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1、人才甄选与招募面谈方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程2约翰奈斯比约翰奈斯比( (大趋势一书作者大趋势一书作者) )在新信息社会中，在新信息社会中， 人力资本取代货币资本，人力资本取代货币资本， 成为策略性资源，人与成为策略性资源，人与 利润将永无止尽结合。利润将永无止尽结合。方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程3目 录为什么要招人招什么样的人用人部门和人资部门的职能责任挑选人才的管道面谈的目的面谈的基本原则面谈的程序与结构面谈的技巧面谈常见的缺失结论方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程4一、为什么要招人一、为什么要招人年度目标又提高了?有新的工
2、作任务?事情总是做不完?很多人总是在加班?有人离职了,调动了? .现象方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程5二、招什么样的人二、招什么样的人该做的该做的想做想做的的能做能做的的工作职掌工作职掌（工作说明及（工作说明及工作分析）工作分析）意愿意愿能力能力挑最合适的人挑最合适的人, ,而而不是最好的人不是最好的人方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程62. EDUCATION 学历 KNOWLEDGE 知识50%3. ATTITUDE 态度 BEHAVIOR BEHAVIOR 行为行为 MOTIVATION MOTIVATION 动机动机三大做好工作的要素三大做好工作
3、的要素1. SKILL 技能50%十二、招什么样的人二、招什么样的人方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程7三、用人部门及人资部门的职能责任用人部门：提供工作说明及工作分析（工作职掌） 决定权 对申请人进行面试 做最终录用的决定人资部门：依工作说明及工作分析进行招聘 建议权 收发申请表，初步筛选 人格特质面談 考核背景 检核是否符合国家政策及公司制度方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程8四、挑选人才的管道媒体平面媒体报纸杂志其他专刊电子媒体网络校园招募以无经验者为主人才市场招募会素质较难以掌握各专业功能之专业研讨会尤其适合于高阶人力寻找猎头公司费用较高同仁推荐较有
4、保障方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程9五、面谈的目的五、面谈的目的借着人与人之间的直接接触，用发问来要求应征者，详细地描述过去的一些工作行为，从而预测他在未来的工作行为表现，是否能满足企业的要求 行为描述式面谈行为描述式面谈方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程10面谈时只提出和工作有关的问题询问应征同样职位的人相同的问题用相同的标准来评估应征者随时记录促成聘用决策的原因六、面谈的基本原则方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程11事前准备事前准备面谈开始面谈开始塑造良好的塑造良好的人际关系人际关系双向沟通双向沟通与交流与交流确认双方确认双方认知认
5、知与信息与信息结束面谈结束面谈评核所有评核所有面谈者资料面谈者资料记录面谈面谈相关资料相关资料决决 策策七七. .面谈的程序与架构面谈的程序与架构方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程12八八. . 招聘面谈技巧招聘面谈技巧面谈的准备面谈的准备面谈开始面谈开始面谈进行中面谈进行中面谈结束时面谈结束时面谈结束后面谈结束后面谈记录面谈记录方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程138.18.1 面谈面谈的准备的准备决定面谈之形式决定面谈之形式 一对一面谈 集体面谈 陪审团式的面谈安排足够适当之面谈时间安排足够适当之面谈时间准备适当之场所准备适当之场所( (安静、不受干扰安
6、静、不受干扰) )应征者资料筛选应征者资料筛选拟定面谈问题拟定面谈问题方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程14应征者资料筛选注意事项：合理性个人资料年龄与婚姻关系身高与体重是否勻称饮食习惯居住地点血型学经历时间顺序是否有不合逻辑处薪資高低不连贯性方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程15应征者资料筛选个人资料姓名王勇婚姻未婚年龄34宗教回教身高175饮食习惯素食体重95联络方式139-1234-5678民族回 户籍地四川省成都市和平街xxx血型AB通信住址重庆市xxxxx方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程16学经历公司单位担任职务起止时间薪資离职
