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1、 TCL TCL网络设备有限公司网络设备有限公司q第一部分：公司流程总况第一部分：公司流程总况q第二部分：各部门架构、流程及岗位职责第二部分：各部门架构、流程及岗位职责q第三部分：公司资源的优化整合第三部分：公司资源的优化整合 2001年年9月月12日日第一部分：公司流程总况第一部分：公司流程总况公司组织架构公司组织架构行业销行业销售部售部产品产品市场部市场部总经办总经办财务部财务部研发部研发部常务副总常务副总营销副总营销副总资材部资材部人力资人力资源部源部总经理总经理渠道渠道管理部管理部企业组织任务图企业组织任务图竞争基础竞争基础质量质量灵活性灵活性速度速度交货可靠性交货可靠性价格价格定单取
2、得定单取得保健要素保健要素竞争锐度因素竞争锐度因素顾顾客客要要求求需求变化的维度需求变化的维度种类种类数量数量需求水平需求水平需求性质需求性质其他因素其他因素需求（波动管理）需求（波动管理）差别定价差别定价折扣优惠折扣优惠促销活动促销活动预约预定预约预定基他方式基他方式需需求求模模式式政策政策/法律法律/行业管制行业管制企业理念与公司政策企业理念与公司政策资金资金/人力等资源约束人力等资源约束企业组织企业组织的任务的任务 效率目标效率目标 制约因素制约因素q市场或顾客的需求，是企业一切活动的目标和中心。市场或顾客的需求，是企业一切活动的目标和中心。q企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需
3、要，企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要，并有针对性地提供产品与服务。并有针对性地提供产品与服务。q顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。q一切为了顾客，一切为了方便顾客，而不是为了方便自一切为了顾客，一切为了方便顾客，而不是为了方便自己，这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。己，这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。企业组织任务图核心企业组织任务图核心流程导向的企业组织形式图示流程导向的企业组织形式图示 企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都面向顾客需要的满足而存在，提供高品质的
4、产品与服务。面向顾客需要的满足而存在，提供高品质的产品与服务。流流程程流流程程研研究究生生产产销销售售管管理理业务人员业务人员系统授权员系统授权员业务经理业务经理审计人员审计人员事先控制（预防性控制）事先控制（预防性控制）: : 完善的标准化操作 严格的授权控制工作流工作流事中控制（过程控制）事中控制（过程控制）: : 适当的职责分离（过程控制） 适当的信息记录和准确的凭证证明事后控制（检测性控制）事后控制（检测性控制） 严密有效的财务核算和分析报告系统 循环和定时、不定时的检查和审计 设计标准工作流程 对工作岗位及工作职能授权 利用工作流， 审批运作单据 完整的文档记录 对单据及工作进行稽核
5、。审计监督人员通过报表追溯功能可审查至原始凭证。权限设定权限设定审批审批 业务流程控制业务流程控制公司基本流程现状公司基本流程现状价值链价值链商商流流供供应应商商供供应应商商供供应应商商生生产产库库存存服服务务市市场场采采购购销销售售竞竞争争对对手手代代理理商商经经销销商商服服务务商商顾顾客客T TC CL L网网络络物物流流资资金金流流工工作作流流信信息息流流价价值值流流公司基本流程现状公司基本流程现状内部运作内部运作财务财务客户客户销售管理销售管理商务商务资材资材上游厂商上游厂商合同合同定单定单销售计划销售计划OEMOEMODMODM产品发运产品发运产品或物料入库产品或物料入库销销售售定定
6、单单采购定单采购定单财财流流物物流流产品规划会产品规划会正式签发的产品规划书正式签发的产品规划书二家以上的供应商选样二家以上的供应商选样测试报告测试报告选型会选型会客户化工作客户化工作产品上市产品上市PMPM产品决策成员参与产品决策成员参与(产销人员(产销人员）VP批准VP批准样本数2台以上样本数2台以上3至7天完成3至7天完成产品规划书产品规划书产品上市前准备工作产品上市前准备工作确定供应商确定供应商确定第一个PO量确定第一个PO量价格价格产品手册产品手册产品推广方案产品推广方案主要责任者主要责任者： PM 产品市场部经理 主管副总 产品市场部经理 主管副总产品选型（产品选型（OEM）自主开
