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1、关于文秘的论文范文集锦关于文秘的论文范文集锦诗琪+2形式等，这些培养形式都把培养的重点放在了教师的引领和市场的需求上面，极大地忽略了学生本身的发展方向，使得他们的学习一直处于被动的状态。2由于对商务礼仪学习的兴致不高，直接影响高职院校培养的效果。12双证型文秘人才培养所谓的双证就是指毕业证和职业资格证或者技术等级证书，高职院校的文秘人才培养围绕这样的形式进行，依靠岗位凭证的获取作为文秘人才培养的目的。固然这在很大程度上能够提高文秘人才的技能，但是没有详细结合我国的国情。由于秘书的专业技能的特征不是非常显著，因而相关的秘书证书就降低了本身的含金量，企业在选择秘书人才的时候对于资格证书也不太重视。
2、3另外，这样的形式固然大大提高了文秘的专业技能，但是却很容易忽略对职业素养的教育，因而对商务礼仪的培养还是很有限的。13应用型文秘人才培养应用型文秘人才就是根据岗位的需求来作为人才培养的核心和目的，具有很强的市场导向性。根据社会的需要来对人才进行培养，很大程度上提高了秘书人才的职业技能和适应社会的能力，但是太过于重视技能的培养就容易忽略学生个性的发展，进而影响学生的全面发展和综合素质的提高。4文秘专业人才需要做的就是经常和别人打交道，情商在专业培养中非常重要，但是应用型文秘容易忽视这方面的培养，不利于学生在该职业的长久发展。2文秘专业商务礼仪培养的重要性礼仪是人际交往中最基本的要求，也是个人、
3、民族、国家道德修养和文化修养的外在展现。高职文秘专业的教育中，不能单纯地以学习文秘技能为目的，而是对学习方法的学习，要让学生学会学习，通过院校的教育培养学生的情商，提高他们和别人相处的能力。学习商务礼仪能够提高本身的情商，进而采取适当的方式来解决人和人之间产生的误解、矛盾或者冲突。它不仅能够培养和提高学生的道德修养和文化素养，还能为建设和谐校园、和谐社会提供道德和精神上的支撑，促使社会朝着积极、和谐、健康的方向发展。5另外，商务礼仪也是用人单位和企业迫切需要的，商务礼仪在企业中发挥的作用越来越大，很多企业以为职业道德能弥补专业技能上的缺乏，但是职业道德的缺失却是无法弥补的。一个企业要想博得客户
4、，就必需要有良好的商业礼仪，才能最大化的博得客户的信赖和尊重，进而建立长久的合作关系。因而在高职文秘专业中商务礼仪的培养非常重要。3高职商务礼仪培养的措施31整合教学内容，加强学生的职业能力如今商务礼仪的教材资料非常多，不过很多都是以理论知识的讲述为主线，对于实践教学缺乏指导。而高职教育作为一种职业性的教育，它的目的就是向社会和企业培养一线的生产管理人才。6因而，需要对不同职位有不同的培养重点，都要坚持以实践为主，对于传统的教学内容进行整合，选择能够为实践教学提供指导性的教学教材和知识体系，不断加强学生的职业能力。在商务礼仪的教学中能够将教材分为几个模块，其中第一个模块主要讲述职业形象礼仪，第
5、二个模块主要讲述日常交际礼仪和公务礼仪，第三个模块主要讲述商务活动礼仪，第四个模块重点讲述商务宴请的礼仪。这四大模块中又包含很多小的子模块，将商务礼仪的教材变成一个系统，方便学生的学习。32创新教学的方法，提升学生的实践能力根据传统的教学方式，教师根据课本内容进行讲述很难到达教学效果，而学生在实际生活中还是不能很好地使用，因而教师需要创新教学的方法。首先教师能够从详细的案例入手，用生动的例子来帮助学生对商务活动的认识，通过例子也能让学生愈加直观地理解知识，提高学习知识的兴趣，进而提高教学效果。7其次教师能够加强教学的互动性，能够以身示范，或者让同学和同学之间进行演示，把学习的站姿、坐姿、握手和
6、递送名片等礼仪这些能够演示的进行当堂示范，不仅提高了知识的直观性，还活跃了课堂气氛，增加了和学生之间的互动，学习效率大大提升。通过学生和教师之间的演示，学生就能体验到在实践中应用的感觉，进而提升了学生的实践能力。最后教师还要结合先进的科学技术，将教学的内容以多种方式呈现。比方能够利用多媒体进行辅助教学。有时候商务礼仪的教学内容中，很多地方本身的示范达不到需要的美感，就能够利用多媒体为学生播放一些专业人员的演示，或者将学生示范的经过拍摄下来再利用多媒体进行播放，让学生找出本人的优点和缺乏的地方，促进学生商务礼仪的培养。33改革考核的形式，加强学生的应用能力对于文秘专业商务礼仪的培养经过中，考核的
