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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流演讲与口才教案.精品文档.课程导入众所周知，一个人的口才在事业成功和人际交往过程中扮演着至关重要的作用，它完全是一个人综合能力的体现。所以口才教育，如今非常普遍并且得到了人们的认可。许多高职院校把“演讲与口才”作为了学生一项必备的能力来设定和要求，并开设相关的课程。而我们作为文秘专业的一名学生，未来将可能身处上级与不同部门之间，如何做好上传下达，如何协调不同部门、不同利益群之间的关系，其口才能力在人际交往构成中就显得尤为重要。秘书人员加强个人文化修养与综合能力的锻炼，重视平时口才的基础训练，掌握语言艺术，提高自己说话的感染力和说服力，可以使它
2、成为事业成功的一把利剑。本课程的着力点不是将大家人人培养成滔滔不绝、具有雄辩色彩的演说家，而是着重实际人际交往中的口才技能的一些基本能力的实训。本课程对大家的具体要求如下：1、上课之前认真准备，按要求完成实训项目，以便课堂演练时取得良好的学习效果。2、使用普通话，注意自己的仪表形象。3、提供综合素质，言为心声，口才能力不仅仅是掌握一些基本技巧，更多的时候它反映的是一个人的思想、见解、修养、气质、品格等等。4、学会“察言观色”，关注你的听众，看他们收到多少你讲话的信息。从表情、神态等观察。本课程教学评价考核方式：考评比例形成性考核(60%)终结性考核(40%)课程参与度课堂实训（一）作业实训（一
3、）现场一一考核课堂实训（二）作业实训（二）课堂实训（三）作业实训（三）备注旷课达1/3学时的学生，取消考试资格。教学大纲课程编码： 课程类别：专业必修适用专业：文秘 学 时：理论学时（ ） 实训学时（ ）一、课程说明演讲与口才是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下、综合运用诸多学科培养文秘专业学生在从事秘书工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。它是文秘专业的一门专业发展必修课程。本课程是对演讲、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的演讲水平，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，加强学生的写作训练，塑造大学
4、生自身的公关形象，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销。二、课程定位1、课程的性质演讲与口才是培养当代社会所需高职人才具有较强表达技能和素质的一门实用性课程。是以语言为突破口，开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性课程，也是培养学生的勇气和自信、团队精神和合作精神的复合性课程。2、课程的任务本课程介绍演讲与口才的基本知识和各种场合下的语言的技能和技巧，强调基本知识理论与实际训练相结合，运用常用的技法进行训练，启发学生培养自己的讲说风格。其主要任务是传授言语交际基本知识和进行口才的基本训练，并进行必要的口才鉴赏，使学生初步养成良好的言语交际的能力,其目的主要是提高学生的综合素
5、质。演讲与口才是一门艺术课，非短期而能学成，课堂只能引入门径，需要学生不断的自我锻炼。3、课程在人才培养方案中的地位和作用课程内容，涉及到口语表达能力在人的个性成长中的重要性，思维训练，情感表达，关注听众心理，沟通中的倾听，非言语交际，以及朗读、演讲、交谈、辩论、主持、求职和自荐等口语表达形式。我们力求对学生口语表达能力进行较全面的训练，使学生在知识和技能两方面的学习不会偏废，也是为了更好地适应现代社会对人的言语沟通能力的要求。三、课程设计思路演讲与口才是一门实用性非常强的课程,要在教学中坚持“以学生为主体，以学生的学习为中心”，融“教，学，说”为一体，强化学生的能力，提高学生的素质。在教学中
