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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流湖南大厦员工培训综合考试题和答案1.精品文档.湖南大厦员工培训综合考试题和答案一、湖南大厦的隶属关系是那？湖南大厦隶属湖南省驻京办事处。二、湖南大厦试营业时间、开业时间？试营业时间：2011年1月18日，开业时间：2011年5月9日。三、湖南大厦管理机构名称、地址、邮政编码？管理机构：北京润东酒店管理有限公司地址：北京市东城区北京站街9号邮政编码：100005四、湖南大厦的地理位置概述？ 大厦地处北京市中心地段，北京站前西北侧，交通四通八达,北靠世界著名的长安街，紧邻北京站地铁出入口，毗邻恒基中心、中粮广场、海关总署、社科院、交通部、商务部、
2、全国妇联、中国妇女活动中心等众多大厦和政府部门五、湖南大厦大厦占地？建筑面积?楼高61米，地上多少层，地下多少层。客房总数多少间（套），床位总数多少个，餐饮座位总数多少位，车位多少个，配套设施？大厦占地7000平方米，建筑面积61000平米，按五星级标准建造，楼高61米，地上15层，地下4层。客房总数248间（套），床位总数348，餐饮座位总数1200位，车位350个，配套有中餐厅、西餐厅、大堂吧、会议室、多功能厅、洗浴、美容美发、保健、行政楼层及总统套等设施六、湖南大厦客房的房间房型有那几种？标准间、商务间、无障碍间、商务套房、豪华套房、行政间、行政套房、行政主套七、湖南大厦总机号码？传真号
3、码？餐饮预订号码？人力资源部电话？市场销售部电话？总 机：010-85079999传 真：010-85119999餐饮预订：010-85075999人力资源：010-85079933市场销售：010-85079991八、湖南大厦常用分机号码？消防电话：1119前台电话：1000商务中心：1177工程水工：1121餐饮西餐：1277 二层吧台：1252三层吧台：1593 工程强电：1125九、湖南大厦“十四字”方针？微笑 始终保持微笑 问候 对人要礼貌问候，主动打招呼 起立 当见到领导和客人时，礼貌的站起来 让路 见到领导和客人，应礼貌的让路 称呼 礼貌的称呼领导和客人 陪同 有客人问路时，礼貌的带客人到目的地 优雅 走路轻盈，行为举止端庄得体十、客房出现火情如何处置？ 答：首先查看火情，小火自救，大火报警，疏散客人，抢救物资。十一、发现煤气泄漏如何处置？ 答：（1）开门窗通风、（2）严禁动用电器设备和一切电源、严禁打手机和明火。（3）立即报有关部门修理和更换。十二、使用手提式灭火器的顺序是什么？ 答：1、揪掉铅封； 2、拔出保险销3、把住喷管对准火源根部；4、按下压把加压。 人力资源部 2012年07月02日