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1、美日企业质量管理特色美日企业质量管理特色美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波里奇奖的定点超越。20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经历。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业(根据销售额断定)，三是小型企业(雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。马克姆波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一
2、步，分析本企业与历史同期相比获得了多少进步，它能够鼓励本企业继续前进。第二步，企业要想获得宏大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比拟，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。自颁发马克姆波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。日本：强调自主、主动20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中几乎就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的上海货。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了
3、优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在讨论：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多12名；日本国内称戴明奖为企业诺贝尔奖。戴明的质量管理思想集中体如今PDCA(P-plan，计划；D-do，执行；C-check，检查；A-act，处理)循环上：1、计划阶段；看哪些问题需要改良，逐项列出，找出最需要改良的问题。2、执行阶段，施行改良，并采集相应的数据。3、检查阶段，对改良的效
4、果进行评价，用数据讲话，看实际结果与原定目的能否吻合。4、处理阶段，假如改良效果好，则加以推广；假如改良效果不好，则进行下一个循环。PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改良；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改良质量，把产品和经过的改良看作一个永不停止的、不断获得小进步的经过。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环本人找问题，然后改良产品质量。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济到达最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱
5、兰对日本经济奇迹的评价是：日本的经济振兴是一次成功的质量革命。美日特色的比拟戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部；具体分析本企业目前存在什么主要问题，然后改良，特点是自己超越。马克姆波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行比照，找出差距以寻求改良，特点是定点超越。事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与本人比拟，找出存在的问题，然后自己超越；美国企业则通过与优秀企业比拟以发现差距，然后定点超越。最后，日、美企业在质量管理方面都获得了成功。为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果?
6、这源于东、西方不同的文化背景：日本企业根植于东方文化，深受中国儒家思想的影响，强调自觉、修为，敢于舍生取义，故他们本人和本人比拟，就能发现差距，然后进行改良；美国企业属于西方文化范畴，强调制度的作用，本人的问题本人很难发现，只要通过别人监督才能发现本人身上的问题，故要和优秀企业比拟才能找出差距，然后定点超越。启示20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全经过的质量，指质量贯穿于生产的全经过，用工作质量来保证产品质量；第三，全员介入的质量，对员
7、工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改良，但是它没有规范化、没有统一的标准。因而，企业施行全面质量管理能否成功，关键是要深入领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的详细情况，制定出切实可行的质量管理计划。戴明循环强调自主管理、主动管理，而美国人恰恰缺乏主动性，因而戴明的质量管理思想开场在美国企业施行时遭到了冷遇。但是，日本人深受东方文化的影响，富有主动性，本人与本人比拟，就能发现问题，因而戴明的质量管理思想非常合适日本企业，日本企业运用PDCA循环获得了产品质量的飞跃进步。美国企业以为，本人的
8、问题本人很难发现，怎样发现本人的问题?通过别人监督。马克姆波里奇奖的定点超越合适美国企业特点，一个企业要想获得进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行比照，以发现差距，然后施行改良。应该讲，日、美企业都重视学习，只是学习的方法不同。日本企业通过自己批评实现自己，而戴明循环是自己批评的重要手段。美国企业以为，学习的内在动力产生于强大的外部竞争压力，怎样感受这种强大的外部竞争压力?通过别人批评，而马克姆波里奇奖的定点超越则是倾听别人批评的重要途径。总之，日本企业，通过戴明循环实现了自己批评；美国企业，通过马克姆波里奇的定点超越实现宁别人批评。通过批评和自己批评，美、日企业都博得了很高的质量信誉。