《客人进店的接待技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客人进店的接待技巧.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客人进店的接待技巧客人进店的接待技巧客人进店，第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗?讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。下面是我为大家采集关于客人进店的接待技巧，欢迎借鉴参考。我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是怎样做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?有什么能够帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。我接着问那些这么开口的导购：假设你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么?你怎么反响?那位学员顺口讲，我随意看看。我又问，小姐需要帮助吗?学员回答：不
2、需要。为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，讲到这里，你们还以为见到客人马上就进入接待吗?进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进门店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比拟明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取本人喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是详细要买什么样子的，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：如今的商场里有过多消磨光阴闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不
3、一定是讲不会购物，碰到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全一样的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗?十分是如今进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的回答是：我随意看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，销售人员正确的服务动作进入服装销售技巧的第二式：寻机寻机寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持
4、距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，机会到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。前几天一个公开课上，一位超市里卖奶粉的资深导购就寻机共享出她多年的经历，当客人走到她所服务品牌的货架前的时候，她不会立即去打搅这个客人，而是等客人阅读产品几秒钟之后，在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍!这样的成功率相对会高很多。下面我们看下，销售人员要寻找什么样的机会：A、眼睛一亮;(有兴趣)B、翻看标签;(寻找具体的讲明资料)C、打量货品;(有这方面的需求)D、扬起脸来;(需要导购的帮助)E、寻找东西;(有明确需求)F、停下脚步;(好喜欢)G、你以为其他适宜的机
5、会;(你的经历是你判定的基础)假如你还是对于寻机感觉我没有讲清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼：钓鱼的情景大家都能够想象得到，终端门店里精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵，客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的擅于钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要捉住机会的：鱼还没有上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了;晚收鱼钩，鱼早就跑掉了。这就是寻机!待机的误人子弟服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客经过中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答讲：我们以前培训的时候，培训教师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待
6、顾客，我们是在待机!我听完差点昏倒。培训界确实有些教师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是待机，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉待机会给很多的导购人员带来误解等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因而我把这个动作改成了寻机。寻机就成了服装销售技巧的第二式独门秘籍。导购常见的错误动作：紧跟式客人一走进店里，导购就尾随其后，这是我们最新款的货品、这款我们如今打特价、这是什么什么，客人没什么反响转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：请慢走!探照灯式客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：请慢走!显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。六脉神剑第二式寻机就先阐述到这里，关于寻机之后的六脉神剑第三式详细是什么内容，且听我们下回分解。各位，最后留下一个问题给大家分析下：目的型客人(直奔主题的客人)和老客人走进门店后，需要寻机吗?