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1、XXXXXX花园交房工作系统程序花园交房工作系统程序 XXXX花园集团花园集团20112011年年5 5月月目录目录本系统程序是从房屋预验工作开始到业主满意住进奥林匹克花园全过程进行梳理的系统本系统程序是从房屋预验工作开始到业主满意住进奥林匹克花园全过程进行梳理的系统文件。整个文件体系包括五大系统，贯穿整个交房工作程序：文件。整个文件体系包括五大系统，贯穿整个交房工作程序：.房屋预验系统（全员客服系统）房屋预验系统（全员客服系统）.交房准备系统交房准备系统.维修、维护系统维修、维护系统.物资供应保障系统物资供应保障系统.标准化服务系统标准化服务系统.交房流程系统交房流程系统.物业服务系统物业服
2、务系统附件交房实例附件交房实例第一部分第一部分房屋预验系统（全员客服系统）房屋预验系统（全员客服系统） 1 1、预验工作目的、预验工作目的 奥林匹克花园很多项目是精装修项目奥林匹克花园很多项目是精装修项目, ,由于工期的安排由于工期的安排, ,很多项目一般是按很多项目一般是按合同约定为年底交房。由于工期的紧密，实际上交房都很紧张。合同约定为年底交房。由于工期的紧密，实际上交房都很紧张。 组织公司内部员工的预验房工作，目的是为了保障按买卖合同约定的日期组织公司内部员工的预验房工作，目的是为了保障按买卖合同约定的日期顺利交房，通过预验工作能够及时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前顺利交房，通过
3、预验工作能够及时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前抓紧时间处理，减少交房中发生装修质量纠纷，减少交房后的维修量，尽量避抓紧时间处理，减少交房中发生装修质量纠纷，减少交房后的维修量，尽量避免在春节前遗留大量的整改维修工作。免在春节前遗留大量的整改维修工作。2 2、预验工作的范围、预验工作的范围 房屋预验收是公司员工以业主的角度对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可房屋预验收是公司员工以业主的角度对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可能提出的各种工程质量问题，主要的范围包括核对实际房屋布局是否与合同附图相符；能提出的各种工程质量问题，主要的范围包括核对实际房屋布局是否与合同附图相符；装修选
4、材单上确认的项目是否与实际相符；特殊客户装修变更是否执行；墙体歪斜；墙装修选材单上确认的项目是否与实际相符；特殊客户装修变更是否执行；墙体歪斜；墙面开裂；瓷砖破损；壁挂炉跑水（吊顶）；石材色差；门扇、窗扇开关是否灵活；电器面开裂；瓷砖破损；壁挂炉跑水（吊顶）；石材色差；门扇、窗扇开关是否灵活；电器开关面板是否端正；试电、试水、试燃气等等。开关面板是否端正；试电、试水、试燃气等等。 3 3、预验工作的重点、预验工作的重点 1 1、核对户型图与房屋实际布局是否一致。、核对户型图与房屋实际布局是否一致。2 2、核对房屋设计变更。、核对房屋设计变更。3 3、核对业主装修选材单确认方案是否与房屋实际装修
5、方案一致。、核对业主装修选材单确认方案是否与房屋实际装修方案一致。4 4、重点纠正墙体歪斜、墙面开裂等土建问题（因冬季无法施工）。、重点纠正墙体歪斜、墙面开裂等土建问题（因冬季无法施工）。5 5、明显的装修质量问题。、明显的装修质量问题。6 6、试水、电、燃气，及时修复泄漏点。、试水、电、燃气，及时修复泄漏点。 4 4、预验工作的时间及组织安排、预验工作的时间及组织安排 1 1、预验工作视交楼量和交楼的具体时间而定，一般要在四周前安排。预验期间、预验工作视交楼量和交楼的具体时间而定，一般要在四周前安排。预验期间工程部会根据工程进度随时公布具备预验条件的楼栋号，届时将把可预验的楼栋工程部会根据工
6、程进度随时公布具备预验条件的楼栋号，届时将把可预验的楼栋号以文件以及在公司的公告栏上公布。号以文件以及在公司的公告栏上公布。2 2、交楼如包含组团的，应宜设置组团长、楼栋长和单元长。各组团的楼栋长密、交楼如包含组团的，应宜设置组团长、楼栋长和单元长。各组团的楼栋长密切注意公布信息，及时安排预验并提交预验结果。切注意公布信息，及时安排预验并提交预验结果。3 3、工程部要组织公司员工的预验培训、预验培训宜安排在实楼现场内，讲解预、工程部要组织公司员工的预验培训、预验培训宜安排在实楼现场内，讲解预验要点和填表要求。验要点和填表要求。4 4、视具体情况划定交楼预验的、视具体情况划定交楼预验的DEADL
