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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流新开店六忌和沟通六忌 开店六忌【开店第一忌】有头无尾症状：拍脑门看到周围朋友有成功范例，自己也兴致冲冲开起店铺；拍胸脯信誓旦旦，凭咱的能力，三个月就搞定钻石；拍屁股受到挫折，感悟出此行不养爷，于是走人撤乎。处方：没有付出，不会回报，没有痛苦，不会成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是坚持和总结。【开店第二忌】急于求成症状：盼望着开店之日就是开张之时，每天叮咚妄想，顾客盈门；严重者，自我开方下药，认为顾客不来是信誉度低的原因，卖点卡提升信誉，甚至挺而走险去刷钻刷信誉。处方：打实基础，了解市场，研究一下自身宝贝的市场竞争力；制定出与自身店铺相匹
2、配的宣传策略；明确目前定位，起步期，无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段，放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养，千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。【开店第三忌】华而不实症状：投入大量时间、经历对店铺大兴土木，分类描述版，宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈，甚比钻石旺铺，但宝贝价格无任何竞争优势，宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。处方：明确“卖出宝贝才是硬道理”，让顾客有个好的视觉感受固然重要，但让顾客能看得到你的宝贝，也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式，淘宝开店也是如此。【开店第四忌】抱怨满腹症状：把所有开店的不顺归结为外部原
3、因：淘宝对新手不照顾，所有好事情都是钻石卖家的；顾客不来，是因为店铺的信誉度制度造成的；顾客不讲道理，太能侃价等等处方：成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，不如自己脚踏实地，找出发生挫折的原因和解决办法，抱怨再多，换不来一个信誉度的增长，也撑不起自己空空的口袋。【开店第五忌】闭门造车症状：开店后，作“姜太公”状，等顾客主动上门，从不了解淘宝最新动态，不了解市场情况，与外界不做交流，信息闭塞。 处方：信息是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转，链接点一点”。【开店第六忌】盲从追风症状：赶时髦，淘宝的任何一项
4、促销宣传活动都想涉足，把宣传认为是顾客盈门的最关键，不惜花钱去参加这个那个。处方：想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传也固然主要，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场。沟通六忌：【沟通第一忌】基础不实症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。【沟通第二忌】过分热情症状：顾客上门，热情似火，问一
5、答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！【沟通第三忌】承诺出格症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。【沟通第四忌】赔本赚心症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到
6、手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。 处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。【沟通第五忌】 唇xxx舌剑症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。【沟通第六忌】放任自流症状：把发完
7、货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子的负责任的卖家的。创业前后之四大不可不知问题 俗话说，无规矩不成方圆，要想成为创业成功的老板，创业前，创业时，创业后都应该遵循一定的规则。创业前，准备四大条件：1、大组织的磨练，十年以上经验更好。要成功创立小型公司，最好先经历过大组织的磨练。因为组织可以提供较大的视野。2、建立个人品牌形象有多年人力市场经验的人会发现，在大组织工作逐渐委外、外包的趋势中，公司的光
8、环随时会被拿掉。因此，在组织内工作的员工，除了要擦亮公司的品牌，也要把自己当成品牌来经营。3、广结善源，建立人脉人脉，可说要创业时最大的资本之一。尤其脱离组织初期，一定要靠亲朋好友来提拔。建立人脉，即便是小秘书也可以出头天。4、加强专业能力、整合能力没有专业，人脉只能用一次而已，没有第二次机会。一位独立工作者强调，无可挑剔的专业能力是一切的基础，除了专业，要能从众多的自由工作者脱颖而出，则要有不同专业领域的整合能力。创业后，掌握四大重点：1、初期心态要归零。经济上要有至少一年的准备。2、不能单打独斗，要组成可弹性合作的团队。由于市场变化快速，自由的个人工作者，经常是临时组合的团队，特别需要灵活
9、弹性与团队合作。3、永远的客户导向4、自我管理与持续学习离开组织，会失去组织的学习资源，自由工作者更需要花时间自我学习，否则无法维持优势。创业时应该避免的三大陷阱1、不能乱接案子一位文字工作者就曾经有惨痛经验。不是三个月没案子接，就是一下子来太多案子，每个都急得半死，简直疯狂。之后，只维持一年半，他就回组织工作。用他的痛苦经验，他建议SOHO族不要乱接案，要有一段时间摸索出一个稳定的客户群。2、要管理客户的信用宇承数字科技的张易承，曾经帮一家五星级饭店更新网页，结果这家饭店中途经营权易主，联系的窗口换人，让他做了三个月的白工，十几万费用都没收到。若上法院求偿，考虑到没时间搞这些法律过程，只好认赔。但是之后，张易承学会保护自己，每个案子进来，双方都要先签法律条文，这些信件都会进入对方公司的法务部门，我就较有保障。3、不能孤芳自赏如果常常拒绝客户的紧急案子，日后很难有合作机会，因此，无法接下的案子，可介绍给其它朋友，甚至案子太大时，一定找其它人协助。创业是一个过程，创业前，创业时，创业后都应该遵循一定的规则。.精品文档.开店六忌和沟通六忌