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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物流企业管理2005年11月-2008年5月真题.精品文档.物流企业管理（本试卷为08年5月真题）1.物流企业管理的两重性指的是 （ ） A.经营属性和管理属性 B.经营属性和社会属性 C自然属性和管理属性 D自然属性和社会属性2.在马斯洛的“需求层次论”中，位于最底层的是（ ） A自我实现需要 B. 生理需求要 C安全需要 D.尊重需要3.运输的职能一是实现产品移动，二是实现（ ） A.减少订货批量 B.产品短期库存 C.规模经济 D.距离经济4.可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是 （ ） A.订货点技术
2、 B.地理信息系统 C射频技术 D.全球定位系统5.用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定时期内的（ ） A.合同完成数 B.签订合同总数 C.和同完成率 D.合同价值量6.企业战略的制定必须使其内部条件与外部条件相适应，这一制定战略的方法 （ ） A.环境分析法 B.环境预测法 C.SWOT分析法 D.五力分析法7物流企业开发出新服务产品投放到新市场已达到发展目的的战略是 （ ） A全领域发展战略 B增长型战略 C.差异化经营战略 D多样化经营战略8.第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和（ ） A.协调 B.控制 C.管理 D.再造9.通过整合企业内外部的各种资源和要素，
3、实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向转变，这是( ) A.整体营销 B.网络营销 C.文化营销 D.关系营销10.在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，请求损害赔偿最基本的证明是（ ） A运费清单 B.提单 C.结算单 D.货运清单11.美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时，不仅考虑仓储的保管费用，而且考虑( ) A.仓储的设备成本 B.仓储的人工成本 C.仓储的材料成本 D.库存占用的资金成本12.将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应按照“策划（plan）、实施（do）、检查（check）、处置（action）”四个阶段，顺利进行。提出PDCA
4、循环的管理专家是 ( ) A.德鲁克 B.戴明 C.马斯洛 D.弗鲁姆13.排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。通常按影响因素大小从左向右排列，把累计百分数用曲线表示并分为三类：主要因素、次要因素、一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解决。在曲线中主要因素的累计百分数是 （ ） A.0%-80% B.70%-90% C.80%-90% D.90%-100%14.在重新规划供应链时 ，使产品差异化的时间、地点尽量靠近最终顾客的策略是 （ ） A.供应链管理 B.物流管理 C.推迟管理 D快速反应系统15.用来衡量现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价的指标是（ ） A.风险成
5、本B.物流成本 C.财务管理成本 D资本成本16.物流信息平台的基本功能包括：数据交换、信息发布、会员服务和（ ）A.在线交易 B.智能配送 C.统计信息 D服务管理17.物流企业在判定战略时要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是（）A技术环境 B.企业资源优势C经济环境D.潜在竞争对手18.一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的（ ） A经济发展规模 B.专业化分工 C.企业的经营管理水平 D.企业的服务质量19.BRP包含四个关键词，其中最重要的一个是（ ） A业务根本性 B.流程 C.业务彻底D.业务流程戏剧化20.物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接
6、挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取( ) A.笔试、面试和综合测试 B经验测试 C角色测试 D心理测试二、多项选择题 （每小题2分，共计10分）21.第四方物流的运作方式有（ ） A.协同运作型 B.咨询顾问型 C行业创新型 D运营操作型 E.方案集成型22.商品采购信息的内容包括（ ） A.政策信息 B.进货信息 C.渠道信息 D.价格信息 E.运输信息23.按储存物资所需的不同保管条件，可将仓库分为（ ）A.综合性仓库 B.自动化立体仓库C.普通仓库D.冷藏仓库 E.恒温恒湿仓库24.现代物流企业质量管理的主要内容包括（）A.物流营销质量B.物流服务质量 C商品的质量保证及改善D物流工