7、发产品自主开发产品产品开发计划书产品开发计划书产品决策会产品决策会产品开发任务书产品开发任务书原型机设计原型机设计评审会评审会工程样机工程样机样机评审样机评审试产试产试产总结会试产总结会小批量生产小批量生产主要责任者主要责任者： 研发项目组长 研发部经理 主管VP研发项目组长 研发部经理 主管VP 推进全过程推进全过程研发研发产销产销VP批准VP批准1-2台1-2台50050050-100台50-100台5-10台5-10台产/研/资产/研/资产销量计划产销量计划MPR流程流程销售需求计划销售需求计划下月生产计划下月生产计划每月每月1日出下月日出下月每月每月5日出日出计划会议：销售主导召开：销
8、售计划会议：销售主导召开：销售/资材资材/产品产品市场推广计划市场推广计划市场推广计划市场推广计划营销会议营销会议批准计划批准计划q25日出日出q产品市场部产品市场部产产/销销q媒体发放媒体发放q区域计划区域计划q特别活动特别活动价格体系价格体系价格调整需求价格调整需求价格分析报告价格分析报告结论结论qPMq销量销量q成本分析成本分析q对手比较对手比较q价格文件价格文件 （PM）以商务为中心接口以商务为中心接口标准物流仓标准物流仓产品市场部产品市场部资材部资材部财务部财务部商务中心商务中心n采购计划 n供货周期 n产品检测信息n生产安排信息n到货通知n入库通知n货款到帐通知n出库单反馈n合同、
9、协议反馈n每月回款统计n出库单n月办公费用计划n合同、协议n回款通知n渠道费用n物流费用清单n仓储租赁费n每日销售日报n出库单n入库单n每月盘点表n每月物流费用清单n出库单n发货指令n入库通知n价格调整信息反馈n每月销售日报n每月销售分析n区域市场推广评估n产品请购计划n成品资材入库单n产品返修单nPOP分配计划n区域广告费用计划分配n新产品推出计划n新产品首次请购计划n产品推广计划n产品价格体系以财务为中心接口以财务为中心接口财务中心财务中心资材部资材部研发部研发部产品市场部产品市场部渠道管理部渠道管理部行业销售部行业销售部n根据预算，合同以及付款单支付货款n反馈定单采购价格的合理与否的信息
10、 n反馈并确认研发产品成本n协助研发部对新项目进行赢利预测n提交BOM成本清单n提交研发项目全面预算n每月28日前提交月度预算n反馈并确认产品市场推广方案及预算n反馈并确认产品市场调研方案及预算n每月28日前提交下月产品市场调研计划及预算n每月28日前提交下月产品市场推广计划及预算n每月28日前提交下月出差计划及预算n提前5天提供锁定或跟踪项目的预算n提交月度预算n提供定单成本信息n提供每批定单的盈利信息n提交成品、备件及样品入、库单据n提供新增客户的纳税资料n提交销售合同或定单n每月28日前提交下月渠道销售费用和总部费用预算n仓租及储运费用清单和付款通知n销售日报n备品备件周报 n每月25日
11、提交下月度采购计划n提交每批定单采购合同或协议n提交采购定单n付款时提交代工工厂IQC后的入库单n设备采购申请合同或协议审核及反馈定单与入、出库单据的审核与反馈每月盘点结果的反馈与确认货款到帐通知及回款统计的核对以产品为中心接口以产品为中心接口资资 材材 部部产品市场部产品市场部u设计输出相关文件（BOM单、PCB文件、工程化文件）u样品成样书（经确认）u采购申请单u研发采购物料u研发仪器设备采购u成本预算u样品和资料u物料待用（样品、资料需求申请）u新产品研发立项需求信息（1、OEM新项目2、竞争对手产品发展动态3、市场新项目需求等）u提供OEM样品机u产品客户化市场定位u本行业竞争对手销售
12、对比信息uOEM项目评测报告u新产品定型测试报告u研发任务书u方案评审报告u研发项目评审报告u小批量试产总结u产品相关技术资料u必要的市场技术支持产品中心产品中心（研发部）（研发部）研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构经经 理理工工程程课课工工程程客客户户化化技技术术支支持持P PE E/ /样样品品制制作作网网络络产产品品组组研研发发课课文文控控/ / 物控副副经经理理外外协协研研发发基基地地软软件件组组结结构构组组A AD DS SL L产产品品组组测测试试研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、关注行业发展动态，技术
13、情报的收集，为公司决策制定产品、关注行业发展动态，技术情报的收集，为公司决策制定产品发展战略出谋划策；发展战略出谋划策；2、根据产品研发战略及市场需求，组织新产品研发立项并制定、根据产品研发战略及市场需求，组织新产品研发立项并制定研发任务书研发任务书；3、从事研究开发网络产品（网卡、从事研究开发网络产品（网卡/集线器、标准集线器、标准/光纤交换机、光纤交换机、无线以太网产品等）和无线以太网产品等）和ADSL（ADSL终端、终端、ADSL路由器）两路由器）两大系列产品；大系列产品；4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产
