《2021优秀大学生实习总结模板范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021优秀大学生实习总结模板范文.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021优秀大学生实习总结模板范文2021优秀大学生实习总结模板范文春林021优秀大学生实习总结模板范文5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!大学生实习工作总结大学生个人实习工作总结大学生毕业实习总结实习生个人总结通用版个人实习工作总结最佳优秀大学生实习总结1光阴飞逝，从我走出校门进行实习工作的那一天开场，迄今为止，已经八个月有余了，在此期间，我经历了从学生到职业人的转变，从父母的叮嘱，教师的深深教导，到本人的亲身体验，让本人的对于这个社会有了更深入的体会。一、顶岗实习的目的、意义和要求1、顶岗实习不仅我们大学期间的最后一门课程而且也是专业教学计划的重要组成部分，是校内实训向校外的延伸，是专业
2、教学计划中综合性的实践性教学环节，它对于培养学生良好的职业道德、熟练的专业技能、较强的可持续发展能力等具有重要的意义。2、毕业顶岗实习的目的在于开阔学生的视野，使学生将所学知识及技能应用于岗位实践，熟悉本人将要从事的行业运行情况，较全面地获得本专业生产实际中最常用的技术知识和实际操作技能;提高学生的职业素质和独立工作能力，鼓励学生的敬业、创业精神，为就业做好心理准备，为毕业后走向工作岗位打下扎实的基础。3、学生在用人单位顶岗实习应该尽量做到与专业培养目的相关联。4、学生在用人单位顶岗实习期间就是用人单位的准员工(或称实习员工)，要接受用人单位与学校的双重管理。二、实习单位简介_甘肃分公司是_集
3、团在甘肃地区的管理、营销、服务机构。公司成立于2020年6月1日，位于甘肃省地区政治、经济、文化中心金城兰州。迄今为止，甘肃_在甘肃地区所管辖店铺百余家，拥有员工近500人。一直以来，_甘肃分公司坚决遵守鸿星尔克集团的各项理念和文化，秉承“兢兢业业，演绎非凡的经营理念，始终立足市场需求，不断追求完美服务，永远保持行业地位。公司本着“德才并举，共同成长的人才理念，为员工提供多方位的发展平台，并始终倡导年轻、时髦、阳光的生活方式，始终保持着TOBENo。1的企业精神。_集团甘肃分公司全体员工将在集团公司的领导下，立足西北，勤奋耕耘，开拓务实，为实现“打造全球的服饰品牌而继续努力奋斗着!三、实习内容
4、在此实习期间，我工作于_甘肃分公司物流仓储部，主要从事分货、入库、拣货、理货、审货等工作，通过详细的工作，使我了解了本人在大学所学的仓储知识对我的工作是有帮助的，同时也使我了解了仓储工作的相关流程。1、到货分货(1)公司物流仓储部接到集团总部的到货单及托运公司的到货通知以后，通知详细部门负责人准备收货;与此同时，库管根据到货情况对货物的实际到货量及损毁数量进行数据统计，并对损毁货物进行拍照取证。(2)库管吩咐托运人员将货物放到指定的到货区，为分货做准备。(3)接下来就是分货，首先对到货单进行分析，然后根据型号，款号进行归类。2、入库(1)对同款货物进行分析，包括货物的数量、型号、大小等，确定货
5、物的实际入库量。(2)根据货物的入库量，对货物进行入库，同一款的尽量放到同一库位，以便于拣货。(3)货物入到详细的库位后，进行统计，确认无误后输入系统;接下来便是对货物进行整对，并对货物进行抽样。3、拣货配货(1)接到拣货单后，先查看拣货单的内容。依次查看拣货单的送达门店及加盟商、货物名称、数量、实际库存等。(2)根据拣货单信息，拣出货物，签署拣货员的姓名，等待货物的审核。4、货物的审核、打包(1)登陆审货系统，依次填写审核员、拣货员、单号，然后对货物依次进行扫描。(2)审核完毕后，保存扫描信息，完成扫描，打印装箱单，导出误差，发于文员进行过账。(3)完成审核工作后，根据门店情况对货物进行包(
6、市内货物用打包带进行打包，外铺门店装箱打包)，粘贴发货装箱贴。将打包好的货物放到指定的发货区，等待发货。5、理货配完货后，库位相当乱，急需整理，这样才能保证仓库的6S。(1)货物少于两箱的则进行拆箱堆放，这样能够节省库位的有效利用空间，多余两箱的则进行平移;摆放同型号货物时，要将多的货物放在少的之后，便于拣货。(2)将混乱的货物摆放整洁，保证库房看起来整洁，美观。(3)清扫卫生。6、货物盘点(1)做好盘点前的准备工作，包括准备足够的收集器，盘点系统的正常运行，于财务部获得联络(2)用收集器将整个库位上的货物进行收集，并比对实际数量能否与收集数量统一，财务人员随时监督。(3)导出盘点数据，并进行
7、误差导出及过账等一系列的工作四、问题与建议问题一：库房整体布局不合理，包括到货区、审核区、发货区等;库位混乱，货物摆放混乱，致使拣货时经常拣不到，导致拣货误差偏大。问题二：各部门之间联络不严密，基本属于各自为政，缺陷是公司基本将物流仓储部编排在公司编制之外，有点爱理不理的感觉，最终的结局是货物不能及时送达，商品部要扫货物要求仓储部一般不太情愿予以配合。问题三：部门领导存在严重的思想问题，不吸纳好的建议，只是的根据本人的爱好和兴趣决定某件事情，例如库房的布局，不能根据本人库房的实际情况来合理布局，一味的模拟_西安分公司的库房的构造、布局。建议一：根据科学的方法对库房进行合理的布局，充分利用库房的