7、原因三福化工制造一处制程工程師1998/3-1999/21800沒有兴趣致力建筑建築建筑工程師2000/1-2003/55800生涯发展联华电子製造部制程工程師2003/5-2003/73200沒有潜力正一法律事务所 办事員2003-/7-2800志趣不合学校科系学位起止时间毕业与否重庆第十中学高中1991/9-1995/7是中兴学院物理大专1995/9-1998/6应征者资料筛选方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程17 拟定面谈问题面谈问题的来源工作说明及工作分析（工作职掌） 工作內容 工作责任 人才规格 所需专业 领导能力需求关键事件应征者资料方便群飞龙组级加强通识课程方便
8、群飞龙组级加强通识课程18面谈的重点内容工作态度事业进取心语言表达力沟通能力综合分析能力反应能力自我控制能力人际交往倾向及与人相处的技巧精力和活力兴趣与爱好方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程19问题类型问题类型想要了解的项目想要了解的项目你在目前工作中受到的最大的挫折是什么？你是如何处理的？工作适合度、工作经验、专业技术能力你与上司有哪些异同？你认为哪类主管较易相处？为什么？领导能力、喜欢的领导型态、个性举例说明当你在工作上遇到问题时,如何谋求解决方案？创造力你如何建立工作上的优先级？为什么？你目前的工作有哪些项目可获得改善？计划及组织能力、创造力请描述你曾与他人发生误解的情
9、形，原因为何？造成什么影响？你如何解决？人际关系、沟通技巧企业最爱问的企业最爱问的1010个问题个问题方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程20企业最爱问的企业最爱问的1010个问题个问题问题类型问题类型想要了解的项目想要了解的项目假如团队中有非常不合群的人，你会如何处理？通常你在团队工作中扮演什么角色？团队精神描述你在工作或生活中曾遇过的重大改变？你如何应付？如果重来，你会怎么做？适应能力、变通能力过去工作是否曾发生让你不平的事？是什么事件？你如何处理？为什么？结果如何？诚恳正直学生时代你认为自己遇过最困难的事是什么？后来你如何解决？主动性、问题解决能力你觉得自己在工作上哪些地
10、方需要改进？如何改进？将来想接受何种训练课程？为什么？工作能力、个人兴趣、学习能力和动机方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程218.2 8.2 面谈开始面谈开始主主试试者自我介者自我介绍绍以天气，交通等开启话题，减少应征者之紧张就就履历履历表提出表提出问题问题如谈一谈家庭状況谈一谈学习情形谈一谈之前之工作情形重重点点：与履历表內容相互比较有不清楚即追问下去若有怀疑的地方可重复问方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程22对专业对专业提出提出问题问题 人格特人格特质质及及发发展展潜力潜力 8.3 8.3 面谈进行中面谈进行中目标目标 Target行动行动 Action
11、结果结果 Result情景情景 Situation方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程238.38.3面谈进行中面谈进行中重要事項应聘者在回答之前，不要有任何提示或认可提出开放性的问题，仔细倾听，鼓励应聘者作更完整的表达注意自己的态度，不要审问，也不可以漫不经心过程中尽可能使应聘者精神舒适，对主试者与用人单位留下良好的印象（公司公关）方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程24面试者的肢体语言（身势语）要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；经常说声“是”或点点头
12、，可鼓励对方多发言应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。8.38.3面谈进行中面谈进行中方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程25非言语信息的含义 非言语信息 典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻8.38.3面谈进行中面谈进行中方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程26抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、
13、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断8.38.3面谈进行中面谈进行中非言语信息的含义方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程27让应征者提问题了解应征者对公司及行业了解程度可从提问内容中了解应征者之程度结束面谈询问有无其他问题感谢应征者到公司面谈应征者下一步须做的事大约会回应的时间留下联络方式8.4 8.4 面谈结束时面谈结束时方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程288.58.5面谈结束后面谈结束后v在下一位应征者进来之前，把上一位应征 者的笔记记全
