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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流服务业营业员100问.精品文档.唯尊(客户)专业店顾客 100 问1你们打折吗?答：a您是第一次来我们 xx 眼镜店吧?我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价！一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！b唯尊特价产品打xx折。2你们的价格怎么这么高?答：我们也有三四十元的，但是品质是与您看到的这些有所不同的！3你们真是暴利行业！ 答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修，售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！4镜框差不多，价格却是差这么多！答：您不要只看价格，款式
2、差不多的两副镜框只要比较就会发现，光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的！5柜台上的价格是整副眼镜的价格吗?答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜，我们店是销售的镜片是上海的名牌产品：唯尊镜片。6你们的镜框真贵，金子做的啊?答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！7你们能保证全市最低价吗?答：当然！我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做，而且更低！8现在有优惠活动吗?答：a有啊，我们公司为庆祝 xx而推出 xxx 活动！您看看吧！b
3、有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！c为希望工程捐书，推出差价活动。9配副眼镜需要多少钱?答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！10学生(老师)配镜有什么优惠? 答：我们市场开发部负责 xx 学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8.5折的优惠！ 11镜片有什么样的?答：a-0.00- -10.00防辐射，防紫外线：非球面、冰点、黄金膜、紫红膜、蓝色经典等。b-2.00- -6.00青少年渐进多焦点加膜镜片。c-6.00以上，1.60超薄高折射率镜片唯尊A6 、1.67、唯尊轻锐（1.60非球面）。12我想20
4、0元配副眼镜，有什么样的?答；您先看看我们的套镜组合有您喜欢的吗?若是没有我再帮您挑选，组合好吗?(买黄金膜电脑抗辐射镜片送镜架)13镜框好坏无所谓，镜片要好的！答：当然！镜片是关键！根据您的度数您选择这款唯尊渐进多焦点镜片或非球面镜片，怎么样?它具有XX功能！您选了这么好的镜片，镜框也不能太差了！我为您推荐这个品牌的镜框，价格实惠，而且质量也很好！14都是镀膜镜片价格怎么不一样?答：因为采用不同的材料和加工工艺，成本越高的镜片质量就越好！价格也就高一点了！15我不要树脂的镜片，才一年就磨坏了！还是玻璃的镜片好！ 答：是啊，树脂的镜片是不太耐磨，可是玻璃的太重了，而且也不安全！如果您能接受，我
5、为您推荐这种唯尊轻锐镜片！它的耐磨性和玻璃的接近，重量却很轻，而且耐冲击性也是镜片中最好的！16XXX的镜片才二三十元，你们的一二百元差太多了吧?答：我们是 XX地区最有实力的眼镜店，采购全部从上海唯尊正规大厂进货！他们的镜片质量怎么能同我们的一样，那种镜片可能会对你的眼睛造成伤害，影响您的视觉，对眼睛有害的镜片您敢买吗?我们的所有产品都会有质量担保的，这一点您放心，在我们这里有质量和价格的承诺！17便宜的用一年，贵的也是一年，要便宜的就行！答：价格跟质量是成正比的，好的眼镜在舒适度，清晰度等各方面肯定是有差距的！再说钱也花了，孩子或你们要喜欢才好啊。18镀膜镜片有何好处? 答：镀膜镜片能有效