6、突出高职教育特点，使学生学有所用。开设本课程在于通过学习演讲学的相关理论知识及课堂实训，达到以下的目的：1）学生提高演讲水平，从而提高各种语体的表达能力和技巧，以便将来更有效地从事各项工作。2）养学生敏锐的观察力，丰富的想象力和联想力，正确的分析和判断力，敏捷的思维力，迅速的应变力及较强的记忆力。3）有志于演讲和对演讲学进行深造的同学从事这一学科的研究打下一定基础。1、教学目标我们力求从声音训练、体态表情训练、语言组织训练、倾听训练到心理素质训练，从个人表达到与人交谈，再到主持和辩论，对学生口语表达能力进行较全面的训练，有效地克服胆怯心理，语言和思维混乱状况，提高学生的交流沟通能力。2、教材分
7、析需要整合多种教材的内容，编排适合高职文秘专业学生学习的内容，以任务型构建课程框架，案例分析和必需知识相结合的形式，强化技能型内容语言技能实训。3、主要教学方法和手段采取集体课、讲授法、观察法和实训法（个人和双人）相结合的教学方法和手段。本课以学生口语训练为主，因此教材中的许多内容可供学生阅读和参考。除学生有大量的训练之外，还会观看和收听部分影音资料，既可获得具体形象的认识，还可以从中学习、模仿和借鉴。4、实践教学内容及环节的确定按照由浅入深、由易到难的顺序确定实践教学内容及环节，先后是声音训练、朗读训练、体态语训练、倾听训练、心理训练、思维训练、情感训练、演讲训练、交谈训练、论辩训练、求职和
8、自荐训练以及主持艺术。5、课程所需的教学条件多媒体课室、电脑、音像设备、音像资料等。四、与其他课程的关系先修课程名称现代汉语古代汉语同步课程名称后续课程名称秘书礼仪五、课程的目标1、能力目标(1)纠正语音，提倡使用标准普通话；(2)提高日常言语水平；(3)提高社交场合中的言语交际能力；(4)形成明辨是非、分析言语活动优劣的能力；(5)培养学生积极思索能力和良好的心理素质。2、知识目标(1)理解言语交际的重要作用；(2)把握言语交际的基本原则；(3)使学生能够使用标准普通话进行言语交际；(4)掌握日常言语交际的基本技巧和方法；(5)掌握有效演讲的全过程。3、素质目标(1)爱祖国语言的情感；(2)
9、养学生运用标准普通话的自觉性；(3)学生积极乐观的审美情趣，克服低级趣味；(4)养学生重视交际和乐于交际的思想观念。任务一 口语理论认知目标1、了解口语表达在社会职场中重要价值。2、熟悉口语表达主体应具备各项素质和能力。3、了解提升口语主体素质和能力的培养途径。技能目标 1、能熟练掌握口语主体必备的素质和能力。2、能懂得对什么人讲什么话、在什么场合讲什么话。情境分析自我介绍 1、新入学大家都不太认识，请你作自我介绍。 2、参加学生会干部竞选要介绍自己，你准备如何自我介绍？ 3、找工作求职面试，招聘官请你介绍一下自己，你又如何介绍自我？问题：同学们先讨论上述问题，然后在老师指导下讲好这些话。自我
10、介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。相关链接：1、自我介绍的方法种种：（一）巧报姓名（联想法、重复法、释义法）；（二）把握分寸，自信自谦。（三）、幽默生动。2、不同场合的自我介绍有不同的侧重。学生会干部的选拔活动的自我介绍，强调品学兼优，尤其是组织能力。如果只知一味地介绍自己的学习成绩，却忽略了学生会干部的用人标准是（品学兼优并具备较强的组织能力），这样的同学
11、多半会落选。所以，我们在向他人介绍自己的时候应当有所侧重。相关案例学校要招聘两名语文教师，消息在网上一公布，一下子来了几百人，其中两位应聘者给我留下了深刻的印象。一天，我的好朋友找到我：“哎，听说你们教研室要准备进人？我的一位亲属想来。拜托了。”她如约而至了，是由男朋友带来的。一见面，男孩子我认识，是我多年前的学生。我们简单的寒暄过后，他主动介绍道：“辛老师，这是我女朋友赵巍，赵老师给您介绍过她的情况。”于是我向她介绍了学校的一些情况，把话头指向了女孩子：“你学什么专业？”她低着头，做小鸟依人状，缓缓答道：“中文。”我心生不悦，又随口问道：“在学校都做过什么学生工作？”“没有。”男孩子抢先回答
12、。两句问答，女孩子给我留下了口才不好，能力差的印象，工作一事只得作罢。有人说：“招聘的前两分钟就决定是否录用你了。”此话不假。再看另一位应聘者：一天我正忙着，电话响了。“你好，辛老师。我是来应聘的张丹。”话筒里传来一位声音洪亮，充满激情的女孩子的声音。“对不起，你迟到了，我们的招聘工作已经结束了。”我回答。“辛老师，我们的第二轮招聘工作还没开始，只要你给我一次见面的机会，我就不会令您失望，为了等这次机会，我们学校都开学两天了我都没回去，您给我这次机会好吗？”我被她感染了，于是我给了她见面的机会。在期待中，我办公室的房门被如期敲响。“辛老师吧？我是来应聘的张丹。”她坐定后侃侃而谈，主动介绍自己的