14、品化；术的产品化；5、自主研发产品批量生产的工程技术支持；、自主研发产品批量生产的工程技术支持；6、OEM产品的快速实现工作（包括产品的快速实现工作（包括OEM样机测试、样机测试、OEM产品产品工程客户化等）；工程客户化等）；7、必要的对市场端的技术支持。、必要的对市场端的技术支持。 研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、关注行业发展动态，技术情报的收集，为公司决策制定产品、关注行业发展动态，技术情报的收集，为公司决策制定产品发展战略出谋划策；发展战略出谋划策；2、根据产品研发战略及市场需求，组织新产品研发立项并制定、根据产品研发战略及市场需求，组织新
15、产品研发立项并制定研发任务书研发任务书；3、从事研究开发网络产品（网卡、从事研究开发网络产品（网卡/集线器、标准集线器、标准/光纤交换机、光纤交换机、无线以太网产品等）和无线以太网产品等）和ADSL（ADSL终端、终端、ADSL路由器）两路由器）两大系列产品；大系列产品；4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产品化；术的产品化；5、自主研发产品批量生产的工程技术支持；、自主研发产品批量生产的工程技术支持；6、OEM产品的快速实现工作（包括产品的快速实现工作（包括OEM样机测试、样机测试、OEM产品产品工程客户化等）；工
16、程客户化等）；7、必要的对市场端的技术支持。、必要的对市场端的技术支持。 一、经理：一、经理：对公司决策层负责对公司决策层负责,参与并组织公司新产品研发项目的规划并实施。参与并组织公司新产品研发项目的规划并实施。1、主持建立部门的相关规章和程序文件制度、主持建立部门的相关规章和程序文件制度,执行科学和有效的管理；执行科学和有效的管理；2、关注行业技术发展动态、关注行业技术发展动态,了解市场需求，协助公司决策层制定产品研发战略了解市场需求，协助公司决策层制定产品研发战略,确定产品研确定产品研 发方向；发方向； 3、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目
17、,组织召开新产品立项讨论会组织召开新产品立项讨论会,并制定并制定新新 产品研发计划书产品研发计划书；4、对新产品研发及、对新产品研发及OEM产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和监督；产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和监督； 5、组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结；组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结； 6、定期向上级汇报本部门工作和相关数据；定期向上级汇报本部门工作和相关数据； 7、依部门规划按程序申请招聘、调配和提升；依部门规划按程序申请招聘、调配和提升；8、部分项目直接参与、部分项目直接参与,作深入研究作深入研究,以促使公司技术积累以
18、促使公司技术积累,逐步实现公司个别项目达到行业技术领逐步实现公司个别项目达到行业技术领 先地位的目标；先地位的目标；9、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务。、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责二、副经理：二、副经理：协助经理主持部门日常管理工作协助经理主持部门日常管理工作,分管外协技术合作和研发课网络产品组，分管外协技术合作和研发课网络产品组， 并直接主持部分项目的规划和研发。并直接主持部分项目的规划和研发。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责四、工程课课长四、工程课课长：对部门经理负
19、责，主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。：对部门经理负责，主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。 三、文控物控：三、文控物控：文件归档和输出，文件归档和输出，BOM物料编码，部门物品登录和零星样品物料物料编码，部门物品登录和零星样品物料 采购的入帐，并兼作工程客户化说明书的翻译。采购的入帐，并兼作工程客户化说明书的翻译。五、测试组：五、测试组：1、OEM 型样品的初评测试和质量评估；型样品的初评测试和质量评估；2、OEM定型产品的系统完善性测试；定型产品的系统完善性测试；3、自行研发新产品的评审测试；、自行研发新产品的评审测试；4、新产品部分类目的外协测试和认证；、新产品部分