8、有效利用空间。建议二：加强部门与部门之间的联络，以提高工作的效率;平等对待各部门，确保执行力度化，使各部门团结起来，更好的为公司服务。五、实习总结和体会这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。天天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成本人的工作任务，不能草率敷衍了事。不能随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们
9、也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍耐同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得本人没有遭到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，本人的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间固然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。此外，端正心态和学会面对本人“不喜欢的工作，也是实习的必修课。由于心态决定生活状态，不要有“我在学校怎么怎么或者“我比你如今的员工学历高这样的优越感。要知道企业要的是实用型人才，企业要看你能否符合他们的要求。老板
10、给你安排工作，可能很少是你“喜欢做的。能否做好那些本人不愿意做的事情是一个人能否成熟的标志，也是一个人能否获得人生成功的重要因素。在这里工作我明白了一个道理不管你做什么事你都要从最底层做起。工作就好似做房子一样地基假如不牢固的话你房子建的越高就越危险。还有建军房子它也需要很多哭材。这些器材就好似是我们学校所学到的知识你要把这些知识都要运用起来把它一起积累起来这样他就会成为有用的东西优秀大学生实习总结2一、前言转眼就已经实习结束了，在本次实习中我有学到很多课堂上没有的知识，也学到了一些道理。希望通过本次实习我也希望对物流也有进一步的了解。二、实习目的想通过亲身体验实习，找出本人的缺乏和差距所在，
11、让本人更进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼本人的才干，培养本人的韧性，更为重要的是检验一下本人所学的东西能否被社会所用，本人的能力能否被社会所成认。为加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识;为进一步认识物流管理的概念及其运营形式，以及当今物流的现状;利用在学校所学的物流实务知识，从理论到实践，对内蒙古牙克石市塔尔气的铁路运输处业务运作和经营管理状况进行分析，指出缺乏之处完善公司制度;了解淮北矿业集团铁路运输处的各项规章制度，加强组织性和纪律性，认识本身缺乏，提高本身素质;加强和_铁路运输处各层次员工的沟通和沟通，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交际能力和应变能
12、力;适应课程教学和专业发展需要，采集现实国有企业在仓储，物流运作方面的资料，夯实专业知识;最后为了更好的适应物流行业的工作，通过实践使得在课本中所学到的知识得到升华。三、实习单位简介_铁路运输局，始建于_年5月。目前已经构成组织构造合理、投资主体多元、经营机制灵敏、内部运作规范、管理手段科学的母子公司管理格局。它是以煤炭和煤化工产品生产为主，多种经营、综合发展的特大型企业集团。地处东北地区。宏大的发展潜力，优越的地理位置，优先的政策优势，丰富的铁炭资源，为_铁路运输局可持续发展拓展了更为广阔的空间。打开运输局战略视野，呈现的是一个新的高度，一个新的起点，一个新的征程。宏大的发展潜力，优越的地理
13、位置，优先的政策优势，丰富的煤炭资源，优质齐全的铁炭品种和优势。_年初被国家经贸委确定为内蒙古发展商品配送重点单位。四、实习要求1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。3、与指导老师定期保持联络，汇报实习进展情况，接受指导老师的指导。4、实习结束，提交（实习单位鉴定）和（实习报告）。五、实习内容第一天进入_铁路运输处，我被分配到了工务段工作，工务段主要负责的是物流的畅通运行，我们收单，天天统计进入的集装箱和提走的集装箱，在这里将集装箱按作用分成几类：运抵即到堆场里等待集运，而运抵又分为自换单运抵和由我们公司换单，回空其他单位和公
14、司办理手续从公司提走箱子，定期再送回，外提空箱入场由于公司有散货仓库，很多单位都来公司装货，重箱拆箱即从外面进货，带场内卸货，提箱我们则需打提箱小票，而箱子又分为好多种COSCO、PIL等等，每种箱子都有本人的堆场，假如提错要发钱，提走没有使用还好，假如装货甚至已经上船，钱数就更多了，我有个学长就罚了两百，落重、落空(及装完货的箱子或空箱暂时放在堆场里，等待提走，重箱可能集运，可以能拆箱，集运一般做运抵的箱子都去集运，卡口的人员要根据系统录得单子对去集运的师傅进行刷卡，同时还有车队的人员进行核单。对于散货需要过泵，带货进去的，出去时需要回皮即卸货后的车重。工务段还有验箱人员，对每个进场的箱子进
