《销售经理2018年终工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售经理2018年终工作总结范文.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、销售经理2018年终工作总结范文销售经理2018年终工作总结范文没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。岁末年初是我们应该进行个人工作总结的时候，下面是我精心为您整理的销售经理2018年终工作总结，仅供参考，希望您喜欢!销售经理2018年终工作总结范文20xx年对于房地产行业来讲是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来讲更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。对于20xx年的工作总结有如下几个方面一、个人心态方面年初当房产政策存在波动期的时候，当时内
2、心坚定的相信房产行业不会由于各种政策而遭到影响，因而工作期间表现出来的都是充满自信心充满激情，由于相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深化，对房产行业的影响持续加大，本人的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满自信心和富有激情了，因而无论是在工作上还是在生活上都比拟失落，深知本人作为一个项目部销售负责人，本人的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。本人虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因而对因本人的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深入的自己批评。二、团队管理方面存在的问题1、招聘面试方面的缺乏本人在招聘面试的时候缺少精心的
3、设计和安排，有时候本人也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲过多，正是由于本人的不重视应聘这个环节进而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少费事!2、团队培训工作方面的缺乏没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。对团队的打造目的不明确比拟笼统，培训的计划做的愈加笼统，因而在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即便天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，本人也没有提早做好充足的准备工作。本人不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的
4、磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。3、监督、催促工作方面的缺乏很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的催促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，本人很少去催促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。4、及时总结学习方面的缺乏当工作期间碰到一定难题的时候，本人很少去总结学习更谈不上将本人总结的东西教授给团队，有时候难题过去就过去了，不再太多的进行回首总结和教
5、授。当碰到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因此重复的问题不断出现，怎样将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生本人却不做总结和教授。5、公司制度的执行和落实方面的缺乏例如有的工作人员偶然迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格根据公司制度给予其罚款，进而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格根据公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因而对于我来讲是一种渎职行为。卫生固然天天都在做，但是维护效果比拟差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开场变差，
6、追根究底这都是我的监督和催促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比拟差。公司最基本的管理制度本人都由于种种原因执行和落实不到位，更谈不上让本人的团队根据制度去严格要求本人。6、销售一线工作出现的问题敏感性缺乏。由于销售一线工作灵敏多变，因而需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面本人的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后本人才去执行，不动脑子去想太多事情，进而使很多工作做起来很被动。例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是本人作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，进而导致在销售出现分单情况后没有一个共鸣的
7、制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。7、对不同职位的工作人员管理层次不清。销售和主管根据统一标准要求和管理，因而不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，进而使主管不仅体会不到本身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。例如当我调入xx项目的时候共10名工作人员其中三名主管，怎样使一个主管在团队当中更好的发挥本人的才华?怎样使一个主管通过本人的实践管理得到迅速的提高?这些本人都没有认真的想过，更没有认真的做过，以致于三名主管在团队中起不到任何主管的职责作用更发挥不出主管应有的水平，反而使主管心生抱怨对他们的关心不够。由于本人的不严格管理导
8、致团队松懈，这些都是我不可推卸的责任。8、团队之间的沟通也存在很大的缺陷。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是施行一段时间后便抛向脑后，感觉沟通纯粹是在浪费时间，但事实却让我倍感遗憾，xx项目7月份施行末尾淘汰制，当时每个人压力都非常宏大，由于每个人会面临着同样一个被淘汰的结局，尤其到月末的时候xx主管和两名销售人员都没有业绩，本人也观察到末尾淘汰已经影响到了他们的工作状态，但是本人仍没有主动找到他们与其进行良好的沟通，更谈不上排解他们的压力，因而最终导致xx心态即将到达崩溃的边缘。通过这件事才让我深入的意识到及时的沟通是多么的重要，而作为一名销售经理对下属如此漠不关心，导致下属出现
9、这种严重情绪深表自责。通过团队管理失败的教训让我深入的领悟到严格是爱，宽松是害这句话的含义。三、案场管理方面的缺乏1、案场谈客监督及把握方面的缺乏往往当问题客户出现的时候，本人才想办法给予解决，但是在案场本人很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造气氛，同时也缺少谈客经过中关键点的把握，进而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。对于销售人员的谈客本人也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高本人的谈客技巧。2、案场问题客户处理方面的缺乏当出现问题客户的时候本人往往缺少耐心的给予解释和解决，这样不仅使客户得不到抚慰同时更激
10、化了客户与公司之间的矛盾。例如xx业主由于本人买的房得不到采光对公司的意见较大，当客户非常急躁的向我们诉讲的时候，我反而讲出了愈加难听的话，致使业主与我公司矛盾愈加激化，使问题愈加难以解决。为此给公司带来的不好影响深感惭愧。四、执行力方面的缺乏公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必需要强。但自己批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深入的意识到本人办事比拟拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因而对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，例如x总让把xx小区的用材实物展示出来，但是本人不予重视，感觉摆出来也没什么必要，就拖沓的不予及时执行。深知本人拖沓的
11、习惯害人害己，本人也要努力改掉这样拖沓的坏缺点。五、沟通方面的缺乏在团队管理中提到这点缺乏，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的缺乏。首先是跟领导之间的沟通存在一定的缺乏，有时候本人产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否认本人的观点，因而总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表本人的观点和见解，当领导否认本人观点的时候本人也就不再为本人的观点找佐证，由于本人的这种心理导致本人不能很好的拿出本人的观点和领导进行沟通。其次是和策划之间的沟通缺失。每当项目部举行营销活动的时候总是策划人员和本人主动沟通，本人却不主动和他们进行沟通，总是遵从于他们的各种观点和见解，不提本人的意见和建议。能够讲和他们之间存在沟通
12、缺失，即便当项目销售碰到难题的时候也不想和他们沟通寻找良好的解决方法。再次和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总以本人的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因而导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决例如在xx一名主管和销售人员之间产生不愉快的时候，本人没有及时发现更没有及时和他们双方之间进行沟通，最后导致主管和销售人员之间矛盾激化，本人才意识到问题的严重性。六、营销策划方面的缺乏本人在营销策划知识方面存在严重缺乏，一个项目销售业绩的好与坏不仅仅和销售人员的谈客能力有关系，更和策划之间有直接的关系，但本人对营销策划知识的了解
13、仅仅是皮毛罢了，更谈不上怎样组织策划好一个项目。例如在xx中秋节感恩老业主活动中，策划工作基本上都是各位领导及专业的策划人员去做的，而本人却没有任何的想法。产生上述众方面的缺乏归根结底是本人做事不够用心、对工作不够重视、责任心缺失造成的，甚是愧疚公司及x总对本人的一片良苦用心。同时对本人各方面存在的问题给公司带来不好的影响和造成的损失做出深入的检讨和提出自己批评。销售经理年终工作总结转眼间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的剧烈竞争。本行业天气虽不是十分严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将愈加的白热化。市场总监、销
