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1、商务礼仪与沟通心得戴尔-卡耐基讲人际关系是人与人之间的沟通，而商务交往就是人与人的的沟通，沟通是商务交谈成功的关键，下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通心得，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通心得篇一接到公司要大家学习余世维博士的（有效沟通）的通知时，我就想起了公司的企业服务理念沟通从心开场，沟通代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。从心开场表明了沟通的态度，从心开场是沟通的基石和最高境界，只要用真心、用真诚去传情达意，才能使相互的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念能够看出沟通的重要性，沟通
2、对于公司，对于为我们每个成员的重要性。待我认真观看了余世维博士的（有效沟通）之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深入体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的（有效沟通）的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。一个人对所有的部门都要多谅解，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证实出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，
3、我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与诸多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达双赢的目的。自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚让上司放心;充实本人
4、，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受批评，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助别人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对本人的业务主动提出改善计划让上司进步。很多时候我们会觉得和领导无话可讲，见到领导不讲像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只要在工作中碰到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，由于和领导的沟通不及时，使得上司没能及时把握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感悟是最直接的，什么时候
5、不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以怎样提高工作效能为出发点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反应。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少相互之间的误会，促进工作开展。商务礼仪与沟通心得篇二通过一周余世维有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通
6、的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工能否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与知足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工分享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自己、自大的心态，要从怎样提高工作效能出发，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与悲伤
7、，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反应，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了怎
8、样握手、怎样递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种讲服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。商务礼仪与沟通心得篇三在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我认真观看了余世维博士的（有效沟通）学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满剧烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因而，提升个人的
9、沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，怎样正确施行公司的发展战略，捉住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高本身素质，利用一切能够学习的时机，丰富提升本人的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工能否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与知足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不
10、断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工分享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从怎样提高工作效能出发，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现本身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反应，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能知足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。