13、情况，微笑着，仪态大方，充满自信。我破例给了她当场试讲的机会。她没有令我失望，她真的是最好的。其实两人的个人条件都不错，不相上下，但我们却留下了第二位应聘者。案例分析第一，第一位犯了求职应聘的大忌：熟人介绍，由朋友带来。它是你交际能力不够，胆小，缺乏竞争意识的代名词；而第二位应聘者自己前来，熟悉单位情况，凭本事应聘，没见面就心生好感。第二，第一位应聘者，问一句，答一句，有的由人代答，说明她能力差，脑力不够；第二位应聘者主动出击，口才好，能力强。在求职的时候，应聘者要洞察讲话人的心理，会讲话的人总是在招聘者想获知你某一方面情况的时候主动告知对方，比如：你的年龄、毕业院校、专业，特长、优势等等。在
14、这点，第一位应聘者没有做到，第二位应聘者较好地做到了。第三，正确的做法是与人交谈时应面带微笑，身体前倾，落落大方，目光注视招聘者。第一位应聘者姿态忸怩，给人口才差，能力不佳的印象；第二位微笑着，仪态大方，主动出击，充满自信的与对方交谈，给人留下愉悦的感觉。综合评价：第二位应聘者更适合招聘条件。教学步骤一、 导入设计由口才在一个人社会成长中的个性要求导入，进而引入口才案例，揭示“说比写更容易进入大众的视线，更容易快速展示人的才能，更容易使人快速成才”的道理。生活中会说话的人不多，很会说话的人就更少了。一个会说话的人，可以流利地表达自己的意图，讲得清楚、动听、使人乐于接受。它可以使原来不相识者携手
15、，不感兴趣的人相互了解，会说话还可以替人排除纠纷，消除人与人之间的隔阂，它也能医治他人愁苦、忧闷，使人生活得到快乐。俄罗斯有句谚语：“语言不是蜜，却可以粘住一切”可见，语言表达是有一定技巧的。二、案例分析 学生阅读具体案例，讨论分析，教师总结引导。三、必需知识（一）口语艺术的特征和作用1、口语艺术是一门综合艺术。口语表达的才能即口才，是善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。除了“准确表达”之外，还必须考虑沟通时的语言环境：场所、时机、对方的心情等。 比如：想提意见时，他（她）心平气和的时候要比心烦意乱的时候更容易听得进去；轻松的话题，选择别人闲散的时候要比紧张慌乱的时候更妥当
16、；表达柔情蜜意时，选择幽雅安静的环境要比嘈杂的环境更合适。 语言环境和语言本身之外，语调也是一项重要的内容（语调的轻重疾徐、抑扬顿挫）。它能间接影响表达效果。还有仪表、体态和神情动作仪表、体态和神情动作而是一种辅助性语言，能对表达效果产生影响。2、口语能力也是一种处世的能力。口才作为一种重要的社交能力，将直接决定某人与他人成功相处与协作的能力。而这种相处与协作的能力又直接影响着其在人生道路上的成败。美国卡耐基工学院的一项分析，事业成功的人中有15%因为他们本身对工作技艺上特殊训练，头脑灵活，熟悉工作；另外85%是人格因素促成的，也就是说这些拥有了与人成功相处的能力。哈佛大学的职业辅导局，曾研究
17、成千上万被解雇的青年男女的失业原因，发现其中三分之一是不能胜任工作被解雇的，另外三分之二是因为不能很成功地与人相处。3、口语表达又是一把双刃剑。“舌头、原子弹、金钱”“舌头、美元、电脑”的变化；“一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。”古希腊预言家伊索年轻时在贵族家当奴仆，主任设宴招待哲学家，他办“舌头宴”。（二）口语艺术对表达主体素质和能力的要求1、具备把我说话内容方向的能力。2、具有调整场合和控制情绪的能力。3、具有较好的形象思维和逻辑思维的能力。4、具有较好的文化修养。（思想文化、道德文化、艺术文化）5、具有较成熟的心理素质。6、具有较强的应变能力。演讲与口才的水平和能力是人的综合素
18、质的外在体现，要想尽快提高演讲水平和口才，除了勤练苦练基本功以外，经常有意识地进行演讲与口才能力锻炼外，还应从思想文化修养、心理素质训练以及综合能力培养等各方面综合全面全面地提高自己。问题一：如何提高思想文化修养？1）正确深刻的思想认识。思想是一个人的灵魂，一个演说者应具备超过一般人的思想认识。站在众人面前发表演说的人，自己首先要有思想、要有正确的思想，才能让听众有所收获。要提高思想认识水平，平时要多学习、勤思考关注时事政治和社会热点问题、经常参与各种形式的思想交锋，以提升自己的思维的敏锐性。2）广博的学识见闻演讲者占用了听众的时间就必须要讲听众想听、愿听的内容，否则不仅仅是对听众不负责，而是
