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1、物业管理员个人年终工作总结10篇物业管理员个人年终工作总结10篇总的来讲，总结中提出本人的想法，有利于得到领导的支持，也有利于团结身边的同事更好地开展工作。下面是我整合的物业管理员个人年终工作总结，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。物业管理员个人年终工作总结1截至12月底，我公司共实现收入_x万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。_工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成_x和_x交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受_x委托，我公司负责了_x临时停车场经营管理工作，获得了良好的社会效益，圆满完成
2、上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活寓居环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据当代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作形式和
3、发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、介入市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司本身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如（物品采购暂行规定）、（废旧物资管理规定）、（加班制度）、（维修工程监管工作规定）、（小区管理目的责任考核表）(包括办公内务、安全防备、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、（物业管理有偿服务规定）等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。物业管理员个人年终工作总结2转眼间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日浩大开业，全商场各层电气设备运
4、行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，扼要总结如下：一、落实安全责任区域。1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，加强大家的责任感。2、在开业期间和平常商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。二、认真巡场。1、天天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。2、同时天天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。三、全力配合工程方设备调试和线路调整1、应某些展位的需求，用电量超过
5、单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能到达预期的设计效果。2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合四、台账的管理1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。五、存在的缺乏1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经历缺乏现象。2、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用
6、到工作中去。以上是本班组的_年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些珍贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高本人，为红星发展作出一份奉献。物业管理员个人年终工作总结320_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回首即将过去的一年，对于我们物业服务中心来讲，是艰苦与繁忙的一年。我们先后完成了一期项目的前期参与工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利
7、完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。下面是我服务中心年度工作的具体总结：一、前期参与工作的开展_年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开场接管前的各项准备工作。(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。(三)完成物业服务中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(一)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。(二)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。三、部门管理(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员
8、工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要（行政管理制度）、（绩效考核制度）、（新员工入职培训制度）、（突发事件处理流程）、（各部门岗位职责）、（各部门培训教案）等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示告知的方法，控制乱停
9、乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。(六)服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤经过中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(七)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的办法
10、，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。物业管理员个人年终工作总结4自20_年11月30日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，兢兢业业，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20_年即将过去，回首一年多来的工作，既有成绩也有缺乏，现对自已一年来的工作进行总结，下面是本年度以来个人工作总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职
11、以来不断勉励本人，自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累经历。通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡查检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、协助各级
12、领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并根据公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新情况，根据实用、效力、适宜为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。(二)认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负责文字工作，各类文件的起草、打
13、印和校对等。根据公司会议记录的格式，整理睬议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时采集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作经过中严格根据公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和
14、教育，努力改正并付诸于实际;严格要求本人，不迟到、不早退、不矿工;做事慎重认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中汲取的经历和收获。自20_年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收获：(一)只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(二)只要摆正本人的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(三)只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(四)只要坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的缺乏由于刚从校园走向社会，工作实践比拟少，缺乏
15、相关工作经历，自入职以来工作中存在下面缺乏：(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作冗杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有捉住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。(二)做事稍显拘束，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使本人在工作中偶然会碰到手忙脚乱的情况，以致影响本人的工作情绪。五、今后努力的方向(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去考虑、提高本身的工作业务水平。(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事
16、、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于成认本人的缺点和错误，找出缺乏，努力克制。(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、兢兢业业、从本身做起，做一名称职的物业管理人员。(四)要注意培养本人的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高本身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献本人的一份气力。20_年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将愈加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高本人的文化素质和各种工作技能，为公司奉献本人的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧
17、出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。物业管理员个人年终工作总结5一、回首调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结
18、每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过项目全体
19、员工的努力，如今的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额
20、缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了众多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠
21、缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，实践证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行讨论、学习、沟通管理经历扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费
22、，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。物业管理员个人年终工作总结6在过去的20_年里，_物业公司_风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，
23、齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。一、公共秩序维护方面的工作_风景服务中心始终把小区安全防备工作放在第一位。业委会的领导屡次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的寓居环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防备器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20_年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像比照识别模块和高清
24、抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆愈加方便快速。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大加强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵敏，噪音更小。二、公共设施设备管理工作我小区业主在20_年初开场陆续入住，部分公共设施和设备开场老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会屡次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心根据公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。详细情况如下：1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。3、对消防设备进行了检查，发现破损的1
25、5处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点采取了下面措施：1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会
26、扬起灰尘，因而碰到业主路过，要求立即避让或提早避让，等业主路过后再进行作业。3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对怎样做好绿化工作进行学习培训。小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除清扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。20_年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。四
27、、客户服务工作处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。五、其他工作在20_年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、20_年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。2、_社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的反思回首过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，获得了一定的成绩。这些成绩的获得，应
28、归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表如今工程维修方面：由于各方面的原因此遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修经过中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了众多不便。20_年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定
29、。20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理还是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主屡次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。七、20_年的瞻望在新的一年里，我们工作还需要不断地改良，还有很多事情要做。比方全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要
30、引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员;小区开支预算分类分级管理，改良物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而如今至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然如今物业费标准不能知足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，_风景小区物业费标准确实很低。面对新的目的、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。物业管理员个人
31、年终工作总结7光阴似箭日如梭，转眼间20_年已经过去。回首我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：(一)思想稳定，目的明确。本部有_名队员，_名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正本人的工作态度，树立本人的发展目的，思想上高度重视本人的本职工作，头脑中时刻谨记本人岗位的重要
32、性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益，把公司当成是本人的家。新老队员在日常工作中逐步构成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。(二)制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。十分是针对在值班巡查时队员出现的问题，采取讲服教育与扣分处罚相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡查中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。(三)注重团结，遵从安排。部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历
33、不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克制工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正本人的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或严寒还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。(四)培养素质，提高水平。注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20_年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了
34、他们的工作热情。(五)加强管理，创造效益。为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用_元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出很多不可忽视的问题如下：(一)创新意识不强，主动性不够。所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看将来和公司的发展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自己为中心，我行我素，对本人的发展道路过于依靠，不能用理智去考虑问题。(二)业务水平不精，素质不全面。通过在一年来发生的几起突发事件，
35、充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现x月x日巡查岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因而，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练。加强队员处理突发事件的能力。三、下步工作努力的方向。(一)加强队伍建设，加强全面素质。以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的，努力提高队员的各发面素质为目的，切实加强队员的业务知识水平为发展方向，团结协作，克制困难。(二)树立良好形象，打造优质
36、品牌。充分利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造，勇攀高峰。(三)搞好安全保障，体现部门风采。不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决根据本部门的发展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带领下，今后的工作定将愈加顺利、成绩将愈加辉煌。希望领导们
37、能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。物业管理员个人年终工作总结8一年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，能够讲是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的经过。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等很多方面获得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也
38、要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任
39、务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织气力对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨下面的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务贯穿于全年的工作中，全面履行服务内容，根据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之
40、间进行评选，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追查制，对各单位所反映的问题能按服务的要求及时到位进行维修，一年来，从没有由于我们的本身原因此耽搁过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。实践证实，通过我们的积极努力，全年
41、的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比拟好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，遭到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化形式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及碰到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽商，使物业管理费的收费标准到达历年最低
42、。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同的房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行屡次攻关，通过我们的努力，目前我公
43、司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍服务的公益性企业为根据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此经过中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通太多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费固然上调了价格，但我局所付出
44、的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差过
45、多，一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量知足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用太多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整洁，每月能及时盘点库存，并保证平常付料的及
46、时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除根据要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，本人组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还
47、对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，遭到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了很多工作，除了按要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正
48、常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。七、积极介入生产营销，为局经营工作尽微薄之力.我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽本人一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递