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1、会计学1人与人之间的沟通人与人之间的沟通(gutng)第一页，共31页。2一、沟通概论一、沟通概论二、如何与上级沟通二、如何与上级沟通三、如何进行部门三、如何进行部门(bmn)间沟通间沟通四、如何与下级沟通四、如何与下级沟通第1页/共30页第二页，共31页。3第2页/共30页第三页，共31页。4形态(xngti)恰当原则关系协调原则表征清晰原则第3页/共30页第四页，共31页。5第4页/共30页第五页，共31页。6第5页/共30页第六页，共31页。7第6页/共30页第七页，共31页。8心理情绪同步身体状态同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要
2、难过这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通语言文字同步语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力第7页/共30页第八页，共31页。9第8页/共30页第九页，共31页。10一、沟通概论二、如何与上级(shngj)沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通第9页/共30页第十页，共31页。111、敬业精神第10页/共30页第十一页，共31页。122、服从(fcng)第一第11页/共30页第十二页，共31页。133、关键(gunjin)的地方要请示（“4W1H”）第12页/共30页
3、第十三页，共31页。144、工作(gngzu)要有独立性，能独挡一面第13页/共30页第十四页，共31页。155、维护(wih)领导的尊严第14页/共30页第十五页，共31页。166、学会(xuhu)争利第15页/共30页第十六页，共31页。171、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一(tngy)起来2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜(chngbi)和以大局为重3、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解(lji)领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划视频赏析：潜伏如何与上级沟如何与上级沟通通第16页/共30页第十七页，共31页。184、做上级政策的强力执行者 当你的建
4、议无效时，就应该完全放弃自己的意见(y jin)，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度(ti du) 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时：如何与上级如何与上级(shngj)沟通沟通6、学会回馈 第17页/共30页第十八页，共31页。19迷路原因*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应*切不可以自我为中心(zhngxn)，更忌讳出言不逊，不尊重对方 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们(n men)怎
5、么不多为公司考虑？你们(n men)呀，就是得寸进尺，不让你们(n men)去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们(n men)3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”第18页/共30页第十九页，共31页。20 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作(gngzu)；第三，是增加公司的凝聚力
6、。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作(gngzu)不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司
7、能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作(gngzu)态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”第19页/共30页第二十页，共31页。21成功的原因(yunyn) *同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。第20页/共30页第二十一页，共31页。22一
8、、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行(jnxng)部门间沟通四、如何与下级沟通第21页/共30页第二十二页，共31页。231、端正态度(ti du)、澄清认识2、真心帮助、以诚为本n部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系第22页/共30页第二十三页，共31页。243、相互支持、精诚合作4、良性竞争(jngzhng)、祛除嫉妒n竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化第23页/共30页第二十四页，共31页。251、保持最佳(zu ji)距离2、善于(shny)倾听第24页/共30
9、页第二十五页，共31页。261、化解(hu ji)部门间的矛盾2、长于(chngy)赞美3、善于与意见不合的同僚共事第25页/共30页第二十六页，共31页。27一、沟通概论二、如何与上级(shngj)沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通第26页/共30页第二十七页，共31页。281、融洽(rngqi)关系2、激励、调动积极性n激励要有引导性n充分肯定其成绩第27页/共30页第二十八页，共31页。293、化解矛盾4、让其对沟通(gutng)作出反馈5、对不同人使用不同的沟通方式与语言6、注意保持理性，避免情绪化行为第28页/共30页第二十九页，共31页。第29页/共30页第三十页，共31页。NoImage内容(nirng)总结会计学。人与人之间的沟通。第3页/共30页。处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步。同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力。*只顾表达自己的意志和愿望(yunwng)，忽视对方的表象及心理反应。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑。领导不忘员工，真是让员工感动。谢谢使用。第29页/共30页第三十一页，共31页。