19、一种缺德的行为。广泛阅读、增加知识面，对新鲜事物经常保持孩童般的好奇心，才能成为在台上站得住的演讲者。3）品德高尚道德修养是个人修养中最重要也是最难的修养。言为心声，从言语中听众可以感受到演讲者道德水平的高低，而听众对演讲者道德水平的判断会直接影响演讲的效果。设定较高的道德目标日常生活中，时刻提醒自己要努力做一名平的高尚的人！4）性情优良优良的性情给人好感、受人欢迎。必须对自己的性情特征有清醒的认识，做到扬长避短，不断修身养性、完善自我。问题二：从哪些方面可以进行演讲者的心理素质训练？1）自信心心理训练；2）坚韧性格的训练；3）真诚品格训练；认真的态度和踏实的精神是真诚品格的体现。4）克服紧张
20、的训练；（三）口语表达还需考虑客体因素 口语表达的对象(心理差异、年龄性别差异、文化教养差异、职业地位差异)，口语表达的环境（社会环境、场合环境、人际关系环境、实践环境）。技能实训项目一 态势语言训练设计恰当的手势和面部表情表示以下内容：1） 尽管造谣吧，我们无所谓。2） 伟人们之所以看起来伟大，只是因为我们自己在跪着，站起来吧！3） 母校伸开双臂欢迎你们！4） 这样的问题，我们可不可以不回答？5） 用面部表情和手势表达以下词语：微笑大笑冷笑苦笑奸笑狂笑激动悲痛愤怒感动难堪项目二 心理素质训练按要求“练心不练口”：要求学生从容地走上讲台，微笑着注视台下的同学，使下面的同学都感到你在关注着他，训
21、练者不用讲话，坚持两分钟到感到不紧张为止。项目三 语言表达基本训练1）按要求“随意连口”：学生在台上随意讲自己想讲的内容或者向同学们介绍你家乡的一处景点。（表达清晰，声音洪亮）2）连接法训练：由第一个人挑起话头，其他人一个个接下来说。要注意跳出思维定势，不仅要接上，还要有出奇。项目四 常规训练1） 积极心态自我暗示：每天清晨默念3遍：“我一定要最大胆地发言，我一定我要最大声地说话，我一定要最流利地演讲。我一定行！今天一定是幸福的一天！”2） 微笑和仪态训练：每天在镜前学习微笑至少一分钟，联系演讲时的仪态和手势。3） 胆量和自信练习：尝试在与人交流时间间隔性地正视对方的眼睛，锻炼胆量、自信和沉稳
22、的心态。尽量在上课时坐在教室的前三排。任务二 口语主体的形象设计认知目标1、 了解形象设计对口语表达的重要性。2、 熟悉口语主体的形象设计包括内在形象和外在形象。技能目标1、 明确口语主体的内在形象的内容。2、 自觉提升口语表达者良好的个人形象修养。案例导入某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事：在她进入公司做见习秘书不久，某一天上午，她的直接E司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理，而此时她手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午ll点前需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本
23、立场，之后匆匆离去。赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信写得观点清晰、格式准确、文字流畅。她反复检查多次，确认无误后便将之送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了?这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有苦语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”赵小姐很得意。中午高小姐回来了，她向赵小姐询问有关情况，赵
24、小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高小姐虽嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但后来赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵小姐觉得高小姐为人小气，不够意思。思考：1、为什么高小姐会有如此的反应?2、赵小姐真的没有错误吗?评点：其实，问题还是出在赵小姐自己身上。她不明白人际交往应尽量遵循“白金原则”。所谓“白金原则”，就是做到“别人希望你怎样对待她，你就怎样对待她”。赵小姐应设想，自己如果是高小姐的话，当然希望赵小姐能帮她遮掩一下暂时离岗的事情；而且她绝不希望这次事情使赵小姐成为自己这个岗位潜在的替代者。如果赵小姐能懂得这些道理
