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1、主讲人：吴永达1课程目标课程目标n 熟悉WBS概念与原理n 掌握WBS最佳实践原则n 学会使用Project创建WBS2内容安排内容安排n 第一部分 项目管理核心n 第二部分 使用WBS确定项目范围n 第三部分 使用网络图进行优化排序n 第四部分 关键路径法n 第五部分 优化项目计划3内容安排内容安排n 第一部分 项目管理核心p 项目与项目管理p 项目管理九大知识领域p 项目管理过程组4什么是项目什么是项目n 项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力n 项目的例子p 长城、金字塔p 建造一个工厂p 组织一次郊游、家庭聚会5临时性独特性渐进明细项目特点项目特点6什么是项目管理什么是项目管
2、理 “项目管理就是运用各种知识、技能、手段和技术到项目活动中，以达到项目要求。”7什么是项目管理什么是项目管理体系与模板体系与模板流程流程思想思想工具与方法工具与方法8项目制约要素项目制约要素质量质量范围范围进度进度成本成本94.1 制定项目章程4.2 制定初步范围说明书4.3 制定项目管理计划4.4 指导管理项目执行4.5 监视与控制项目工作4.6 整体变更控制4.7 项目收尾5.1 范围规划5.2 范围定义5.3 创建WBS5.4 范围核实5.5 范围控制6.1 活动定义6.2 活动排序6.3 活动资源估算6.4 活动历时估算6.5 编制进度计划6.6 进度控制7.1 成本估算7.2 成本
3、预算7.3 成本控制8.1 质量规划8.2 质量保证8.3 质量控制9.1 人力资源规划9.2 组建项目团队9.3 项目团队建设9.4 管理项目团队10.1 沟通规划10.2 信息发布10.3 绩效报告10.4 管理项目干系人11.1 风险管理规划11.2 风险识别11.3 风险定性分析11.4 风险定量分析11.5 风险应对规划11.6 风险监视与控制12.1采购规划12.2 发包规划12.3 获得卖方响应12.4 选择卖方12.5 合同管理12.6 合同收尾项目管理知识领域项目管理知识领域10启动阶段启动阶段中间阶段中间阶段最终阶段输入阶段项目管理输出项目可交付成果意向项目管理团队章程范围
4、说明书计划基线接受获得批准移交产品项目生命期阶段特点项目生命期阶段特点11启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程组项目管理过程组12项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能常规管理知识技能理解项目环境应用领域知识标准、规定项目经理知识构成项目经理知识构成13内容安排内容安排n 第二部分 使用WBS确定项目范围p 分析项目干系人p 确定项目目标p 编写项目范围说明书p 制定WBS14项目发起人项目发起人项目经理项目经理项目管理团队项目团队项目团队项目利害关系者项目项目干系人项目干系人15项目干系人分析项目干系人分析n 识别项目干系人n 分析各自需求并书面化n 通过平衡管
5、理需求和影响16项目干系人项目干系人-项目伙伴项目伙伴业主业主（建设方）（建设方）投资方投资方设计方设计方承包商承包商监理方监理方供货商供货商银行方银行方咨询顾问咨询顾问用户（客户）用户（客户）17教学质量信息信息实用实用条理条理感染感染通俗通俗合计合计级别级别信息信息011132实用实用111141条理条理000114感染感染001123通俗通俗000005目标优化矩阵目标优化矩阵18制定明确的目标制定明确的目标19示例：郊游项目示例：郊游项目n 范围：p 爬凤凰岭，预计5个景点，分别为n 进度：p 去凤凰岭预计1小时；游玩7小时；返回1小时，总计时间为9小时n 成本：p 本次活动费用不超过
6、500元n 质量：p 确保安全、心情舒畅、体力不超支20确定项目范围确定项目范围家庭装修项目必须的争取的希望的防盗门Yes密封窗Yes抽水马桶Yes抽油烟机Yes暗储藏壁橱Yes复合木地板Yes空调机或吊扇Yes墙内网络线Yes装饰性吊灯Yes21项目范围说明书项目范围说明书1、项目目标、项目目标2、产品范围说明书、产品范围说明书3、项目要求说明书、项目要求说明书4、项目边界、项目边界5、项目可交付成果、项目可交付成果6、产品验收准则、产品验收准则7、项目制约因素：、项目制约因素：合同条款、法律、确定的预算、里程碑日期8、项目假设：、项目假设：会影响所有计划9、项目初步组织、项目初步组织10、