6、缓解视疲劳，减少反光，易清洗，透光率跟耐磨性都更好一些。19渐进多焦点镜片真能控制近视?答：普通的镜片只有一个光学中心，依然需要眼睛的晶状体来调节！唯尊渐进多焦点加膜镜片有多个光区，不需眼睛的调节便可看清远近的事物！当然，首先您要了解它的特点和注意事项，合理配戴使用，重要的是您要改正不良的用眼习惯，注意用眼卫生，定期到店内复查，这样我们就可以较好的控制近视了解！20渐进多焦点镜片的价格怎么不一样啊?答：不同厂家的镜片设计是不一样的！渐变区有宽有窄，有长有短，舒适度有所不同，材质，工艺也有差别！所以价格也就有区别！唯尊渐进镜片质优价廉21镜框太大！我要小点的！(渐进多焦点顾客)答：因为唯尊渐进多
7、焦点镜片需要有渐变过渡区，所以最小的镜框高度也要30MM左右，为了您的眼睛希望您能多考虑考虑！22镜框太小！我要大点的！(中老年顾客)答：有，不过您的脸型配戴小点的镜框更好，根据您的度数和瞳距，我为您挑选的这款镜框应是最适合您的！23这1。60的折射率是怎么回事啊?答：折射率越高，镜片越薄，就更加轻巧，经过加硬、加膜等高科技的处理透光效果更好，清晰度越高，所以您的度数选择唯尊A6，1.60的镜片会更美观！有完美的曲率组合。24非球面镜片看起来会薄一点吗?答：当然！同样的折射率，同样的度数它确实薄一点，您可以先看一下对比效果！我们的产品有唯尊非球面、维尔视非球面和蓝顿非球面质量都是很好的。25你
8、们眼镜店的商品都不一样，怎么比价格?答：同样的价格比质量！品牌镜框、镜片、太阳镜、隐形眼镜各大眼镜店都有销售，您有时间可以去比较看看！如果您发现我们高于别人，我们会兑现承诺！26镜片脱膜是怎么回事?答：如果镜片在保质期内脱膜，属质量问题！如果出保质期很长时间才脱膜，属镜片正常老化，您该考虑重新换一副了！27何为镜片的脱膜现象?答：镜片出现局部膜层脱落，致使视物模糊，影响视力的矫正。28树脂镜片怎么保养?答：树脂镜片平时擦拭的时候要用清水冲洗后，用镜布顺一个方向擦！这样可延长镜片的使用寿命！不要接触化学物品！高温环境也会损坏镜片！29球面镜片与非球面镜片的区别有何不同?答：唯尊系列的非球面镜片视
9、野开阔，视物真实，无变形，比相同度数的球面镜片更轻！更薄！更美观，配戴更舒适！30PC镜片的优点有那些?答：超轻！超薄！硬度高！百分百阻挡紫外线，唯尊pc镜片抗冲击性能是普通镜片的12倍，经久耐用！31彩色镜片对眼睛好吗?答：彩色镜片可以很好的阻挡紫外线与刺眼强光！如果经常在户外活动，唯尊时尚彩色镜片当然是最好的选择，而且还可增加自己的时尚指数！32镜片磨花了，能处理吗?答：不能！如果进行抛光处理，就会改变镜片的度数，对眼睛是有害的！33抗辐射镜片真的能防辐射吗?答：当然！抗辐射镜片是镀膜镜片的基础上加镀抗辐射膜层，可以有效的屏蔽辐射线对眼睛的侵蚀！我们为您做个实验您就明白了！34我可以配无框
10、眼镜吗?答：近视度数在-2.00-4.00之间是最好的，厚薄适中，不易破损！如果度数偏高，可选超薄唯尊A6、唯尊轻锐非球面和唯尊1.67镜片都可以。35纯钛镜框这么贵，有什么好处?答：钛的化学性很稳定，永不生锈，不会侵蚀皮肤，不褪色！质地轻巧，配戴者负担小！它的加工工艺精密而且复杂！使用这种材料的镜框更是身份和品位的体现！36半框，全框那种更好?答：它们各有长处！半框镜架重量轻，负担小，维修方便！全框镜架则可更好的保护镜片！现在的销售还是以半框镜架为主。37你们的镜（片）框有韩版（国）的吗?答：我们唯尊品牌部分产品是韩国引进，国内生产！您看看有喜欢的吗！38你们的镜框是什么材料的?有售后服务吗
11、?答：我们的镜框有合金的，纯钛的，板材的和玳瑁的！我们的产品在保质期内出现非人为因素的损坏，我们将免费换新的给您！已出保质期，我们也会为您提供终生的免费维修，整形和免费清洗！39尼龙的镜腿有什么好处?答：尼龙材料的韧性好，不侵蚀皮肤，而且重量轻，配戴者无压迫感，时尚美观！40记忆金属真的不怕折?答：记忆合金是一种钛合金，韧性好，不怕折，耐冲击，抗腐蚀！现在市场上有一种钢丝冒充记忆金属，它们折过后不能回复到原来的样子，希望您能有所区别！41镜框是不是越粗越好?答：镜框的优劣不是看它的精细，而是它的焊接和电镀层！现在流行的款式大多是轻巧的设计，因为这样的镜框配戴比较舒适！42这镜框会褪色吗?答：任
