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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业管理岗位职责.精品文档.经理岗位职责1. 对公司总经理负责，行使经理职权，主持服务中心全面工作。2. 负责建立、完善科学的内部运作机制，制定内部的管理措施，确保制度严格执行，信息反馈流畅，管理工作高效。3. 负责日常事务处理，监督各项费用的收取，控制成本费用的支出。4. 负责组织协调员工具体分工的安排，负责对服务中心全体员工的劳动纪律、工作程序内务整理等全方位的监督和绩效考评。5. 负责审批物料申购单、出库单，控制物料的进出程序。6. 负责组织服务中心各项工作检查，督导各项管理工作的有关落实情况。7. 定期召开工作例会，及时了解员工动态和
2、工作难题，检查、总结和布置相关工作。8. 负责与当地政府相关部门建立良好的工作业务沟通关系，协助有关部门开展工作，负责服务中心与公司相关职能部门的工作关系。9. 负责处理业主委员会和业主的合理化建议的投诉，并采取相应措施加以整改；采取走访、问卷、座谈、电话回访等各种有效措施，保持与住户的良好沟通、了解住户的服务需求和意见。10. 接受公司每季度的职能量化考核，对公司和业主负责。11. 关心员工、为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增加集体凝集力。12. 制订服务中心员工的培训计划，每周开展业务培训，并按公司培训制度检查落实培训的效果。13. 处理用户重大投诉，定期收集用户意见、建议，并
3、反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。14. 负责制订服务中心紧急突发事件处理预案，负责紧急突发事件的全权指挥权，对紧急突发事件处理不力承担责任。15. 定期向公司相关部门按时准确地提供工作计划、工作报告、培训计划、月度考勤表等各种应提交的报表。16. 服从并完成公司领导安排的其他任务。收款岗位职责1. 对服务中心经理负责，负责本中心各项费用的收取，每月底向相关部门及服务中心经理报告当月费用收支情况。2. 负责各种费用的计收、催缴工作。3. 负责对仓库物料的管理，建立仓库管理账册，出库物资严格按规范进行，每月底向经理报告当月物料进出、损耗情况。4. 负责打字、排印等工作。5. 负责社区有偿服务
4、收费工作。6. 接听电话，对住户反映投诉相关问题进行解答、记录、反馈。7. 负责本职工作内相关资料记录。8. 为业主办理各项公用事业费的缴付和托收手续。9. 接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解答、记录。10. 接受咨询、投诉，作好记录，并将信息反馈给管理员。11. 熟悉小区收费标准、构成及每月向住户公布收费分摊情况。12. 完成经理交待的其他工作。管理员岗位职责1. 对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。2. 负责每日小区楼宇的综合巡查，对分管区域的公共设施设备状况、清洁、绿化等各项服务情况有清楚和完整的了解和记录。3. 负责服务中心的文书、档案的整理及管理。4. 负责利用宣传
5、栏、公开信等各种形式进行相关法规政策的宣传；制订社区文化计划并实施，营造高尚文明的社区文化。5. 负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。6. 定期将投诉、入伙、装修等报表按时准确地上报服务中心经理及公司相关部门。7. 负责定期不定期地与住户进行沟通交流，了解住户的服务需求和建议，并及时向经理提出改进建议。8. 负责服务中心后勤事务监督管理工作及相关物料的申购。9. 负责为住户提供办理入伙、引导收楼、申报装修、办理住户卡等综合服务。10. 对违反小区临时管理规约、物业管理制度的行为，及其他违章行为按法律法规的规定进行劝阻、教育、制止、报告相关政府主管部门。11. 负责相关
6、ISO9001资料记录。12. 负责完成服务中心经理安排的其他工作。机电组主管岗位职责1. 对服务中心经理负责，负责小区机电设备的全权管辖和调配，机电有偿服务工程的组织和实施，人员选配和管理。2. 负责小区公共区域机电设备的正常运行和组织机电设备的维修保养，制定设备的年度维修保养计划，制定材料、配件购置计划和提出设备的对外委托维修报告，提交上级审批后进行执行。组织实施设备的紧急抢修和突发事件的处理。3. 负责审定班组工作计划，检查执行情况。组织制定各岗位规范和操作规程，并经常深入督促和检查，是指落实，做到奖罚分明。4. 建立健全设备资料档案的管理制度，并整理保管设备资料档案。5. 负责对本部门
