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1、空姐客服礼仪空姐客服礼仪空姐客服应当把微笑放在首位，养成微笑服务的意识，微笑是空姐服务工作的职责所在。那么空姐客服礼仪有什么呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。空姐客服准则：细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。所以细心则能让你从被动变为主动。协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。俗话讲国强则民强，在你本身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。乐观：飞行工作确实很苦很累。但你毕竟需要完成，愉悦的心
2、情对工作而言自然会轻松很多。情感或者讲情绪是能够感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲惫，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。简单的讲，空姐服务就是要：航前准备时，多一些认真。旅客登机时，多一句问候。客舱检查时，多一句提醒。客舱服务时，多一个微笑。处理问题时，多一点灵敏。回答疑问时，多一些耐心。旅客口渴时，多一杯温水。旅客下机时，多一句祝福。空姐客服仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要十分注意。发型：能够留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，
3、比方讲特立独行、难于配合、做事把握不好分寸等。假如留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。另外，假如头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会阻碍别人和你顺畅的沟通。皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，由于目光沟通的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他讲话。那么，至少你要做到皮肤干净，不脱皮，不泛油光。女性的粉底，颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界限，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。眼睛：都讲眼睛是心灵的窗户，所以我们在窗户的修饰上绝对
4、不能忽略，应保持清洁，凝视对方时目光坦诚不斜视。女性在进行眼部化装时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。鼻子：无论男女都应该保证鼻孔干净，十分是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎时，应随身携带纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。手：手部要保持干净、无斑点，手指不应该有吸烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整洁，无凹凸不平的边角。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米。空姐客服具备的五种素质：能力：要提供好的服务，首先就要本人做好，想想在工作中怎样提高本人的工作效率，如何工作更快速，如何工作更有效，是每一位员工本身能力需要
5、改良，努力的方向!知识：员工能否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务能否负责，能否尽心尽力。态度不好，即便有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。所以，态度也是我们需要注意的一个方向。礼貌：顾客总是希望本人被重视，被尊重。或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人能否有礼貌的表现。这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的知足感受和惊喜。比方：一名晕机乘客，在客舱
6、内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。都是一流服务，贴心服务的体现!空姐常用服务语：问候用语要亲切：您好!大家好!下午好!等。忌：打探隐私的问候语!迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临!欢迎再次光临!请您走好!再见!请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多照顾、拜托致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能应答用语，它的代表性用语是：您好!这里是*，请问您有什么事情?是的、好的，我明白您的意思、我会尽量根据您的要求去祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜您、祝贺您、推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志!请您我请示一下领导，千万不要讲不道歉用语，它的代表性用语是：打搅了、对不起、抱歉、多多包容空姐客服礼仪空姐客服应当把微笑放在首位，养成微笑服务的意识，微笑是空姐服务工作的职责所在。那么空姐客服礼仪有什么呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。空姐客服准则：细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅推荐度：