7、INEDEADLINE，在正式交房前一个月前，由各组团团，在正式交房前一个月前，由各组团团长将预验记录表等资料转交工程管理部整理，再由主管工程的副总经理审核后负长将预验记录表等资料转交工程管理部整理，再由主管工程的副总经理审核后负责整改指令的发出、限期维修。责整改指令的发出、限期维修。5 5、如遇个别项目施工未完（如个别房间木地板未铺、门套未安装等），请在验、如遇个别项目施工未完（如个别房间木地板未铺、门套未安装等），请在验房记录表中相应位置填写房记录表中相应位置填写“未完工未完工”，同时咨询工程部准确的完工时间及时补验。，同时咨询工程部准确的完工时间及时补验。对于对于“未完工未完工”项目，预
8、验人员先将预验表留存复印件后交楼栋长统一报公司，项目，预验人员先将预验表留存复印件后交楼栋长统一报公司，待该项目完成后及时补验并将查验结果书面报告楼栋长，各楼栋长应统计需要补待该项目完成后及时补验并将查验结果书面报告楼栋长，各楼栋长应统计需要补验的项目和房间号，督促单元长及时补验并将结果及时报告组团长统一协调。验的项目和房间号，督促单元长及时补验并将结果及时报告组团长统一协调。 5 5、预验员验房时的注意事项、预验员验房时的注意事项 1 1、预验人员应注意安全，按要求佩戴安全帽。预验人员应当注意成品保护！，、预验人员应注意安全，按要求佩戴安全帽。预验人员应当注意成品保护！，按要求穿戴鞋套，统一
9、穿平胶底鞋，严禁穿高跟鞋进入预验的房屋。预验人员着按要求穿戴鞋套，统一穿平胶底鞋，严禁穿高跟鞋进入预验的房屋。预验人员着装要整洁，严禁在楼内、房间内吸烟。装要整洁，严禁在楼内、房间内吸烟。2 2、预验人员出入现场要主动出示预验员身份证明（由市场部统一发放）。注意、预验人员出入现场要主动出示预验员身份证明（由市场部统一发放）。注意做好做好验房记录表验房记录表保密工作，避免表格丢失，严禁私自抄送其他无关人员或业保密工作，避免表格丢失，严禁私自抄送其他无关人员或业主。主。3 3、预验人员应按照、预验人员应按照验房记录表验房记录表的填写顺序认真、逐项填写，做到字迹清晰、的填写顺序认真、逐项填写，做到字
10、迹清晰、用词准确。必要时可在户型图上直接标注。对于自己不能确认的情况及时咨询工用词准确。必要时可在户型图上直接标注。对于自己不能确认的情况及时咨询工程管理部或工程监理公司。程管理部或工程监理公司。4 4、预验员应在规定的时间前将自己所负责范围内的预验结果统计汇总后报上一、预验员应在规定的时间前将自己所负责范围内的预验结果统计汇总后报上一级负责人。级负责人。 6 6、预验相关资料的准备、预验相关资料的准备 1 1、房屋户型图（市场部）以及设计变更清单（市场部）、房屋户型图（市场部）以及设计变更清单（市场部）2 2、装修选材单（市场部）、装修选材单（市场部）3 3、验房记录表验房记录表（工程部）（
11、工程部）4 4、市场部负责将已购房客户进行分类，统计特殊关系客户名单、有投诉记录的、市场部负责将已购房客户进行分类，统计特殊关系客户名单、有投诉记录的客户名单、房屋存在设计变更的客户名单、公司寄发催款通知的客户名单，扣除客户名单、房屋存在设计变更的客户名单、公司寄发催款通知的客户名单，扣除上述四部分后剩余部分均为市场客户，市场部整理名单后直接交到各组团团长手上述四部分后剩余部分均为市场客户，市场部整理名单后直接交到各组团团长手中，再由团长单独向各楼栋长传达，请注意做好名单的保密工作。中，再由团长单独向各楼栋长传达，请注意做好名单的保密工作。5 5、由于施工单位没有完全撤场，房间钥匙在各施工单位
12、手中，工程管理部应设、由于施工单位没有完全撤场，房间钥匙在各施工单位手中，工程管理部应设专人负责现场协调工作，工程部负责向组团长、楼栋长提供各施工单位负责人的专人负责现场协调工作，工程部负责向组团长、楼栋长提供各施工单位负责人的联系电话。联系电话。 7 7、通水、电、燃气后的专项综合验收、通水、电、燃气后的专项综合验收 如果在预验房阶段没有实现通水、通电、通燃气，则需要在达到验收条件后如果在预验房阶段没有实现通水、通电、通燃气，则需要在达到验收条件后再次进行预验。楼栋长主动与市政协调组落实各楼通水、通电的准确日期，及时再次进行预验。楼栋长主动与市政协调组落实各楼通水、通电的准确日期，及时安排单
