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1、12010年8月24日21. 质量检验阶段2. 统计质量控制阶段3. 全面质量管理阶段 20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：3 1. 1.质量检验阶段质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百百分之百的检验分之百的检验。4 1.1.质量检验阶段质量检验阶段 期间，美国出现了以泰罗泰罗为代表的科学管理运动科学管理运动。科学管理提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督
2、、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。5 1. 1.质量检验阶段质量检验阶段从此以后，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。6 1.1.质量检验阶段质量检验阶段起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为工长的工长的质量管理质量管理。 后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为检验员的质量管理检验员的质量管理。7 1.质量检验阶段质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产
3、过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。8 2.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方数理统计方法与质量管理的结合法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。9 2.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段 控制图就是运用数理统计原理进行这种预防预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。 第一
4、本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。10 他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。 2.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段 在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了抽样检查方法抽样检查方法。11 2. 2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段第二次世界大战开始以后，统计质量管理得到了广泛应用。美国军政部门组织一批专家和工程技术人员，于19411942年间先后制订并公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图法和Z1.3生产过程质量管理控制图法，强制生产武器弹药武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管
5、理的方法得到很多厂商的应用，它的效果也得到了广泛的承诺。122.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段第二次世界大战结束后，美国许多企业扩大了生产规模，除原来生产军火的工厂继续推行质量管理方法以外，许多民用工业也纷纷采用这一方法，美国以外的许多国家，也都陆续推行了统计质量管理，并取得了成效。13 2. 2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。14 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，科学技
6、术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用系统工程系统工程的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。15 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 60年代在管理理论上出现了行为科学学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视产品责任产品责任和质量保证质量保证问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。16 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段在上述背景条件下，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年，菲根堡姆菲根
7、堡姆提出了全面质量管理的概念。17 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。18 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动。19 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老老七种工具
8、七种工具(常用七种工具)和新七种工具新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。20 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中M是Management的缩写，更加突出了管理。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。21 3. 3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的