7、作质量E.物流工程质量25.现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，经历的阶段有 ( ) A.福利人事阶段 B.人事管理阶段 C.人才管理阶段 D.人力资源管理阶段. E.人本管理阶段三、名词解释 （每小题2分，共计10分） 26.物流成本 27.业务外包 28.共同配送 29.物流管理 30.物流产业绩效四、问答题 （每小题5分，共计25分）31.简述现代物流管理的基本特征 32.简述物流企业流程优化的关键 33.简述物流企业的市场营销过程 34.简述物流管理的任务 35.简述影响物流企业战略选择的因素五、论述题 （每小题10分，共计20分）36.试论建立健全物流企
8、业的质量保证体系应做好的工作37.试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题 六、案例题 （本题15分） A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由
9、B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物运送至客户处。近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配
10、货业务），而且因在零部件的上面转载“私活”，导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。通过这个案例的解读，回答以下问题：38.与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？（3分）39.你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？（6分） 40.你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？（6分）物流企业管理 （本试卷为07年11月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计20分）1现代物流管理是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与( ) A.控制 B.服务 C.管理 D.监督2.根据企业
11、物流活动的特点，企业物流管理可以从三个层面上展开，即物流战略管理，物流系统设计与运营管理和 A物流技术管理 B物流作业管理 C.物流信息管理 D.物流基础管理3.下列说法正确的是（ ） A物流管理就是供应链管理 B物流管理是供应链管理的一部分 C供应链管理试物流管理的一部分 D物流管理是供应链管理的初期阶段4.每单位距离的公路运输成本随运输距离的增加而减少的特点可以简称为（ ） A规模经济 B.距离经济 C.网络经济 D范围经济5.以系统论为基本思想，将物流企业营销视为一个与消费者，竞争者，供应者，分销者，政府机构和社会组织发生相互作用的过程是( ) A关系营销 B产品营销 C.服务营销 D网
12、络营销6营销企业对于哪些基本固定的用户及其所需的物品，在进行销售的同时还承担着对用户有计划的供应职能，这种配送方式是（ ） A供应配送 B.共同配送 C销售配送 D销售-供应一体化配送7 1927年，在流通时代一书中，Logistics首次被称为物流，为物流的要领化奠定了基础，该书的作者是( ) A拉尔夫布索迪 B. 弗莱德E克拉克 C. 罗纳德J鲍尔索克斯 D弗兰克H莫斯曼8.物流企业流程优化的内容按照范围来划分，有物流企业内部流程优化和 （ ） A.技术流程优化 B.组织结构流程优化 C供应链流程优化 D.业务流程优化9. 物流企业在制定战略时要进行环境分析，下列不属于行业环境分析内容的是
13、 （ ） A现有竞争对手 B潜在竞争对手 C本企业资源优势 D.供应商10.根据风险分析结果选择最佳风险处理方法是 （ ） A.风险估计 B风险决策 C. 风险处理 D.风险投资11尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们承担责任，同时享有相应的权力，做到责，权，利的统一。这种激励方法是( ) A.目标激励法 B. 产权激励法 C.强化激励法 D.组织激励法12.将物流费用分为材料费，人工费，经营管理费，一般经费，委托物流费等，这种分类的依据是( ) A物流功能 B.物流成本与业务量之间的关系 C.物流费用的支付形式 D.物流成本在决策中作用13适用于物料跟踪，运载工具识别等要求非接触数据采集