25、，她自然就能将事情处理得更加完美。例如，她完全可以主动向总经理说明：因为高秘书忙于其他事务，委托自己顺便将文件送过来，如还有问题，请总经理过目后再送回高小姐处修改。那么，高小姐就会感到你是设身处地在为她着想，会真正地感受到你的体贴关心和真情真意。教学步骤一、美好个人形象的作用许多心理学家研究表明，人们总是喜欢与外貌漂亮、英俊、气质非凡的人交往，并渴望成为朋友，因为在交往中觉得他们更可亲、更可爱、更富有吸引力。所以，平时除了埋头工作外，我们还得注意与周围人的关系，注意自己的形象是否良好。而作为文秘专业的学生，对一般秘书应具备的办事能力、交际能力、表达能力、操作能力之外，秘书的着装外在形象在秘书的
26、工作岗位中也至关重要。良好的礼仪修养、得体的着装、适度的化妆是有助于我们的人际交往和事业发展的。在现代社会中，个人形象展现的不仅仅是个人的气质、修养、审美品位，更重要的它是我们人际关系环境的构成要素，他可能影响到自己工作的开展和事业的发展。而在建立友好、平等的交流沟通中，口语表达主体的个人形象就需要我们积极关注。基本要求如下:发型要整齐美观 面容要保持干净 着装要得体协调二、必需知识通常人们所说的形象包括仪容和服饰。对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味；发型要整齐美观。男性不宜长发披肩；女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。面容要保持干净，特别要注
27、意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。衣服应天天换洗，并熨烫平整。（一）正确的着装与服饰搭配服装是由面料、款式、颜色这三个要素组成的。穿着是一门很深的学问。着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作。衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。在此，我们仅从礼仪的角度探讨着装问题，即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。1.着装的基本原则 是国际通行的TPO原则:T（Time）时间；P（Place）地点；O（Object）目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。时间：一年有四季，四季的着装不同;一天分昼夜,昼夜的着装有异;一个星期有7天，5
28、天工作，2天休息，所着服饰也不会一样。需要特别注意的是，白天工作或休闲所穿的服饰，与晚上进行社交活动时所穿的服饰有很大差别。在涉外活动中，更要重视这一点。地点：地点的变化也会影响着装。在工作单位应该穿正装，但如果把正装穿到休闲场合，, 就显得不伦不类。目的：对目的的理解可以从两个方面讲：一方面是做事的目的，如参加会谈或主持典礼；另一方面是人们希望通过服饰传达给别人的印象，是严谨、高雅、成熟，还是独特、随意、幼稚。这两方面均会影响到对服饰的选择。2.公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。男士的着装
29、:深色西服套装是标准的公务场合着装。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。*衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白色袜子不可与西服相配。女士的着装:西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着，这些都是职业女性最应具备的素质。这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。丝袜的颜色应
30、接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口。皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。目前，职业装的流行趋势越来越休闲化，但较合适的休闲尺度，并不容易掌握。无论怎样变化，着装的原则不会改变,记住并学会运用这一原则，将有助于应对各种场合。3.休闲场合的着装休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。4.社交场合的着装社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。5.服饰
