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1、部门管理制度3篇部门管理制度3篇春娜、负责客户网站的制作建设，以及相关内容相关。3、负责解决客户服务部转交的客户相关咨询并会同客户服务部一起做好客户服务。4、负责开发公司分配下来的开发任务，以及对现有公司网站系统的更新改良。5、负责公司服务器安全等其它事宜。妥善做好_。6、负责办理总经理交办的其他事宜和工作。二、市场营销部与行政部岗位责任制1、全面了解把握公司各有关业务情况，熟悉公司各方面事宜。2、负责对客户的回访，解决客户的疑难问题做好后续服务，并且建立起客户的相关档案。3、负责来公司客户的接待、介绍、解答，使各种客户都能得到满意的答复。4、负责公司的人事管理工作，从员工的招聘、考核、试用、
2、签合同及解聘等工作。5、负责公司内部相关制度的制定和各种文件的撰拟。6、负责公司员工的思想工作，端正员工的工作态度，调发动工的工作积极性。7、负责公司内部各职能机构和员工间的沟通、协调工作。8、因工作需要，有权要求其他各部门进行配合，各部门必须本着公司利益至上的原则尽力协助其工作。9、每周进行一次工作的自己总结，每两周要整理一遍客户资源，稳固业务能力。每月必须进行向上级主管领导述职。10、完成总经理交办的其他工作事宜。三、财务部与经理室1、全面负责公司所有事务。2、负责制作公司各种财务报表、税务报表、营业报表等(暂由寿昌号公司的财务部代理)。3、负责银行结算与发票管理工作(暂由寿昌号公司的财务
3、部代理)。5、负责公司每月员工工资制定和发放(暂由寿昌号公司的财务部代理)。6、负责与客户接洽并进行相关款项的管理。7、负责把好公司的财务关，保证公司的财务状况处于良性循环状态(暂由寿昌号公司的财务部代理)。8、经理要做好一个连接点，既要对公司对总经理负责，又要和下面员工融洽相处，做一个好的带头人。业务流程管理总体策划不盲目制作1、公司运营商业网站要综合美观和功能性全盘考虑，网站的整体风格和技术要求要技术部门集体讨论并结合公司领导的意见整合。2、互联网宣传需要整体部署，落实到专人。3、客户的网站制作单子要了解客户意见，包括经济支付能力，动态静态要求，平面设计体现的风格页面转换形式等。4、盘点客
4、户资料，对图片质量、文字清楚程度，各国文字翻译与否，正确与否，公司合同要求制作页数要逐一审核。5、对使用工具，如电脑、扫描仪等或软件方面的要求要提早向办公室提出，办公室按排专人解决。6、听取业务人员，或领导对客户要求的解释，及时直接同客户通过领导或业务人员间接了解，如遇不懂问题马上询问办公室，如没有满意答复，马上查问领导或业务人员或直接问客户。7、要求公司人员自行记录每次和客户沟通的相关信息，包括通话起止时间、客户意见、能否需要再次联络等，承诺客户的，如答应客户在某个时间段再次联络，一定要做到，以免给客户以不可信赖的感觉，这样有损公司信誉和形象。注重细节，把握全局1、公司网站内容一定要遵守国家
5、对互联网方面的法律条规，不得出现任何违背法律的内容，相关技术人员一定要把好关，十分是公司论坛的管理。2、图片或者其它东西要放在相关指定目录，便于修改，查找方便。3、利用服务器空间要注意有序性，注意保持服务器的安全性能。4、客户或领导要求更改时按下面顺序：(1)领导要求马上改的，一切暂停以修改上传首要任务。(2)客户要求马上改的，马上汇报办公室或汇报领导确定后再安排修改良程。(3)上传文件不允许影响办公室人员工作，如无密码，可由办公室人员修改密码保存后即可。日常管理细则作息时间制度夏季(五一后到国庆前)上午8：05准时上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。冬季(国庆后到五一
6、前)上午8：30准时上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。1、员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经本企业、部门负责人同意。2、严格请、休假制度，员工因任何事情请假都必须报经总经理批准。请病假必须持有医院证实，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。3、每次迟到扣罚人民币5元(从工资扣除)，一个月累计迟到五次以上者(含五次)予以额外20元的罚款。4、员工的考勤情况，由经理室执行监督、检查。电脑操作管理规定1、电脑操作人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
7、2、严禁在上班时间用电脑玩游戏和其它与工作无关的事情。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分;屡教不改者予以除名。3、电脑设备应由专业人员操作、使用，避免不当的操作、使用造成设备的损坏。如有损坏，当由当事人负责维修或照价赔偿。4、严禁泄露公司资料，未经批准不准向任何人提供、泄露公司内部文档。违者视情节轻重给予处理。使用管理1、为办公配备、使用。私事打市内不得阻碍联络公务。2、禁止员工为私事挂发长途。违者除补交长途费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按市价交长途费。3、联络业务时应尽量减少打长途，降低费用。清洁卫生清扫制度1、公司配备常规洁具，当每日进行清扫。实行公司人员轮流
