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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物流企业风险管理研究.精品文档.物流企业风险管理研究年第 期总第 期一、物流企业风险界定物流企业以客户为服务对象，以产品为中心展开加工、包装、储存、运输、装卸、配送等物流活动。物流企业风险是指对物流企业具有严重威胁的不确定性事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、资产和声誉等造成巨大的损害。例如，受全球性经济危机的影响，我国物流行业的业务量明显下滑，对物流企业造成了很大的冲击，很多以运输业为主导的物流企业出现无货可运的现象，面临着破产的危险。物流企业面临的风险十分繁杂，根据形成原因分成两大类：一类是来自外部的风险，主要包括科技进步、自
2、然环境、社会文化环境。另一类为内部风险，主要包括管理者素质、管理运行机制、组织和人力资源，具体表现为合同责任风险、道德风险、信用风险、财务风险、组织与管理风险、业务风险、操作风险、客户风险、投资风险等形式。二、物流企业风险管理过程物流企业实施风险管理是为了长远发展，在企业内部拟定一系列制度，采取各种计划、方法和程序以达到经营管理的预期目标。风险的意外性决定了风险管理的不确定性，具体表现在管理对象、风险预控、风险处理计划的不确定性。风险的紧急性决定风险管理的应急性。风险的危险性决定了风险管理的预防性；风险损失与收益的对称性决定了实施风险预警管理的必要性。风险管理力求对可能发生的风险做出比较准确的
3、预防，并采取各种措施以避免风险爆发。物流企业风险管理主要包括以下过程：一是风险识别，对物流企业的风险信息进行收集和整理，并判别风险的特征和类别。二是风险估计，指对某类风险的发生概率进行估计，对各种风险源和风险事件的可能性进行分析。三是风险评价，通过对物流企业风险因素的定量分析来确定风险程度和级别。四是风险规划，是制定企业的风险规避策略以及具体实施措施和方法的过程。五是风险控制，风险控制是指在企业经营过程中，建立风险控制体系和风险管理机构，按照制定的风险管理计划，对项目实施进行风险监控，对实施过程中的风险事件做出响应。六是效果评价，是对风险管理决策贯彻和执行情况的检查和评估。三、物流企业风险预防
4、机制在风险发生前采取预防，对避免风险的发生非常重要。因此，建立一套规范、全面的风险预防系统是十分必要的。 1. 构建物流企业预警文化，强化风险意识一方面，从思想理念上培养全体员工的风险和忧患意识，使预警思想成为员工核心价值观的组成部分，进而使每个成员都提高对危机发生的警惕性，做到防微杜渐。另一方面，从制度上规范作业流程、明确岗位职责制度、建立预警激励机制和加强预警形象策划系统等，规范企业预警文化制度。 2. 建立和完善物流企业风险管理组织力求做到风险管理组织机构系统化和专业化，风险管理组织机制规范化和科学化，风险管理组织结构扁平化和弹性化。物流企业组建内部风险管理团队时，应该包括高层管理人员、
5、公关顾问、管理顾问、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人和后勤人员等。团队要善于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊，还要求各成员能做到行动迅速、配合默契、职责明确、协同作战。 3. 制定风险管理计划预防是解决风险的最好方法。物流企业制定风险管理计划的目的是给企业提供应对风险的方法。由于风险具有多样性和不可预测性，风险管理计划要全面、系统和灵活，要有效地确定危机管理的程序、资源保证、分工关系。在收集风险信息基础上制定多重风险处理方案，不要把重点放在细节上，确保物流企业能在遵循总体原则的前提下采取针对性的策略和方法，化解风险。 4. 建立危机预警系统物流企业预警管理系统主要起到评估预警信息、发出
6、危机警报、防患于未然的作用，一般包括监测、诊断、纠偏、辅助决策等基本功能。预警系统通常包括风险信息源、风险预警指标体系、风险预警专家小组、风险预警预案体系和风险辅助决策系统共5 个部分。危机预警不但要从制度和技术上进行完善，而且还要贯穿于企业的日常经营管理过程中。物流企业预警系统的指导思想是评估和监察企业内外环境的变化，将可能出现的威胁转化为企业的发展契机。 5. 建立应急保障机制首先，建立规范、科学、高效的物流企业应急指挥体系。其次，根据风险对企业经营的影响程度分级设置应急响应机制。最后，物流企业应针对应急物资和应急运力储备建立应急保障体系，提高预防和处置突发危机应急能力。 6. 风险管理的
7、模拟训练机制定期进行风险实战演练，包括心理训练、风险处理知识培训，这样做可以提高风险管理小组的应变能力，同时也可 王玲玲 蔡 军 10.3963/j.issn.1006-8864.2009.10.029 DOI：工作研究 风险管理物流企业风险管理研究 基金项目：柳州市科学研究与技术开发计划项目，编号 2008041302 年第 期总第 期以检测拟定的计划是否周密可行，以便查缺补漏，使风险反应计划更加完善。 7. 建立和完善物流企业风险公关机制物流企业应自觉地将危机公关意识作为经营理念的组成部分，平时注重与外部大众媒体建立良好的互动关系，形成坦诚公开、友好合作的外部沟通机制。内部员工的理解、支持
