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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流民航机场班组建设及负责人管理技能提升.精品文档.班组建设及负责人管理技能提升 -民航机场定制版【课程特点】 理论联系实践：再好的理论，如不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是让学员在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼总结归纳大量的管理工具性的办法直接可以用到工作中； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。【课程特色】 真正源自服务业班组一线的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的
2、解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。北京明日倍增【授课方法】 理论讲授+视频赏析+数据分析+图片案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+课后工具包【课程大纲】（2天，共12小时）第一部分：班组长的角色认知与管理思维调整 新经济时代民航服务企业面临的新挑战 新时期下机场服务企业班组长面临的挑战和机遇 民航企业班组长的重要作用 民航企业班组长的地位和
3、使命 班组长在执行中的角色 自己为什么担任班组长 班组长的权力和管理原则 企业的班组长应革除的缺点 角色认知对自己和环境的分析 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握 一线班组长在执行上常犯的错误 失败的班组长与优秀的班组长区别到底在哪里 一线主管执行能力的主要构成及影响 案例分析：一线班组长怎么才有执行力？ 案例分析：标杆班组建设到底怎么建？建什么？ 案例分析：某机场服务类部门班组长定位的“三头六必” 案例分析：某机场服务类部门的班组长到底应该做什么？ 案例讨论：某机场服务类部门的班组长怎么调整管理思维？第二部分：一日工作安排与落实及高效率班前会 一线管理者如何管理每天的工作 上班前要做的
4、事项 上班后立即要做的事项 上班中要处理的事项 下班前不可疏忽的事项 一线干部的一日管理重点 为什么要对时间进行管理 缺乏时间管理意识的征兆 时间出现问题的主要原因分析 时间管理的方法与管理思路 有效的时间管理的几个步骤 应该如何控制和支配自己的时间？ 班后的三大重要报告：安全/成本/效率 班组长召开高效的班前会的三大要素 高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”。 案例：怎样减少工作中的“救火”现象 范例：班组长每日工作流程（一） 范例：班组长每日工作流程（二） 案例：时间管理的测验与改进 案例：班组长如何做好每日形象自检？ 案例：李班长的一天为什么这么忙这么累？ 案例：班组长如何
5、组织主持高效率的早会 范例：某机场地服班组早会要讲的内容和要点清单 范例：某机场后勤班组早会要讲的内容和要点清单 范例：某机场辅助班组早会要讲的内容和要点清单第三部分：班组长的一月、一季、年度工作安排与落实 班组长的一周工作安排与落实 班组长如何主持与参加周例会 班组长的一月工作安排与落实 班组长的季度工作安排与落实 班组长的年度工作安排与落实第四部分、沟通能力训练：班组人际关系与沟通技巧 有效沟通的重要性以及对执行力的影响 沟通的基本手段和方法 有效沟通的重点与原则 沟通的七个步骤和两个方面 沟通的三要点和四大原则 影响倾听和沟通的关键因素 造成沟通困难的因素是什么 沟通障碍的产生及防范 下
6、对上沟通技巧 上对下沟通技巧 与平行沟通技巧 绝对服从上级的前提条件和原则 案例分享： 怎样与不同的旅客高效沟通？ 案例分享：理发师能留住顾客的沟通故事对我们的启示 案例分析：班组长和上司沟通必备十个黄金句型训练 案例分析：一线班组长与其他班组怎么沟通更有效？ 案例分享：说服与激励的智能话术应用30例技巧明日倍增第五部分、指导能力训练：班组长如何培训与教导下属及带好下属 什么是简单粗暴的管理方法 员工为何不去做的原因 现场执行经常出现的问题处理与应对技巧 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度 成人教育的特点与培训方式的选择 班组长培育下属的六个思想障碍 班组长要培训重点下属的四大技能 如何提高
7、部属的工作意愿 班组长培养下属“八大方式” 现场人员组成情况调查摸底方法 如何对部下进行业绩辅导 工作教导的步骤与程序 培育部属的进行方法与绩效指标订定 案例分享：某优秀服务类企业是如何对员工进行评估和培训的 案例分享：世界五百强企业的班组长是怎样对员工培养与指导的？第六部分、辅佐上司能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司 下属的8条戒律 与上司处好关系的三个原则 与上司相处的四大禁忌 怎样接受与执行上司的指示 怎样说服上司 如何推销你的建议给上司 如何及时向上司反馈反面意见 怎样了解上司的期望 怎样赢得上司的赏识与依赖 案例分享：如何与异性上司相处 案例分析：如何与各种类型的上司相处 绝对服
8、从上级的前提条件和原则 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 案例分析：上司为什么永远是对的？第六部分、激励能力训练：班组长如何激励下属及班组建设 班组长如何教导不同性格的下属 如何处理员工的抱怨 怎么去判断员工的性格 什么是激励管理 激励的要点、误区 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ 成功激励黄金：人之欲，施于人 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？ 员工激励的四大模式 班组激励的误区与解决办法 几个常用而有效的激励方法 案例讨论：日常工作中如何有效解决冲突 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？ 案例分享：毛主席是怎样让猫吃辣椒的 案例讲解：“90后”员工的管理与教导之道 案例分析：班组长怎么少花钱或不花钱激励下属 电影案例讲解：老实敦厚型员工的教导之道 电影案例讲解：持才自傲型员工的教导之道 电影案例讲解：有持无恐型员工的教导之道 电影案例讲解：胸无大志型员工的教导之道 电影案例讲解：严于律己型员工的教导之道 案例讲解分享：如何处理部属不愿加班情形？ 案例讲解分享：如何教导与培育不同类型的员工？第七部分、班组管理与班组建设及班组长能力提升研讨与交流