14、和交换的场合的技术是 （ ） AEDI 技术 BGIS技术 C GPS技术 D RF技术14.依据不同的职能，在物流管理信息系统的结构层次中，位于最高层的是（ ） A.数据层 B.运作层 C.分析层 D.计划层15.物流一体化首先应达到的层次是 ） A.供应链物流一体化 B微观物流一体化 C.宏观物流一体化 D.物流自身一体化16.企业自营物流的主要优势是对供应链各环节有效性的（ ） A.抵御市场风险的能力 B.控制力 C.经营能力 D互通信息能力 17.运输的职能主要是产品移动和（ ） A.产品短期库存 B产品接运 C.产品增值 D产品保管 18.按配送企业专业化程度不同，可将配送分为综合配
15、送和（ ） A.共同配送 B.加工配送 C.专业配送 D.集成配送 19.现代物流管理区别与传统物流的两个最大特点是管理手段的信息化和（ ） A.自动化 B 智能化 C.柔性化 D.“网络化 20.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者（ ） A.脑力劳动的能力 B.体力劳动的能力 C.智力来东和体力劳动的能力 D.个体劳动和集体劳动的能力 二、多项选择题（每小题2分，共计10分）21.根据目标市场的需求，全面考虑企业的任务，目标，资源以及外部环境，把企业可控的因素加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务和目标，这就是营销组合策略，即（ ）A产品策略 B.价格策略 C分
16、销策略 D.促销策略 E.竞争策略22.企业长期投资决策应考虑的重要因素有（ ） A资金的时间价值 B.投资的风险价值C企业的经营历史D.资金成本E.现金流量23用以分析企业财务风险大小的指标是（ ）A.资产负债率 B.货物完好率 C. 送达准时率 D.产权比率 E. 库存周转率24常用的管理信息系统的开发方法有（ ） A.先进先出法 B.SWOT分析法 C.系统生命周期 D.原型法 E. 因素比较法25.供应链包括的并行分链有（ ） A.物流链 B.信息链 C价值链 D.技术链 E产业链三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26供应链管理 27.第三方物流 28一体化物流 29风险管理 3
17、0.工作说明书四、简答题（每小题4分。共计20分） 31.简述物流企业管理的主要方法 32.简述环境研究对物流企业经营战略决策的重要作用33.简述物流企业质量管理的具体内容 34.简述物流成本计算的目标 35.简述物流信息系统开发过程五、论述题（每小题10分，共计20分） 36.根据马斯洛的需要层次理论，试分析人本人参加物流职业经理人资质认证的需要层次位置与理由。 37.试论第四方物流与第三方物流企业协同过程中的三种运营方式的特点。六、案例题（本题15分）38鹏远物流是一家现代物流报务企业，参加了F公司的中国华东地区的物流配送招标的应标工作。 F公司是中国华东地区知名的电动工具分销商，外于业务
18、的快速成长期。产品价值最低150元/件，最高8700元/件，低端产品在华东销售的增长速度大于高端产品。物流量随季节有一定的波动周期，去年增长30%，今年预计年增长40%。制造基地在苏州。应标企业需要在制造厂提货，向华东地区地级以上城市的100个分公司及经销点配送，标准配送时间为48小时内送达。物流服务全部采用公司路配送方法，其中不包括仓储服务。招标结束后将产生一个主承运商，一个辅助承运商。作为鹏远公司的市场开发与策划专员参加了该项目的投标组，承担标书价格策略的分析工作。请根据F公司的业务情况，对下列服务成本定价法与配送商品价值定价两种定价方法进行分析并提出建议的投标报价策略。请结合案例，回答下
19、例问题。 38.服务成本定价法的主要成本构成。（5分） 39.配送商品价值定价法的原理。（6）40.比较服务成本定价法和配送商品价值定价法的特点和优势。（9）物流企业管理 （本试卷为07年5月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产销售消费全过程的物品及其信息的系统 （ ） A.操作过程 B.流动过程 C.营销过程 D.流通过程2.1961年爱德华W斯马凯伊，罗纳德J鲍尔索克斯和弗莱德E克拉克撰写了世界上第一本详细论述物流管理的教科书，该书是 （ ）A.物流时代 B.物流学 C.物流基础 D.物流管理3.下列说法正确的是
20、（ ）A物流企业的集合构成物流产业B物流企业就是物流产业C.物流企业是企业从事物流活动部门D物流产业就是物流业务总称4.现代企业物流管理的目标是（ ）A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C.企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化5.能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面服务的是的三方物流企业中的（ ）A单向型物流企业 B综合型物流企业 C.仓储性物流企业 D货运代理企业6如果物流企业依靠现有的服务很难在市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新业务开发能力，则可以利用（ ） A