20、类目的外协测试和认证；5、必要的市场技术支持；、必要的市场技术支持；6、仪器设备的维护、计量和保管。、仪器设备的维护、计量和保管。六、样品制作和六、样品制作和PE组：组：1、协助研发工程师完成研发样品所需物料的配套和、协助研发工程师完成研发样品所需物料的配套和样品焊接；样品焊接；2、研发部研发物料的管理；、研发部研发物料的管理；3、兼实验室的整理；、兼实验室的整理；4、新品试生产前的相关文件、工装准备；、新品试生产前的相关文件、工装准备；5、生产过程工程技术支持、异常分析和对策；、生产过程工程技术支持、异常分析和对策；6、售后质量跟踪和分析。、售后质量跟踪和分析。八、工程和客户化组：八、工程和
21、客户化组：1、产品的客户化工作，包括产品的面板、说、产品的客户化工作，包括产品的面板、说明书、彩盒、内卡、包装箱、光盘、标签等等明书、彩盒、内卡、包装箱、光盘、标签等等的设计；的设计；2、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作；、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作；3、协助资材部完成非标零件的承样；、协助资材部完成非标零件的承样；4、OEM部品认证；部品认证；5、已批量生产产品的物料代用认证。、已批量生产产品的物料代用认证。 研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、研发课网络产品组七、研发课网络产品组 ： 负责网卡、集线器、交换机、路由器系列产品的研负责网卡、集线器
22、、交换机、路由器系列产品的研发。发。 九、九、ADSL产品组：负责产品组：负责ADSL终端系列产品的研发。终端系列产品的研发。 十、研发课机构工程师：十、研发课机构工程师：1、配合外协完成新品造型创意和手模制作；、配合外协完成新品造型创意和手模制作；2、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程；、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程；3、结构件设计并配合资材部完成零件承样；、结构件设计并配合资材部完成零件承样；4、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分BOM。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责
23、岗位职责业务流程业务流程研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程研发过程控制流程研发过程控制流程市场/技市场/技术调研术调研市场端市场端需求需求产品产品立项立项制定研发制定研发任务书任务书分管副分管副总批准总批准研发立项研发立项讨论讨论会方案方案设计设计方案方案评审评审评审评审报告报告产品产品设计设计样品样品制作制作初评初评测试测试工程工程客户客户化化产品产品定型定型测试测试承承样样项目项目评审评审项目评项目评审报告审报告设计文设计文件输出件输出小批量小批量试产试产试产总试产总结会结会结论结论量产量产报分管报分管副总批准副总批准设计变量设计变量12543NO PASS6PASSNO
24、 PASS78 89191011121415PASS16物料采购和物料采购和试生产组织试生产组织202017资材部成部成本核算1813产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构经理经理副经理副经理媒体经理媒体经理评测主管评测主管信息主管信息主管 策划 策划经理经理 区域广告支持主管 区域广告支持主管 应用技术支持主管 应用技术支持主管 宽带接入经理 宽带接入经理 以太网产品经理 以太网产品经理 以太网产品专员 以太网产品专员产品规划组产品规划组产品推广组产品推广组培训组培训组公关媒介组公关媒介组培训经理培训经理产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责
25、及业务流程部门主要职责部门主要职责 1 1、产品规划、产品规划 2 2、产品推广、产品推广 3 3、产品销售支持、产品销售支持 4 4、产品应用技术支持、产品应用技术支持 5 5、培训、培训 6 6、营销策划、营销策划 7 7、区域推广（广告、物料制作）、区域推广（广告、物料制作） 8 8、媒体公关、媒体公关 9 9、产品认证、选型、评测、产品认证、选型、评测 1010、网站维护和市场信息收集、网站维护和市场信息收集一、经理：一、经理：1 1、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线；、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线；2、对产品市场部承担的工作职责全面负责；、对产品市场部
