电子商务下的物流管理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务下的物流管理.精品文档.电子商务环境下的物流管理我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流。人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统发展相对落后，没能与电子商务有效结合。如物流企业技术装备落后，信息化，集成化管理水平普遍较低；物流配送市场化程度低等等。为了电子商务更快速，高效地发展，我们要先了解电子商务下的物流管理。 1 电子商务物流系统 1、电子商务物流系统的概念 物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信

2、联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 2、电子商务物流系统的构成 （1）物流配送中心 （2）物流信息网络 （3）物流运输网络 （4）物流仓储 （5）客户服务和管理系统 3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。 (1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。 (2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。 2 电子商务物流过程 电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素

3、。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点商品包装；电子商务的动脉商品运输；电子商务的中心商品存储；电子商务的接点商品装卸；电子商务的中枢神经物流信息。 3 电子商务物流技术 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。 4 电子商务物流管理 1、电子商务物流管理的

4、含义 物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。 2、电子商务物流管理信息系统 电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。 3、物流管理的核心内容 (1)物流

5、成本管理 (2)物流质量管理 (3)库存管理 (4) 信息管理 (5)物流标准化 电子商务中的物流配送 电子商务中的物流配送的含义。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。 电子商务中的物流配送的特点。在传统的物流配送企业中，大量的人从事简单的重复劳动，人是机器、数字和报表的奴隶，劳动的辛苦是普遍存在的。在网络化管理

6、的新型物流配送企业，这些机械的工作都交给了计算机和网络，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。这种新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：（1）信息化。通过网络使物流配送信息化。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。（2）网络化。物流网络化有两层含义，一是物流实体网络化。指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽在地理位置上的合理布局而形成的网络。电子商务的物流配送要根据市场情况和现有的运输条件，确定各种物流设施和配送中心

7、的数量及地点，形成覆盖全国的物流配送网络体系。二是物流信息网络化，指物流企业、制造业、商业企业、客户等通过Internet等现代信息技术连接而成的信息网。（3）现代化。电子商务的物流配送必须使用先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、语音、射频自动识别系统、自动分检系统、自动存取系统、自动导向、货物自动跟踪系统等，只有采用现代化的配送设施才能提高配送的反应速度，缩短配送的时间。而且随着生产、销售规模的扩大，物流配送对技术、设备的现代化的要求也就随之越来越高。（4）社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系

8、统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。 电子商务物流配送中心的特点 (1)配送反应速度快 (2)配送功能集成化 (3)配送服务系列化 (4)配送作业规模化 (5)配送目标系统化 (6)配送手段现代化 (7)配送组织网络化 (8)配送经营市场化 (9)配送流程自动化 (10)配送管理法制化 物流配送中心的流程 物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。首先是与自动化设备系统的连接，其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接等。公共物流平台越来越重要，表现出信息化的整体趋势。另外，各种物流系统必

9、然会与海关、铁路、民航、税务等部门发生各种各样的联系，如何沟通这些部门的信息，可能是每个行业的信息化都会遇到的问题，这需要物流信息系统提供更完善的信息服务 根据服务功能特点可将物流配送中心的流程分为三个部分。 1物流过程中各个环节的连接点 2商务活动的连接点 3国际物流活动的连接点 4 电子商务物流配送中的库存控制 1、配送中心库存的重要性 配送中心的库存是配送中心费用的主要来源，同时也是配送中心提高服务水平的保证。配送中心进行物流活动时，库存管理是重要的环节和要素。库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。 2、库存管理的任

10、务 库存管理的主要任务可概括为以下几点 ： （1）降低成本。 （2）提高库存保证程度。 （3）快速供应。 3、配送中心库存控制的内容与方法 (1)库存水平的确定 (2)经济订货批量 4、配送中心的库存管理制度 配送中心的库存管理制度一般包括 : (1)定量订货管理制度 (2)定期订货管理制度 (3)及时制和看板管理 5 电子商务物流配送中心的管理 1、配送中心管理的内容 (1)收货管理 (2)存货管理 (3)发货管理 (4)信息管理 (5)财务管理 2、配送中心管理的目标 配送中心内部管理主要实现如下目标： (1)服务性目标 (2)速送性目标 (3)空间的有效利用目标 (4)适当化标准 3、配

11、送中心的岗位设置 配送中心的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。通常情况下，配送中心可设置以下岗位： (1)采购或进货管理组 (2)储存管理组 (3)加工管理组 (4)运输组 (5)配货组 (6)业管理组或服务组 (7) 账务管理组 (8)退货与坏货作业组 4、订单处理 配送中心在服务客户的整个过程中，订单处理既是开端，又是服务质量得以保证的根本。在订单的处理中，订单的分拣和集合是比较重要的环节。 配送中心收到客户的订单后，进行处理的主要工作内容有： (1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。 (2)信用部门审查顾客的信誉。 (3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。 (4)

12、会计部门记录有关的账目。 (5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的 库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。 (6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。 5、送货与退货处理 （1）送货。 配送中心在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。 （2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务 。 6、配送中心的成本管理 (1) 配送中心可减少环节。 (2) 采购成本控制。 (3)配送成本的控制。 加强配送的计划性。 确定合理的配送路线。 进行合理的车辆配载。 7、设备管

13、理 (1)基础硬件设备管理。 (2)信息设备管理。 (3)全面实现计算机管理。 计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。 计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的管理，也可以进行网上交易. 案例分析：世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的

14、费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。 美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在全球拥有4150家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用

15、。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本23，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。 总之，企业要在电子商务环境下提高物流配送能力是一个系统工程，也是循序渐进的过程。企业应首先充分理解日渐复杂的经营环境所带来的压力，这是提高配送能力的前提；其次，物流企业具备了配送信息化，智能化，服务系列化和柔性化特征，能增强物流配送的行动力，是提高配送能力的重点所在；第三，通过建设好信息化平台为配送提供强劲支撑力，成为了配送能力的发挥的保障；最后，对配送模式的战略性选择将有效整合配送资源，打破配送边界，整体提高配送能力。