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1、客服演讲稿5篇600字客服演讲稿5篇600字在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。一起来看看客服演讲稿5篇600字，欢迎查阅!客服演讲稿1亲爱的同学们：大家晚上好!今天，我演讲的题目是（论有效沟通）。一个多月来，和同学教师们的相处让我感触良多。（为人民服务）一文中的话：“我们都是来自四面八方，为了一个共同的革命目的，走到了一起。大家课堂发言时的开诚布公，小组共享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感遭到一种发自内心的舒畅。有时我会想：假如我们是职场同事、经营伙伴、管理伙伴，那将会是一种如何气氛和心情?假如在现实职场中，
2、有着你我之间主动积极的沟通，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。作为一名职业人，我们天天都在各式各类的“沟通中渡过。表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。尽管讲话无数，然而仍然会感觉到人与人之间经常横隔着一道无形的“墙，阻碍相互的沟通。蒙牛创始人牛根生曾讲：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾讲过：“企业管理过去是沟通，如今是沟通，将来还是沟通。沟通已浸透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通能力的
3、人，就好似在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不开有效沟通。在这个信息大爆炸的时代，即时共享、随时沟通早已成为了管理的必修课，这离不开有效沟通。在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，积极倾听、协商会谈是博得最终胜利的软实力，这同样离不开有效沟通。“有效沟通是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们披荆斩棘、勇往直前，它并不是深不可测的武林绝学，但也不可能一蹴而就。我们需要把握沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在管理沟通中游刃有余。首先，有效沟通是一种技能，是能够不断学习提高的。“能讲会道并不等
4、同于“有效沟通。在适宜的地点，适宜的时间，用适宜的语言或者姿势，表达适宜的观点，并得到适宜的反应，到达既定的目的，这样的沟通才是有效的。除了语言，有时一个眼神，一个拥抱，一个微笑都会产生意外的效用。通过分析沟通对象的个性特征、背景资料，能够“因人而异，因地制宜的表达适宜词句。通过认真倾听来了解对方所要表达的真正内涵，能够从中捕捉到更多隐藏着的信息。通过经常“换位考虑，能够不断练习“想要讲服别人，先要讲服本人的技巧。还能够在引导式反应、反射式反响中找到相互之间适宜的沟通形式。在千百次的管理磨砺中，不断寻找和锻造合适本人的沟通形式和能力，这些都将是一名成功管理者的必修课，而我们正为之不懈努力。其次
5、，有效沟通是一种内在自信的表达，展现的是个人魅力。在沟通经过中，自信的表达不只是辞藻的优美，而是源于对沟通内容的深化了解。心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实可靠的信息，并以本人的实际行动维护信息的讲服力。这样的沟通更能够得到积极的反应和响应。用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定，展现的便是一种阳光般的自信。萧伯纳曾经讲过“有自信心的人，能够化渺小为伟大，化腐朽为神奇。在与上级沟通时所展现的自信，是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案的胸有成竹。在与下属沟通时所展现的自信，是源于对团队成员的具体了解、对整体工作的运筹帷幄。在与客户沟通时所展现的自信，是源于对企业文化的认同追随、对
6、市场需求的细致分析。展现自信，展现那份人性的魅力，能拉近相互间的距离，帮助我们成为沟通中的引导者，让沟通愈加有效。当把握了沟通技巧，展现了充盈的自信，接下来便要孕育独立自由的思想。为人处世，我们需要有本人的思想和原则，分析事物我们需要有本人的见解和观点，那些人云亦云、缺乏主见之人，很难在沟通经过中体现本身观点的有效性。只要当头脑中充满所思所想之物，方能言之凿凿，言而有物。温曾寄语“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望;一个民族只是关心脚下的事情，那是没有将来的。孕育思想的经过可能是孤单的，但却是特别必要的。假如在沟通中没有思想的传递，而仅仅只是传声筒，这样的传递是没有情感的。假如在沟通中没
7、有智慧的碰撞，而仅仅只是死水般寂静，这样的沟通是不会有效的。“学术独立，思想自由是百年复旦的文化精要。作为一名复旦学子，把本人培养成一个有独立思想内涵的人，这不单单是学校的要求，更是整个社会国家的期盼，是我们每个人不可推卸的责任。独立的思想来源于生活经历，来源于实践积累，来源于对汲取知识的渴望，更来源于我们渴望把握命运的不懈追求。当我们的内心充盈着知识的气力，在沟通的经过中传递着浓浓的思想文化进而影响别人时，这样的沟通将是富有气力的。生活中没有沟通，就没有快乐;事业中没有沟通，就没有成功;工作中没有沟通，就没有机遇。让有效沟通成为我们通达相互心灵的桥梁吧，缔结友谊之花，铺垫合作基石。让有效沟通
8、成为我们奋战职场的有力武器吧，化无形言语为有形生产力，不断创造价值。让有效沟通成为我们改变成长轨迹的一个契机吧，建立自信，孕育思想。生命不止，沟通不息。这将成为我们人生中的一个永久课题。我的演讲结束，谢谢大家!客服演讲稿2“一年好景君须记，最是橙黄桔绿时，在这么一个美丽诱人、心旷神怡的日子里，我们一起讨论沟通的话题，这确实是一件愉悦的事。希望大家不要忘记绽放本人的笑容，永远和快乐在一起。由于沟通需要喜悦心。讲到沟通，大家一定记得美国的卡耐基讲过的这样一句话：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。有个叫约翰?奈斯比特的人在谈到沟通时也亮明了本人的观点
9、，他讲：“将来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。从他们两个人的表述中我们能够看出，固然讲法不同，但中心词是一个，就是有效沟通的积极意义。那么，何为沟通?简单的讲就是沟通观点和看法，寻求共鸣，消除隔膜，谋求一致。能够讲，沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式。自你出生，无时无刻你不在与人沟通。而随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力也从来没有像如今这样成为个人成功的必要条件。有效沟通在我们的工作以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，而无效的沟通往往会成为我们在工作中获得成功和生活中获得知足的障碍