13、元长安排单元长/ /预验员进行专项验收，考虑到洁具软管连接部位的隐患，建议通水预验员进行专项验收，考虑到洁具软管连接部位的隐患，建议通水当天安排预验，便于及时发现问题，最大限度减少跑水造成的损失。当天安排预验，便于及时发现问题，最大限度减少跑水造成的损失。 8 8、预验结果的处理程序、预验结果的处理程序 1 1、在预验期间未完工的项目，工程部将告知准确的完工日期，请预验员按时补、在预验期间未完工的项目，工程部将告知准确的完工日期，请预验员按时补验。对于预验时发现的问题，经工程部验。对于预验时发现的问题，经工程部/ /技术顾问组鉴定后，确实需要进行整改技术顾问组鉴定后，确实需要进行整改的项目，由
14、工程部向施工单位签发整改通知并抄送组团长和楼栋长，限定整改完的项目，由工程部向施工单位签发整改通知并抄送组团长和楼栋长，限定整改完成日期，楼栋长按时派遣单元长进行复验并反馈结果。成日期，楼栋长按时派遣单元长进行复验并反馈结果。2 2、对于预验时发现的问题，经工程部、对于预验时发现的问题，经工程部/ /技术顾问组鉴定后，属规范允许范围不需技术顾问组鉴定后，属规范允许范围不需要整改的项目，请技术顾问组将相关规定和标准书面转告组团长和楼栋长。预验要整改的项目，请技术顾问组将相关规定和标准书面转告组团长和楼栋长。预验员如对工程部的整改处理方案或不予整改的决定有异意，可通过楼栋长、组团长员如对工程部的整
15、改处理方案或不予整改的决定有异意，可通过楼栋长、组团长申请由主管副总经理做最终裁决。申请由主管副总经理做最终裁决。3 3、对于预验时发现的问题，经工程部、对于预验时发现的问题，经工程部/ /技术顾问组鉴定后，可能在交房前无法完技术顾问组鉴定后，可能在交房前无法完成的整改工作应当由工程部向施工单位签发违约赔偿通知，追究施工单位的违约成的整改工作应当由工程部向施工单位签发违约赔偿通知，追究施工单位的违约责任，直接扣除开发商须承担的延期交房违约金和相应的物业管理费损失。由市责任，直接扣除开发商须承担的延期交房违约金和相应的物业管理费损失。由市场部配合楼栋长为业主单独办理交房手续，并做好解释工作。场部
16、配合楼栋长为业主单独办理交房手续，并做好解释工作。4 4、预验结果的处理程序的启动时间，定于组团长向工程管理部递交第一批预验、预验结果的处理程序的启动时间，定于组团长向工程管理部递交第一批预验记录表时，工程管理部当日进行整理并于次日向组团长、楼栋长公布处理意见，记录表时，工程管理部当日进行整理并于次日向组团长、楼栋长公布处理意见，逐项落实。逐项落实。5 5、整改完成后先由工程管理部工程师进行专业验收，合格后通知组团长、楼栋、整改完成后先由工程管理部工程师进行专业验收，合格后通知组团长、楼栋长安排单元长复验，如复验不合格再次进入上面的程序，直到全部问题得到双方长安排单元长复验，如复验不合格再次进
17、入上面的程序，直到全部问题得到双方共同认可为止。共同认可为止。具体人员安排见交房预验工作组织架构图（见下图）。具体人员安排见交房预验工作组织架构图（见下图）。 交房地块区长：总经理管辖范围：所有应交楼栋、单元、房屋工程质量问题整改指令发出限期维修：主管副总经理1组团团长楼栋长兼职技术顾问组（总工、工程部、设计部经理、2组团团长3组团团长N组团团长市政协调组楼栋长楼栋长楼栋长楼栋长单元长单元长单元长单元长单元长第二部分第二部分交房准备系统交房准备系统 1 1、交房前按合同必须具备的关键文件、交房前按合同必须具备的关键文件1 1、工程竣工备案表。（工程）、工程竣工备案表。（工程）2 2、实测报告。
18、（前期）、实测报告。（前期） 2 2、交房前工程部需要完成的工作、交房前工程部需要完成的工作 1 1）完成竣工验收和备案工作，取得项目竣工备案表；）完成竣工验收和备案工作，取得项目竣工备案表；2 2）编制）编制房屋质量保证书房屋质量保证书、住宅使用说明书住宅使用说明书；3 3）向物业公司交验房屋及设备；）向物业公司交验房屋及设备；4 4）为交房整改工作提供充分的人员、技术保障，按照预验房组织架构落实相）为交房整改工作提供充分的人员、技术保障，按照预验房组织架构落实相关人员。关人员。 3 3、交房前前期开发部需要准备的文件资料、交房前前期开发部需要准备的文件资料 1 1）按时完成项目实测报告，及
