《2020物业项目经理上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020物业项目经理上半年工作总结.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2020物业项目经理上半年工作总结2020物业项目经理上半年工作总结小邱和肯定，也有众多方面给我们留下了深入的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、下半年工作计划物业怎样通过本身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕下面几点来开展工作：1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)2、完善各种管理制度及质量记录3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在
2、区域的知名度5、配合销售部搞好老带新宣传工作6、施行每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题9、全力配合营销开展和组织各种活动篇2：2020物业项目经理上半年工作总结根据集团公司总经理在_年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理形式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改良工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改良目的，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。一、工作回首_年项目部主要施工任务为东港第项目一期二次构造施工工
3、程，本工程为东港第项目A7A10号楼原楼板预留洞口二次构造封堵施工，构造楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。根据合同约定，二次构造施工应于_年3月1日开场正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至_年4月2日，我方才开场正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，仍然根据合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工
4、措施，确保目的工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间严密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克制赶工情况下的人手缺乏、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于_年5月30日顺利完成全部二次构造施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料采集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开场审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。_年上半年，东港第住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽
5、范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，采集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。半年来，针对二次构造施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因而，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能根据时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项
6、目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改良管理工作的缺乏。总结经历、找出缺乏，以此总结上半年工作中的得与失。二、巧提速、保工期东港第二次构造施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。本来3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将本来相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将本来钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水
7、施工，无时差严密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定施行。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的互相衔接关系等并付诸施行;项目部管理任务就是在计划施行经过中经常检查实际进度能否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再施行。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，由于需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全合适夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工
8、序多，则不进行排渣，如此可以以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在到达施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，根据配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明
9、显缩短23个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划固然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地采集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在获得成效的同时，也有很多缺乏，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。三、重质量、赢信誉二次构造施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出精品工程。二次构造施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及经
10、过中的质量控制。例如在钢筋工程，在开场植筋前，由于不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需逐一向工人进行交底及培训，作业工人到达技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工经过进行抽检，发现问题及时进行整改。二次构造施工质量控制重点：一是涉及构造安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改良、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转屡次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在
11、比方砼配合比，现场搅拌严格根据实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了精细化管理的精神，重视质量工作也让我们博得了业主的赞扬。四、压成本、创效益A7A10号楼二次构造施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，根据现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为812,887.5元，合同施工审定总价款为万元，已拨付工程款为万元，占总造价的%;申请结算金额为万元，其中发生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,275.00元、钢筋
12、50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节省务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工经过中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方获得沟通。二次构造施工经过中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了知足。五、经历及教训东港第工程
13、一期项目，历时3年时间，在_年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一精品工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面博得了业主的信誉及口碑。这些成绩的获得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任愈加明晰、减少管理工作中一窝蜂、踢皮球问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目的的实现。六、下半年工作计划下半年，东港第项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售
14、工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方获得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。篇3：2020物业项目经理上半年工作总结回首这半年的工作，_物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工
15、作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对_市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)_服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目的，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴
16、工作20_年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，进而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，_服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由_服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两
17、年_每一户的维修情况，_服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修
18、工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，_服务中心除了扎扎实实地解决好业主的亲身问题，做好业主的服务之外，有否开展合适业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚_，分享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽_，欢乐儿童节的社区活动。这些活动
19、都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的自信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，遭到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)_年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克制种.种困难，高质量、严要求，较好的
20、完成了_年上半年的工作任务。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物
21、和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据（北京市机动车辆收费制度(暂行)），做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、_中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数天天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地
22、养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，天天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服
23、务组共完成有偿服务单_张，产生费用_元，完成空置房保洁_套/次，产生费用_元，合计产生费用_元。3、工程部(工程服务、工程维护)_年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到_月_日，一期共开具（工程返修返修意见书）_份，其中已完成_份，未完成_份正在跟进中;一期共交楼_套，未交楼_套;二期共交楼_套，未交楼_套，各类发文_份;完成各类（签证单）_份。并组织召开工程返修例会_次、部门例会_次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;
24、处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基
25、础。1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了（新劳动法），并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对（物业之声）全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，进而加强对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤
26、工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作仍然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项
27、工作，获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表如今：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，十分是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防备意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡查发现公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。