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1、层级管理在肝病科优质护理服务的应用摘要：目的：分析探究层级管理在肝病科病房优质护理服务中的应用。方法：选取年月年月到肝病科接受治疗肝病患者例作为研究对象。根据就诊的时间不同分为对照组和观察组。年月年月来肝病科就诊的患者作为对照组，给予常规的护理服务。年月年月就诊的例患者作为观察组给予层级管理护理服务。观察两组患者护理前后患者的恢复情况及患者对两种管理方式的满意度。结果：在治疗前，两组护理评分无明显差异，观察组的评分明显高于对照组。观察组满意度明显高于对照组。结论：层级管理在肝病科病房优质护理服务中具有重要价值。关键词：层级管理；优质护理服务；肝病科病房；临床应用肝病是临床上常见的疾病，如肝硬化
2、，肝癌等。病程较长，预后较差。随着医疗水平的提高，人们对护理的质量的要求越来越高。因而作为一名护理人员应该严格要求本人不仅包括理论还包括技能方面。我们传统的护理形式往往不注重护士的专业水平，这样往往会造成一些能力较强的护士的水平没有充分发挥。层级护理是近些年来在一些医院中较为常用的管理形式，主要是根据护士的能力，学历等不同进行分工的一种管理形式，该管理方式能保证护理人员发挥最大的作用。本实验为了观察探究层级管理在肝病科病房优质护理服务中的应用，特选取了近两年内在绍兴市立医院肝病科接受住院治疗的例肝病患者为研究对象。资料与方法一般资料将在年月年月期间内在我科接受治疗的例肝病患者作为研究对象，根据
3、就诊的时间不同分为对照组和观察组。年月年月来我科就诊的患者作为对照组，给予常规的护理服务。年月年月就诊的例患者作为观察组给予层级管理护理服务。其中观察组有肝病患者例，其中男人，女例，年龄在岁之间。对照组具有肝病患者例。其中男例，女例，年龄在岁之间。使两组在，病因，病情，年龄，性别等比拟均无明显差异，具有可比性。患者及家属对本实验知情同意并签署了知情同意书，本实验已经通过了伦理委员会的批准。方法患者入院后，观察组给予层级管理详细如下：首先根据我院护理人员的学历，从事护理工作的时间，职称的高低等，将护理人员分为主管护士长、责任护士、护士三个级别。主管护士长监督指导责任护士的工作，责任护士监督指导护
4、士的工作。要求护理人员分工明确，主管护士主要是各个科室的护士长，主要是协助，调和所在科室护理人员的工作，各种花费及各种医疗物品的应用，。责任护士主要负责患者生活护理及心理方面的疏导工作。护士一般负责为患者输液，配药等技术操作。定期对护理人员进行考核，合格者能够继续工作，不合格者需要继续培训。我们医院的培训也采用层级管理形式，主管护士长首先培训责任护士，培训的内容主要以讲座，技能操作等方式进行。获得合格证书的责任护士，才能够上岗，同样的责任护士培训护士，合格的护士能够上岗。我们医院还设置了相应的奖励措施，护理效果好的科室能够得到相应的奖励。对照组患者进行传统的护理方式，不进行层级管理。观察指标主
5、要观察两组患者护理前后临床效果评分及患者对两种管理方式的满意度。详细如下：护理后临床效果评分包括：患者的各项指标的变化情况，患者住院的时间，下床时间，患者对该项护理的满意度等。满意度的计算主要是通过调查问卷的形式进行，试卷的满分是分，小于分为不满意，分为较满意，大于分为满意。护理的满意度满意人数较满意的人数实验的总人数。统计学方法采用软件处理，表示计数资料结果，检验；表示计量资料结果，检验；以表示差异具有统计学意义。两组肝病患者护理效果评分比拟观察组的评分明显高于对照组。两组患者对护理的满意度比拟观察组满意度明显高于对照组。我院自从实行层级管理的护理方式护理工作获得了宏大的进展，现将工作经历总
6、结如下：成果主要是自从开展工作以来患者对我院的护理工作满意度总体上处于上升趋势，护士对患者愈加负责，与患者的沟通也多了，。相处的形式也在改变，气氛较和谐。由于护理的问题导致的并发症，医疗事故的发生率较低，投诉科接到的投诉电话也在减少。在施行层级管理的经过中获得成果的同时也暴露出一些问题：主管护士是护理团队的核心，不仅要照顾到科室里的人，财物，还要处理一些突发事件，事物较为繁琐主管护士可能不会方方面面都照顾到，这将是我们以后工作的重点。层级管理的考核与惩罚与奖励的制度还不够完善，将来的一段时间我们会下功夫在这方面，制定出合理的措施。经层级护理的观察组的评分为分，对照组评分为分，观察组评分明显高于对照组。经层级护理的肝病患者的观察组满意度为，对照组护理的满意度为，观察组满意度明显高于对照组。综上所述，层级管理在护理工作中尤为重要，它能充分发挥护理人员的能力，提高了患者对护理工作的满意度。