31、的搭配首饰的选择也要遵守TPO原则：公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可；休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽；社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。服饰搭配基本原则：服饰的选择要与穿戴者 ；所处的环境相协调；服饰的选择要与穿戴者；的社会角色相协调；服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调；服饰的选择要与穿戴的时节相协调。（二）得体的化妆相关知识：服饰穿戴须知1流行的不一定是适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。2时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。3女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。4
32、男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。5场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。6在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。7东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣，与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。8任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。否则，衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神气质，反映一个人的修养素质。（三）谈话的礼仪1、语言与话题
33、的选择在对外交往中，选用的语言是有讲究的。在正式的官方活动中:需要使用本国的国语，以体现国家主权的尊严。在非官方的商务活动中：可以使用国际通用的语言或是双方都懂的语言，或者配备翻译。话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.以下的话题，是应该避开的： 政治话题。个人隐私问题。非议他人。庸俗下流的话题。2、谈话的态度在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许多不同之处。在谈话态度上表现在以下几个方面：诚恳坦率。明确直率。坚持原则。3、声音与语气在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量。中国人说话的声音一般比较大。但在
34、国际礼仪中，以说话声音适度为有修养。所谓的适度：是以能让参加者听清而不影响其他的人为准,这样的音量相对于中国人来说是偏低的。另外，语气很重要：一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语；另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国格。4、倾听者的礼貌作为倾听的一方，相对比较被动。倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息。作为倾听者，要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。（四）姿态举止的礼节1、正确的站姿、坐姿、行姿正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，