19、时将测绘结果提供给市场部。）按时完成项目实测报告，及时将测绘结果提供给市场部。2 2）明确贷款客户委托代办产权所需资料和费用。）明确贷款客户委托代办产权所需资料和费用。 4 4、交房前市场部需要的准备工作、交房前市场部需要的准备工作 1 1）编写）编写入伙通知书入伙通知书、根据项目实测报告，计算房屋尾款和贷款客户的契税、根据项目实测报告，计算房屋尾款和贷款客户的契税、公共维修基金、产权代办费金额。公共维修基金、产权代办费金额。2 2）起草）起草入伙通知书入伙通知书、房屋质量保证书房屋质量保证书、住宅使用说明书住宅使用说明书的签领单，的签领单，请律师事务所给予法律意见，规避开发商延期交房的违约责
20、任。请律师事务所给予法律意见，规避开发商延期交房的违约责任。3 3）制作竣工备案表和实测报告以及交房流程指引等公告板。（请专业公司制作，）制作竣工备案表和实测报告以及交房流程指引等公告板。（请专业公司制作，发通知前完成）。发通知前完成）。4)4)与财务部配合核实贷款客户的到款情况与财务部配合核实贷款客户的到款情况. .5 5）培训工作与流程模拟和调整工作。）培训工作与流程模拟和调整工作。5 5、交房前计财部需要准备的文件资料、交房前计财部需要准备的文件资料 1 1）统计贷款客户名单，未到账的客户在名单上做明显标记。）统计贷款客户名单，未到账的客户在名单上做明显标记。 2 2）据项目实测报告，核
21、对市场部计算的房屋尾款和贷款客户的契税、）据项目实测报告，核对市场部计算的房屋尾款和贷款客户的契税、公共维修基金、产权代办费金额。公共维修基金、产权代办费金额。6 6、交房前物业公司需要准备的文件资料、交房前物业公司需要准备的文件资料 1 1）根据项目实测报告，计算物业管理费。根据项目实测报告，计算物业管理费。2 2）明确各项服务的收费标准。）明确各项服务的收费标准。3 3）编写）编写业主手册业主手册。4 4）设计业主验房及领取钥匙的程序。设计业主验房及领取钥匙的程序。5 5）接受开发商委托全面接管小区。在工程部的配合下协调各施工单位，建立及）接受开发商委托全面接管小区。在工程部的配合下协调各
22、施工单位，建立及时有效的保修程序，积极与工程部沟通处理解决遗留问题。时有效的保修程序，积极与工程部沟通处理解决遗留问题。6 6）配合工程部制定保修程序及相应的应急预案。）配合工程部制定保修程序及相应的应急预案。 7 7、交房前律师事务所需要关键工作、交房前律师事务所需要关键工作对交房程序给予书面的法律意见对交房程序给予书面的法律意见8 8、交房前运动城需准备的工作、交房前运动城需准备的工作 1 1）安排交房的场地。）安排交房的场地。2 2）布置儿童活动区域。）布置儿童活动区域。3 3）调试暖风系统。）调试暖风系统。4 4）制定优惠方案，组织健康检测。）制定优惠方案，组织健康检测。 第三部分第三
23、部分维修、维护系统维修、维护系统 1 1）交房阶段保修工作的核心原则是）交房阶段保修工作的核心原则是“以最快的速度整改，在第一时间化解矛盾以最快的速度整改，在第一时间化解矛盾”突出一个突出一个“快快”字！字！ 2 2） 为了避免施工单位故意拖延整改工作，对公司造成损失，应采取双保修系为了避免施工单位故意拖延整改工作，对公司造成损失，应采取双保修系统，即以施工单位保修程序为主，以物业应急保修程序为保障的统，即以施工单位保修程序为主，以物业应急保修程序为保障的双保障系统双保障系统 。1 1、核心原则、核心原则2 2、施工单位保修程序、施工单位保修程序 1 1）按照公司与各施工单位的合同，施工单位负
24、责保修项目的修复。装修公司负）按照公司与各施工单位的合同，施工单位负责保修项目的修复。装修公司负责找保洁公司保洁，并注意成品保护问题。责找保洁公司保洁，并注意成品保护问题。2 2）工程质量问题的解决处理途径沿用预验房屋组织架构，分级管理、逐级汇报、）工程质量问题的解决处理途径沿用预验房屋组织架构，分级管理、逐级汇报、责任到人，为业主提供全程的售后服务。责任到人，为业主提供全程的售后服务。 3 3、物业应急保修程序、物业应急保修程序 1 1）当施工单位不能按约定在规定时间内开始整改工作，则由工程管理部直接通）当施工单位不能按约定在规定时间内开始整改工作，则由工程管理部直接通知物业应急保修组开始整
25、改工作。完成整改工作后由工程管理部落实施工单位违知物业应急保修组开始整改工作。完成整改工作后由工程管理部落实施工单位违约责任，并通知预算部将物业应急保修费用从施工单位工程款中扣除，由计财部约责任，并通知预算部将物业应急保修费用从施工单位工程款中扣除，由计财部划转物业公司。划转物业公司。2 2）此程序即能有效督促施工单位及时整改，又为按时完成整改工作提供了有效）此程序即能有效督促施工单位及时整改，又为按时完成整改工作提供了有效的保障，但不容忽视的是维修所需材料的供应情况。的保障，但不容忽视的是维修所需材料的供应情况。 具体程序见下页的流程图。具体程序见下页的流程图。 第四部分第四部分材料供应保障