26、承担的工作职责全面负责；3、主管产品规划组、产品推广组及培训组；、主管产品规划组、产品推广组及培训组；4、协调部门内以及同公司其它部门的关系。、协调部门内以及同公司其它部门的关系。二、副经理：二、副经理：1 1、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共；、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共；2 2、主管公关媒介组。、主管公关媒介组。产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责三、宽带接入产品经理：三、宽带接入产品经理： 负责公司负责公司ADSL、Cable、IP Setbox产品线产品线1、产品规划、产品规划2、产品、产品ROADMAP制定制定
27、3、产品选型、产品选型4、价格体系（含获利分析）、价格体系（含获利分析）5、竞争对手产品比较、竞争对手产品比较6、产品的销售指导、产品的销售指导7、软文编写、软文编写四、以太网产品经理四、以太网产品经理 负责公司负责公司网卡、集线器、交换机、路由器、网卡、集线器、交换机、路由器、无线等以太网产品无线等以太网产品 1、产品规划产品规划 2、产品产品ROADMAP制定制定 3、产品选型产品选型 4、价格体系（含获利分析）价格体系（含获利分析） 5、竞争对手产品比较竞争对手产品比较 6、产品销售指导产品销售指导 7、软文编写软文编写产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责
28、岗位职责五、策划经理：五、策划经理：1 1、策划公司产品推广方案、策划公司产品推广方案2 2、制定公司每月推广计划、制定公司每月推广计划3 3、与区域广告主管共同策划公司广告方案、与区域广告主管共同策划公司广告方案4 4、策划、监督、指导各地产品推介会、策划、监督、指导各地产品推介会六、六、区域广告支持主管区域广告支持主管1 1、负责公司广告制作及相关物料、负责公司广告制作及相关物料2 2、指导区域广告策划和制作、指导区域广告策划和制作3 3、监督和管理区域广告计划、监督和管理区域广告计划产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、七、应用技术支持主管应用技
29、术支持主管：1 1、系统集成标书模版制作、系统集成标书模版制作2 2、典型应用方案设计、典型应用方案设计3 3、个性化方案设计、个性化方案设计4 4、售前技术支持、售前技术支持5 5、负责方案推介、负责方案推介6 6、软文编写、软文编写八、八、公关媒体经理公关媒体经理1 1、负责建立公司良好的媒体关系、负责建立公司良好的媒体关系2、制定公司各类媒体发布计划、制定公司各类媒体发布计划3、负责公司各类新闻发布会、负责公司各类新闻发布会4、策划公司大型公关活动、策划公司大型公关活动产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责九、九、评测主管评测主管1 1、负责公司产品
30、参加各权威机构认证、负责公司产品参加各权威机构认证2 2、负责公司产品参加各权威媒体举办的评奖、负责公司产品参加各权威媒体举办的评奖及评测活动及评测活动3 3、负责公司产品参加各行业的选型活动、负责公司产品参加各行业的选型活动4 4、负责公司产品参加行业协会的产品推荐活、负责公司产品参加行业协会的产品推荐活动动十、十、信息主管信息主管1 1、负责公司网站的维护、负责公司网站的维护2 2、负责公司网站信息的制作与发布、负责公司网站信息的制作与发布3 3、负责市场信息的收集、负责市场信息的收集4 4、负责产品市场部资料的管理、负责产品市场部资料的管理5 5、负责与其它部门之间的信息传递、负责与其它
31、部门之间的信息传递十一、培训经理十一、培训经理1 1、制定、制定网络大学培训及认证体系网络大学培训及认证体系2、制定工程师培训计划、制定工程师培训计划3、编写培训教材、编写培训教材4、主力承担培训授课任务、主力承担培训授课任务5、软文编写、软文编写产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责业务流程业务流程产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程资料资料收集收集每季度产每季度产品品Roadmap修订Roadmap修订资料资料收集收集资料资料收集收集资料资料收集收集产品Roadmap产品立项会建立产品档案（建立产品档案（收集收集整理设计方案、技