7、形式也是影响学生商务礼仪学习的重要因素。传统的考核方式利用纸质试卷不利于学生实际应用能力的培养，因而要对考核的形式进行改革，增加情境模拟的实训成绩。8在教学中，有很多商务拜访活动，或者日常生活的交际礼仪，比方人员的介绍、接打、宴会的座位等，教师都能够将这些知识通过情境设计，对学生进行模拟考核，不仅能大大提高学生对商务礼仪的实际运用能力，还有利于提高学生的语言表达能力和团队合作精神。4客户关系管理教学现状41教学方式单一目前，高职院校在对客户关系管理的教学中能够采用的方法有案例分析法、情境教学法、项目教学法、分组讨论法等，但是在实际的教学经过中，通常使用讲授法，教学方式非常单一，学生对客户关系管
8、理的学习没有兴趣。9另外课程的考核方式也非常的不合理，往往采用试卷成绩为主的教师单向评价的方式，这样无法反映学生学习的整体情况，使得学生在学习的经过中不注重实际的运用，只关注考试的结果，不利于本身综合能力的提升和培养。42教学设计不合理客户关系管理的大多数教学都是以知识模块对教学内容划分，在教学中教师也经常根据教材安排讲述，没有详细结合学生的实际情况和教学的需要对教学内容进行科学的设计，使得学生觉得知识枯燥无味，对客户关系管理的体验性不强，对整个流程的理解和把握不到位，对管理的技能和方法的应用不系统。43教学内容呈现两极分化客户关系管理是一门具有较强实践能力的课程，而且是当代管理理念、技术和管
9、理机制的结合。其中管理理念和机制注重理论，主要研究通过对企业客户关系的管理，来维护企业的利益。而管理技术主要是以多媒体技术、电子商务和互联网等专业的技术为主，注重的是先进技术的管理使用。10因而对于客户关系管理的教材设置中，有注重理论的，也有注重技术的，教学内容呈现两极分化。5客户关系管理教学的改良措施51开发教学教材高职教育中教学教材应该具有容易理解和可操作性强等特点，因而对于教材模块的设置还需要结合相关企业专家的观点，尽量避免教材的空泛。除此之外，教师还需要根据学生的实际情况对教材内容进行整合，应该知足课程实践的需要，根据学生学习的进度，合理调整课程内容的先后顺序。52选择教学内容教学内容
10、是学生学习客户关系管理的重要部分，直接影响学生对整个知识体系的认识。因而在授课的经过中，要注意下面几个模块的讲授：第一个模块是对潜在客户的挖掘方面，在总课时中能够占到25%的比例;第二个模块主要是新客户的开发，在总课时中能够占到30%的比例;第三个模块是对现有客户的维持，在总课时中能够占到35%的比例;第四个模块主要是对流失客户的挽回，在总课时中能够占到10%的比例。11通过这样四个模块的讲授，基本上涵盖了客户管理的全部内容，使学生把握的知识构造与社会需求相结合。53改良教学方法教学方法的改良能极大地加强学生的学习兴趣，提高学生学习的主动性和积极性。因而教师要结合详细的教学内容，利用创设教学情
11、境、互动案例教学、实际环境教学和多媒体教学等多种教学方式，不断提高学生对知识学习的热情和实践能力。比方，利用情境模拟教学，教师通过设置情境，让学生分别扮演不同的客户和企业服务人员，让学生在实际的互动中真切地感遭到什么是客户，并主动考虑如何提高为客户服务的质量。12在互动案例教学中，能够每次利用一个经典的教学案例来引起学生的兴趣，教师通过案例提出问题引发学生的考虑。还能够在讲解理论的时候适当的引入案例，帮助学生加深对知识的理解。最后在知识讲授完之后利用案例让学生分析，进而稳固新学的知识，做到学以致用，通过案例提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，进而提高本人的实践能力。54创新评价标准在对
