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1、淘宝客服实习总结5篇淘宝客服实习总结5篇子亨4通过淘宝客服的实习，让我们真正地领悟了“理论与实践的结合才是硬道理，同时也把握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧。下面是我给大家带来的淘宝客服实习总结_客服实习工作总结5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!实习客服工作总结客服个人实习总结心得实习个人工作总结实习个人总结报告个人实习总结优秀范文淘宝客服实习总结1对于一个产品来讲，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也讲不贵，有人花10元买一份巧克力也讲贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自己判定有关系。他以为值就不贵，不值就贵。所以优秀的
2、客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?固然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?假如他讲我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;假如他讲别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他讲这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;假如客户讲不出详细的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由讲明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比拟大的产品，客服能够反问他一句：“你觉得多少不贵
3、吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。假如产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。可以以从下面几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，知足客户需求而不让价。只要客服话讲得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因而，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会讲：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们天天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的
4、后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。淘宝客服实习总结2维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以十分推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联络并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺能够把买家们分组添加为联络人，可以以群发消息
5、给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们能够通过站内信在十分的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感遭到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够
6、申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能能够帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面能够查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。面颊能够设置给予买家的优惠额度等，还能够查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们能够在平常积累买家的号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的爱好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，进而让他们成为店铺的忠实顾客。淘宝客服实习总结3入职半个月以来，在领导和同事的帮
7、助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作
8、中也在不断学习怎样提高本人工作的技能，固然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方
9、面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服实习总结4在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都
10、做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，如今的本人已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里本人对客服这个岗位有了愈加深入的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份自信心，对本人的认识也深一步，对本人思想觉悟也有了更透彻的理解。其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么讲呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，如今就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将本人的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活
11、动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的讲是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。在网上经常会碰到很无聊的顾客，经常会被问到一些很呆子或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购买经过本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么讲，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?能否觉得我是一个合格的客服
12、人员，但是就我本人来讲，我将我的热情都投入到了上面，即便线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和呆子等，我想讲的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开场我的态度就相当的端正。其实最开场的培训和活动还没有开场时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就本人的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，
13、但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，十分是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑本人是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好似是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观如今淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多讲客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量能否令买家满意，物流速度和态度能否令买家满意，
14、还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以讲客服这个岗位看似任何人都能够做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，如今不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享遭到满意的服务，即便买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包涵的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：1、服务态度(回复能否及时、回复态度能否很有礼貌，即便顾客骂你还是对你怎么样
15、都不能讲过激的语言，能够线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找费事的理由与借口)2、服务专业(问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客讲有折扣，否则顾客就会根据你所讲的折扣要求你打折要不然讲你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是愈加严重的问题。如今是真的了解到只要干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间本人上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买
16、了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，由于同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是本人在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是由于一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，如今想起来还真的有点对不起别人哪!淘宝客服实习总结5实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了
17、肯定。与此同时，我本人的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情
18、况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言本人网购次数不算过多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因而对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。固然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟
19、其他同事沟通，要少讲多做，多听听别人的意见，尊重别人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，本人有不懂的地方能够向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注重培养本人的自学能力，也拓宽本人的知识面，只要本人知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深入体会到教师的良苦用心，我担任客服一职，平常在工作上只是接接单，打处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上本人所学的专业知识。但平常回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的
20、一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富本人。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指本人的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时捉住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，进而引导交易成功，比方讲：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然能够还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。态度能够决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由
21、于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个经过都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家能否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于本人的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对如今的本人还是将来的本人都是有所裨益的，感觉本人真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深本人的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了怎样合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了本身的意志，得到了真正的锻炼。学到了
22、很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻勉励本人，使本人始终保持发奋图强的良好心态!但此次实习经过中，也发现了本人有很多缺乏之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如讲客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要怎样讲才能愈加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高本人的素质，锻炼本人的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经历，开拓本人的视野。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。淘宝客服实习总结