32、术整理设计方案、技术特征、竞争产品资料特征、竞争产品资料等）等）与厂商沟通向厂商发出送交向厂商发出送交测试样机通知测试样机通知样机登记入库样机登记入库并建立相应档并建立相应档案案测试通过测试通过客户化客户化通知推出新产通知推出新产品、并提交相品、并提交相关销售文件关销售文件商务商务沟通沟通寄寄送送样样机机(1)(N)(N)(Y)产品立项及实施流程产品立项及实施流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构部部门门经经理理（营销副总兼任）部部门门副副经经理理商商务务渠渠道道管管理理售售后后服服务务计计划划/ /销销售售分分析析订订单单处处理理储储运运渠渠道道管管
33、理理售售后后服服务务支支持持备备件件/ /样样机机管管理理项项目目渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、销售目标管理、销售目标管理2、渠道建设、渠道建设3、商务运作、商务运作4、物流管理、物流管理5、售后服务运作、售后服务运作6、销售成本计划及监控、销售成本计划及监控7、人员调配、激励、培训及考核、人员调配、激励、培训及考核一、经理：一、经理：1、负责渠道管理部整体运作、负责渠道管理部整体运作;2、确定销售目标、确定销售目标;3、制定销售计划及确定销售政策、制定销售计划及确定销售政策;4、负责商务规范操作、负责商务规范操作;5、负责特价、备件、
34、样机的审批、负责特价、备件、样机的审批;6、负责监控物流运作流程、负责监控物流运作流程;7、负责人员的整合、调动及激励、培训、负责人员的整合、调动及激励、培训;8、负责货款管理的监控、负责货款管理的监控;9、负责各项费用的计划、监控、审核、负责各项费用的计划、监控、审核;10、负责团队的建设。、负责团队的建设。二、项目经理（布线产品）：二、项目经理（布线产品）：1、负责布线产品立项销售、负责布线产品立项销售2、负责布线产品销售预测、负责布线产品销售预测3、负责布线产品销售计划的制定及销售任务、负责布线产品销售计划的制定及销售任务分解分解4、负责布线产品技术培训、负责布线产品技术培训5、负责布线
35、产品销售政策制定、负责布线产品销售政策制定6、负责布线产品市场个性化要求的方案设计、负责布线产品市场个性化要求的方案设计及咨询及咨询渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责三、商务主管：三、商务主管： 1、负责商务组各项事务流程设计及有效运作、负责商务组各项事务流程设计及有效运作;2、负责订单、出库单、退换货及价保产品的、负责订单、出库单、退换货及价保产品的的审核的审核;3、负责商务计划及调度、负责商务计划及调度;4、负责每月的销售分析、负责每月的销售分析;5、负责辅助决策数据支持、负责辅助决策数据支持;6、新产品及价格定义发布、新产品及价格定义发布;7、货
36、运商评估事项设计、货运商评估事项设计;8、标准仓管理监控、标准仓管理监控;9、负责商务组各岗位人员工作技能培训及指、负责商务组各岗位人员工作技能培训及指导导;10、回款计划编制。、回款计划编制。四、商务主办：四、商务主办：1、负责定单的统筹；、负责定单的统筹；2、负责商务咨询及分销商日常事务处理；、负责商务咨询及分销商日常事务处理；3、负责退换货的处理；、负责退换货的处理；4、负责价保产品的核算；、负责价保产品的核算；5、负责回款计划的跟进；、负责回款计划的跟进；6、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持；、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持；7、负责渠道各项商务报表的跟催。、负责渠道
37、各项商务报表的跟催。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责五、商务助理：五、商务助理： 1、负责定单的录入及出库单的打印、存档；、负责定单的录入及出库单的打印、存档；2、负责销售汇款的登记；、负责销售汇款的登记；3、负责渠道数据的统计；、负责渠道数据的统计；4、负责各类合同、协议的归档、保管；、负责各类合同、协议的归档、保管；5、负责渠道管理部行政日常事务；、负责渠道管理部行政日常事务；6、负责销售人员费用报销。、负责销售人员费用报销。六、渠道管理六、渠道管理1、负责年度渠道培训计划的制定及实施；、负责年度渠道培训计划的制定及实施；2、协助制定渠道管理规则