12、何金属镜框都会褪色的！因为镜框配戴时间久了，都会有磨损和氧化的！在金属镜框中银色等出现褪色较晚！43板材镜框比金属镜框结实耐用吗?答：板材镜框不易变形，耐腐蚀，不会侵蚀皮肤，而且时尚美观！金属镜框则容易整型，款式新颖，选择空间比较大！各有各自的优势，各有各的好处，看您是否喜欢！44劣质镜片对眼睛有什么损伤?答：劣质镜片不仅无法矫正视力，还会造成新的屈光不正！会引起视物变形，模糊，使人感到眩晕，头疼恶心等，直接对眼睛造成伤害！45高度数近视选择什么样的眼镜?答：如果您能接受，我们建议选择小的镜框，镜片小了会显的薄点！在镜片的选择上，我们建议选择唯尊系列高折射率镜片或唯尊非球面系列，这种镜片不但薄
13、，轻而且透光性好！46玳瑁镜框是怎样的?有什么特点?答：玳瑁镜框是纯手工制作，色似琥珀，温润细致，华贵高雅！可降血压，治头痛，对用脑过度者尤有功效，它是我们国家领导人的首选镜框！47不镀膜的镜片会对眼睛不好吗?答：不会的！不镀膜镜片一样可以很好的矫正视力！只是镀膜镜片可以抵挡紫外线，缓解视疲劳，减少反光，视物更清晰，可以更好的保护您的眼睛！48我只换一只镜片好吗?答：可以，但是最好是换两只！因为换一只镜片新旧分明，而且清晰度也会有差别！49镀膜镜片的颜色怎么不一样?答：用不同的镀膜工艺，选用的原料也有区别！膜层的颜色越淡，镜片的质量越好！50镜框为什么容易发生变形?答：镜框厂家的设计本意是为了
14、减轻用户的负担，所以选材设计会比较轻巧！如果您能按我们的使用说明去做，是不会变形的！如果发生变形的情况，请找我们专业人员调整，这样比较安全！51太阳镜的镜片是塑料的吗?答：不是，我们的太阳镜采用树脂镜片，经过光学处理，不伤眼睛，而且是可以抵挡紫外线！52什么是偏光太阳镜?答：偏光镜片是采用最新科学技术制造，可以有效的排列和隔滤光线，减少眩光，使您的视野更舒适清晰，阻挡强光的效果比太阳镜更好！53有司机专用镜吗?答：有，它在白天和晚上都可以配戴！可以有效的消除晚上会车时的眩光，白天路面的反射光也可以很好的过滤！还有司机近视唯尊非球面是最好的选择。54戴太阳镜头晕是怎么回事?答：因为镜片有弧度，与
15、角膜不符时就会有这种现象！55太阳镜能防紫外线吗?答：这是一副合格的太阳镜必备的功能！劣质的太阳镜则不能抵挡紫外线，无形中对眼睛造成伤害，您很难在第一时间发觉。56。这几款太阳镜的价格怎么差这么多?答：好的太阳镜是采用进口树脂镜片，价格低的太阳镜采用国产普通镜片！57我要配隐形眼镜你们能检查吗?答：以，我们需要先检查您是否有眼科疾病，是否适合配戴隐形眼镜，然后验光确定您所需的度数，再测定您的角膜弧度后就可以为您开处方了！58我的眼睛适合那种隐形眼镜?答：根据您的验光处方单，您选择高含水的隐形眼镜配戴比较舒服，如果您是第一次配戴隐形眼镜，选择套装比较合适！59隐形眼镜可以戴着过夜吗?答：不可以，
16、这样会造成角膜缺氧，引发其它的眼科疾病，例如角膜水肿等！60隐形眼镜对眼睛有伤害吗?：答：如果您按照隐形眼镜的使用要求合理配戴，是不会对眼睛有伤害！61我的隐形眼镜买了一年了，没怎么用，可以继续戴吗?答：隐形眼镜的有效期是以开启日期计算的，如果镜片已经变软，有白斑或红点请不要再用！62隐形眼镜的药水会有过敏反应吗?答：有过敏反应的人很少见，如果有发现过敏请立即停用。63我戴博士伦眼镜可以用卫康的药水吗?答：药水是可以通用的，只要不把两种药水掺在一起用就可以了。64买隐形眼镜可以打折吗?价格是统一的吗?答：我们隐形眼镜的价格是全市最低价！不打折！不过我们有赠品赠送！做为 xx 地区最大的眼镜公司
17、我们的价格当然是统一的。65什么年龄的孩子就可以配戴隐形眼镜了?答：18岁以上的就可以了，年龄再小的孩子角膜未发育好，不适合配戴！66隐形眼镜的药水保质期怎么计算?答：从开瓶时间算起，一般是使用3个月。67隐形眼镜怎么保养?要消毒吗?答：请严格按照用户手册的说明清洁保养隐形眼镜，不要使用过期的药水！好的药水是可以起到消毒的作用的！68免揉搓药水真的不用揉搓吗?答：为了您的镜片更清洁，最好是每过几天就揉搓清洗一次，这样可延长镜片的使用寿命！69我的隐形眼镜上出现小红点是怎么回事?答：小红点是无机盐在镜片上的沉淀，如果是白斑则是蛋白沉淀物，这样的镜片都不再适合配戴！70什么样的人不适合配戴隐形眼镜