8、与配合可能是企业渡过难关的关键因素。因此，需建立及时有效的内部协调机制。对于物流企业的服务对象，平时要注重提高合作信誉，出现危机时应该建立透明、及时的信息发布和反馈机制，这样对风险处理较为有利。四、物流企业风险防范措施 1. 环境风险防范（1）国家宏观经济环境风险。加强可行性分析和对经济发展的远景预测；加强与政府的协作，制定长期发展战略并考察国际、国内行业趋势。（2）政策法规风险。注重前期市场调研，加强与政府的合作，及时了解国家的方针政策，制定长期发展战略并考察国际、国内行业趋势。（3）自然灾害风险。采取保险方式转移风险。在物流服务合同中约定，因自然灾害等不可抗力导致的物流任务无法按照约定的时
9、间和质量完成的责任，予以相应程度的免责。（4）科技环境风险。物流企业要对资源分布情况进行调研和规划，及时推广物流信息，有效地利用获得的资源。 2. 管理风险防范物流企业招聘最多的通常是销售经理、搬运工及办公室文员。这几类人员频繁更换的原因还是在于物流企业的用人制度上。要加强对管理者的岗前培训，努力提高管理者的工作能力和魄力。设立动态检查机制，制定激励或惩罚措施，明确规定管理者的权利和义务；管理者更要识人才，懂人才，努力培养各方面的知识人才，尽最大的能力留住企业需要的人才。 3. 财务风险防范采用贷款、企业债券、基金和参股等多种融资渠道，科学合理地安排融资结构，尽最大可能保证资金到位；加强资金的
10、使用管理，合理地进行利润分配和债务偿还，保证投资者的利益，增加投资者的投资信心。在企业的核心伙伴间建立合理的分配机制和激励机制来保持其稳定性，还应注意对伙伴成员的平等与公正；加强物流合作伙伴内部的成本管理，通过风险分担合同形式来控制成本。 4. 操作风险防范 2009 年2 月，某物流集团公司所属绥化仓库发生一起安全生产事故，2 名工人进入仓内清理挂壁时，在作业过程中被掉落的粮块击中、掩埋窒息死亡。经有关部门初步认定，导致事故发生的主要原因是企业安全生产制度落实不到位，工人风险意识低下，违规作业。如何管理和处理好运输、仓储、装卸、搬运等环节是物流企业生存的根本。物流项目启动之前要进行充分详细的
11、调研，对技术的可行性进行分析研究，采取备选方案；加强技术人员的梯队建设，同时将关键技术工作分成若干环节；加强仓管员的培训，合理布置仓库结构和产品堆放，充分利用有限的空间放置更多的物品，时刻保持与配送员联系，确保配送安全；对车辆要经常保养和维修，提高车辆工作效率，充分利用自有车辆；对物流企业运作中的时间风险进行调整和优化；努力学习有关安全生产法规，坚决执行相关法规，以安全为第一准则，将风险降到最低。 5. 客户风险防范如今，许多货运公司的管理人员客户风险意识不强，对部分重要客户无单放货成了维系客户关系的常用方法。因无单放货被收货人告上法庭，最后导致企业破产的并不少见。因此，既要加强对服务人员的培
12、训，贯彻使顾客对企业放心、满意的经营理念，对顾客的反馈认真对待、提出的意见悉心接受和改进；又要制定客户管理规范，明确与客户签订协议或合同的细节，切实维护企业利益。 6. 市场风险防范（1）潜在市场风险。对物流需求行业进行细致深入的调查，进行市场细分。找到物流企业的市场定位；借助社会热点事件通过专家和权威媒体对公司进行正面宣传，定期举办专家讲座或前沿理论与管理经营论坛，整合运用广告、公关等手段，进一步扩大公司的品牌影响力；运用企业车辆车体视觉广告，提高企业的知名度和视觉记忆。（2）市场竞争风险。由于物流处于初级运营阶段，国家尚未出台完整的监管法律法规，使得物流行业进入门槛相对较低，物流运营市场恶
13、性竞争时有发生。因此，物流企业需要提高企业敏捷性，迅速响应市场需求，树立品牌效应，并不断开拓新市场，通过细微的日常经营活动，加强视觉和管理的统一性，完善企业品牌的塑造与提升，使企业在市场竞争中时刻处于领先地位；遵循“共赢互利、共同发展”的原则，与区域内外业务相关的物流企业建立紧密的战略合作关系，以相对灵活的协同方式进行优势互补，开展多层面的业务合作，缔结战略联盟，提高服务质量，实现合作共赢。（3）需求变动风险。企业可能由于对供应商管理不善，如错误地选择了供应商或选择过少的供应商，出现采购风险或者需求变动时无法应对的困境。因此，做好物流服务市场前期分析，增强可行性研究和风险发展远景预测；选择合适
14、的供应商，在物流合同中注明需求方减少物流产品数量或提前中止项目应承担相应的经济责任。（4）中转站风险。物流行业要求中转环节的人员通力合作，而目前物流公司及中转站之间存在地域差别和服务意识不统一现象。对于中转站的合作对象，应该根据企业的自身情况，充分考虑客户、资源分布以及交通情况而定；提高自身的服务水平、产品质量，巩固已有业务与客户，努力发展新的业务和市场以及客户。物流企业只要不断提高风险意识，正确认识风险、分析风险，完善企业各种风险的防范措施和办法，积极参与市场竞争，就会使企业风险变不利为有益。随着市场竞争的日益激烈，物流企业经营过程中面临的各种内外部风险也在加大，风险管理将成为企业管理的重要组成部分。（作者单位：广西工学院汽车工程系；上汽通用五菱汽车股份有限公司）工作研究 风险管理