35、目光平视前方，双臂自然下垂；腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。男性的腿可以分开一点。不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。正确的坐姿是：落座轻稳，坐下后不松懈。特别是坐沙发时，不能像抽去骨头似的堆在那里；双肩平正放松，两手自然放于腿上，也可以一臂弯曲放在沙发扶手上，掌心向下。男性双腿可以分开约一拳的距离，女性
36、腿要并拢，绝不能叉开腿坐，特别是在穿短裙时更要注意；也可以双腿斜向一方,双脚交叉，双膝靠拢。在一般场合下，跷腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在脚尖上。在比较严肃的场合，坐椅子面积的三分之二就可以了。如果对方是很重要的客人，与之谈话时，身体可以略略向前倾，而不要靠椅子背。2、手势的运用适当地运用手势有助于表达自己的想法，但频率不可以过高，幅度不宜过大。在涉外场合中，还要看交往对象。英国人较为拘谨，举止较为沉稳，幅度小；美国人大多性格外向，手势幅度相对大。特别需要注意的是:我们的一些习惯性的手势，在涉外场合最好不要用，以免引起误解或造成失礼。指示的手势应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指
37、点远处的事物或人。要指出近处文件中的某行字，可以使用右手食指。与阿拉伯国家或者印度人打交道时，一定不要使用左手做这些事情，因为他们认为左手不干净，用左手是对他人的冒犯。表示胜利和成功时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。表示事情顺利时；有些人爱用右手的拇指和食指做成一个圈，其余三个手指伸出，表示“OK”，一切顺利，在美国可以这样示意;在日本则表示钱;而在南美洲的巴西，则表示非常下流的意思。指点自己不要使用右手食指或者大拇指，这样会显得很粗俗。在与外宾谈话当中，若涉及自己时，可以伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前，这样
38、既文明又显出自尊自信的内在修养。当然手势的运用也要因人、因场合而定。自己要处理好，在必要时也要提醒领导。1）伸食指以食指指人，很多东方国家认为是不礼貌的，在西方国家则认为这是批评、嫌恶被指之人，在我国，却只是指一下罢了。弯曲食指，我国表示“9”，到了美国就成了召唤人了。竖起食指，除了像我国习惯可以表示“1”以外，法国人以此表示“请求提出问题”，缅甸人以此表示“拜托”，新加坡人以此强调重要性，在澳大利亚，却表示“再来一杯啤酒”。2）伸拇指翘起拇指，可表赞扬之意，亦可表“为首”、“为大”。但在澳大利亚，这有恶意骂人的含义，意大利人又以此表数字“尸，而英国人则表示他想搭车。3）其他指势竖起二指呈“V
39、”型，我国表示“2”，英语国家表“成功”、“胜利”；但手心向内的竖起二指却是侮蔑性的。拇指食指曲成圆圈，掌心向外，再竖起另外三指，便是“OK”手势，这在美国表示同意首肯，在法国表示“o”，在印度表示正确，在泰国表示“没问题”，在日本、韩国表示金钱，在巴西表示引诱女人，在突尼斯表示傻瓜、无用。此外，表“5”以上，“10”以内的数，外国人不用一只手比划，当然也不明白我国用一只手表示的这些意思。4）左手在许多地方，人们认为左手是不干净的，因此必须以右手为尊，右手为贵。不能以左手收受礼物、递接东西，不能以左手吃饭。在印度、泰国、印尼、阿拉伯国家和一些非洲国家都如此。5）其他动作我国年长者抚摩小孩头顶以
40、表喜爱，而在佛教国家则万万不可。阿拉伯人喜欢触摸对方，并闻对方的气味。我国以点头表同意，摇头表否定，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔等国恰好相反，点头否定，摇头才是肯定。日本人点头不表同意，只表理解，而阿拉伯国家点头只是礼貌而已。双臂交叉置于胸前，许多地区认为既不雅观亦无含义，而斐济却以这一身姿表示对说话者的倾听和敬重。招呼饭店服务员，西班牙人吹口哨，非洲人敲打桌子，这在他们都是合乎礼仪的。3、适当的表情在涉外活动中，秘书人员的待人态度和表情异常重要。可以说，秘书是组织形象的代表，管理水平、人员素质都会通过秘书的形象反映出来。概括起来，主要有以下几种情况：公务注视。在公务活动中的严肃场合，目光