7、初步确定的风险、初步确定的风险11、进度里程碑、进度里程碑12、资金限制、资金限制13、费用估算：、费用估算：会说明估算的等级14、项目配置管理要求、项目配置管理要求15、项目技术规定说明书、项目技术规定说明书16、批准要求：、批准要求：谁来批准上述内容 说明可交付成果和为此必要开展的工作，是所有说明可交付成果和为此必要开展的工作，是所有项目干系人对项目范围的共同理解项目干系人对项目范围的共同理解22创建创建WBS-分解分解n 目的：便于控制n 程度：能够可靠的估算工作费用和持续时间n 步骤：p识别可交付成果和工作p确定分解结构p将上层分解为下层p核实工作的分解的程度是否必要而又足够n 不需要
8、分解的：很远的将来要完成的成果23项目项目WBS软件产品研发项目需求设计实现测试维护需求评审需求规格需求调研设计评审详细设计概要设计单元测试代码审查编码产品发布系统测试产品集成产品升级缺陷修复缺陷报告24项目项目WBS建筑外墙项目建筑外墙项目项目管理项目管理1 1号楼号楼2 2号楼号楼3 3号楼号楼1010号楼号楼南面南面 北面北面东面东面西面西面粘贴粘贴聚苯板聚苯板 抹抗裂抹抗裂砂浆砂浆 铺网格铺网格布布 抹抗裂抹抗裂砂浆砂浆 批腻子批腻子 涂底漆涂底漆 涂中漆涂中漆涂面漆涂面漆 检查检查25定义项目范围定义项目范围26定义项目范围定义项目范围27定义项目范围定义项目范围28定义项目范围定义
9、项目范围29案例练习案例练习n 请根据刚才所练习项目p 制定工作分解结构n 时间：20分钟n 每小组代表进行演示30内容安排内容安排n 第三部分 使用网络图优化排序p 活动定义p 活动排序31如何安排项目进度如何安排项目进度n 只做必要的事-定义活动n 最佳顺序做事-活动排序n 最佳资源投入-活动资源估算n 平衡投入时间-活动历时估算n 找出进度风险-找出关键路径（CPM）32活动列表活动列表-基本信息基本信息活动ID名称历时描述负责人成果备注1234567891033活动列表活动列表-顺序分析顺序分析活动活动ID成果成果紧前活紧前活动动紧后活紧后活动动限制因限制因素素假设假设备注备注1234
10、56734活动逻辑关系表达活动逻辑关系表达活动活动A活动活动B活动活动A活动活动B活动活动A活动活动B完成完成-开始（开始（FS）开始开始-开始（开始（SS）完成完成-完成（完成（FF）活动活动A活动活动B滞后（滞后（Lag）2天天活动活动A完成完成2天后，活动天后，活动B才能开始才能开始活动活动A活动活动B提前（提前（Leading）-2天天活动活动A完成完成2天前，活动天前，活动B就开始就开始35前导图前导图PDM开始开始活动活动B活动活动A活动活动C活动活动D活动活动E活动活动F结束结束1、单代号、单代号、AON2、清楚表达、清楚表达5种逻辑关系种逻辑关系3、信息量大、信息量大36安排项
11、目进度安排项目进度37案例练习案例练习n 各小组根据上一练习所使用项目n 完成如下练习p 使用头脑风暴法找出项目所有活动p 完成活动清单的编写（表格模版参考讲义）p 在活动列表加入紧前、紧后关系p 绘制PDM网络图38内容安排内容安排n 第四部分 关键路径法p 活动资源估算p 活动历时估算39活动列表活动列表-资源历时估算资源历时估算活动ID名称人员费用资源历时备注123456740所需资源所需资源计算机施工劳动力（电工、木匠、油漆工、屋顶工）数据处理支持工程人员（绘图员、机械工程师、结构工程师、质量工程师、水力工程师、软件工程师、测试工程师）设备租用绘图员单独的资源名称制造劳动力（机械师、组
12、装工、焊工、机修工、维护工等）办公室支持组织名称生产控制劳动力编程劳动力购买部件质量控制人员原材料秘书支持监督加工工程劳动力电话与传真差率公共事业费文书41三点估算法三点估算法平时回家，如果不堵车，最快30分钟；如果堵车，最慢2小时。大多数情况是1小时请估算回家所需时间回家所需时间回家所需时间=（60*4+30+120)/6=65分钟分钟平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/642三点估算法三点估算法平时回家，如果不堵车，最快30分钟；如果堵车，最慢2小时。大多数情况是1小时请估算80分钟内回家的概率是？1、计算平均值：回家所需时间、计算平均值：回家所需时间=（60*4+30+1