26、系统材料供应保障系统 为保证维修的进度，材料应急储备一定要到位，对于易损材料要提高储备量，为保证维修的进度，材料应急储备一定要到位，对于易损材料要提高储备量，对于供货周期较长的材料要建立最低库存预警制度，只要低于最低限量马上备货。对于供货周期较长的材料要建立最低库存预警制度，只要低于最低限量马上备货。只有保证材料供应才能有效落实物业的应急保修程序，否则公司将自己承担违约只有保证材料供应才能有效落实物业的应急保修程序，否则公司将自己承担违约责任。责任。 1 1、核心原则、核心原则维修、维护系统程序见下图：维修、维护系统程序见下图： 业主按通知约定的时间，到售楼中心结清应交款项后再到交楼中心办理钥
27、匙交接手续。由物业接待人员、施工单位代表、单元长带领业主验房，并填写验房单。单元长对业主所填内容逐项核对后（是否属实、表述是否准确），交工程管理部现场工程师。确实应当整改施工单位对现场工程师的决定有争议属规范允许范围工程管理部现场工程师签发整改通知书，限期整改。工程管理部现场工程师请工程技术顾问组协助工程副总做出最终裁决。工程管理部现场工程师出示规范，单元长协助做好解释工作。转入物业应急保修程序，保证按时完成整改（质保问题）业主认为我方依据不足，致使矛盾升级则转入号程序，同时楼栋长、组团长协助单元长开展调解工作。应当整改则转入号程序不予整改则转入号程序法律诉讼、裁决施工单位按时完成工作业主满意
28、收房入住，单元长工作结束并将该户历史资料转交物业公司施工单位未按时完成工作工程管理部、预算部追究施工单位违约责任并将应急修复费用划拨物业公司业主接受现状适当妥协给予补偿第五部分第五部分标准化服务系统标准化服务系统 1 1、交楼场地环境布置，诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等；、交楼场地环境布置，诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等；交楼期间空调要正常开启，温度适宜。交楼期间空调要正常开启，温度适宜。2 2、交楼现场应设置衣架，供业主临时放置衣物，并请物业配合安排保安维持秩、交楼现场应设置衣架，供业主临时放置衣物，并请物业配合安排保安维持秩序。序。3 3、请运动城配合，设置
29、、请运动城配合，设置“儿童乐园儿童乐园”，为带小孩的业主提供方便，并设置衣物，为带小孩的业主提供方便，并设置衣物存放处。存放处。4 4、业主自驾车的临时停车位、停车场管理；配备收房班车或社区班车循环接送。、业主自驾车的临时停车位、停车场管理；配备收房班车或社区班车循环接送。5 5、市场部负责，运动城、物业配合设置、市场部负责，运动城、物业配合设置“休息区休息区”，向业主免费供应咖啡、茶，向业主免费供应咖啡、茶点、小食品等。点、小食品等。6 6、可以联系一些家私、家居用品供应商的优惠促销展。、可以联系一些家私、家居用品供应商的优惠促销展。 服务细节营造服务细节营造6 6、办理完收房手续的业主，可
30、获得公司赠送的礼品。、办理完收房手续的业主，可获得公司赠送的礼品。建议为每户业主准备一套房屋清洁用具，如：墩布、水桶、木地板清洁布等成套建议为每户业主准备一套房屋清洁用具，如：墩布、水桶、木地板清洁布等成套用具，平均每户的费用在用具，平均每户的费用在100100元至元至150150元之间。元之间。7 7、运动城对已办理收房手续的业主提供一次免费的健康检测，并建立健康档案。、运动城对已办理收房手续的业主提供一次免费的健康检测，并建立健康档案。8 8、为增进各楼栋长与业主的交流，建议设立楼栋长接待站。、为增进各楼栋长与业主的交流，建议设立楼栋长接待站。布置业主休息及茶歇处布置业主休息及茶歇处第六部
31、分第六部分交房工作流程系统交房工作流程系统 1 1、业主入住流程图、业主入住流程图 物业公司财务部缴交物业管理费等 业 主 按通知要求来收房开发商销售部核实身份开发商销售部审核发放相关资料并开具相应的票证业主签收入住通知单、两书开发商计财部缴交款项物业公司工程部领取钥匙、验房、施工单位保修程序启动物业公司客服部办理资料提交、签物业管理服务合同2.2.审核发放审核发放入住通知书入住通知书 集中办公地点：销售中心集中办公地点：销售中心 现场办公部门（单位）：市场部、计财部现场办公部门（单位）：市场部、计财部主要工作节点主要工作节点: :1)1)审核房款到帐情况审核房款到帐情况, ,有无拖欠有无拖欠