15、行检验，假如有问题需要及时的批注及照相，以备核对，由于有些货不能用残箱装，货物对箱子的要求很高，有时还要清洗箱子。公司分为进口和出口，进口分为普通的和过泵的，由于并不是所有的车都需要过泵，所以普通的口事情比拟多，而出口分为集运和普通的，同样普通的多，而且出口普通的最容易出错，由于箱子一旦放出就很难找回了，而，车没办法集运必须回来，所以就不会出错，而进口录错的话还有出口把关，这样就安全的多了。每个卡口都需对箱子进行统计，如委托人(那个车队的)，箱型(有20GP、40GP、40HC、45HC等)，动态码(运抵、落重、落空等)，车牌，船次，提单号，箱号等，以便以后的查询。二十三天后我调到了业务部，做
16、运抵客服，及一些单位需要我们公司进行换单，就发委托我们换单，我们根据他的委托单，在_业务单上做记录以便留底，然后在系统录入提单号、船次、委托人、箱量、备注(做什么用的)和费用、换单地点(不同的单子或提单号对应的地点不同，而且有时单子上写的不一定正确，我公司只与几个换单地点有协议，并使所有的都行)。当跑单员去跑单，我们就根据留底打运抵小票，由于每单单子来的时间不定，有时都赶在吃饭或下班的点，而本人的速度又慢，真担忧会出错，由于是传的单子很多时候数字都模糊了，估计是哪个数字很难，有时会录错了，被主管批评一顿，当换单有什么问题时应及时通知委托单位，进而采取相应的措施，不能拖延，以免后来有事情给忘记了
17、，进而耽搁事情。一开场有师傅教一些基本操作，本人学习起来才不是那么费力，如今已基本能把握了这些操作，而且经常和老员工进行讨论，保证温故知新，碰到问题也能解决。六、实习结论及建议铁路运输段物流存在的问题：一是各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理;二是仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一;三是配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用。针对上述问题所提出的合理化建议和意见：第一、加强各部门之间沟通和联络力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工提供方便、舒
18、适、安全和卫生的工作环境。第二、仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合理、可靠的供给链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供给商，或者重新布局本人的仓储构造，把多余的仓储提供应急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。第三、应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，能够开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业博得更多的信息和人力资源。限度的降低物流配送中心的作业成本。七、实习收获一是专业知识得到运用。作为实践教学的主体，学生在实习单位很好的做到了理论和实际的结合，吸收很多课堂上没有的社会知识，并
19、通过实习逐步把专业知识应用到物流领域中的最基础物流环节逐一运输及仓储的实作中。在各配载部主要从事的工作有调度，包括用车时间，安排出车计划;把握路单、提货单、托运单、送货单、合同等单证操作;货物运输的跟踪服务，不间断的与司机保持联络;客户服务工作，包括耐心解答客户提出的问题，尤其学生在碰到本人不清楚或无法解答的问题的时候，都能做到与公司员工多学习。经过这段时间的学习，学生已能独立办理一些物流运输合同和回单的签订、货物的跟踪以及仓储配载的基本操作，并能就物流经过中的一些问题提出富有建设性的想法和意见。二是社会实践能力、交际能力得到提升。大部分学生积极发挥主动性，提高与人沟通的能力，尽快融入到工作环
20、境中，把本人作为公司的一员，进入到角色中去，了解社会，适应社会，加强自己独立的能力。工作中自觉遵守公司劳动纪律，吃苦耐劳，比方有三个学生刚分到一个规模不是很大的配载部的时候，公司经理只是让他们呆在办公室里面，可他们在第二天就提出要去仓库工作，由于在办公室很少能学到真正的东西，而在仓库里面的工作条件很艰辛，天天都要工作到很晚才能回来休息，有时候刚回来休息有业务必须马上回去工作，而学生一点怨言都没有。同时在各配载部的锻炼，他们不断加强与领导和同事们的沟通与沟通，建立了融洽的人际关系，加强了社会交往能力。如有一个学生，实习起始阶段在公司就一言不发地坐着，面对繁忙的同事只是偶然和他们沟通，但经过一段较
21、短的适应后，很快意识到本身存在的问题，彻底改变了本人。天天认真对待每一件事情，包括主动清扫办公室卫生、整理文件资料等琐碎的事情，并主动与经理和同事们沟通，请教业务上的知识。用她本人的话讲：“要把每一天当成新的开场，新的起点，不管干什么，既然干了，就要干得，更重要的要相信本人的能力。各个公司经理和业务员都把学生当成一家人，在工作中和生活中对他们给予很大的帮助，经常和学生讲要物流业务中要注意的要点，力求在有限的时间内让他们学到更多的知识。从一开场的不适应这里的环境到如今的依依不舍，其间的转变是明显的。三是适应能力得到加强。经过这段时间的实习，学生由起初的不适应环境、不适应社会到如今逐步认识社会，融