7、员工的考核。负责处理本部业务范围内发生的问题，处理小区业主对部门工作的投诉意见。6. 抓好运行设备节能工作，努力降低能耗、物耗，节省费用。7. 合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源，提高维修工作效率。8. 负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合保安部抓好安全保卫工作。9. 负责组织对本部门员工进行培训，提高业务技术能力。组织本部门员工工作、学习和生活，深入了解本部门员工的思想状况，积极开展职业道德教育，加强员工责任心，积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。10. 服从及完成服务中心经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。秩序维护组主管岗位职责1. 对服务中心经理负责，协助
8、服务中心经理的工作。2. 在公司安防部总经理的领导下，安排本中队保安具体工作。3. 指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。4. 安排本中队保安员的培训计划，并组织实施。5. 负责本中队各种设备器材的采购、管理工作。6. 处理辖区内治安、消防、突发事件，及时将重大问题上报公司安防部及服务中心。7. 负责全面记录各班工作日记，并检查各岗位记录情况。8. 负责中队员工考勤、档案建立、物品领用工作。9. 接待住户对保安方面投诉工作，加强与住户的沟通、协调，做好住户专访接待工作。10. 制定辖区消防制度，定期组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。11. 负责相关ISO9001资料记录。12. 负
9、责完成服务中心经理安排其他工作。保洁组主管岗位职责1. 对服务中心经理负责，负责辖区内清洁工作的日常管理。2. 保持物业公共区域垃圾的日产日清，保持公共区域的卫生清洁。3. 负责清洁工的日常工作开展安排，劳动纪律的监督、任务完成情况。4. 负责每周统计安排清洁工的工作任务、并组织实施。5. 负责对清洁工每日的质量记录。6. 负责对清洁工的相关业务知识、制度教育。 7. 负责每周向服务中心经理汇报本区内的清洁工作情况。8. 完成服务中心安排的其他工作。9. 负责对绿化工的管理，劳动纪律的监督，任务的完成情况。10. 提交小区内除四害消杀工作计划，组织安排完成任务。11. 完成本岗位工作范围内相关
10、工作纪录。 园艺工岗位职责1. 对服务中心经理负责，负责小区绿化的养护工作。2. 练掌握小区内植物的品种、数量、习性、分布、生长状况及绿化景观设施的基本情况。3. 努力提高绿化养护管理的知识和技能，掌握花木病虫防治方法，正确并熟练使用园林器械。4. 对花草树木适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝。5. 对花木进行修剪、整形，使花木生长适当。6. 清理杂草、杂物，适当剪草，保证草坪整洁、美观。7. 以“预防为主”，及时防范花草树木虫害。8. 经常巡视小区的绿化地，严格制止破坏绿化的不良行为。9. 负责巡查、记录和报告经常地发现问题及进处理，无法处理，应向上级汇报。10. 要及时劝阻随意侵占公
11、用绿地、攀折、损坏花草树木的违规行为。11. 向服务中心经理提出对绿化工作管理的建议和措施。12. 负责完成相关ISO9001资料记录。13. 完成服务中心经理、主管安排的其他工作。电工岗位职责1. 对服务中心经理负责，负责所管物业公共区域内的所有水电以及设施设备维修相关工作。2. 负责房屋装修验收和交接工作。3. 负责处理住户维修的申请并组织实施、跟踪维修结果。4. 负责装修现场的管理、每天对装修现场进行巡查，不少于二次。5. 负责公共设施的管理、维修和保养，包括建筑本体、道路、路灯、喷池、楼梯灯、活动场所、楼顶、停车场、标识、标牌等。6. 负责对供电设备的设备的日常管理、保养及维修。7. 负责对电梯的保养、维修，并与公司机电部协调相关工作。8. 负责对住户日常用电用水故障的处理。9. 负责消防系统设备的保养、维修。10. 负责智能化监控系统的保养和维修，电话线路的保养和维修。11. 负责供水、供电设备的维护、保养及维修。12. 负责下水、排污管道的维修和检查、保养。13. 负责供、排水设施的日常维修工作。14. 负责本职能工作内相关资料记录。15. 服从并完成服务中心经理及主管安排的其他工作任务。