10、。这里我给大家讲两个小故事。第一个故事是：阿东明天就要参加小学毕业典礼了，他想，怎么也得精神点把这一美妙光阴留在记忆之中。于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题讲了一下，饭桌上大家都没有反响。饭后大家都去忙本人的事情，这件事情就没有再被提起。到了晚上，妈妈睡得比拟晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，本人辈分最小，怎么得也是本人去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。而老奶奶觉轻，天天一大早醒
11、来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长了两寸，马上快刀斩乱麻。就这样，阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。第二个故事是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙讲：“由于我最了解他的心。第一个故事告诉我们：在人们的现实生活中，许很多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名定律帕金森定律：“由于未能沟通而造成的真空，将很快
12、充满谣言、误解、废话与毒药。家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通、经常性的沟通。后一个故事则告诉我们：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你怎样既准确又不失巧妙的方式打开它。沟通对事业的重要性其实大家都非常了解。没有沟通，其体系组织就不会有凝聚力和向心力;没有沟通，就不会有合作;没有合作，就不会有团队;没有团队，就不会有发展;没有发展，就没有市场;没有市场，就不会有成功。这是一个有效链接。所以讲沟通它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。在这里，请大家不妨记住良好沟通所给予我们的回报：能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能
13、使人觉得本人的话值得聆听;能使本人办事愈加有条不紊;能加强本人进行明晰考虑的能力;能使本人事业获得更大成功。那么，怎样才能实现有效沟通，使本人拥有一个成功的人生呢?我以为应该从沟通的目的定位、沟通的行为指向、沟通的条件设置、沟通的对象把握以及沟通的肢体语言等五个方面来解读。沟通的目的定位。沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟是手段，通是目的。假如人一生当中想要有所作为，一定要学会沟通。沟通的目的有四个方面：了解别人、鼓励别人、表达情感、传递信息。了解别人：假如我能够知道他表达了什么?假如我能知道他表达的动机是什么?假如我能知道他表达了以后的感受怎样?那么我就能自信心十足地果敢断言，我已经充分了
14、解了他，并能够有足够的气力影响和改变他。名人之所以成功，很大一部分和他们的沟通技巧分不开。那么名人沟通技巧的基础是什么呢?那就是了解人和人性。资深的安利销售总监，你和他聊天时，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走进你心里，让你感觉他讲的话很有道理，和你想的一样，或者是你的想法的补充，觉得你的想法是在他的基础上的升华。现实生活中，人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求，理想、信念与世界观不同的人，可以以在一定条件下相互交往、相互理解。人与人之间在一起工作、学习和生活，要相互配合、齐心协力、和谐相处，就必须了解别人的行为，了解的经过就是沟通的经过。蒋介石的一生是争权夺利的一生，在
15、国民-内他斗败了汪精卫;在军事上，他斗败了李宗仁、冯玉祥、阎锡山。他身上中华文化的印记很深，很少见他穿西装，多数是戎装或长袍。蒋介石对部属非常了解，真正实现了有效沟通：爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这样不爱官，不爱钱的旧知识分子，他又区别对待，更是了解有加，知其癖好。记得在陈布雷50岁生日时，蒋介石送了8个字“宁静致远，淡泊名志。蒋介石这一招起到了很好的沟通效果。“宁静致远，淡泊明志八个字出自诸葛孔明的名言，陈布雷接到蒋介石亲书的这八个字，感慨万千。他讲：“蒋先生给我这八个字，使我十分感奋!淡泊为立身之本，宁静为处世之要。淡泊则与世无争，宁静则坚忍不拔。平平淡淡8个字，使陈布
16、雷以为蒋介石对他知其最深。后来，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠实。当然，我们在沟通中了解别人，其目的是：知人善交。“择其善者而从之，其不善者而改之。知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。（尚书?皋陶谟）讲：“知人则哲，能官人。知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。宋代黄庭坚诗云：“世上岂无千里马，人间难得九方皋。知人善谏。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出好心的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，能够避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。知人善学。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。客服演讲稿3大家好!今天讲的是怎样进行
17、有效沟通。一、学会聆听：这是沟通的基础，我们能够从对方的倾诉中，理解和揣测其想向你表述的内容;因而，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，进而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们怎样做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;假如面对客户的倾诉，你本人控制不了不耐烦的情绪，不明晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时
18、，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，由于沟通还没有正式开场;因而，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;三、将心比心：沟通的经过中，大家都可能有本人的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包涵对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，本人要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假设本人就是那个客户，本人会怎样?分析他这样的提出的要求的目的，假如确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，进而到达良好的沟通;四、控制情绪：沟通的经过，