38、；、协助制定渠道管理规则；3、负责机会管理、负责机会管理对可能存在的销售机会（如工程对可能存在的销售机会（如工程项目信息）进行整理、预测、评估管理；项目信息）进行整理、预测、评估管理；4、负责销售跟进、负责销售跟进对大客户、行业销售潜在的价值对大客户、行业销售潜在的价值客户进行商务支持；客户进行商务支持；5、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结；、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结；6、负责竞争对手信息数据汇总、分析（价格、销售、负责竞争对手信息数据汇总、分析（价格、销售活动等）；活动等）；7、合作伙伴综合评估；、合作伙伴综合评估；8、销售成本管理、销售成本管理(办事处各项费用计划办
39、事处各项费用计划监督监督复核复核)；9、渠道销售人员考核。、渠道销售人员考核。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、储运主办七、储运主办 1、负责货物发运的安排；、负责货物发运的安排；2、负责货运商资源数据库建立；、负责货运商资源数据库建立；3、负责渠道物流网络数据库建立；、负责渠道物流网络数据库建立；4、负责请购产品入库跟进；、负责请购产品入库跟进；5、负责与标准库工作衔接；、负责与标准库工作衔接；6、负责标准库监控、考核；、负责标准库监控、考核；7、负责渠道有关物流信息的答复。、负责渠道有关物流信息的答复。八、售后服务八、售后服务1、负责售后产品质
40、量技术咨询、问题解答；、负责售后产品质量技术咨询、问题解答；2、负责各地技术维修、负责各地技术维修售后服务人员培训；售后服务人员培训；3、备件统筹、管理；、备件统筹、管理；4、授权服务中心的监控及管理；、授权服务中心的监控及管理；5、产品返修事项（质量、包装等）统计及分析总结。、产品返修事项（质量、包装等）统计及分析总结。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程区区域域代代表表申申请请样样机机申申请请单单销销售售管管理理部部审审批批部部门门负负责责人人审审批批财财务务部部控控制制额额
41、度度商商务务部部审审核核营营销销副副总总经经理理交交商商务务部部超超过过额额度度营营销销副副总总经经理理交交商商务务部部Y YE ES SN NO O备备件件样样机机销售系统领用备件和样机流程销售系统领用备件和样机流程业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程客客 户户区区域域首首代代商商务务主主办办商商务务主主管管部部门门经经理理营营销销副副总总经经理理5 50 00 00 0元元 ？1 12 25 54 43 3Y YE ES SN NO O退换货处理申请流程退换货处理申请流程：1、客户填写TCL网络产品换货申请表签字盖章后，交销售代表. 2、销售代表在收
42、到申请的8小时内确认换货原因（质量或滞销）,因质量问题的，需当地技术支持初步确认，交区域首代，认可传至商务主办.3、商务主办对换货前后价、数量、金额进行；换货金额在5000元的申请交商务主管审批主办.4、换货金额在5000-10000门经理审批,由营销副总返回主办.5、由商务主办通知销售代表执行审批结果.业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程定单处理流程定单处理流程：客 户客 户商务主管商务主管财务经理财务经理商务主办商务主办储 运储 运客 户客 户渠道管理部渠道管理部财务部财务部1 12 24 43 31、客户填写TCL网络产品定货单,签字盖章后与电汇单
43、一起传真至商务主办； 2、商务主办初审订货单，确认客户类别、单价、数量金额无误后,打印一式四联TCL网络发货单，交商务主管审批； 3、财务经理审核款项、金额无误后，签字返回; 4、储运盖发货专用章通知仓库按单发货.业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程填填写写 传传真真收收货货通通知知收收货货通通知知单单收收货货预预约约供供应应商商送送货货送送货货单单仓仓库库核核对对货货单单数数量量收收货货退退回回供供应应商商咨咨询询情情况况回回复复仓仓库库清清点点货货物物签签收收送送货货T TC CL L网网络络笋笋岗岗仓仓库库供供应应商商仓库收货程序仓库收货程序业务流