14、售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家亲身的感遭到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本人有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成了今年初既定的目的。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的讲来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业
15、来讲，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XX客户的球阀，XX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx等人都讲比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答
16、或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想;业务比拟熟练，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题
17、方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比方货物的包装、明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低
18、等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售时机丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售经过中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。四、关于公司管理
19、的想法我们xx公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织构造，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该讲，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美妙的。管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理，制度化管理不够。严格讲来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能获得管理成果的最大化。就拿考勤来讲，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。经过决定结果，细
20、节决定成败。公司的目的或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的经过中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方讲公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的讲，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业近期几年都很关注执行力的一个重要原因，执行力从那里来?经过控制就是一个关键!完好的经过控制分下面四个方面：1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。2)例会定期的例会能够了解各部门协作情况，
21、能够共同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对本人工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，能否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。4)公平鼓励建立一只和谐的团队，调发动工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我以为销售部的工资偏低，大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比拟公司内各部门的待遇。固然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。假如公司以
22、为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。由于公司本身构造的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对本人不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司将来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为本人争些体面
23、，请各位老总们斟灼。销售经理2018年终工作总结时间仍然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，仍然如过去的众多年一样，过去的20xx年，同样有着很多美妙的回忆和众多的感慨。20xx年对于白酒界是个多事之秋，固然xx年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。一、负责区域的销售业绩回首与分析(一)业绩回首1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在xx，以
24、xx为中心的重点区域市场的运作的基础工作;(二)业绩分析1、固然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我本人制定的200万的目的，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于xx，但由于xx市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了xx市场，固然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了xxxx副食，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，十分是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售自信心;2、新客户开放面，固然落实了4个新客户，但离我本人制定的6
25、个的目的还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话讲选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年11月份决定以xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也探索了一部分经历，为明年的运作奠定了基础。二、个人的成长和缺乏在公司领导和各位同事关心和支持下，xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定
26、程度的提升，同时也存在着很多缺乏之处。1、心态的自己调节能力加强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力加强了;3、处理应急问题、对别人的心理状态的把握能力加强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经历和整体区域市场的运作能力有待提升。三、工作中的失误和缺乏1、xx市场固然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证实，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精神大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒xx，而且厂家支
27、持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、xx市场固然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护-)且xx一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反响很好。失误之处在于没有提早在费用上压住经销商，以致后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性缺乏，反映不够快。3、xx市场xx的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：(1)没有能够引导经销商根据我们的思路本人运作市场，对厂家过于依靠;(2)没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客
28、户作补充;4、整个xx年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，本人自信心也缺乏，浪费了大好的资源!四、xx年以前的部分老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致xx年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以和谐发展为原则，采取一地一策的方针，针对不同市场各个解决。1、xx：固然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解;2、xx：本人做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售;3、xx：同xx4、xx：尚未解决通过以上方式对各市场问题逐一解决
29、，固然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依靠的心理。五、办事处加经销商运作形式运作区域市场根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在探索着一条合适本人的路子，真正把我们一开场就倡导的办事处加经销商合作方式运用好，但必须符合下面条件：1、市场环境要好，即便不是太好但也不能太差，比方地方保护过于严重、地方酒太强等;2、经销商的质量一定要好，比方实力、网络、配送、配合度等;办事处运作的详细事宜：1、管理办事处化，业务人员本土化;2、产品群众化，主要定位为中档消费人群;3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;六、对公司的几点建议1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种物有所值、物超所值的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出产品力2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到重点抓、抓重点4、注重品牌形象的塑造。总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在xx年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累。销售工作总结