8、制.2、对不服从安排清扫的,视其态度及清洁，给予教训或者处以5到20元的罚款。部门管理制度2本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理等特制定下面综合部门内部管理制度，综合部门员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动的工作，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行综合部部门内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。一、综合部部门职责(一)部门职能在集团领导及分公司领导下,有效的完成综合部内务事宜的同时协助其他部门有序的开展相应的工作。(二)
9、部门权利和义务1、对事业部日常管理的配合义务;2、对公司员工日常工作的监督权;3、对所有员工人事资料的审核权。二、综合部门各岗位职责(一)人事专员岗位职责(二)行政客服岗位职责三、综合部门日常管理细则综合部工作涉及较多的文档资料，要注意保持办公桌面整洁卫生，要归档的资料平常注意保管，以月为单位进行归档整理，保证资料的完好性和跟新情况;每周做好工作总结和制订工作计划，并以及时完成为首要目的，并于每周三17：30之前发至部门负责人邮箱;积极主动完成工作，与其他部门有沟通的业务要主动进行有效沟通，配合其他部门完成相关工作。四、文件物资的管理1、事业部相关人事合同、员工手册、劳动合同等人事专员有责任进
10、行保管工作;2、事业部员工档案、员工资料等除保管工作外人事专员务必做到及时更新工作;3、事业部相关物资的管理、归放等行政客服专员做好保管登记工作;4、事业部员工相关人事信息属内部机密，任何人不得泄露给其别人。部门管理制度3企划部管理制度及部门职责一、目的为保证部门工作高效有序的开展，特制定下面管理制度。二、范围本制度适用于企划部全体员工三、职责1、企划部经理负责管理制度的裁决;2、企划部全体员工负责制度的监督、执行;三、企划部组织架构图企划部从属副总经理(卢丽英)直管，下属企划部经理，再由企业文化宣传、品牌推广、展厅宣传、电购宣传、平面设计、文案、客服等专员组成，并实行逐层汇报制。四、工作程序
11、1、日常管理制度1)严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度;2)严格根据公司考勤制度考勤，上下班按时打卡;不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认;3)如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提早半天向领导报备。不能书面请假的，须以形式报备，事后补交书面假条。有违背者罚款5元/次;4)有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以100-500元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通;5)部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违背按公司制度处罚条例执行;6)注意个人仪容仪表
12、，上班着装要整洁、卫生;7)严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅;8)注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁;9)下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌;10)开会时，严禁迟到，调成振动或静音状态，除重要外，开会期间其他一律免接;11)本部门处罚与公司行政处罚无冲突，罚款费用作为部门活动基金。2、沟通管理制度1)企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情况提早另行通知)。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习;(注：人员完善情况下)2
13、)重要会议都由文案人员或助理做会议记录，对构成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回首，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析;3)企划部与相关部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度;4)与公司内、外沟通工作的经过中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对;5)与业务、采购部、展厅等各相关部门定期沟通，就产品卖点、细节、推广等问题进行讨论;6)如其他部需企划部配合的工作，其他部门需先知会或以工作联络函形式告知企划部负责人，再由企划部负责人根据各工作轻重缓急