19、良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，进而到达良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制本人的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，进而缓解其情绪的同时，本人也搞清楚了其表述的内涵，通常能够采取问和答的形式较有效;假如两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题;五、包涵襟怀：在市场的经过中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比拟重，这是能够理解，因而我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨;为其设身处地着想，设想下当本人碰到同样的情况时，本人会不会也这样的投诉?我们的服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该
20、改良?我们日后应该怎样处理得更好?这些都需要我们去考虑?但前提是包涵了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性;六、目的明确：我们要明白，沟通的目的是为了解决问题;因而，沟通前我们应该明白本人想在沟通经过中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了本人沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路，揣测其心理，迅速找到解决问题的突破口，进而到达事半功倍的目的;服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。谢谢大家!客服演讲稿4尊敬的各位领导：大家好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回顾两年，发现本人从一个沉默
21、寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开场以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白怎样帮客户解决使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度考虑问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位考虑，仔细想想客户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的
22、同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我能够运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是瞻望将来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面发展，可以以愈加提升本人!经过两年多的工作经历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表如今下面几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了本人能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，天天记录并反应客户代表反映的问题，并及时纠正告知
23、!碰到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，进而保证接通率!第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自自信心，会随时了解其他班组的信息，进而扬长避短!由于以上几点，我有自信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于最近相关目的，我会付出比如今更多的精神，一定要突出本人的相关优势，所谓新官上任三把火!第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及怎样处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的基础上提高
24、一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经历，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为本人的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定能够达成目的，同时在目的之内完成使命，一切只由于相信本人!人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢捉住时机，由于展示本人优势的时候到了，所以，请领导给予我这次时机，谢谢大家!客服演讲稿5尊敬的各位领导，同事们大家好：我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下本人。我叫_。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我
25、把握时机通过本人的努力从组长一直走到如今的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我愈加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我本人得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来讲一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目的。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中碰到的问题反应给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只要不断的考虑
26、创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以本人的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他的潜力，这样在才能到达人员培养、业务发展和客服服务多丰收目的。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反应给领导，使领导更好的把握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造本人的性格魅力。假如我还能继续担任班长
27、，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以如何能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目的是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目的是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者中选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只要过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。客服演讲稿5篇600字