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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流环球雅思学校焦作分校各岗位工作对接流程图修改后1.精品文档.环球雅思专业服务工作对接流程图 参加人员 项目及时间要求 操作细节1 教育顾问在咨询过程中了解孩子的兴趣爱好。2 教育顾问在签单当日填写排课申请，由客服主管安排班主任，教学副校长安排学科老师，教务专员安排排课。3 教育顾问在安排班主任后1个工作日内将经校办或咨询主管审核过的学员档案一（包含内容：合同、收据、缴费确认单）移交到财务；将经咨询主管审核过的学员档案二（包含内容：排课申请表（需财务签字）、课时通知单（需财务签字）、现场咨询记录表、学习风格测评报告）、合同复印件移交到班主任。4
2、 教务专员把排课情况通知学科教师、班主任及教育顾问（排课当日）。5 教育顾问通知学员和家长第1次来学校上课的具体时间（最晚学员首次课前一天）。6 CR最晚在开课前1天与家长进行首次电话沟通进行自我介绍并通知入学指导课时间 班主任， 学科教师，教育顾问，教务专员接单、建档、排课（当天排课隔日上课）1 教育顾问就学员的基本情况与学科教师、班主任进行深入沟通交流。2 教育顾问、班主任、学科教师共同研读学员近期考试试卷（若有）。3 教育顾问、班主任、学科教师交流初步辅导思路。4 教育顾问、班主任、学科教师共同填写完成教学讨论会记录表。5 学科教师在讨论会后根据学员情况准备第1次课讲义并交教学副校长或学
3、科组长检查（上课前1-3天），并于正式上课前1天打印讲义并找教学副校长或学科组长最终签字审核;新教师在首次课前试讲，通过后方可正式上课。教育顾问 组织学科教师，班主任，学科组长或教学副校长教育顾问 参加地点：咨询室新学员第1次教学讨论会（排课后3个工作日内且第1次课前，之后每月1次，由班主任组织）班主任 主持学员及家长 参加地点：咨询室1 由班主任组织，学员及家长、学员本人参加，介绍公司教学服务流程。2 将学员由教育顾问正式交接到班主任手中。3 班主任将错题本、陪读制度、请假说明、回访记录表介绍给家长和学员。（请假单、入学指导课PPT、回访记录表）入学指导课（首次课前30分钟）第1次上课（课前
4、5分钟）教育顾问 通知并组织班主任 学员及家长，学科教师 参加地点：教学课室1 由教育顾问组织，介绍学员及家长和学科教师认识（若有需要）。2. 第1次课后班主任应当天了解上课的情况，并添加一条回访记录。学科教师 完成学生 参加1填写家校互动卡2分析学生近期学校试卷（常规工作）1学科教师在每次授课结束时填写家校互动卡，由学生把白联带回家交给家长，家长填写相应建议后并签字在下次课带回来交给班主任，对于有问题的学员进行跟踪回访。2学科教师通过近期学校试卷或具体上课学习情况了解学员对于知识点的全面掌握情况，为三次课后四次课前的个性化辅导方案以及首次家长会做准备。1班主任每周就学员上课基本情况，学习习惯
5、等日常督导项目与家长进行沟通（电话/课后面谈）。2班主任做好跟踪回访记录。 班主任 学员跟踪回访（每周常规工作）班主任 完成家长 参加1学科教师每月必须对自己所带学员进行至少1次的电话回访并填写相应的电话回访反馈表，每个人工月最后一周周日晚19：00之前交给班主任进行存档；2学科教师回访内容：“学员近期的知识掌握情况反馈（包括答疑，考前指导，考后分析、课堂情况等），学习习惯养成或改善情况反馈，学习方法指导，学生在校学习情况反馈，与学生进行心灵沟通和相应心理咨询和指导等。”3学科教师授课讲义每次课后存档，课时票交给班主任放入学员档案进行存档。学科教师 完成学生 参加学科老师 学员跟踪回访（每月常
6、规工作）1（在学习中心举行）由班主任组织，单科第3次课后、第4次课前（尽可能安排在平时，时间可以延长到30-60分钟）举行，如有特殊情况需要延迟，应当和家长提前沟通，并在学员评语中表明延迟原因。2、新教师、新顾问、新CR、重点学员需要召开模拟家长会（CRM、CCM、DOS参与相应新人家长会模拟）3学科教师应充分做好第1次家长会的准备，提前为新学员制定完善的个性化辅导方案，提交由学科组长/教学副校长审核，并及时交给班主任查看（在家长会开始之前）。4 当场 填写好家长座谈会记录表，并由家长及相关人员签字，班主任存档。新学员第1次家长座谈会（单科第4次课前），以后每季度1次，由班主任组织）班主任 组
7、织班主任、学科教师、教育顾问、家长 参加1 学科教师为学员出具阶段教学报告（含阶段测试分析和下阶段辅导计划），由学科组长/教学副校长审核；阶段测试时间节点：10月中旬，12月中旬，第二学期开学前1周，3月中旬，5月中旬，8月下旬；大考分析时间节点：期中、期末考试后）。2 单科上课次数少于6次的学员，在相应时间节点到达时，学科老师可以不出具阶段教学报告3学员阶段学习报告和阶段督导方案（每年共做6次阶段测试，4次大考分析，共出10份阶段学习报告）班主任 监督班主任、学科教师、学员 参加1 班主任和学科老师向家长反馈阶段教学报告。2 如有需要，班主任可以请教育顾问、咨询主管、客服主管、教学主管协助。3 当场填写好家长座谈会记录表，并由家长签字，班主任存档。季度家长座谈会（每个季度至少1次）班主任 组织班主任、学科教师、家长 参加重要备注：1 班主任每周向学员和学科教师了解情况后与家长电话沟通至少1次，添加跟踪记录。2 学科教师不能私自为学员调课，特殊情况需根据公司规定由教学副校长书面批准，并由教务专员执行。3 校长，教学校长和客服经理（客服主管）每月回访人数不低于在读学员的5%，不低于10名学员，并留有记录。4 所有学员请假确认、调课、加课需由班主任进行操作学科老师、顾问协助，学科老师和顾问没有批假的权利。