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优质护理服务活动施行方案.doc如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！康复科优质护理服务活动施行方案一护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终到达让群众满意、社会满意、政府满意的目的而努力。二护理目的1.提高护理质量，让病人感遭到护士的服务。2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。4.提高患者满意度，促进医患和谐。5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。三活动措施一落实护士责任制实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。1.将护士分为2个护理小组，每组一名护士。2.知足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。3.患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。二实行服务公示制1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。2.为患者天天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。