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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流超级店铺管理制度.精品文档.店铺管理制度（试行）为增强员工的主人翁责任感，充分调动员工的积极性、创造性，保证员工有一个良好的工作环境及工作秩序，从而实现销售业绩和服务水平的稳步提高，特制定本制度： 一、劳动纪律1、严格按照公司相关考勤制度执行，上下班需签到、签退（签到本形式），严禁迟到、早退、溜班，凡在规定的工作时间内未经批准，无故迟到、早退、溜班，擅离岗位达十分钟者，按事假一天论处，达三十分钟以上者，按旷工一天论处（旷工一天扣三天工资），月累计三次者，予以辞退。2、每位员工都要有良好的精神面貌，严禁上班时间吃东西、坐、靠休息，站姿要标准（面
2、向顾客方向，挺胸、脚略分开15公分，双手交叉放置于身体前方小腹处或背后），违者每次处以20元罚款，店长（店助）负有连带责任，处以10元罚款。3、仪容、仪表：发型：须整洁大方，不允许染过于夸张的颜色；女员工长发要束于脑后，忌刘海遮住脸颊，男员工短发，忌蓄长发、剃光头；妆容：女生可适当地化淡妆，不可浓妆艳抹，可涂透明指甲油，忌涂颜色鲜艳指甲油，指甲无污垢，男生面部要整洁，不可留胡须，指甲无污垢；着装：按公司要求着统一工装，配带公司统一工号牌，工装需整齐干净。以上要求须严格遵守执行，违者每次处以20元罚款，店长（店助）负有连带责任，处以10元罚款。二、陈列与卫生1、陈列：床位陈列，每三天更换一次，橱
3、窗陈列每周更换一次，器架及卖场内其它区域陈列根据实际情况（如活动方案的变更）随时更换，陈列样品要做到经常更换，严禁人为残次商品的产生，卖场内货物要码放整齐，具体陈列标准详见基础教材第三章。2、卫生：随时保持店内卫生整洁，做到地面净、玻璃净、商品、货架净，经常打扫卫生死角。收银台不见与收银及账务处理无关的物品。以上规定，管理人员定期或不定期进行抽查，如未达到上述标准，即根据相关标准及规定每次对店长处以10-50元的罚款。三、安全维护1、货品安全：送货员配送货物时，店内工作人员必须当场清点货品实数，按单收货；销售中为提高销售达成率，店长（店助）及店员必须熟记产品库存，所辖区域不得在无知会或没人看管
4、的情况下，擅离岗位，同时严禁顾客将未交款的商品带出卖场；卖场单品退（换）货必须按相关规定对顾客销售小票及产品核对无误后，方可办理退（换）手续。店铺工作人员出入店铺须由同事监督，严禁私自携带商品离场；每个月底，须全场盘点，产品如有遗失，相关人员自行赔偿。2、资金安全：店长（店助）或营业员代收银时，必须对店内营业款、备用金的安全负责，不得挪用、借出营业款和备用金，营业款每天必须在规定的时间段内存两次（早上8：30-9：30，下午2：30-3：30），如上午班营业款未达到1000元时，可允许当天只存一次。禁止下班后将营业款、备用金带回家（或放抽屉里），必须放入保险柜里妥善保管。凡私自挪用、借出或未按
5、公司规定存营业款者，无论金额大小，第一次罚款200元，第二次予以辞退，如由此引起资金被贪污盗窃者，应当从严处理，直至追究相关法律责任。四、店长（店助）岗位职责1、根据每一档活动方案内容对店员进行培训，并随时检查店员对方案的掌握情况，搜集店员与顾客反馈信息并上报；2、负责店员考勤登记，对新员工进行产品、陈列知识及销售技巧培训、考核，监督店员做好销售及服务；3、根据销售分析店铺货品需求，与产品专员沟通，制作店铺订货单，依据活动方案制订货品的需求及调整陈列；4、划分店员个人所负责的卫生及陈列区域，监督店铺陈列维护，定期对店员进行陈列培训或考核；5、监督现金帐目、货品数量，监管店内货品和财物，防损防盗，负责上传下达，和相关部门的工作沟通以及专场工作的协调；6、负责每月（每周）所有相关表格的制作，及安排月底店铺盘点及对帐。本制度自2009年7月1日起开始试行。 多喜爱九江分公司 2009年6月20日