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1、人质营救会谈技巧人质营救会谈技巧人质会谈的两种基本方法有时被简单归纳为利用烦琐的决策和细节使劫持者疲于应付直到其放弃，或是拖延时间直到突入行动开场。两种讲法都将问题简单化了，实际上，一名好的会谈专家也许会试图使劫持者忙于应付各种琐碎的问题，但同时也会为特种武器与战术小组准备施行强行突入提供条件。下面是我为大家采集关于人质营救会谈技巧，欢迎借鉴参考。阶段在人质会谈经过中，联邦调查局以为通常会发生3个阶段：1.开局阶段。该阶段包括事件最初的几个小时，此时会谈专家必须努力使劫持者冷静下来，以确保人质的安全，并且开场讨论本质要求。2.拉锯阶段。在这一阶段，会谈专家将试图压低劫持者的要求，或许能够实现部
2、分人质的释放，建立融洽关系，并寻找解决问题的途径。3.终局阶段。在这一阶段，劫持者经常会丧失耐性，要务实现本人的要求(如要求提供前往机场的车辆，以及提供飞机);紧张程度也许会升高。在这一阶段，会谈专家控制事态的发展是至关重要的。让步在整个经过中，会谈专家不应在没有获得相应回报的情况下做出让步。例如，假如劫持者希望与媒体通话，他就必须释放人质。在事件中，很多事情都是能够会谈的，包括食物、饮料、运输、各种设施。通常不能会谈的内容包括酒精与毒品(由于它们可能会增大劫持者采取非理性行动的倾向)、武器，或人质交换。适应经历丰富的会谈专家必须能够使用不同方法适应形势和劫持者。很多时候他们必须表现的沉着冷静
3、、愿意提供帮助，但其他时候则必须表现得非常强势，能够控制形势。在整个会谈经过中，会谈专家就像是向劫持者提供经过过滤的信息的平台。因而，会谈专家必须精通怎样选择需要传递和不能传递的信息。假如在人质事件的早期阶段有人受伤并随后死亡，那么也许最好不要告诉劫持者他是一名杀人犯，由于假如知道本人将面临终身监禁或死刑，那么劫持者与警方合作和平解决事件的动力就会减弱。为了成功地进行会谈，美国联邦调查局总结以为需要具备下列前提：劫持者希望活命。对于某些特定的恐惧主义团伙，十分是某些极端组织，为某一事业而死的愿望或许远远超过活命的愿望，这使得会谈的效果令人怀疑。有足够的气力能够威胁到劫持者的性命。派出特种武器与
4、战术小组消灭劫持者的可能性为会谈专家提供了优势。至少在一起涉及爱尔兰共和军的事件中，持械拒捕的嫌犯仅仅是得知特种空勤团已经来到现场后就主动投降了。但另一方面，由于荷兰政府具有仁慈的名声，以致于劫持德庞特列车(Depunttrain)的印尼南马鲁古恐惧分子拒绝相信荷兰会诉诸武力，进而使得会谈变得异常困难，最终迫使荷兰皇家海军陆战队采取突击行动。劫持者与会谈专家之间的沟通。现场有人受权可对劫持者做出决策。劫持者提出一到两项要求。通过遏制使劫持者无法自由活动。时间允许会谈专家和劫持者以及劫持者与人质之间建立融洽关系。能够传递出假如需要部队随时待命的信息，但同时表现出愿意帮助劫持者实现和平解决的会谈专
5、家会谈能够知足各种劫持者的需要的事实有助于会谈进程。例如，罪犯也许会将会谈看作救命的时机，因而可能会与官方达成协议。患有精神疾病的劫持者也能够得到对本身问题的关注。最终，恐惧分子也许会将会谈经过看作一种通过帮助本人找到观众进而推进本身计划的途径。同样，对很多恐惧分子而言，会谈使他们能够获得活命的时机，也许某一天还能够再次出手。确认进展在事件经过中，会谈专家均应留意能够表明会谈获得进展的标志。这些标志可能包括：会谈经过开场后，不再出现死伤情况;来自对方的威胁降低;对方的相对冷静的举止;对方理性的讨论与行动;最后期限已过但对方未采取行动;对方表现出更强的讨价还价的愿望;对方的要求降低;人质已经得到
6、释放;会谈专家以为已经与对方建立融洽的关系;对方表示出对人质状况的关注;有迹象表明对方正在考虑投降。行动中的会谈专家为了行使其职责，会谈专家应当表现为中立、息事宁人的形象，必须将注意力集中在解决事件的实用性方面，必须避免与劫持者陷入政治或哲学问题方面的争论，必须与恐惧分子头目或主要的劫持者建立融洽的关系。个人素质一项重要的技能是积极倾听，这样能够体现出对人质状况和劫持者的感受的关心。会谈专家必须能够缩小讨论的范围，重点是讲服劫持者不做傻事。最成功的会谈专家通常是优秀的交谈对象，他们有能力讲服劫持者投降。固然同情是一种很重要的性格特征，但是会谈专家必须避免在情感上与劫持者搅在一起。研究证实，优秀
7、的会谈专家通常口才较好，充满自信，拥有良好的推理能力，并且对别人特别敏感。会谈技巧优秀的会谈专家遵循着一套策略，这一策略的目的是将事件的控制权从劫持者手中夺回，并且消除发生暴力的可能性。会谈专家使用的技巧包括下列内容：1.用细节问题使劫持者应接不暇。例如，假如对方要求香烟，就具体地和他讨论是要哪种牌子的香烟，是要带过滤嘴的还是不带过滤嘴的。通过使劫持者陷入细节问题，能够使他不会过于关注人质。2.询问一些没有固定答案的问题，以便继续对话。3.避免发生冲突。4.通过谈话消磨时间，努力使劫持者忘记最后期限。5.控制接近劫持者的途径。6.努力实现多名人质的释放。有时这能够作为允许劫持者接触媒体或者获得
8、他希望的其他物品的交换而得以实现。也有可能讲服劫持者出于人道主义考虑，甚至只是为了更容易控制更少的人质而释放妇女、儿童或者那些有医疗问题的人员。7.控制劫持者的环境。通过控制电力、水源、空调和其他环境因素，有可能使劫持者释放人质以换取再次开启这些设施。比方缺水，在耗时较长的事件中可能会影响洁癖型劫持者选择妥协乃至投降。8.使用劫持者本人的言辞反驳对方。很多恐惧分子团体声称代表了受压迫者或是普通民众，那么，他们为什么不该释放那些本来是工人的人质?这也是一次呼吁人道主义的时机。9.避免否认性回应。为了避免讲不，会谈专家应当拖延或者解释讲本人不得不将问题报告给更高级别的官员。10.态度积极。会谈专家必须表现出一种一切问题都能解决的态度，即便他已经告知突入小组的联络人员看来必须施行突入行动。11.有意淡化人质的重要性。固然在解决人质事件时人质的安全最为重要，但假如给劫持者留下人质安全如此重要，以致于当局软弱无能的印象，那么可能会适得其反。12.在会谈经过中记录最后期限以及其他关键事件。13.创造劫持者与人质不得不进行合作的态势。假如会谈专家能够促成这样的合作，就能在劫持者与人质之间建立一种联络，使得劫持者难以伤害他们。其中一种方法是提供大件食物或饮料，这样只要进行合作才能准备和提供饮食。