22、入工作环境，这也是我们获得的重要成效之一。实践学习让学生们懂得了：是本人去适应环境，而不是环境来迁就本人;是努力去付出，而不是被动等待索取;是主动去接受锤炼，加强本身的综合素质，而不是面对困难，望而却步。如有两个女生在一物流公司实习时，由于表现的不够积极，对于跟单等单证操作做的不及时，影响了公司的正常运作，并带来一些不良后果，单位领导对她们产生了一些想法。通过我们教师的及时沟通，她们认识到实习的真正目的，迅速转变原有的观念，表示要主动去适应，力争学有所获。其后她们的努力得到回报，公司领导和同事对她们的表现赞不绝口。结束实习离开时，公司还特地为她们安排一些活动以示告别，其间所建立的深厚感情不言而
23、喻。正如有些公司的经理对我们所讲的那样“和学生们固然只待了两个多月，但他们一下子走了，就像失去本人的左右手一样，还真有点不习惯。八、实习感想这次实习让我有了很大的收获，这使我对本专业有了一个更深的认识，固然和我当初想象中的有很大的出入，比方当初刚进大学时我对物流的认识仅限于汽车和火车的货物运输，以为这就是物流的全部了，没想到通过一次实习我就就让我明白了我对本专业的了解还是远远不够的。仓库的参观让我明白了货物从进库，储存，保管，出库的全部流程，需要注意的事项，以及装卸搬运所用到的机器比方讲叉车，老虎车的等等。港口的参观让我对港口的整体布局有了一个愈加详细认识，比方讲装卸区域，仓储区域，指挥及监控
24、室的分布区域。通过讲座我从宏观的角度上把握了当前物流业的发展情况;第三方物流的进一步发展和完善，第四方物流萌芽的出现等等。这次实习还有一个更重要的收获，那就是我开场意识到就业危机，固然物流是一个需求量很大的行业，但其发展水平还是不是很高，竞争压力和其他行业一样很大，我只要加强本人对专业知识的把握才能在将来竞争中脱颖而出，找到本人理想的工作。优秀大学生实习总结3刚进入实习单位的时候我有些担忧，在大学学习物流管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应经过之后，我渐渐调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，
25、在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准，只要把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正把握这门知识。因而，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。一、实习目的通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和稳固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经历。二、实习地点扬州_物流有限责任公司，下面简称(_物流)，创立于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货
26、运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，_物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。三、实习内容与经过第一天，早早的起来，去了单位，本身很等待着
27、成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了本人的职务和姓名。简单聊了几句后就开场介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里得悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联络客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联络客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格如何，价格怎样，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，讲清楚下级客户的要求，若能够知足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一
28、样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，躲避风险是关键，尽可能的完善合同进行躲避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该怎样填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习经过中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练把握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了怎样有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深入认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作经过中应用的重要性。实习初期快运部客服处物流客户服
29、务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务：1.接听客户的，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户
