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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流火车票订票常识.精品文档.火车票订票方式：1）网络订票可购买全国各次列车车票 2）电话订票可预订西安铁路局管内各次列车车票96688688（固定电话拨打）96688（手机拨打）3）车站售票窗口或代售网点订票【网络订票】目前，网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。一、服务时间：网站互联网售票时间原则为每日6点至次日凌晨1点二、购票流程：（一）注册为了避免身份证被注册的尴尬，建议尽早在中国铁路客户服务中心官方网站（）注册一个账号！打开中国铁路客户服务中心
2、官方网站之后，选择左侧中间的“购票”。图2 “购票”图3 点击“注册”图4 图5 填入详细的个人信息图6 注册成功（二）激活激活方式很简单也很单一，就是直接进入自己留下的邮箱就能激活了。图7 进入邮箱点击链接如果出现图8所示的警告，请无视，点击继续访问不安全的内容。图8 如图9所示，证明你的账号已经成功激活！接下来就可以进行车票预订了。图9 账户已经成功激活图10 登陆（三）订票图11 点击“车票预订”图12 每个注册账号最多可以购买5张火车票，但必须有5个身份证号，领票时也必须拿身份证去领！图13 从系统上可以看到，每人可以订5张票图14 图15 订单生成（四）支付订票系统目前只支持少数的几
3、个网上银行，不支持支付宝、财付通等网友常用的支付工具，如果没有看到自己常用的网上银行，就只能选择中国银联。图16 选择网上银行图17 商户名称：铁道部资金清算中心在支付之前，大家可以看到这个网上支付提示。图18 提示图19 支付不成功图20 撤销订单（五）领票如果已经成功订票，需持订票时的有效身份证去火车站或者指定的代售点领票去，预订了几张票，领票时就需提供几个身份证。三、购票注意事项：1、在铁路售票窗口，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。2、在网站购票时，须准确填写乘
4、车人有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。3、在网站购票、改签时，只能使用具备网上银行功能的银行卡。4、使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。5、购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码办理换票手续。6、在网站购票的，可以在网站或车站售票窗口办理改签手续。购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的可以在网站办理，已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站
5、到安装有银行POS机的售票窗口办理。其中，已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理；使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理，改签后出具纸质车票。7、旅客丢失车票时，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在网站使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份
6、证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。8、如何办理退票：在网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票
7、手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理。四、各站互联网起售时间公布 自2012年1月1日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天（含购票当日），各站第12天车票的起售时间如下：8：00 起售车站 宝鸡、北京西、成都、成都东、城固、东莞东、汉中、奎屯、蒲城、蒲城东、深圳、深圳西、沈阳、沈阳北、渭南、渭南北、渭南南、乌鲁木齐、武昌、武汉、西安、咸阳、延安10：00起售车站 白银市、白银西、北京、北京北、北京南、长春、东莞、固原、瓜州、广州、广州北、广州东、广州南、杭州、杭州南、酒泉、兰州、兰州西、石嘴山、厦门、厦门北、银川、周口、珠海北、驻马店12：00起售车站 济南、济南东、济
8、南西、南京、南京南、南京西、青岛、天津、天津西、扬州15：00起售车站 包头、包头东、常州、常州北、官厅、官厅西、桂林、桂林北、天津北、天津南、无锡、无锡东、无锡新区、兖州、资阳、淄博、邹城【电话订票】一、2012年，全国18个铁路局的电话订票号码，除西安铁路局为“029-96688688（固定电话拨打）96688（手机拨打）”、广铁集团为“020-95105105/ 96020088”、成都铁路局为“028-95105105/ 96006”，其余15个铁路局均为“当地区号+95105105”，如北京铁路局订票电话为“010-95105105”，哈尔滨铁路局订票电话“0451-95105105
9、”。 二、订票范围：可预订西安铁路局管内各次列车车票（西安铁路局管内G、D、Z、K、T、1、2字头各次列车及4991、4992、4941、4942次列车实行车票实名制）。三、电话订票预售期为3-12天；互联网购票预售期为1-12天（开车前2小时以内的车票不能在互联网上购买）；售票窗口预售期为110天，以上日期均含当日。四、电话订票成功后，可凭订单号、乘车人有效身份证件原件或复印件到各代售点、车站窗口办理取票手续。每日0:0012:00订票成功的必须于当日24:00前取票，每日12:0024:00订票成功的必须于次日12:00前取票。电话订票成功后未按时取票，系统会自动将车票返回票库，订单失效。
10、五、注意事项：电话订票时请准备好乘车人的有效身份证件号；查明乘车目的地车站所在城市的电话区号；准备纸、笔记录订单号；请注意输入随机验证码。六、“曲线订票”法，避开高峰电话线路，成功率相对较高。建议订票者可以拨本铁路局其他辖区二三线城市的订票电话，其占线率远比大城市低，如从北京铁路局订票，可以拨打保定、邯郸等地的“区号+95105105”进行预订。【订票常识订票技巧】1）目前全国统一订票电话是95105105（铁通），有三个铁路局还有第二个订票电话号码，分别是广铁集团96020088、成都铁路局96006、西安铁路局96688，这几个号码同95105105接入是同一个订票系统，只是拨打和接入的线
11、路不同而已。全国唯一订票网站是，可以直接登录然后点击订票链接，也可以通过（)网上订票栏目链接进入，两者进入的是同一个网上订票系统，只是通过本站链接进入时减少网页框架，订票网页速度稍快。2）订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和电话订票两手都要充分准备。准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练
12、。准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。准备四：查询好发站和到站的电话区号，提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。准备九：进入12306网站，模拟进
13、行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间。3）由于12306网站一直卡死，所以我们把电话订票做为重点。一般来说：抢热门车票需要在15分钟内打通（特别热门的硬卧可能3-5分钟就没票了），抢一般有座的车票至少也要在半个小时内打通。建议在起订时间前的五分钟以内，原因是：如果打得太早，接通后不可能等太长时间，很容易被系统中断通话（部分铁路局对操作时间有限制），再想打通就不容易了。提前两三分钟打，时间容易控制，如果在起订时间之前接通，可以先听下订票须知，耗到起订时间再开始订票。4）利用0:00（网络订票），10
14、:00和12:00这几个时间，按照电话订票规律：当天12点前订的车票，24点未取票，则会被返回售票仓重新售票：当天12点以后订的车票，第二天12点前未取，则会被返回售票仓重新售票。晚上12:00退票可以通过网络0:00订到，中午12:00退票则可以直接在12:00订到。所以早上6、8、12可以尝试一下前一两天的车票，说不准还能订到别人退掉的票。8:00（对西安）则是新一天车票起售时间，晚上12:00以后可以看一下能否网络订票订到第11天和第10天的退票。5）关于订票热线：95105105（铁通），96020088（网通），意味着用同类型的固话接进的几率更大，建议移动打第一个，联通打第二个。6）早上没有订到票也不要灰心，时不时打电话或者上网看一下，或许运气好就能碰到票，因为铁路系统放票并不是一次性放完，会随机放一些票。实在订不到票就降低一点等级，卧铺转为硬座，快速转临客。