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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流桂林市旅游业游客满意度调查.精品文档.桂林市旅游业游客满意度调查尊敬的女士/先生：您好！我们是桂林旅游高等专科学校的学生，为了了解游客对桂林市旅游业的满意度，帮助桂林市旅游业今后不断提升旅游服务质量，让您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！1、 您来自哪里？ _2、主要影响您对旅行社服务满意度的内容。(不超过4项)A. 旅游地点的数量 B. 自己付费项目的多少 C. 是否安排了过多的购物活动 D. 服务质量标准 E是否维护游客利益 F. 旅游服务的规范性 3、主要影响您对导游满意度的内容。 （不超过4项）A缺乏亲和力
2、，不能与游客很好的沟通和交流 B . 缺少体贴入微的照顾和关心 C. 缺少处理突发问题的能力 D导游索要小费 E. 对线路、景点不了解，缺少专业知识能力 F擅自改变约定行程 4、主要影响您对旅游景区满意度的内容。（不超过4项）A通往景区的旅游路况 B景区讲解员的讲解 C环境卫生 D商品购物 E旅游高峰期旅客的疏导与分流 5、主要影响您对宾馆饭店满意度的内容。（不超过4项）A宾馆附近的交通便利情况 B住宿的环境、卫生情况 C宾馆的硬件设施，如是否有电脑 D服务员仪表仪容 E住宿舒适度 F安全性 6、主要影响您对饭店满意度的内容。（不超过4项）A服务员仪表仪容 B服务员的工作效率 C饭店的环境、卫
3、生情况 D餐饮可口度 F是否有娱乐节目 7、您对桂林市各景区服务的质量如何评价？景区总体氛围：满意（） 一般（） 不满意（15%）不清楚（）景区环境卫生：满意（） 一般（） 不满意（） 不清楚（）景区安全：满意（） 一般（） 不满意（） 不清楚（）景区信息咨询服务：满意（） 一般 （）不满意（） 不清楚（）景区指示标识明晰：满意（） 一般（） 不满意（） 不清楚（）景区基础设施：满意（） 一般（） 不满意（）不清楚（）景区的门票收费：满意（） 一般（） 不满意（） 不清楚（）8、您对旅游车辆的总体印象？A1分 B2分 C3分 D4分 9、主要影响您对所坐车辆满意度的内容。（不超过4项）。A旅游
4、车辆车况（车内环境、平稳度等）B驾驶员仪表仪容 C行车安全 D时间意识和服务意识 E旅客存放车内物品的安全 10、将以下服务项目对你的重要性程度进行排序。（）A景区数量 B导游 C住宿 D饭店 11、您外出旅游的信息来源来自 （）A网上查找 B. 朋友介绍C旅行社 D.其他12、来桂林旅游的次数及消费情况调查员姓名：王姝静 梁 珍 李月华 黄润润 郭建明 谢文章 关于桂林市居民对旅游资源开发的调查问卷您好，我们是桂林旅游高等专科学校的学生，现在在做一个关于桂林市旅游资源开发的调查报告，非常感谢您在百忙之中抽空来填此问卷。问卷的主要目的是调查您对桂林市旅游资源开发的一些感受和评价，请根据您的实际
5、情况填写。您所提供的信息我们将严格保密，请放心作答。感谢您的支持。1、您的性别是（ ）A 男 B 女 2、您在桂林市居住的时间（ ）A 十年以内 B十年至二十年 C 二十年至三十年 D三十年以上 3、您的收入主要来自于 （ ）A 工资 B农产品收入 C 个体经营收入 D 其他 4、您认为当地的旅游资源开发速度如何？（ ）A 很快 B 一般 C 很慢 5、您认为桂林市旅游资源在哪方面开发工作做得最好（ ） A 人文景观 B 自然景观 C传统美食 D 住宿 6、您会选择发展哪些有关桂林市传统文化的行业 ( )A 传统美食 B 传统服饰 C 桂剧 D其他 7、您觉得桂林本地哪些景点吸引人？（ ）A 漓江风光 B 象鼻山 C 七星公园 D 叠彩山 8、您觉得桂林本地旅游景点开发有没有忽略桂林的传统文化？（ ）A 忽略了 B 没有忽略 9、您认为桂林旅游的开发对当地有何影响？（多选）（ ）A 交通得到改善 B 生活环境得到改善 C生活质量得到提高 D 过于经济化 E 促进了当地居民的就业F 传统文化没有得到良好的传承 G 自然环境的压力增大 10、对当地旅游发展而言，下列哪些因素更重要（多选）（ ）A 环境保护 B 经济效益 C 民族传统的保护 D 自然风光 E 交通设施 F 服务质量 调查员姓名：王姝静 梁 珍 李月华 黄润润 郭建明 谢文章