30、业务单证，指令。公司有完善的客户服务系统使客户能够随时打来询问本人货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丢失，可以以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就能够很准确的查出肇事者，并且让其承当相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本具体的讲解，使客户对公司业务到达满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。2.对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。客服部的工作人员所需要做的工作并不是接那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，天天打入客户部的不可胜数，所以客户部的人员天天都单要进行工作量很
31、大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.3.采集相关市场信息，并及时制作信息报告反应给公司。顾客的信息能够及时反映出如今市场上的某些变动，由于市场竞争剧烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，采集顾客提供的相应建议特别重要。及时有效的将业务情况反应给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。4.即便弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，假如引起顾客
32、的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。作为一个客户服务工作人员，应该把握与客户沟通的四个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所讲的，并非成心来找碴。(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取详细行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的能力，能够给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠实度。
33、优秀大学生实习总结4转眼之间，实习就这样结束了，回首实习里的基本情况，对实习作个报告如下：一、实习目的初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自己、发展自己，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社-义发展目的的合格大学生。实习注意事项1、勤学苦练，擅长创新，擅长考虑。2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。3、灵敏处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)。4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。5、要注意安全，做工作要认真。二、实习经过(一)业务熟悉
34、第一天走进宽阔亮堂的办公大楼，心情十分冲动，等待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了本人的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开场介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里得悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联络客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联络客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格如何，价格怎样，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，讲清
35、楚下级客户的要求，若能够知足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，躲避风险是关键，尽可能的完善合同进行躲避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该怎样填写、其中的注意事项又有哪些等等。从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰苦与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸;更困难的事还有不定期出差，由于我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因而，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努
