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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客户服务培训课程.精品文档.客户服务培训课程 (点击标题可以链接到官方网站查看最新时间及下载相关资料)优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (讲师：敦平) 2012年5月10-11日 北京 | 2012年5月24-25日 深圳 | 2012年6月07-08日 上海 2012年6月14-15日 北京 | 2012年7月05-06日 深圳 | 2012年7月19-20日 上海 2012年8月02-03日 北京 | 2012年8月16-17日 深圳 | 2012年8月30-31日 上海 2012年9月13-14日 北京 | 2012年9月20-
2、21日 深圳 | 2012年10月18-19日 上海 2012年10月25-26日 北京 | 2012年11月08-09日 深圳 | 2012年11月22-23日 上海 2012年12月06-07日 北京 | 2012年12月20-21日 深圳参加费用：2800元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）课程简介：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握客户服务循环 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务
3、技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。.-构建卓越的客户服务管理体系 (讲师：田胜波) 2012年5月23-24日 上海 | 2012年7月26-27日 上海 | 2012年9月27-28日 上海 2012年11月27-27日上海参加费用：3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）课程简介：课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、
4、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 .-卓越的客户服务技巧训练 (讲师：田胜波) 2012年5月26-27日 上海 | 2012年6月28-29日 上海 | 2012年7月19-20日 上海 2012年8月23-24日 上海 | 2012年9月20-21日 上海 | 2012年1
5、0月24-25日上海 2012年11月29-30日上海 | 2012年12月18-19日上海参加费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点）课程简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。.-服务为王打造五星级客服团队 (讲师：张嫣) 2012年6月07-08日 上海 | 2012年6月14-15日 深圳 | 2012年6月21-22日 北京参加费用：2600元/人（提供讲义、午餐、茶点等）课程简介：客户需要什么客服意识建立客服体
6、系建立客服能力提升客服技巧掌握投诉应对客户管理客服团队管理 .-有效处理客户的不满、抱怨、投诉 (讲师：田胜波) 2012年6月26-27日 上海 | 2012年8月25-26日 上海 | 2012年10月26-27日 上海 2012年12月20-21日 上海参加费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，同一企业报名三人以上，可以享受9折优惠。培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理。课程简介： 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满
7、与抱怨的能力； 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； 参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。.-【课程咨询】4OO-O33-4O33，O2O-34O7125O（提前报名可享受更多优惠）【会务组织】森涛培训网（）三策咨询更多客户服务资料：请进入客户服务学习专题报名回执表如下：报名回执表回执请发到：kcbm 或传真至:020-34071978 我单位共 _ 人确定报名参加2012年_ 月_ 日在 _ 举办的_培训班。单位名称（开票抬头）联系人电 话传 真部门/职务手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：020-34071250；020-34071978 （三策咨询公开课事业部）