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1、倾听是有效沟通的必备法宝倾听是有效沟通的必备法宝杨杰4倾听是有效沟通的重要因素之一。很多时候，沟通的失败是由于没有认真聆听对方讲话而造成的。倾听并不像一般人所想象的那样容易，只要一双耳朵是远远不够的，作为一种技巧，倾听需要进行培训和练习。下面是我为大家采集关于倾听是有效沟通的必备法宝，欢迎借鉴参考。(一)削弱倾听有效性的原因在人们的日常沟通中，大约80%的信息来自听、讲、读、写四种方式，其中50%的时间用来倾听，可见倾听在沟通中是特别重要的。但是，研究表明，人们平均能够记得的大约只要他们听到内容的25%,更多的情况下人们往往是听而不闻。换句话讲，有效的倾听是特别有限的。这是由于，信息在传递的经
2、过中经过了接收者的挑选和过滤，造成了部分信息的遗失。信息遗失有很多途径。比方，信息发出者用来传递信息的语言，可能是口头的，可以能是文字的，还可能是肢体语言或者其他辅助动作。假如使用的是听者所不习惯的语言，或者信息里有听者所不熟悉或不感兴趣的内容，或者听者对讲话者所讲的内容抱有成见，或者对传递者肢体语言产生误解等，都会造成信息的遗失或扭曲。总之，讲话者必须意识到，听者只会听到他们想听到的东西。他们不愿意听到的内容，即便以强迫的方法灌输到他们耳朵里，也进不到他们脑海中他们会很快地从记忆中把这些内容抹掉。造成这种结果的原因很多，其中既有讲话者的，也有倾听者的，还有一些外界的干扰因素。下面从倾听者角度
3、列举了部分原因。削弱倾听有效性的原因：1.在倾听别人叙述时，过于关心结果而忽略了别人正在讲的内容;2.听经常被视为一种被动的活动，倾听者的注意力也无法长时间集中;3.忙于考虑怎样回答，或等待时机插话表达本人的看法，注意力并没有放在倾听上;4.倾听者与讲话者的理解力可能有很大差异，因此他们对一样信息的解释可能大相径庭。5.倾听者的心理噪声，比方紧张的情绪、疲惫或挫折感等都会使倾听的能力遭到极大的影响;6.由于事先没有理清脑中的思绪，大脑中的噪声让我们拒绝接受别人所讲的话，或是扭曲别人讲话的内容;7.普通人的语速大大低于思维速度-人们讲话的平均速度大约是每分钟130词，而人们考虑的速度大约是每分钟
4、500词，所以我们经常对所听到的内容进行超前思维，因此造成走神，即心不在焉，考虑其他的事情;找到了原因，也就找到了症结，要做的就是对症下药，努力尝试着去除倾听的障碍，提高倾听的有效性。例如，在倾听方面我们经常犯的一个错误是，对方刚开口讲，在还没有听完对方所讲的话并确实理解了对方的意思时，我们已经构成了本人的看法，并很快地作出了反响，这就属于倾听障碍。其结果是：1.打断了对方的思路;2.使对方感到你根本就没有认真地倾听，因此也就不再认真地表达;3.使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你，或触及你的利益，所以可能会把想讲的话隐藏起来或进行伪装。总之，由于你倾听方面的障碍，坦诚、开放的沟通可能就此结束
5、，你也因而不可能知道对方的真实想法是什么。(二)主动倾听作为沟通的主要方式，倾听不是简单的我讲你听或你讲我听。不良沟通经常表如今两个方面：一是信息传递者(表达者)不了解信息接受者(倾听者)能否准确地接收到了信息。比方当讲话者碰到一言不发的闷葫芦时，其表达的信息往往如泥牛入海，没有反应。二是信息接收方无法澄清和确认能否准确地接收了信息。以上两个方面，讲到底都是信息的传递、单向沟通。怎样提高我们的倾听能力呢?简单来讲，能够通过制造接收信息者与传递信息者之间的双向沟通来提高倾听能力。怎样学会更有效的倾听有效的倾听是能够通过学习而获得的技巧。认识本人的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国着名
6、心理学家托马斯。戈登研究发现，根据影响倾听效率的行为特征，倾听能够分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的经过，就是其沟通能力、沟通效率不断提高的经过。当我们没有真正介入到沟通中而纯粹是被动的听众时，能够倾听到的内容是有限的。所谓介入，就是要做积极、主动的倾听者。倾听的关键在于两个方面，一是鼓励、弓I导讲话者把要讲的事情讲完，进而获得更多的信息;二是准确地把握信息。要实现这两点，能够运用下面主动倾听的技巧向讲话者反应：一是总结和概括，二是积极的反响。第一，总结和概括。在倾听经过中，倾听者应当不时地对讲话人的话给予简短的总结和概括，将本人对信息的理解及时反应给讲话者，对听到的信息加以澄清。
7、第二，积极的反响。在倾听经过中适时作出积极反响，让讲话者了解你正在认真、准确地倾听。(三)倾听的三个层次层次一、在这个层次上，听者完全没有注意讲话人所讲的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是讲。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二、处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们以为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚本人的个人爱好和态度，能够更好地避免对讲话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判定，而是感同身受对方的情感。他们能够设身
8、处地看待事物，更多的是询问而非辩白。层次三、人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所讲的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，由于听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以讲话人可能误以为所讲的话被完全听懂理解了。(四)学会高层次的倾听据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只要20%的人能做到。怎样实现高层次的倾听呢?下面是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好
9、的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的气氛。假如你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和互相尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让讲话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问很多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受炙烤。表现得像一面镜子：反应你以为对方当时正在考虑的内容。总结讲话者的内容以确认你完全理解了他所讲的话。避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。使用白话：使用简单的语句，如呃、噢、我明白、是的或者有意思等，来认同对方的陈述。通过讲讲来听听、我们讨论讨论、我想听听你的想法或者我对你所讲的很感兴趣等，来鼓励讲话者议论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成天天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，也会有助于你再职场工作减少很多费事。