21、服务更新战略 B.市场开拓战略 C服务开发战略 D多样化经营战略7把企业的物流管理一部分或全部分离 出来，组成一个具有法人资格的独立企业，实行社会化专业化经营。 这种企业物流组织可称为（ ） A功能独立型组织 B.功能集合型组织 C.物流管理公司 D一体化物流8.第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（ ）A.人性化服务 B.增值服务 C低成本服务 D.个性化服务9.常用统计方法中，能够全面反映影响产品或服务质量的各种因素及其各因素之间关系的方法 （ ） A排列图法 B因果分析法 C相关图法 D.直方图法10.对特定风险的性质发生的可能性及可能造成的损失进行计算以确定风险发生的概率的方法是
22、（ ） A.风险估计 B. 风险决策 C. 风险处理 D.风险投资11让接受培训者按照在实际工作中应有的权责，担当与其实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事务的方法是（ ） A.在职培训 B. 角色扮演 C.案例研究 D.模拟培训12.下列指示中反映物流企业运营能力的指标（ ）A.资金负债率 B.库存周转率 C.资产净利率 D.产权比率13.将商品销售信息通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统是 （ ） A.GIS B.RF CPOS DEDI14.我国通用商品条码中，前三位是（ ）A.校验码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.国家代码15.供应链管理追求的目
23、标是（ ）A.供应链核心企业利益最大化 B供应链整体利益最大化 C.供应链终端企业利益最大化 D.供应链源头企业利益最大化二、多项选择题（每小题2分，共计20分）16.根据物流管理的特点，物流管理的基本内容有（ ）A.物流业务管理B.物流技术 C.物流战略管理D物流信息管理 E.物流资源管理17.物流产业规模的大小决定于（）A.该国活该地区的经济规模B专业分工C.物流企业的服务质量与经营管理水平 D职工人数E资产数量18.按配送据点的不同分类，可以把配送分为 （ ） A.配送中心配送 B.即时配送 C.仓库配送 D.加工配送 E.商店配送19.PDCA循环的特点 （ ） A.大环套小环 B 螺
24、旋上升 C.综合性循环 D.“计划”阶段是关键 E“处置”阶段是关键20.人力资源供求平衡是编制企业人力资源规划工作的重要内容。人力资源供求平衡，主要体现在 （ ） A.人力供给与人力需求总量的平衡 B.人力供给与人力需求结构的平衡 C.进入企业的员工与离开企业的员工数量上的平衡 D.应聘的人员数量与企业需求的人员数量平衡 E.企业应满足应聘人员的工资要求21.物流企业职工培训的内容有 （ ） A知识培训 B.技能培训 C态度的培训 D.在职培训 E.脱产培训22.物流企业财务分析与评价主要依据是企业会计核算资料和财务报告，广泛使用的报表主要有（ ） A.预算表 B.资产负债表 C损益表 D.
25、对外支付物流费用表 E.现金流量表23物流成本控制方法有 （ ） A.按支付形态控制成本 B.按物流功能控制成本 C.按使用范围控制成本 D.绝对物流成本控制法 E.相对物流成本控制法24.物流信息系统总体规划的步骤包括 （ ） A.定义管理目标 B.定义管理功能 C.定义数据分类 D.定义信息结构 E.定义信息流程25.供应链管理（SCM）包括 （ ） A.物流管理 B.信息管理 C价（资金）管理D.人力资源管理 E服务（技术）管理三、名词解释（每小题2分，共计10分） 26.物流活动 27.物流产业 28经济订货批量 29电子物流 30.物流系统设计四、简答题（每小题4分。共计20分） 3
26、1.简述电子商务对物流的作用 32.简述第三方物流服务的特点33.简述物流企业组织机构设计的原则 34.简述POS系统的工作流程 35.简述现代化物流管理技术五、论述题（每小题10分，共计20分） 36.试论库存周转率在库存管理中的意义。 37.试论物流企业战略环境分析的基本内容。 六、案例题（本题15分）38A公司是中国的一家民营现代物流企业，物流服务包括仓储与运输两大类，主要的服务客户S是国际著名的电子设备制造企业。自2007年起，S客户在中国的工厂投产，业务量大幅度上升，需要将原来的综合库区按产品类别进行分类管理，其中国内工厂生产的国内专用型产品需要设立专门库存进行管理，该产品包括011
27、0型10种基本设备，每3种配套成一套，根据定单上基本设备的型号组成A01A30共30种配套设备出库。现在需要设立新的库管员岗位，属公司仓储部S客户项目组管理，协作单位为A公司配送中心仓储中心设备组仓储中心账务组客户服务中心，下辖2位库工。你作为该公司的项目经理，接受了制定库管理员岗位工作说明书的任务，请给合案例完成以下要求：38.解释工作说明书的含义（5分） 39.工作说明书一般应记载哪些内容？（6）40试制定本案例库管员岗位工作说明书的提纲（9）物流企业管理（本试卷为06年11月真题）一、单项选择题（每小题1分，总计15分）1.按照时间顺序，世界物流发展大体经历了四个阶段，其中物流快速发展阶