13、20)/6=65分钟分钟2、计算标准差：、计算标准差：=（120-30）/6=15分钟分钟3、绘制正态分布图、绘制正态分布图平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6标准差=（最悲观-最乐观）/643三点估算法三点估算法99%Te68%95%如果问在80分到50分之间到家的概率，则是68%65分80分50%+68%/2=84%44找出关键路径找出关键路径n 最长的那条路径就是关键路径n 关注关键路径降低进度风险n 关键路径可能一条或多条45活动网络图活动网络图SE1206091炒菜炒菜603031906081凉菜凉菜301021806061备菜备菜202011206471煮饭煮饭5
14、6507706470下米下米616696465淘米淘米551120-1120装盘装盘1211121119-110炖排骨炖排骨120110119-1-1洗排骨洗排骨10101120110111作汤作汤1010146甘特图与里程碑甘特图与里程碑NO任务任务/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技术论证2招聘员工3员工培训4软件开发5加工样品6模拟测试7制作模型8申报检验9通过检验10委托加工11试点安装12试点验收47安排项目进度安排项目进度48安排项目进度安排项目进度49安排项目进度安排项目进度50安排项目进度安排项目进度51安排项目
15、进度安排项目进度52安排项目进度安排项目进度53案例练习案例练习n 各小组根据上一练习所使用项目n 完成如下练习p 完成项目每个活动的资源估算，绘制 资源分解结构（RBS）p 完成项目每个活动历时估算，信息填写到活动清单中p 找出项目关键路径p 绘制项目甘特图、里程碑图54内容安排内容安排n 第五部分 优化项目计划p 如何管理项目成本p 如何管理项目质量p 如何编写项目人力资源计划p 如何确定项目沟通计划p 如何确定项目风险计划p 如何让计划更可行55成本预算编订步骤成本预算编订步骤罗列项目所需罗列项目所需的全部有形物的全部有形物质，无形资产质，无形资产和人力资源的和人力资源的清单清单56成本
16、预算切段分配成本预算切段分配NO任务任务/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技术论证2招聘员工3员工培训4软件开发5加工样品6模拟测试7制作模型8申报检验9通过检验10委托加工11试点安装12试点验收成本预算成本预算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累计预算累计预算250，000400，000600，000700，000850，000950，00057成本基准成本基准58成本基准成本基准59质量管理三部曲质量管理三部曲质量计划质量计划质量保证质量保证质量控制质量控制60质量标准检验
17、表格质量标准检验表格检测项目检测项目规范指标规范指标检测指标检测指标结论结论动态范围动态范围100db-120db102db-120db合格灵敏度灵敏度2uV- 5uV3.1uV-3.7uV合格扩频带宽扩频带宽60KHz500KHz59-535KHz合格序列长度序列长度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+ 0.5Kbps合格载波载波/带内带内120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超标-IC载波载波/带外带外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超标-OC信号抄读信号抄读/