36、力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。(二)业务操作刚刚在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中得悉，下面是通过实践，本人的体会所得。我公司主要从事_到_的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到_的各大市场、物流园区做公司的宣传并联络客户，到最后就是洽商业务、签定合同。详细业务操作如下，以我们做的第一笔详细业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的介绍一下其经过。1、建立业务关系我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反应回公司，再通过联络来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提早给我们打，我们会根据货物
37、的数量联络车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。2、报价与确认我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等详细情况给出详细的价格，由于刚开场对市场的价格了解不够，本人不能报出价格的时候，我们会让经理直接联络客户做出回答或者是客户和经理联络。当经过双方的友好协商对价格达成共鸣后，接下来又到了下一步签订合同。3、签订运输合同签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主;签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及弥补要求具体明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸
38、、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即便提货，否则后果自负。4、付款与收货等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该根据合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。(三)出差洽商业务提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来讲，出差是一种很美妙的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来讲，出差是一种悲哀。虽讲花公司的钱去公费旅游，但是身体是本人的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对
39、于一个还没有正式参加工作的大学生来讲，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的伙伴要去_出差了，临行前领导千叮咛万吩咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户会谈技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到本人知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务会谈。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行情、产品信息把握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住本人，即使真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后渐渐领悟，要时刻
40、用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。三、实习总结通过近六个周的实习，我深入的感遭到本人各方面的缺乏，从学校里学到的知识确实不少，但是来公司后发现用途不大，一切都得从头开场。即使这样，我工作的非常开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我知道工作的经过中会碰到很多困难，但我相信前途是光明的，时机总会给那些准备充分的人。实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等;合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等;让我懂得了人与人之间是平等的，是应该互相尊重的;以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，因
41、而我很珍惜来之不易的工作，不管将来怎样，我都会以此为荣、以此为戒，教育本人，做工作要诚实守信、敢作敢当。四、实习心得在我的实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克制，并尽本人的努力去做好!我相信，事在人为，有志者事竟成。优秀大学生实习总结5在此次实习中，工作量比拟大的应该是“二轮部综合管理组管理人员工时调查这个项目，这个项目我大概用了两个星期的时间去调查工时。我一开场并不以为这是一件很难做的事，但事实并非如此，其中最难的一点是沟通问题，充分而有效的沟通在这个项目中显得十分重要，在听取了我科室领导的一些指导性建议后，最终我还是拿到了本人想要
