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1、做淘宝客服的技巧做淘宝客服的技巧讲话也需要技巧的，尤其是淘宝客服讲话技巧愈加重要，做淘宝客服的技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。做淘宝客服的技巧一、设置自动回复1.及时完成交易，联络卖家，确实能否有货物;2.邮费问题;3.能否有优惠还价;4.询问产品换、退货事宜;5.产品质量问题等等等等。这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。二、快速短语，总结重复讲明的问题当我们接待客人的数目变多了，能够总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一讲出来买家就消失了;哪
2、些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。三、聊天记录，保留所有对话保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白咒骂，这个时候能够截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身本人讲话相对来讲是慎重很多的，不会随意承诺顾客。四、话术问题1、讲话不要直白与人沟通，讲话过于直白永远都不会得到好处。我讲的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，讲一些谎话，这是有本质区别的。2、讲话不要拖沓很多消费者都不喜欢客服讲话过于拖沓，或是话太多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。3、不要质问所谓消费者是上帝即便你不认同他的看法
3、，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。4、不要命令顾客这一点能够概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字能够到达不错的效果。要永远记住本人和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。5、不要浮躁我本身是一个比拟没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。以上就是电商客服应对技巧的相关内容，我就介绍到这里，希望对大家有所帮助。淘宝客服与顾客的谈话技巧一、礼貌用语1.当顾客主动联络你，询问产品内容时，第一句都会
4、问：亲，在吗?，而客服则要回答：亲，您好。在的，我是xxx店的客服，很荣幸能为您服务。2.假如联络你的这位顾客，是之前光临过的，能够这样回复：亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么能够帮到您的吗?这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感，优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下单的几率。二、反响能力淘宝客服打字需要快，反响能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联络你，是由于她对这款产品有兴趣，那你就要把握时机，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，假如你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服
5、的反响时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。三、顾客讨价还价无论是实体店还是网店，很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：价格还能在优惠点吗?这时不能直接拒绝顾客讲：不能，已经是最便宜了客服则能够这样回答：亲，这款产品如今在搞活动呢，已经是打折了的，很实惠的哦，过几天，搞完活动就会恢复原价了哦，亲，要是喜欢就购买吧，假如这样讲了顾客还是固执于价格问题，那客服能够这样回答：亲，真的不好意思呢，这是店家定的价格哦，我不能够随意修改的，亲，下次光临就送赠品给你哦一般这样讲了，顾客要是真的喜欢产品，就不会在还价的。淘宝客服必须把握的基本技能1.把握交易流程。包括：购物的
6、流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违犯承诺和有消费者保障等。3.熟悉常用软件。旺旺必需要熟练，还要了解其他的聊天软件。一、售前服务1.有明确的目的，要以促成交易为目的来谈话。2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用讲明等。3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。4.要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。二、接待经过在接待顾客的经过中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。三、订单催付在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的，对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做
7、的就是催付，客服应运用一些婉转的话术来催付，比方：亲，你看中的几款产品库存已不多哦，喜欢的就购买吧。或者是：亲，你真有目光，你看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时内将恢复原价哦，如今付款还是这个促销价，过时不候哦。运用这些话术来催付，顾客要是喜欢产品就会付款的。四、售后服务好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对待顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或者是产品需要退换货的，我们都要了解清楚原因，然后拟定一个方案去解决，不能与顾客有争论，对我们一点好处也没有，相反，只是失去一位顾客。做淘宝客服的技巧讲话也需要技巧的，尤其是淘宝客服讲话技巧愈加重要，做淘宝客服的技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。做淘宝客服的技巧一、设置自动回复1.及时完成交易，联络卖家，确实能否有货物;2.邮费问题;3.是推荐度：