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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流安全技术防范系统维护保养和维修服务规范.精品文档.北京市质量技术监督局 发布XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard（征求意见稿）DB11/X XXXXXXXDB北 京 市 地 方 标 准ICS XXXX XX备案号：XXX-XXXX 目 次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 一般要求25 维护保养技术要求36 维护保养内容要求47 维护保养和维修
2、作业人员工作要求88 维护保养和维修服务取费原则89 服务要求8前 言DB11/X XXX安全技术防范系统维护保养和维修服务规范分为9部分： 第1部分：范围 第2部分：规范性引用文件 第3部分：术语和定义 第4部分：一般要求 第5部分：维护保养技术要求 第6部分：维护保养内容要求 第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求 第8部分：维护保养和维修服务取费原则 第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。本规范由北京市公安局提出并归口。本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。本规范主要起草人：初京、何
3、钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范1 范围本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于
4、本规范。GB50348安全防范工程技术规范GA/T 70安全防范工程费用预算编制办法GA/T 792 城市监控报警联网系统管理标准DB11/Z384.118图像信息管理系统技术规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范:3.1 设备故障 Equipment failure设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。3.2 修复性维修 Prosthetic repairmen由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动，统称为修复性维修，或称为非计划性维修。3.3 计划性维修 Preventive maintenance通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以
5、及其它防止故障过早发生的手段，使系统保持在规定状态的各种维修活动，统称为称为预防性维修,或称为计划性维修。3.4 维护保养 Maintenance对安全技术防范系统设备进行清洁、润滑、调整以及检查等维护保养性工作，其中清洁、润滑不包括部件的解体。3.5 维保单位 Maintenance从事安全技术防范系统维护保养和维修服务的单位。4 一般要求4.1 签订维护保养和维修合同。安全技术防范系统维护保养和维修合同至少应包括以下内容：4.1.1 维护保养和维修期限；4.1.2 维护保养和维修内容； 4.1.3 维护保养和维修要求；4.1.4 故障响应时间和维修处理时间限定；4.1.5 维修质量要求和维
6、修所需配件供应方式的确定；4.1.6 维护保养和维修记录及验收的标准；4.1.7 维护保养和维修资金支付方式和时间；4.1.8 当事人双方具体负责人的姓名、联系电话；4.1.9 提供完整的安防系统竣工资料，应包括如下资料：设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、电源配置表、线槽管道示意图、监控中心布局图、主要设备和器材的检测报告（认证证书)、使用说明书、系统操作手册、验收报告等。4.1.10 当事人双方的责任、权利和义务；4.1.11 争议及违约的处理方式。4.2 维护保养主要内容：清洁、调整、润滑安全技术防范系统前端设备、辅助设备、传输设备（线缆）、控制设备、记录和显示设备
7、，检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养，发现并消除安全隐患。4.3 维护保养方法：根据安全技术防范设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑、所处位置确认与调整等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）。4.4 维护保养和维修人员必须保护好当事人单位的现场环境。4.5 全系统的维护保养每年至少进行2-4次，并写出报告，内容应不少于安全技术防范系统维护保养内容要求所列项目，或根据合同要求进行。4.6 维保单位在检查系统时，发现异常情况应及时向当事人单位通报。4.7 维保单位断电进行维护保养和维修前，应书面征得当事人单位同意。4.8 维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修
8、维护保养和责任人签字和当事人单位主管人员签字确认并存档。4.9 维护保养和维修记录应填写两份，当事人单位和日常维护保养单位各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。4.10 维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。5 维护保养技术要求5.1 入侵报警系统确保入侵报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声级符合要求，确保报警系统预留接口正常。5.2 视频安防监控系统确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误
9、差不超过60秒。5.3 出入口控制系统确保出入口对象识别装置功能、控制及信息处理功能、报警功能、楼宇对讲电控防盗门系统功能等工作正常。5.4 电子巡查系统确保巡查设置功能、记录打印功能、管理功能等工作正常。5.5 停车库（场）管理系统确保识别功能、控制功能、报警功能、计费功能等工作正常。5.6 电源设备、防雷接地以及线缆设备确保漏电保护功能、UPS后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确保传输功能工作正常。5.7 监控中心确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁。6 维护保养内容要求6.1 入侵报警系统维护保养内容要求 表一序号项目内容要求1确认紧急按钮、脚挑开关等安装