28、段是 （ ） A.20世纪初至50年代 B.20世纪60至70年代 C20世纪70年代至80年代 D.20世纪90年代以来至今2、1990年，颁布了物流法的国家（ ） A英国 B美国 C日本 D中国3物流企业组织机构设计必须遵循的根本原则是 （ ） A精简原则 B统一原则 C自主原则 D高效原则4.影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有的竞争对手潜在的竞争对手替代品制造商供应商以及产品用户等五种环境因素，这一学说的提出者是（ ） A迈克尔波特 B.迈克尔汉黙 C拉尔夫布索迪 D罗德纳斯拉特5完全按用户提出的配送时间和数量随时进行配送，它是一种灵活性很高的应急配送方式。这种配送方式称 （ ） A
29、 定时配送 B定量配送 C.定时定路线配送 D.即时配送6.下列英语缩写中与库存控制关系不大的是 （ ） A.ABC 分类管理 B.CVA C.EOQ D.EDI7.企业对第三方物流的需求有两大原因：一个是为了降低运作成本，另一个是为了 （ ） A增加企业知名度 B.提高了企业的获利水平 C.提高市场占有率 D.增强自己的核心能力8.通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任，同时享有相应的权力，做到责权利的统一。这种激励方法称为 （ ） A产权激励法 B强化激励法 C.组织激励法 D目标激励法9.经济采购批量是采购费用与贮存费用之和最小的采购批量。在一定时间内采购总量一定时 ，采
30、购费用同采购批量之间是 （ A正比例关系 B无相关关系 C. 反比例关系 DABC均有无可能10每单位重量的运输成本随着装运量的增长而减少的特点 （ ） A.规模经济 B.距离经济 C网络经济 D.范围经济11.在物流企业挑选职工的方式中，一般是根据需要，要求应聘者提交自己履历表、特长与工作意向报告书与相片等，这种方式是 （ ） A.证件挑选方式 B直接挑选方式 C笔试 D.面试12.针对某个特定问题，想参加者展示真实背景，提供大量背景资料，由参加这依据背景资料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养参加者分析解决实际问题的能力。这种培训方法是 （ ） A.在职培训 B角色扮演 C案例研究 D
31、模拟培训 13下列指示中反映在总资产中有多大比例是通过借债再来筹集的，也可以衡量企业在结算时保护在权人利益程度的指标是 （ ） A资产净利率 B资产负债率 C.资产周转率 D.存货周转率14.在物流管理中，当追求一种功能活动成本的降低，往往引起另一种功能活动成本的上升，这是（ ） A效益递增现象 B.效益背反现象 C.效益递减现象 D效益溢出现象15当代成为物流企业发展的内在动力源的是 （ ） A.知识 B.信息技术 C经验 D.技术创新二、多项选择题（每小题2分，共计20分）16按物流系统的作用不同，物流可以分为 （ ） A社会物流 B行业物流 C.供应物流 D.生产物流 E销售物流17.现
32、代物流的特点是 （ ） A.供需方短期合约B物流业务外包被普遍接受C.提供运输仓储标准化服务D.以降低总物流成本为目标E供应链的全面管理18能够体现现代化物流组织管理创新的是 （ ） A以过程为导向 B以功能独立性组织结构为导向 C.战略为导向 D以功能集合型组织结构为导向 E以虚拟为导向19物流企业的战略目标体系通常把企业目标分为 （ ） A.扩展目标 B.业绩目标 C.能力目标 D社会贡献目标 E.竞争目标20、绩效考评的原则是 （ ） A.透明原则 B.具体可衡量原则 C.反馈原则 D客观公正原则E.定期化与制度化原则21、.按照战略中心的不同，物流企业的战略可划分为 （ ） A增长型战
33、略 B差异化战略 C低成本战略 D重点战略 E收缩型战略22.第三方物流服务的特点是 （ ）A相互依赖，强调合作 B.核心能力专业化 C.资源整合优势明显 D生产物流与销售物流结合 E自营物流与外包物流结合23.供应链环境下的生产计划主要面临的问题是 （ ） A柔性约束 B生产进度 C.生产能力 D.生产效率 E.生产环境24.物流企业在对流通加工业务活动进行分析时，主要包括 （ ） A设置流通加工环节的必要性 B.设置流通加工环节的经济性 C.投资决策和经济效果评价 D.流通加工人员的招聘 E.流通加工绩效的评估25实现流通加工合理化要考虑 （ ） A.加工和配送相结合 B加工和配套相结合 C加工和合理运输相结合 D加工和合理商流相结合 E.借助外部咨询原则化三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.物流产业 27.第四方物流 28.物流信息平台 29.物流系统 30.推迟制造四、简答题（每小题4分。共计20分） 31.简述物流企业战略的主要内容 32.简述配送中心的功能。 33.简述物流企业的基本任务。34.简述销售点信息系统的特征。 35.简述物流企业人力资源管理的基本原则。五、论述