32、, ,计算违约金计算违约金; ;如有欠款如有欠款, ,则通知律师发送律师函；则通知律师发送律师函；2)2)如无欠款则电话联系业主如无欠款则电话联系业主, ,再次确认通信地址。再次确认通信地址。3 3、通知业主、通知业主1 1）市场部通过电话与业主联系，核对邮寄地址如有变动及时更正。）市场部通过电话与业主联系，核对邮寄地址如有变动及时更正。2 2）拿到竣工备案表后立即寄发）拿到竣工备案表后立即寄发入伙通知书入伙通知书，同时以电话的方式逐一通知业，同时以电话的方式逐一通知业主，并将邮寄的资料复制一整套留在市场部备用。主，并将邮寄的资料复制一整套留在市场部备用。3 3）入伙通知书入伙通知书的附件为的
33、附件为房屋尾款结算单房屋尾款结算单；交款注意事项；必须携带的；交款注意事项；必须携带的证件等文件资料。证件等文件资料。房屋尾款结算单房屋尾款结算单内容主要包括：房屋尾款、契税、公共维内容主要包括：房屋尾款、契税、公共维修基金、产权代办费等。修基金、产权代办费等。 业主领取业主领取入伙通知书入伙通知书的程序的程序 业主按通知的时间到售楼处业主按通知的时间到售楼处开发商销售部工作人员接待并核验通知书及开发商销售部工作人员接待并核验通知书及业主身份证明，并引导业主办理手续业主身份证明，并引导业主办理手续开发商销售部核验业主提供的身份证明、房屋及车位尾款交款证明、贷款购房业主的契税、开发商销售部核验业
34、主提供的身份证明、房屋及车位尾款交款证明、贷款购房业主的契税、公共维修基金、产权代办费交款证明，票据齐全后请业主签领公共维修基金、产权代办费交款证明，票据齐全后请业主签领入伙通知书入伙通知书、房屋质量房屋质量保证书保证书、住宅使用说明书住宅使用说明书、物业公司领取钥匙程序等资料、物业公司领取钥匙程序等资料开发商计财部结算房屋尾款、车位尾款（分期付款）向贷款购房的业主收取契税、公共维修开发商计财部结算房屋尾款、车位尾款（分期付款）向贷款购房的业主收取契税、公共维修基金、产权代办费，并开具交款证明。基金、产权代办费，并开具交款证明。业主咨询产权代办单位或律师事务所签署相关代办产权的文件业主咨询产权
35、代办单位或律师事务所签署相关代办产权的文件注意事项：注意事项： 1、 一次性付款客户结清房屋及车位尾款后可直接签领相关资料。一次性付款客户结清房屋及车位尾款后可直接签领相关资料。 2、 贷款未到账的业主不能签领贷款未到账的业主不能签领入伙通知书入伙通知书没有提供代办产权所需全部资料的业主暂时不没有提供代办产权所需全部资料的业主暂时不能办理收房手续。能办理收房手续。 业主签领业主签领入伙通知书入伙通知书、房屋质量保证书房屋质量保证书、住宅使用说明书住宅使用说明书后，房屋进入保修程序。后，房屋进入保修程序。业主持业主持入伙通知书入伙通知书、商品房买卖合同商品房买卖合同（复印件）、交款凭证按约定的时
36、间到物业公司验房（复印件）、交款凭证按约定的时间到物业公司验房并领取房屋钥匙。并领取房屋钥匙。 第七部分第七部分物业服务系统物业服务系统 业主持业主持入伙通知书入伙通知书、商品房买卖合同商品房买卖合同（复印件）、交款凭证按约（复印件）、交款凭证按约定的时间到物业公司验房并领取房屋钥匙，然后由物业接待人员、施工单位代定的时间到物业公司验房并领取房屋钥匙，然后由物业接待人员、施工单位代表、单元长带领业主验房，并填写验房单。表、单元长带领业主验房，并填写验房单。 验房时发现的问题进入拟定的保修程序，结合预验房的组织架构为业主验房时发现的问题进入拟定的保修程序，结合预验房的组织架构为业主提供收房的全程
37、服务。提供收房的全程服务。 通过预验、交房流程体系的建立以及培训，最终达到顺利交房的目的。通过预验、交房流程体系的建立以及培训，最终达到顺利交房的目的。 物业服务系统主要工作节点物业服务系统主要工作节点签约组验房组签订物业管理协议、安全承诺书、养犬承诺书填写业户资料卡领取业户手册制作出入证物业管理费1.8元、2.5元（带电梯）/平方米/月垃圾清运费30元/户/年垃圾处理费36元/户/年4、有线电视开通费300元/户收费组1、领取钥匙2、领取能源卡3、领取保洁卡（赠品）钥匙组验房，抄表底数礼仪引导礼仪组 入伙流程图入伙流程图业主本人确定装修方案，选定施工单位商铺到消防部门报方案(200以上)到物