14、，放在一边v探询应征者所言重要事项的真实性v评核所有面谈者，以确认适当人选v慎选所爱“宁缺勿滥” (请神容易，送神难)v爱其所选，一经录用，尽速作业流程。方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程298.68.6面谈记录面谈记录拟定的面谈内容不致遗漏按面谈记录逐项填写，较易避免不成熟决策可将应征者之言行立即评估，以证实其履历表填写 的正确性，这对言过其实的人很有效不需要做繁杂的笔记方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程30过于家常过于严肃过于主观缺乏准备缺乏架构缺乏记录客串主位九、面谈常见的缺失方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程31O用耳多倾听N用眼细
15、观察$用口问问题?用手做记录Y用心去感受方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程32能能力力态 度人财(破格录用)人材(择优录用)人债(绝对不用)人裁(限制录用)九、录九、录 用用方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程33十、十、结论结论 面谈是一种艺术面谈是一种艺术 它是一种专业的接触过程它是一种专业的接触过程 整个过程中必须要适度的控制，小心的评断整个过程中必须要适度的控制，小心的评断方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程34这堂课我学到了什么？这堂课我学到了什么？GOOD IDEA？ACTION？方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程
16、35研讨研讨 面谈演练面谈演练角色扮演：角色扮演： 每组中每组中1 1人为面谈者人为面谈者 1 1人为应征者人为应征者 1 1人为观察者人为观察者研讨时间：研讨时间： 1010分钟分钟研讨后，请推选一个人作研讨后，请推选一个人作 3 3分钟分钟 分享各角色的心得分享各角色的心得方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程36工作态度、诚实性、纪律性目前所在单位管的严吗？举一个例子,说明你在工作中看到别人违反制度和规定，你是如何处理的？你曾向领导提那些合理化建议？结果怎样？你在处理各项问题时如何向领导汇报？工作动机与愿望请谈谈你现在的情况（待遇、工作性质、工作满意度）？你为何希望来本公司
17、工作？你在工作中追求什么？个人有什么打算？你如何实现你的理想及抱负？面谈问题范例方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程37工作经验大学毕业后第一个职位是什么？在这家企业里，担任什么职务？你在这家企业里做了那些你认为值得骄傲的成绩？你在以往的工作中遇到什么困难？你是怎样处理和应付的？请你谈谈职务的升迁和工资变化情况。面谈问题范例知识水平和专业特长你在大学学的是什么专业或接受过哪种特殊培训？你在大学里对那些课程最感兴趣？为什么?那些课程学的最好？询问一些专业领域的案例，要求其进行分析。方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程38 反应力与应变力 你要如何把富士山搬到公司门
18、口？ 为什么下水道的盖子是圆形的？ 洗澡時碰到一条蛇怎么办？面谈问题范例自制力、自控力你认为自己的长处/短处在那里？你觉得你个性上最大的优点/缺点是什么？举一个例子,说明领导批评你时，你是如何对待的？方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程39建议问题请叙述您的工作经验。您如何进入原先的工作行业？为什么想改变工作行业？请叙述您的教育背景,您在班上的程度如何？您的课外活动是什么？您上次的工作是什么？担任过什么样的职务及负有什么样制的职责？管理多少人？向谁汇报工作？为何离开?工作的那一方面您最喜欢？为什么要离开以前的工作？（注意他的借口是责怪他人，还是环境造成他的失败？）方便群飞龙组级
19、加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程40建议问题请叙述您的工作经验。您如何进入原先的工作行业？为什么想改变工作行业？请叙述您的教育背景,您在班上的程度如何？您的课外活动是什么？您上次的工作是什么？担任过什么样的职务及负有什么样制的职责？管理多少人？向谁汇报工作？为何离开?工作的那一方面您最喜欢？为什么要离开以前的工作？（注意他的借口是责怪他人，还是环境造成他的失败？）方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程41您上次的工作那一方面最不喜欢？(如果他提到的情况和目前职位的要求一样，您就可以剔除这位人选。)描述一下您遇到过的最好的上司。描述一下您遇到过最差劲的上司和同事有那些类型？(如果他提出一大串名单，您遇到的可能是位无法在艰苦环境中工作的问题人物)。您明年的发展计划是什么？往后五年的发展计划是什么？您为什么想进入本公司？（找出是为职位、安全感、或是收入的理由）建议问题方便群飞龙组级加强通识课程方便群飞龙组级加强通识课程42对于拜访一些陌生人，并且必须把商品销售给这些人，你的看法？你对销售工作的看法？若因为工作的关系必须调动到外地，而且必须一个人单独长期驻在当地，单独处理工作上的业务，你对家庭生活有什么安排?你期望多少工资？工作之余你都安排那些活动？为什么？你做过那些值得自傲的事情？（支吾其词可能代表过份虚假的谦虚，也可能表示能力有限。）建议问题