18、?答：有眼科疾病的人不适合，如角膜炎，结膜炎，砂眼，干眼症等，糖尿病，鼻窦炎或神经质的病人也不适合！71我的隐形眼镜可借给别人吗?答：绝对不可以！每个人眼睛都不一样，而且也很不卫生！72便宜的药水和贵的药水有何不同?答：功能越多的药水价格越高，更有利于隐形眼镜的保养！73有老花镜吗?怎么这么贵啊?答：有啊，你说的那些和我们的质量不一样！74你们的老花镜烧眼吗?答：不会的，我们全部是从正规厂家进货，镜片都是经过光学处理的，质检部门检测合格的唯尊产品！75我想给老人买副好老花镜，有什么样的?答：成品老花镜有很多种，最好还是您带老人过来验光定做一副！因为每个人的眼睛情况都不一样嘛！定做的配戴会比较舒
19、适！（唯尊老花镜薄，透光率达到99%以上）76我现在近视，老了还会花眼吗?答：是的，那是人到中老年后必然出现的现象，您这种情况出现的会晚点！77你们验光准吗?答：当然，我们的验光师都是经过专业培训考核，持证上岗！XX医院医生都建议病人来我们眼镜店验光。78这儿有医生验光吗?答：有，周六，周日都有专家坐诊，验光。79你们的验光与医院的有什么不同?答：一样的，我们对验光这方面很专业，医院在眼科疾病方面比我们更专业！80我的孩子的眼睛可能近视了，能检查吗?答：可以，如果是14岁以下需要散瞳验光！81验光收费吗?答：不，我们都是免费验光，如果不配戴也是免费的！82你们的设备是什么样的?答：我们采用进口
20、设备，精确度很高的！83你们怎么验光?是专业的吗?答：我们验光方法很多，电脑验光，检影验光等，全部由专业验光师操作！84你们验光对吗?孩子的度数怎么还长?答：我们的验光度数是正确的！孩子的度数加深主要还是有不良的用眼习惯和用眼卫生，休息不好造成！85家长的眼睛很好，为什么孩子会近视?答：现在的学习压力太大了，近距离用眼过多！而且电视，电脑等辐射也比以前多了，孩子的视力肯定受影响！86近视可以治吗?答：现在医院有角膜切削手术可以治疗，是有风险存在的！现在我们不建议做手术，您什么时候发现医生都不戴眼镜了，那就可以去了！87怎样可以控制近视的度数?答：配戴一副合适的眼镜，每3个月检查一次视力状况！不
21、要长时间近距离用眼，不要挑食，坚持做眼保健操！88眼镜常戴好?还是不要常戴?答：如果是远视，是要常戴的！如果是近视度数低可不用常戴，200度以上则需要常戴！89我孩子是真性近视?还是假性近视?答：我们进行散瞳验光后，便可以排除假性近视的成份了！90孩子现在戴眼镜，以后会好吗?答：如是真性近视，是不会好转的，如是远视或弱视，长期配戴会有好转！91。我只想让孩子检查一下眼睛，不想让他配镜，戴上就摘不下来了?答；可以，如果是真性近视，还是要马上配镜的，否则度数会越来越大，会影响学习的！92我看别人戴眼镜怎么眼窝下陷，是戴眼镜的原因吗?答：不是，因为近视加深，眼轴拉长，而且近视镜片是下凹透镜，所以从外
22、观看有那种感觉！93散光是怎么回事?答：散光是由于角膜弯曲异常造成！94弱视可以治吗?答：可以通过配戴合适的眼镜来治疗，需要经常检查配戴情况，及时更换镜片！95我的孩子才六岁就这么大的度数，是否不让他(她)看电视?(远视)答：不，只要注意合理的用眼就可以了，我们需要他(她)多看其他视物，多用眼，这样才能刺激他(她)眼睛的发育！96做眼镜怎么要这么长时间?答：我们是统一加工，配送，为保证质量需要多次检测，检验，用的时间会多一点！97你能保证质量吗?答：我们的眼镜是由专业的配镜师制作，并经过多道程序检测！保证每一副眼镜的质量！我们每年都被评为消费者满意单位！98如果眼镜坏了可以到其它的眼镜店维修吗?答：可以，我们是连锁店，服务都是一样的！ 可以，现在眼镜店的服务都很好！ 99维修收费吗?答：我们的维修是免费的，配件也是免费提供！100水晶镜片据说养眼，是最好的镜片吗?答：水晶镜片配戴舒服，有种凉爽的感觉，但它不能抵挡紫外线，而且比较重！所以说它不是最好的镜片武汉眼镜商城唯尊镜片湖北武汉经销商！