12、学生的考核中，要注重考察学生的综合能力。在考核机制中要设定横向和纵向两个考核评价标准，其中横向是指对整个项目经过的考核，纵向是指对项目结果的考核，综合这两个方向的考核结果来评价学生的学习。相比拟以前只注重纵向的考核，对横向考核的设置有助于学生注重实践的经过，进而提高实践的能力。6商务礼仪对客户关系管理的作用61有助于加强客户对企业的信任度客户对企业的信任等级能够分为可信性、好心、承诺和能力。其中能力是确保客户能获得企业服务和产品的基础，但是文秘的商务礼仪直接影响着专业能力。假如一个文秘的工作能力非常强，但是对客户没有礼貌，那么就不能够建立和客户的关系。而可信性和承诺是相辅相成的，企业给客户承诺
13、，客户觉得企业可信不可信主要是企业能否遵守承诺，而商务礼仪在其中发挥着很大的作用。在商务活动中，文秘的个人形象代表的是企业的形象，客户通过员工的文秘举止言谈和仪容仪表来判定整个企业的可信度。最后好心指的是客户和企业都觉得对方的行为对本身的利益不会造成影响，而其中商务礼仪是好心表达的做好方式。62有利于提高客户对企业的满意度客户在确定和企业建立关系之前，对于企业的服务或者产品将会带给本身如何的效果和利益产生了期望，这里的期望主要是企业给出的承诺。当客户进行消费之后产生的感受不仅仅是产品本身带来的，更多的还有企业的商务礼仪给客户带来的心理感受。假如企业的工作人员缺乏商务礼仪，就会使得客户的期望值没
14、有到达料想的效果，导致客户的不满意。这个时候依靠提升服务质量和改良产品对于客户满意度的提升作用有限，假如不断提高企业的商务礼仪，那么客户的满意度就会很大程度上提升。63有利于客户和企业更好地沟通一个企业的客户是比拟分散的，他们可能来自不同的民族或者地域，有着不同的行为习惯和价值取向。假如企业文秘能具备专业的商务礼仪，就能更好地把握和理解不同客户的差异性，进而最大可能地避免因文化差异造成的摩擦和冲突。就能在充分了解客户文化风俗等的基础上，做好接待和服务工作，进而构成良好的沟通气氛，加强沟通的效果，建立起良好的客户关系。64有利于加大客户的转换成本假如客户要转向其他的企业，需要付出的不仅仅是经济成
15、本，还有情感成本和心理成本。一般客户和企业员工之间在有了一定的联络之后，就会有一定的信任和亲善，有的员工也能运用本身良好的商务礼仪和客户建立友谊性质的合作关系。即便客户对企业的服务或者产品有不满意的地方，想要转向其他企业也会有一定的心理障碍，可能会由于和企业终止关系而造成情感压力和心理压力。因而很多客户会积极地向企业的服务或者产品提出建设性的意见，继续和企业保持关系。这个经过的实现就是要依靠企业商务礼仪的表现。65有助于充分了解客户的需求在商务活动中，企业的员工不是要一味地知足客户所有的要求，而是能够及时地想到客户所想的和客户所需的。而商务礼仪是影响企业员工素质的主要因素，它不仅仅代表了员工人
16、际交往的能力，还能呈现出员工的精神风貌和阅历以及见识。进而在和客户关系的维护经过中，能实现和客户的良好沟通，增进和客户之间的互相了解，把握客户的需求，让客户真正地感到企业对他的重视，进而继续和企业保持关系。7结论综上所述，目前高职文秘专业商务礼仪培养和客户关系管理都存在一些问题，都需要从教学内容、教学方式方法和教学考核体系等方面进行改良。而商务礼仪的培养在将来的就业中对客户关系管理也具有很大的促进作用，因而在高职文秘专业的教学中，要充分重视对商务礼仪的培养，只要不断提高本身的职业道德修养，才能在将来的职业生涯中有愈加广阔的发展空间。探究-委办公室文秘人员的业务素养一、从根本上提高-委文秘工作人
17、员的素质是非常重要的(一)时代需求自从我国实行改革开放的基本国策以来，我国真正的融入到世界经济大环境中，各级-委组织为了做好-务工作，带来-建工作的有效提高，并且很好的适应全球化经济大环境，因而就必需要将-建工作作为日常工作的主要任务。-委办公室是各级领导进行-建工作决策的主要部门，-委办公室的文秘人员是进行-建工作的基本员工，其主要工作就是服务于各级-委领导，所以我国各级-委机构都非常重视-委办公室文秘人员业务素质的提高，不难发现，提高-委办公室文秘人员的专业素质，不仅能够很好的做好-建工作，高效的完成各级-建工作，还能够影响各级企业-建工作的发展和进步。(二)工作要求进入新世纪，新中国成立