18、秒秒抄到率99.70%99.99%合格掉电保护掉电保护安全率99.50%100%合格继断功能继断功能成功率97.00%99.98%合格产品：载波通讯模块产品：载波通讯模块 批量：批量：100 部门：质量检验部部门：质量检验部执行人：王二执行人：王二 日期：日期：2002年年11月月5日日61案例：机房维护项目质量控制检查单案例：机房维护项目质量控制检查单方方面面检查内容检查内容结果结果检查者检查者确认者确认者报障方面1、故障报障是否及时是/否2、报障内容是否准确是/否3、受障对象是否准确是/否处理过程1、维护人员是否按操作流程进行是/否2、故障处理是否及时是/否回单过程1、故障回单是否及时是/
19、否2、故障回单内容是否准确是/否62如何编制项目人力资源计划如何编制项目人力资源计划n 明确需要什么样的人n 找到合适的人n 把人才用好63人才大脑四维模型人才大脑四维模型逻辑思维逻辑思维量化分析量化分析批判眼光批判眼光冷静默然冷静默然大胆想象大胆想象勇于冒险勇于冒险打破成规打破成规莽撞轻信莽撞轻信保守知足保守知足防微杜渐防微杜渐踏实可靠踏实可靠循序渐进循序渐进感情丰富感情丰富情绪敏感情绪敏感善于表达善于表达喜欢交际喜欢交际S：电脑程序员图形：电脑程序员图形N：护士图形：护士图形64人力资源计划人力资源计划-人员列表人员列表人员ID名称角色特长参与活动到来日期离开日期历时费用备注1234567
20、合计65任务责任分配表任务责任分配表人员/任务任务A任务B任务C任务D任务E人员工时张三104050李四3042458王五2024650赵六81224062周七4020666刘八20283280杨九3281050任务工时58102104867641666确定项目使用的资源确定项目使用的资源67确定项目使用的资源确定项目使用的资源68确定项目使用的资源确定项目使用的资源69确定项目使用的资源确定项目使用的资源70确定项目使用的资源确定项目使用的资源71确定项目使用的资源确定项目使用的资源72确定项目使用的资源确定项目使用的资源73沟通模型沟通模型信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者编码编码解
21、码解码解码解码编码编码杂音杂音杂音杂音媒介媒介反馈信息反馈信息信息信息选择合适的编码方式选择合适的编码方式确保信息清楚明确确保信息清楚明确确保发送的信息完整确保发送的信息完整确保信息容易被理解确保信息容易被理解解码解码确保完整接受了信息确保完整接受了信息确保被正确的理解确保被正确的理解给出反馈给出反馈74沟通计划沟通计划条目条目描述描述举举 例例干系人干系人确定具有沟通需求的干系人确定具有沟通需求的干系人客户，发起人，合作方等客户，发起人，合作方等沟通需求沟通需求描述干系人具有什么样的沟通需求描述干系人具有什么样的沟通需求项目进度状况，风险水平，成本信项目进度状况，风险水平，成本信息息信息收集
22、方式信息收集方式采用何种方法，何时，从何处收集采用何种方法，何时，从何处收集信息信息每周从例会获取项目进度，成本及每周从例会获取项目进度，成本及风险信息风险信息信息记录方式信息记录方式说明信息如何记录和保存，如何查说明信息如何记录和保存，如何查阅阅项目报告所使用的模版，报告所存项目报告所使用的模版，报告所存放的物理位置放的物理位置信息发送方式信息发送方式说明通过何种方式将信息发送给干说明通过何种方式将信息发送给干系人系人通过电子邮件定期将信息发给各个通过电子邮件定期将信息发给各个干系人，或者定期在网站上公布干系人，或者定期在网站上公布信息发送频度信息发送频度说明什么时候信息进行发布说明什么时候
23、信息进行发布定期，例如每周或每月特定时间，定期，例如每周或每月特定时间，或者在每个阶段结束的时候，项目或者在每个阶段结束的时候，项目发布最新的状态报告发布最新的状态报告75沟通计划内容沟通计划内容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思维：填满这张表，就构成一个完整的沟通计划76沟通计划实例：董事长与总经理沟通计划实例：董事长与总经理WHO信息接受方是董事长，信息发布方为总经理WHAT作为主要投资人，董事长最关心的是公司的财务状况，具体是公司的经营收入和运营成本，包括资金使用的分类细目现金流量表WHERE因为董事长常在外地，因此定期将财务报表发到他的电子信箱，以便他在任何地方