41、应该注视对方双眼以上的额头部位。社交注视。在社交场合,目光应该注视对方双眼以下、下颚以上的部位。亲密注视。这种注视适用于亲朋好友之间，或是恋人之间、夫妻之间，即目光注视对方的上半身。场合越是严肃，目光就越是不能到处游动，越要稳定一些。微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，让人紧张的心理为之放松，所以，国外的单位都把微笑作为雇员接待顾客的重要礼节。能够微笑着接待来访的客人，并不容易做到，这需要经过一番训练或者磨炼才能做到，要控制自己的不良情绪，不以自己的喜好来对待客人。（五）演讲时的态势语言包括眼神、表情和手势。眼 神不自信、不礼貌的眼神1、不敢看台下的听众，往往只是惊慌地匆匆扫一眼台下，便收回目
42、光，看着天花板背讲稿了。2、看着自己的衣角或脚尖，偶尔抬头看听众。3、左右乱看，贼眉鼠眼4、不停地眨眼常使用的眼神：环顾法、专注法、虚视法。表 情1、表情要配合演讲稿的内容、要丰富。2、微笑能给听众留下美好、宽厚、平和等好印象，能缩短你和听众的距离。手 势应用手势应注意：1、要与讲话恰当配合，与身体、表情协调，忌脱节。2、手势要做到位。3、手势还应该有变化，切忌太死板。4、手势要尽量简明凝练，不要滥用。5、拒绝不雅观动作。站 姿规范：1、挺胸，收腹，精神饱满，气下沉。2、两肩放松，中心主要支撑与于脚掌脚弓上。3、脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。4、腿应绷直，稳定重心位置。字步 ：一只脚前，一
43、只脚在后。稍息式 自然式 前进式 演讲完之后，稍稍停顿之后，满怀深情地说一 声“谢谢”，然后较慎重地后退一步，恭敬地给大家鞠一个躬。忌：1、没有礼貌，扬长而去。2、长出一口气，转身跑下台，边跑还边吐舌头，抓耳挠腮演讲者的仪表：服装的款式、服装的颜色、适宜的化妆。技能实训项目一 绕口令练习柿子与石狮子山前有四十四颗死涩柿子树，山后有四十四只石狮子。山前的四十四颗死涩柿子树涩死了山后的四十四只石狮子，山后的四十四只石狮子咬死来了山前的四十四颗死涩柿子树。不知道是那山前的四十四颗死涩柿子树涩死了山后的四十四只石狮子，还是山后的四十四只石狮子咬死了山前的四十四颗死涩柿子树。白石塔白石白又滑，搬来白石搭
44、白塔。白石塔，白石塔，白石搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。项目二 个人形象塑造计划书个人形象塑造计划项目（分值）标准得分行业、公司工作岗位（15）具体明确，并符合企业实际调查内容（20）行业、企业文化内容明确，职业到的内容具体，对个人素质和个人形象要求具体征求意见（20）五位同学以上，征求内容符合本人实际，列出了需要改进的三项内容目标确定（15）学期目标具体，近两年目标明确改进措施（15）针对改进的内容，措施可行，符合自身实际计划书（15）计划书格式规范，要求内容俱全总成绩100教师评语签名： 年 月 日学生意见签名： 年 月 日任务三 普通话基础知识知识目标 1、了解普通话的基本
45、含义。 2、理解普通话对于演讲的重要性。 3、了解普通话水平测试的相关情况。技能目标1、能够进行普通话的规范发音。2、声情并茂地进行朗诵。案 例教学步骤一、导入有声语言以语音为媒介传递信息、表达思想、抒发情感，是一种最便捷的社会交际手段，具有绚丽多彩、跌宕起伏、音义兼美的艺术魅力。学会准确、得体、生动地运用有声语言,可以使熟悉的人，情更浓,爱更浓；使陌生的人，产生好感,结成友谊；使意见分歧的人，互相理解,消除矛盾；使彼此怨恨的人，化干戈为玉帛,友好相处。二、语音训练普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。提高有声语言运用能力，必须学好
46、普通话，娴熟地掌握掌握普通话的语音系统，按标准化的语音，进行声母、韵母、声调、音变、发声训练。（一）声母训练声母是汉语音节中开头的辅音，依据发音部位和发音方法分类。普通话共有21个声母(包括零声母共22个)，其中有3组音最容易混淆，应注意分辨。1.平舌音与翘舌音训练（1）正音跟读训练平舌音（z、c、s）发音时，舌尖平伸，抵住或接近上齿背。翘舌音（zh、ch、sh）发音时，舌尖翘起，接近或接触硬腭最前端。（2）词语听辨训练找到早到鱼刺鱼翅祠堂池塘从来重来赞助站住丧生上升塞子筛子死记史记肃立树立搜集收集 栽花摘花大字大志三角山脚资源支援仿造仿照三哥山歌木材木柴物资物质近视近似阻力主力（3）绕口令练读训练（单人练读）三山撑四水，四水绕三山。三山四水春常