10、牢固、清洁且不能自动复位2门磁开关调整间隙应符合要求3原系统配置的声音复核装置应工作正常4入侵和周界探测器功能有效，工作正常，探测范围符合工作要求5确认引起误报的障碍物6探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求7声、光报警器工作正常，声强符合规范要求，确认没有开关控制8报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功能，确认工作正常，报警事件记录确认9密码操作报警控制箱应清洁、牢固，确认工作正常10开关操作控制箱应清洁、牢固11时钟或程序操作控制箱应清洁、牢固12灯光报警控制箱应清洁、牢固13声响报警控制箱应清洁、牢固14打印输出控制箱应清洁、牢固15电话报警联网适配器语音
11、提示应工作正常16保安电话应话音清楚17密码操作电话自动报警控制箱责任认定18电话联网、电脑处理报警接收机应有效19无线报警发送装置应没有杂音、有效20无线联网电脑处理报警接收机应没有杂音、有效21有线和无线报警发送装置应没有杂音、有效22有线和无线联网电脑处理接收机应没有杂音、有效23防区扩展模块应清洁、牢固24报警控制主机应齐全有效25报警控制主机防区应齐全有效26报警控制主机联动应齐全有效6.2 视频安防监控系统维护保养内容要求 表二序号项目内容要求1黑白摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致2彩色摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致3微光摄像机应清洁、确认监控方位和原设计
12、方案相一致4室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认5监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致6视频移动报警器侦测范围应与原设计方案一致7视频顺序切换器功能应与原设计方案一致8视频分配器应齐全有效9云台上、下、左、右控制应齐全有效10镜头的调整、控制应齐全有效11图像分割器应齐全有效12光、电信号转换器应工作正常13电、光信号转换器应工作正常14云台、镜头解码器应清洁、牢固15硬盘录像机控制、预览、录像以及回放应符合设计方案要求16硬盘录像机图像质量应符合要求17硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效18硬盘录像机感染计算机病毒时应杀毒、升级19硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认
13、散热风扇工作正常20硬盘录像机声音和视频应符合一致21硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒22硬盘录像机网络应齐全有效23矩阵控制主机功能应齐全有效24矩阵报警联动图像应齐全有效25矩阵声音和视频图像应符合一致，并齐全有效26矩阵控制键盘功能应齐全有效27矩阵及其联网设备的检查、调试28图像传输、编解码设备的检查、调试6.3 出入口控制系统维护保养内容要求 表三序号项目内容要求1楼宇对讲系统主机应功能有效，时间误差小于60秒2对讲电话分机应话音清楚、功能有效3可视对讲摄像机图像应清晰4可视对讲机功能应有效5电控锁功能应有效，工作正常，应防拆6门开关状态应有效7出入口数据处理设备应齐全有效8
14、读卡器应清洁、功能有效9键盘读卡器应齐全有效10指纹、掌纹等识别器应清洁、功能有效11电控锁确保机械和电机正常6.4 电子巡查系统维护保养内容要求 表四序号项目内容要求1离线式电子巡查信息钮应牢固2巡查棒时间验证应正常，时间误差小于60秒3巡查软件应齐全有效4保安巡逻按钮应清洁、牢固5数据传输应齐全有效6.5 停车库(场)管理系统维护保养内容要求 表五序号项目内容要求1收费显示屏没有色痕、应清洁，时间误差小于60秒2自动道闸起落应平稳、无振动3压力电波防砸装置应符合要求4数字式车辆检测器应齐全有效5卡读写系统应齐全有效6临时卡记费器应齐全有效7管理主机应齐全有效8数据通讯应齐全有效6.6 电源
15、设备、防雷接地以及线缆设备维护保养内容要求 表六序号项目内容要求1确认UPS配套蓄电池按规定充放电2直流供电器应清洁3直流供电器电压应符合要求4交流供电器应清洁，交流与UPS转换功能确认5交流供电器电压应符合要求6变压器或充电器电压应符合要求7漏电保护器应齐全有效8电源箱内接线端子应紧固9计算机电源应清洁、定期更换10直流电源应清洁、定期更换11交流电源应清洁、定期更换12空开接线处应紧固13室外设备等电位接地确认，室内设备联合接地确认，截面积符合规范14线缆接头应牢固15线缆应无破损16传输光纤检查、调试6.7 监控中心设备维护保养内容要求 表七序号项目内容要求1机柜和操作台内应除尘、清洁、
16、整齐，应急照明确认2监控中心内的温度宜为1630，相对湿度宜为3075%3监控中心应保证通讯手段正常，应配置适合于电子设备的消防器材4确保各子系统功能有效5凡各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常6确认网络设备工作正常，功能有效7检查服务器和存储系统，确保功能有效7 维护保养和维修作业人员工作要求 7.1 维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。7.2 维护保养和维修作业中，现场作业人员不得少于两人。作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。7.3 维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有当事人单位人员在场情况下才能进行。7.4 维护保养和维修工作过程中造成的差
17、错由维保单位负责。7.5 加强维护保养和维修人员的安全保密教育。8 维护保养和维修服务取费原则8.1 正常运行的安防系统取费原则：序号质保期后运行年限费率/%13年以内3.023-5年4.035年以后5.0计费额基础为系统设备器材费。设备器材的维修更换按实际发生另行计取。8.2 非正常运行的安防系统维护保养取费原则按照双方约定方式进行计取，可以高于8.1的取费原则。8.3 其他取费原则按照政府主管部门有关文件进行计取。9 服务要求9.1 响应时间故障维修响应时间不得大于2小时，故障处理当日解决。9.2 服务受理9.2.1 维保单位应提供给当事人单位固定客服热线电话，保持每周724小时接听、处理
18、当事人单位的技术咨询、服务请求和故障申报，反馈维保和维修服务信息；9.2.2 维保单位应提供给当事人单位移动电话客服热线至少1部，保持畅通，及时响应紧急情况下的当事人服务请求和故障申报服务。9.3 投诉受理9.3.1 维保单位提供712小时（8：0020：00）投诉热线；9.3.2 3个工作日内回复当事人单位投诉处理结果，投诉回复率100%。9.4 当事人满意度每半年组织一次当事人满意度调查，当事人满意度分4个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意。9.5 服务规范性维保单位应提供符合规范的服务管理体系：包括明确的岗位设置、职责分工、值班安排，健全的维护保养和维修管理制度，详实的维护保养和维修记录，完善的备品备件保障机制等。