44、程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程退换货处理执行流程退换货处理执行流程：客户客户储运储运商务主商务主办办商务主商务主管管财务部财务部资材部资材部客户客户资材部资材部渠道管理渠道管理部部财务部财务部1、对于被获准换货的申请，客户将货物寄回、对于被获准换货的申请，客户将货物寄回商务储运；商务储运；2、商务储运在收到货物后清点货物数量，并、商务储运在收到货物后清点货物数量，并做书面记录通知商务主办；做书面记录通知商务主办； 3、商务主办与客户确认收到货物后填写、商务主办与客户确认收到货物后填写商商务部工作联络单务部工作联络单，将换货产品交产品部检测；，将换货产品交
45、产品部检测；4、资材部在收到联络单的、资材部在收到联络单的48小时内（量大可小时内（量大可适当延长），将检测结果书面通知商务主办；适当延长），将检测结果书面通知商务主办；5、商务主办根据检测报告、商务主办根据检测报告,给予相应处理（对给予相应处理（对于新机按量退换；旧机退回客户，需翻新的加于新机按量退换；旧机退回客户，需翻新的加收相应翻新费用）后收相应翻新费用）后,打印一式四联打印一式四联TCL网网络换货单络换货单，交商务主管审批；，交商务主管审批；6、财务经理审核款项、数量无误后，签字；、财务经理审核款项、数量无误后，签字；返回。返回。7、储运盖发货专用章通知仓库按单发货，同、储运盖发货专用
46、章通知仓库按单发货，同时做好台账。时做好台账。 业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程合同、协议审批流程合同、协议审批流程客客户户部部门门经经理理商商务务助助理理分分发发编编号号存存档档初初审审财财务务部部客客户户区区域域渠渠道道管管理理部部财财务务部部1、客户填写相应、客户填写相应TCL网络分销网络分销（代理、经销）协议（代理、经销）协议及相关附件，及相关附件，签字盖章后交区域负责人；签字盖章后交区域负责人；2、区域首代对其真实进行初审后，、区域首代对其真实进行初审后，寄回公司渠道管理部；寄回公司渠道管理部； 3、渠道管理部将协议相关附件交财、渠道管理部
47、将协议相关附件交财务部审批；务部审批； 4、对审批合格的协议商务部返回贰、对审批合格的协议商务部返回贰份给保留贰份分类管理。份给保留贰份分类管理。业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程 备件申请流程备件申请流程申请申请主任初主任初审审售后服务售后服务技术支持技术支持备件库备件库备件申备件申请请部门经部门经理理储运储运NONOYEYES S有有无无用户用户办事处办事处渠道管理部渠道管理部1、用户提出申请，交区域、用户提出申请，交区域办事处初审。如备件库不足，办事处初审。如备件库不足，提出备件申请。如有备件真提出备件申请。如有备件真接发给用户。接发给用户。2、
48、备件申请单备件申请单传回售传回售后服务组审核。后服务组审核。3、交部门经理审核，审批、交部门经理审核，审批后交储运打单，发运，同时后交储运打单，发运，同时交服务组作帐。不同意则返交服务组作帐。不同意则返回服务组。回服务组。资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构资材部经理资材部经理OEM及包材采购OEM及包材采购员员物料控制计划员物料控制计划员采购工程师采购工程师Q.A.工程Q.A.工程师师Q.C.工程Q.C.工程师师资材部副经理资材部副经理资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责 1、发展并建立上游供应链资源的伙伴关系及供应链的
49、管理；、发展并建立上游供应链资源的伙伴关系及供应链的管理； 2、合理控制采购成本，提高产品的竞争力；、合理控制采购成本，提高产品的竞争力； 3、配合研发部研发产品所需基础元件的样品准备工作以及产品市场部、配合研发部研发产品所需基础元件的样品准备工作以及产品市场部的的OEM产品选型送样工作；产品选型送样工作； 4、落实产品的需求计划，确保原材料或产品准确、及时采购到位，保、落实产品的需求计划，确保原材料或产品准确、及时采购到位，保障市场需求；建立快速、安全的进口渠道；障市场需求；建立快速、安全的进口渠道； 5、建立虚拟工厂（外协工厂）的管理体系、品质监控体系以及虚拟仓、建立虚拟工厂（外协工厂）的
50、管理体系、品质监控体系以及虚拟仓库的物流管理体系，确保外协产品的生产顺利实施；库的物流管理体系，确保外协产品的生产顺利实施； 6、制定合理的材料以及产品的需求计划，做好物流、资金流的有效调、制定合理的材料以及产品的需求计划，做好物流、资金流的有效调配，争取最大效益；配，争取最大效益； 7、制定公司的品质政策、产品的质量方针并监督实施；建立公司品质、制定公司的品质政策、产品的质量方针并监督实施；建立公司品质保证系统的管理并规划公司申请品质保证体系认证的准备工作；负责保证系统的管理并规划公司申请品质保证体系认证的准备工作；负责供应商资格的认证、评审工作以及供应商的各种认证证书资料的归档供应商资格的