18、时的大批具备高等教育的专业人才，经过几十年的不断努力，已经在各个行业的工作岗位做到领导者的位置。而部分领导者的思想还停留在比拟传统的形式中，相较于刚进入到工作单位的新同事，无论是从工作的方式，还是从工作习惯上来讲，都有着非常大的不同，因而假如要想从根本上提高-务工作办公室的工作效率，就必需要很好的协调和分配新老同事的工作新环境，老同事要向新同事学习先进的工作思维方式，而新同事要向老同事学习怎样快速的开展-政工作。-委办公室的文秘人员能够将领导和基本员工严密的联合起来，所以要不断的提高文秘人员的专业素养和基本素质，最重要的是提高-建工作的能力，才能知足各级-委工作的需求，同时有效的完成各级-委的
19、-建工作，使得各级-委的工作有序的进行下去。(三)文秘工作人员处于本身发展的需求我国目前还属于发展中国家，政治、经济、社会正在实现高速的发展和进步，而-委办公室作为-建工作的主要施行单位，也是-建工作的主要完成部门，因而-委办公室的文秘工作人员素质的提高就是一个非常迫切的任务。目前，中国秘书行业竞争非常剧烈，从业人员必需要把握多种多样的职业素质，如文档处理、熟悉经济规律和法律常识、人际关系处理等。因而，任何专业的学生都有成为秘书的条件，但是好似这些条件都不是成为秘书的先决条件。综合上述可知，我国-委办公室文秘工作主要有以几种发展方向：具备非常好的专业技能;实际工作经过中为-建领导提供实际工作的
20、建议;具备非常好的执行力和政治观察力。假如要想-委办公室文秘人员很好的为-建工作服务，这就必需要提高从业者的专业素养，并且使员工很好的投入到-建建设中去。二、提高-委办公室文秘人员专业素质的几条切实可行的办法(一)提高文秘人员的口才日常沟通是-委办公室文秘人员必需要培养基本素质，在实际工作中，文秘复杂资料的方法、各种协调、介入领导决策等等职能，所以要想提高-建工作效率，必须有效的提高文秘人员的基本表达能力和口才，使之在给领导汇报工作或者和员工之间进行工作讨论和学习的时候能够沟通畅畅，不仅很好的表达出本人的观点，还能为领导提出合理化建议，并能将高层的建议很好的传到达基层员工中。(二)提高能写的素
21、质文秘人员在进行工作主要内容是，要不断的进行文件的编写工作，并将这些决策性文件进行整理归档。固然计算机技术正在迅猛的发展，并且很好应用到实际工作中，工作阶段需要记录的普通文档也越来越少，但是在实际-委工作中，还是必须具备相当的文字功底，提高员工基本素质。(三)提高能干素质-委工作室文秘人员不仅要做好工作，还要做到精益求精，不断提高也是实际工作中必需要面对的问题。目前，我国-委办公室的员工数量还是比拟多，这些人员的共性就是工作效率低，毫无工作能力，不能很好的促进-委工作的发展。长此下去，这些人员必然会影响-委办公室的整体工作效率，也拉低整体水平，假如要从根本上解决这类问题，在实际工作中要不断的提
22、高办公室文秘人员的动手能力，要能够高效的完成领导交付的任务。(四)提高能谋素质-委办公室文秘工作者作为-建领导的左膀右臂，实际工作领导很有可能会出现决策性失误，这时候就需要文秘人员为领导提出正确性的建议，通过本人实际工作的经历，分析出问题所在，并且侧面给领导提供一定的建议。政治工作中，发挥出参谋的作用，发挥本身的工作价值，为-建工作能够有序的进行发挥出宏大的影响。三、结论经过上述理论知识的分析得出，我国各级人民企业必须加强对于-务办公室文秘人员素质的培养，-务办公室是企业的重要部门，也是代表企业形象的工作部门，因而，-委办公室文秘必需要正确认识到本人和别人的差距，意识到本人工作中的缺乏，同时还要加强专业素质的培养，对待本人工作的缺乏要能接受别人的建议和批评，只要这才能够符合-委办公室对于文秘人员的最基本需求。不断提高-委办公室文秘人员的从业素质，不仅能够从根本上提高企业工作效率，还能够很好的提高企业在普通民众之间的正面形象。文秘论文