42、的数据。一、实习讲明(1)实习时间：20_年_月_日至20_年_月_日(2)实习地点：_储运二轮物流业务部(3)实习性质：毕业实习二、实习单位简介_是华南地区物流行业具有一定影响力的中日合资企业。公司于1997年8月在广州注册经营，现有员工总数超过2300人。_目前合资方及股比为：_汽车集团商贸(40%)、广州市_实业发展(10%)、日本捆包运输_(30%)(日本本田公司的物流配套公司)、_株式会社(10%)和_运输株式会社(10%)。公司以汽车、摩托车工业为产业主体，以综合物流配送服务为经营主线，吸收和导入日本先进物流配送技术，以工业采购物流、生产物流、销售物流为主业经营，是一家综合实力雄厚
43、，面向广大工业企业的物流配套公司。公司目前的主要客户有：_汽车、_(广州)、_(中国)汽车等。企业宗旨：管理一流、技术一流、生产一流、服务一流，以低成本、高质效的综合物流形式，成为链接生产、销售与消费关系的纽带，为促进社会生产发展作出不懈努力。三、实习环境实习期间，我在_储运二轮物流业务部业务管理科工作，二轮物流业务部主要从事_摩托(广州)的综合物流配送服务为经营主线;该部门共分为五个科室：业务管理科、捆包科、运送科、成品物流科和物流中心。我被安排在业务管理科，该科室有部长助理(兼科长)1名，系长1名，组长5人。四、实习经过(1)了解经过一个等待已久的日子终于到来了，2019年_月_日，我很荣
44、幸能参加富田日捆公司，来到这里实习，心理充满了自信，希望本人有一天能留在富田日捆，发挥本人的聪明才智，为公司出力，作奉献。_二轮物流业务部实习的第一天，早上7点50分我们就到了业务管理科那里报到，然后我被分到了业务管理组，可能是第一天来到二轮部，一开场有点不知所措，有些时候真的不知道做什么好。下班后，固然觉得比拟累，但还是蛮高兴的，由于我能够本人出来工作了，不再完全是学生身份，已经是半个社会人了。实习的第二天，我的心情和今天的天气一样，很开心，也很明朗。还记得上一次过来二轮部参观的时候，从进入厂区后，我对这里的人、事和物都很感兴趣(这里的人和物跟外面的有很明显的“区别)，这里的生产现场从始到终
45、都贯穿着5S(整理、整顿、清扫、清洁和素养)，从生产厂房到厂区干道，宿舍到饭堂，都很卫生，一切都有条有理，员工都很有礼貌，生活习惯也很好，饭堂里你不会看到插队打饭的人，餐桌上也很卫生，不会把吃剩的饭菜乱丢在餐桌上。今天早上，我们组组长带我去了生产现场，了解采购系和仕样系的一些基本操作和基本流程，从采购回来的物流包装，如托盘(木制或铁制)到检验入库，保管等，托盘库存量一般为一个工作日的托盘用量;另外，在成品科那里，从五羊本田的组装到成品车包装，有条不紊地进行着，分工明细，让我见到了先进的生产组装技术和捆包技术等。第一个星期来到这里，我对公司周边的环境还是比拟陌生。(2)探索经过经过一个星期的磨合
46、，我对二轮物流业务部门各科室的管理人员和周边环境都有了一定的了解。很记得第一个星期我所做的工作都是比拟琐碎的，比方会议室的物品摆放、投影仪调设、帮同事带东西上A2或去周转区等，我很明白系长这样做的目的是让我快点熟悉二轮物流业务部的环境，以便交任务给我。在第二个星期，系长开场让我跟潘衡学习下怎样制作后勤需求表和订加班车票，我觉得很快，这两件工作，我听了他讲了一篇然后记下操作的步骤，回到宿舍再看上几个小时，我就学会了。后来我发现了后勤需求表存在一些问题，E_CLE表格太复杂，经过我的一番修改后，变得愈加简洁，这让我们能更好地为其他科室服务。第四个星期我和潘衡组织了一场部级篮球比赛，更让我认识了很多
47、其他科室的同事，加深了我和他们的感情，这为我以后开展工作奠定了基础。(3)实际作战不知不觉，实习已经过了一个月，我对5个科室的基本运作流程一个较具体的了解对管理层人员都较熟悉了，系长这个星期安排了一个十分的项目给我二轮物流业务部综合管理组人员的工时调查。这是一个很十分的项目，有一定的保密性工作。系长在这个项目里给了我很多建议：比方项目推进的方法及怎样进行可行性分析等。做这个调查项目的时候，经常会出现一些问题，会碰到大大小小的困难，比方人家提供应我的工时不真实，或工时无法统计，或统计单位不一致等，这些都是小问题，我都能本人解决;但是让我头疼的是，有些管理人员不怎么配合我的工作，也许是沟通方面还存
48、在一些问题吧，这让人家很担忧本人的工时不饱和，可能会被公司“炒鱿鱼，其实他们这方面的担忧是多余的，我们做这个调的目的并不是想辞退某些员工。后来科长给了一些沟通方面的建议，这让我工作开展起来顺利了很多，我奔波于各个科室的办公室，象只辛勤的小蜜蜂，整天飞来飞去，跟综合管理组的人渐渐也熟悉了，他们不再象一开场那样拒绝我了，开场很积极回应我的提问，经过两个星期的奔波，最终我拿到了我要的数据。拿到工时调查的数据后，我开场对数据进行分析，主要是对综合管理组人员进行纵向比拟和横向比拟：每个人的工时，除去午饭时间和小休时间(共45分钟)，对每个管理人员作出一个饼图(工时能否饱和);再对每个管理组人员从不同科室作比照，同一样工作为什么所耗的工时不一样。最后作出决策，制作出PPT，对各科室提出若干建议，比方把ISO工作交给安全员，合并某些人的工作，增加某些人的工时等。这个项目一共花了三个星期的时间去做，固然用时比拟长，但还是得到了系长的肯定。通过这两个月的实习，我发现本人