24、都可以上网查询。WHEN每个月报一次，截止日期为每月底发工资的第二个工作日WAY因为董事长总是随身带着笔记本电脑，因此通过互联网传输信息最方便，财务报告是董事长用Excel格式亲自设计的自动数量模型，填入原始数据就可以自动统计分析，因此只要原始数据和自动分析结果，无须文字报告77沟通管理计划沟通管理计划-沟通需求表沟通需求表干系人ID名称所需信息沟通方式使用工具沟通频率沟通地点沟通时间沟通负责人费用1234567合计78沟通管理计划沟通管理计划-文档列表文档列表文档ID名称目的编写人使用人频率产生日期传递方式介质费用1234567合计79沟通管理计划沟通管理计划-会议列表会议列表会议ID名称目
25、的发起人主题频率预计日期参与者地点方式费用1234567合计80风险列表风险列表-基本信息基本信息风险风险ID描述描述识别人识别人潜在潜在原因原因潜在潜在对策对策可能可能后果后果备注备注123456781风险列表风险列表-风险分析风险分析风险风险ID风险描述风险描述类别类别发生概率发生概率影响后果影响后果EMV优先级优先级备注备注123456782风险列表风险列表-风险应对计划风险应对计划风险风险ID风险征兆风险征兆预计日期预计日期应对措施应对措施备选措施备选措施应对者应对者备注备注123456783你可能需要做的事情你可能需要做的事情n 修改WBSn 修改进度计划n 修改成本计划n 修改质量
26、计划n 修改人力资源计划84资源平衡资源平衡85进度压缩进度压缩开始开始B 5天天A 10天天结束结束1、赶工：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适；2、快速跟进：改变活动逻辑关系，增大了项目风险总历时为总历时为15天天开始开始B 5天天A 5天天结束结束总历时为总历时为10天天开始开始B 5天天A 10天天结束结束总历时为总历时为10天天86课程总结课程总结n 请在一张白纸上写下：p 课程感受p 对您的启发p 您的下一步行动计划p 签名87n生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.5.2522.5.25Wednesday, May 25, 2022n人生得意须尽欢，莫使金樽空对月
27、。21:34:5321:34:5321:345/25/2022 9:34:53 PMn做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.5.2521:34:5321:34May-2225-May-22n日复一日的努力只为成就美好的明天。21:34:5321:34:5321:34Wednesday, May 25, 2022n安全放在第一位，防微杜渐。22.5.2522.5.2521:34:5321:34:53May 25, 2022n加强自身建设，增强个人的休养。2022年5月25日下午9时34分22.5.2522.5.25n精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年5月25日星期三下午9时34分53秒
28、21:34:5322.5.25n让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年5月下午9时34分22.5.2521:34May 25, 2022n这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年5月25日星期三21时34分53秒21:34:5325 May 2022n科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午9时34分53秒下午9时34分21:34:5322.5.25n每天都是美好的一天，新的一天开启。22.5.2522.5.2521:3421:34:5321:34:53May-22n相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年5月25日星期三21时34分53秒Wednesday, May 25, 2022n爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.5.252022年5月25日星期三21时34分53秒22.5.25谢谢大家！谢谢大家！