38、业公司工程部领取装修申请表格、资料到物业公司工程部办理申报、审批手续到物业公司财务室缴纳各项装修管理费用到物业公司工程部办理施工人员进场手续并告知邻里装修施工管理人员监督检查业主监督施工底商经消防部门验收检查(200以上)初验并告知邻里已完工办理施工人员退场手续及退还办证押金业主本人确定装修方案，选定施工单位商铺到消防部门报方案(200以上)到物业公司工程部领取装修申请表格、资料到物业公司工程部办理申报、审批手续到物业公司财务室缴纳各项装修管理费用到物业公司工程部办理施工人员进场手续并告知邻里装修施工管理人员监督检查业主监督施工底商经消防部门验收检查(200以上)初验并告知邻里已完工办理施工人
39、员退场手续及退还办证押金房房 屋屋 装装 饰饰 装装 修修 流流 程程 图图附件附件交楼收房实例交楼收房实例1 1、交房及收楼流程、交房及收楼流程流程流程演示流程演示咨询接待处咨询接待处填写结算单填写结算单核实身份核实身份房款结算处房款结算处换领房款发票换领房款发票房款结算房款结算审核各项票据审核各项票据产权办理处产权办理处缴纳相关费用缴纳相关费用填写相关表格填写相关表格入住手续办理通知单发放处入住手续办理通知单发放处领取入住手续办理通知领取入住手续办理通知发放两书发放两书审核各项单据审核各项单据交接房屋交接房屋水电气表底数登记水电气表底数登记验收房屋验收房屋入住手续办理处入住手续办理处领取钥
40、匙领取钥匙缴纳相关费用缴纳相关费用签订入住相关协议签订入住相关协议业主办理入住咨询以及查验身份业主查看交楼法律手续以及实测面积报告业主按实测面积结算以及缴交费用业主按实测面积结算以及缴交费用产权咨询以及委托代办产权咨询以及委托代办入住手续办理通知单及两书发放物业入住手续办理处入口物业入住手续办理处入口温馨的物业手续办理处物业管理相关协议签定处物业管理相关协议签定处物业相关费用收费处物业相关费用收费处发放钥匙及验房单发放钥匙及验房单2 2、收房资料清单、收房资料清单序号序号 资资 料料 名名 称称要求要求页数页数纸张要求纸张要求备注备注1 1收房流程指示图收房流程指示图单页单页1 1铜板铜板12
41、81282 2北京奥林匹克花园北京奥林匹克花园入住通知书入住通知书双彩双彩1 1铜板铜板1281283 3北京奥林匹克花园北京奥林匹克花园入住须知入住须知4 4背面背面1 1铜板铜板1281284 4办理入住手续需缴办理入住手续需缴纳的费用纳的费用双彩双彩1 1铜板铜板1281285 5北京奥林匹克花园北京奥林匹克花园授权委托书授权委托书2 2背面背面1 1铜板铜板1281286 6办理入住手续流程办理入住手续流程会签单会签单单页单页1 1铜板铜板1281287 7北京奥林匹克花园北京奥林匹克花园房屋入住通知单房屋入住通知单两联两联1 1无碳复写无碳复写一白二粉一白二粉北京奥林匹克花园入住通知
42、书北京奥林匹克花园入住通知书北京奥林匹克花园入住须知北京奥林匹克花园入住须知办理入住手续需缴纳的费用办理入住手续需缴纳的费用办理入住手续流程会签单办理入住手续流程会签单北京奥林匹克花园房屋入住通知单北京奥林匹克花园房屋入住通知单北京奥林匹克花园授权委托书北京奥林匹克花园授权委托书钥匙签收及房屋接收确认书钥匙签收及房屋接收确认书 入住资料样例入住资料样例北京奥林匹克花园入住通知书北京奥林匹克花园入住通知书北京奥林匹克花园入住须知北京奥林匹克花园入住须知 办理入住手续需缴纳的费用北京奥林匹克花园授权委托 （个人、公司代办入住用） 委托方： 受托方：证件号码： 证件号码：住址： 住址：电话： 电话：
43、 本委托书正式授权受托方为委托方的代理人，代委托方办理北京奥林匹克花园 楼 单元 号房屋的入住手续。 具体委托事项和代理权限如下： 1.代理委托方签署与入住有关的所有文件； 2.代理委托方交纳与入住有关的所有费用； 3.代理委托方验收房屋、领取钥匙并办理相关入住手续。 代理人在上述权限范围内所有之行为，委托方予以承认并承担因之而产生的一切责任和后果。本委托书自委托方签字之日起生效，至上述委托事项完成之日终止。本委托书随附委托方 ，受托方 身份证复印件。 委托方： 2004年 月 日 注：此文件作为开发商提供的办理入住手续授权委托书的格式，经公证处公证后，受托人持公证证明和授权委托书原件到入住接
44、待中心办理入住手续。办理入住手续流程会签单 序序号号工作组会签内容情况说明经办人签字备注1 1咨询接待处1.入住通知书2.业主身份证明/营业执照3.已公证的授权委托书4.购房合同原件或复印件5.抄写结算通知单收楼所需证件齐全 2 2房款结算处1.审核各项票据2.结算房款、车位款3.换领房款、车位款发票款项结清 3 3产权办理处1.填写相关表格2.缴纳相关费用3.一次性付款客户可选择自己办理产权，但公共维修基金必须由开发商统一缴存。手续已办费用已交齐 4 4入住手续办理通知单1.房款、车位款已结清2.产权办理资料齐全3.产权办理费用结清4.签领住宅使用说明书住宅质量保证书5.签领入住手续办理通知