14、来安排本部门工作。7)上下级需逐层汇报，如对上级安排不满，需先执行后投诉。3、工作效率管理制度1)每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并催促尽快完成;2)施行工作进度管理。重产品从提报、制播会、节目资料准备、节目跟进(电购、网购、微信营销等);公司对外宣传、企业文化(品牌)推广等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。平面设计工作也严格根据节目进度开展工作。若因本部门员工工作失误而造成工作进度延迟造成公司损失的，对当事人进行工作
15、过失处罚，情节严重者无薪辞退;3)节目资料(已打印出来的资料)、专业参考书籍、杂志等由企划执行(兼助理)管理，随时进行更新、整理。4)制定年度、半年度、季度营销策划方案及活动推广费用预算方案，年度方案需在当年11月底出台下一年全年营销策划方案及费用预算;半年度与季度营销方案及费用预算需根据市场趋势及公司实际情况在年度方案上作相应调整，如78月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在当季度中旬出台下季度方案及费用预算，提早一个月开场筹备，当月开场执行。4、宣传推广费用管理制度1)所有费用根据每次活动推广费用预算执行，预算与实际费用差额尽量控制在10%;2)费用最终由总裁审批后方可执行;3)各
16、宣传推广合作单位费用尽量采取定期结款制，比方月结、45天结、双月结等;4)根据财务要求在每月指定时间内与各合作单位对帐并上报财务部。5)每次宣传推广项目落地至少需两个部门或两个部门以上签(验)收，杜绝弄虚作假五、部门职责1.关于企划：1)全面管理公司CIS系统的统一维护和施行规划;2)执行公司运营方针并组织策划企划方案，协同相关部门落实与执行，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导;3)负责塑造品牌精神、传递品牌文华，使品牌与市场、顾客之间建立精神层面的深度联络;4)负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力，编制企业广告战略及营
17、销策划方案;制定广告预算、广告费用，使用管理程序并施行广告费用管理;5)对广告的发布施行活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正;对各业务版块指导、审核、监控、协调，配各业务版块开展媒体投放、促销等营销活动;6)建立对品牌标识、海报形象、店面形象(有加盟店的时候)到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象;7)构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力;合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告动作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果;与广告公司协作开展活动推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、活动促销等
18、市场营销策划活动;8)部门团队建设，负责工作计划，包括战略、市场策划、媒体公关、广告宣传、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作;9)与公司业务、采购保持良好的沟通，互相协作，共同讨论产品制播方向;10)认真研究产品，详实了解产品信息，并总结提炼卖点，找出产品的准确定位;11)配合电购开制播会，具体向编导、主持人描绘产品信息及卖点，并沟通节目事前准备工作12)配合营销部节目资料准备，做到精、简、实用、美观;13)协助营销部各台节目产品培训;14)关于新产品开发提出部门意见及建议;15)定期根据部门纲要及工作计划进行目的检查和考核;16)部门的业务培训及工作指导;17)制定企划的组织架构、下属
19、岗位职责、部门发展计划;18)部门人员的选拔、考核、培养、推荐;19)执行公司规定任务并按要务实施方案的落实、检查、监督、总结，不断完善并上报副总经理执行方案结果和执行总结;2.关于客服：20)处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反应给相关部门，催促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报直属副总经理总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改良方案21)受理客户的咨询、报价的接听，登记、整理相关信息，及时反应给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档。22)对售后的产品及时登记建档，反映给各相关部门，并催促在24小时内进行解决(或拿出方案)。处理结束后24小时内，对客户进行回访，及时了售后进度，及调查客户满意度，对信息进行回访录入。(售后：详细根据国家“三包法及我司售前提供的售后备注)