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1、美容院的前台接待礼仪想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客还没有上门前的咨询开场做起。美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客咨询也是非常重要的一项内容，美容院的前台接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。美容院的前台接待礼仪：表情决定声音美容院前台在接到咨询时最先注意的应该是本人的面部表情。其实在接听之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客构成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。美容院的
2、前台接待礼仪：要注意坐姿形象当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感遭到这一点。假如你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，进而对美容院的好感度打折扣，甚至放弃前来美容院消费的想法。美容院的前台接待礼仪：要注意讲话内容和语气在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍本人和美容院的名称即可，如您好!这里是玛思威美容院，我是朱小姐。然后就要适当停顿，不要无休止讲下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时，不要试图让客户立即认同你的建议。由于客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深化
3、了解我们美容院的前提条件。美容院的前台接待礼仪：表达的内容重点你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名气的美容院作美容，休整一下疲惫的身心。头一天已经咨询过，第二天我打提早预订美容服务。下面是我们的一段对话：接的小姐：XX美容中心，你找谁?一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒适，但还是礼貌地回答：找刘小姐。接的小姐：你是她什么人啊?这时我心里更不舒适了，而且还很迷惑不解：我是她的客户，你问这是什么意思?啊，没别的意思，我们美容院上班时间不允许接私人?我心里固然特别生气，但还是解释道：
4、我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。接的小姐：请问找她什么事?做护理。接的小姐：请问你是我们的会员吗?是会员怎么样?不是会员又怎么样?不是会员就不能做吗?接的小姐：不是的，我们是根据会员制服务的。那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈过。接的小姐：对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天吗?不，我只要今天有时间。接的小姐：对不起，我们公司今天有活动，不能预订。这边，我只能哑口无语。十分提示在中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然后回答客户。假如客户讲：我想先咨询一下。你能够询问顾客：请问您咨询什么项目或产品呢?假如客人讲我看了报纸广告，想问问做护理多少钱?这时就要求前台非常清楚本人美容院
5、的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾客谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢?，切记这时候不要直接报出一个价格。由于没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我们建议前台能够先约见客户来美容院，然后由专业美容参谋为其提供专业护理建议。假如客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制服务的时机，也不会第一次报价就吓走客户。美容院的前台接待礼仪：不能犯的错误直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联络的时机。用最老实和素质不高的人当前台，结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的美容院，还会碰到这样的回应：对不起，没位。假如客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗?所以，优秀的前台咨询一定得深知美容院的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深入的良好印象，这样的前台才会在这个重要的岗位中为美容院创造价值。