45、单相关费用交齐签领文件 5 5入住手续办理处1.签订入住相关协议2.缴纳相关费用3.签领房屋钥匙相关费用已交签领文件 6 6交接房屋1.验收房屋2.水电气表底数登记验房记录通知工程部和楼栋长 北京奥林匹克花园二期北京奥林匹克花园二期 楼楼 单元单元 号，业主姓名：号，业主姓名：钥匙签收及房屋接收确认书钥匙签收及房屋接收确认书 房间号码：房间号码：业主姓名：业主姓名：时时 间：间：单元户门钥匙：单元户门钥匙：单元内房门钥匙：单元内房门钥匙：业主信箱钥匙：业主信箱钥匙：门禁密码：门禁密码：本人（本单位） ，是北京奥林匹克花园二期 楼 单元 号房间的业主/被委托人，身份证/护照号码为 。该单元经本人
46、验收，同意接收，并收到单元门钥匙 把；业主信箱钥匙 把，门禁对讲机 1 部，特此确认。 业主/被委托人（签字）： 日期： 物业公司经办人（签字）： 日期： 北京奥林匹克花园房屋入住通知单北京奥林匹克花园房屋入住通知单尊敬的尊敬的 女士女士/ /先生先生 依据我公司与贵方签订的依据我公司与贵方签订的商品房买卖合同商品房买卖合同中的约定，我公司于中的约定，我公司于20052005年年月月 日取得了日取得了北京市建设工程竣工验收备案表北京市建设工程竣工验收备案表具备了交付使用的条件，现将北具备了交付使用的条件，现将北京奥林匹克花园京奥林匹克花园 楼楼 单元单元 号房间建筑面积号房间建筑面积 平方米（
47、实测面平方米（实测面积），正式交付给贵方使用，请接到通知后与积），正式交付给贵方使用，请接到通知后与北京奥园物业管理公司北京奥园物业管理公司办理入住手续和办理入住手续和物业管理等事宜并交纳有关费用。物业管理等事宜并交纳有关费用。 从从 年年 月月 日起计算物业管理的费用。如未在日起计算物业管理的费用。如未在入住通知书入住通知书约定的时间内约定的时间内办理房屋入住手续，办理房屋入住手续，即视为出卖人已按期向买受人交付符合双方约定的房屋。即视为出卖人已按期向买受人交付符合双方约定的房屋。 年年 月月 日后日后办理该商品房交付手续的，应补交自办理该商品房交付手续的，应补交自 年年 月月 日日至买受人
48、实际办至买受人实际办理交付手续之日止的各项费用。理交付手续之日止的各项费用。北京奥园物业管理公司入住接待中心联系人：北京奥园物业管理公司入住接待中心联系人：北京奥园物业管理公司入住接待中心联系电话：北京奥园物业管理公司入住接待中心联系电话：北京奥园物业管理公司入住接待中心地址：北京奥园物业管理公司入住接待中心地址： 北京奥林匹克置业投资有限公司北京奥林匹克置业投资有限公司 年年 月月 日日收件人签字：收件人签字：住宅使用说明书、住宅质量保证书已经由买受人收讫。收楼验房记录入住资料领取签收单特别提示物业管理服务协议样本安全承诺书讨论讨论1 1、年底交房的问题、年底交房的问题 1)1)质量问题质量
49、问题 年底交房由于是冬天，精装修房很容易出现诸如保温墙没做好，造成墙面开裂，门年底交房由于是冬天，精装修房很容易出现诸如保温墙没做好，造成墙面开裂，门窗封闭不好，易变形等问题。窗封闭不好，易变形等问题。 2)2)承诺兑现问题承诺兑现问题 由于年底交房存在季节问题，原来承诺的绿化、园林兑现容易受阻。由于年底交房存在季节问题，原来承诺的绿化、园林兑现容易受阻。 2 2、预演与预验房、预演与预验房 1 1）必要性）必要性 2 2）时间问题）时间问题 3 3）精装修与清水房精装修与清水房 4 4） 培训与工具培训与工具3 3、房屋入住通知单、房屋入住通知单 （1 1）法律性）法律性 （2 2）技巧性）
50、技巧性 （3 3）注意请业主签收）注意请业主签收4、入住纠纷的主要原因、入住纠纷的主要原因 （1 1）虚假广告宣传，其中包括媒体虚假广告宣传，其中包括媒体广告与广告与沙盘模型等实物广告沙盘模型等实物广告； （2 2）售楼员讲解内释不统一；）售楼员讲解内释不统一； （3 3）房屋面积缩水；）房屋面积缩水； （4 4）规划及房屋设计变更后，未能及时通告业主；）规划及房屋设计变更后，未能及时通告业主； （5 5）部分建材未达到环保要求；）部分建材未达到环保要求； （6 6）工程及材料一设备质量问题突出，存在隐患；）工程及材料一设备质量问题突出，存在隐患； （7 7）市政设施配套不齐全；）市政设施配套