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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何打造坚实的基层团队试题及答案.精品文档.学习课程：如何打造坚实的基层团队单选题1. 对于下面的事情，最先做的是哪一项（ ） 回答：正确 1. A 重要的事 2. B 要紧的事 3. C 无关紧要的事 4. D 一般的事 2.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 1. A 坚实（可靠） 2. B 长物（生产） 3. C 规矩（守法） 4. D 以上都包括 3. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 1. A 基层主管 2. B 基层员工 3. C 中层管理人员 4. D 企业老总 4.“害群马”类型的企业员工的基本特征
2、是（ ） 回答：正确 1. A 好管闲事却越帮越忙 2. B 没有主动性 3. C 总想占公司的便宜 4. D 是组织里最可怕的人 5. 组成现场的要素有（ ） 回答：正确 1. A 人 2. B 机械 3. C 材料 4. D 以上都包括 6.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 1. A 及时的发现问题，解决问题 2. B 最大限度的减少损失 3. C 使计划能得到最优化的执行 4. D 以上都包括 7. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确 1. A 留有充分的时间 2. B 在从容的环境下进行 3. C 对候选员工进行全面的考核 4. D 以上都包括 8. 对于企业中的
3、“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确 1. A 警告他们不要闹事，大家和平共处 2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 3. C 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信 4. D 以上都不正确 9.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 1. A 高层领导 2. B 中层管理 3. C 基层作业 4. D 以上都不正确 10. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 1. A 基层主管 2. B 老员工 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 11.计划与执行的关系是（ ） 回答：正确 1. A 对立的两方面，相互矛盾 2.
4、 B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件 3. C 彼此独立的两方面，没有关系 4. D 以上都不正确 12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确 1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确 13.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：错误 1. A 执行计划的人 2. B 计划本身 3. C 外界条件 4. D 不确定因素 14.“吸血虫”类型的企业员工的表现形式有（ ） 回答：正确 1. A 把公司的东西挪为私用 2. B 凡事都恶意批评乱骂人 3. C
5、 A和B都正确 4. D A和B都不正确 15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 1. A 信任员工 2. B 鼓励员工 3. C 对员工坦诚相待 4. D 以上都包括 1.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 A.高层领导 B.中层管理 C.基层作业 D.以上都不正确 2. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.基层员工 C.中层管理人员 D.企业老总 3.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确 A.高层是道家，发扬天道 B.中层是儒家，讲人道 C.基层是墨家，主张地道 D.以上都正确 4.
6、 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.老员工 C.A和B都正确 D.A和B都不正确 5.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A.好管闲事却越帮越忙 B.没有主动性 C.总想占公司的便宜 D.是组织里最可怕的人 单选题1:下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括 2: 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） 回答：正确 A 鼓舞基层员工踊跃发言 B 走一个形式而已 C 表明自己敢于承担责任 D 以上都包括 3:基层
7、人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 4: 下面哪一种是公司里最受欢迎的人（ ） 回答：正确 A “参与人” B “成长人” C “贴心人” D “活死人” 5:“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A 好管闲事却越帮越忙 B 没有主动性 C 总想占公司的便宜 D 是组织里最可怕的人 6:如果一个新员工对公司的某些制度感到不理解，正确的态度是（ ） 回答：正确 A 立即表达出自己的不满 B 先了解公司的状况，让自己努力适应 C 既不指出来，也不遵从，做消极的反抗 D 以上做法都不对 7: 组成现场的要素有（
8、 ） 回答：正确 A 人 B 机械 C 材料 D 以上都包括 8:企业员工要强调整体贡献的原因是（ ） 回答：正确 A 企业是一个团队，讲究的是整体合作 B 分工的目的是为了合作 C 只有大家齐心协力，才能创造辉煌 D 以上都包括 9: 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A 基层主管 B 老员工 C A和B都正确 D A和B都不正确 10:“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确 A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 D 以上都正确 12: 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A
9、人 B 机械 C 材料 D 以上都包括 13: 改善动作的要求有（ ） 回答：正确 A 减少浪费 B 不能勉强 C 避免不均 D 以上都包括 14:实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A 提高工作效率，减少不必要的浪费 B 便于统一检查 C 更好的完成工作 D 以上都正确 15: 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 单选题1.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括 2. 对于下面的事情，最
10、先做的是哪一项（ ） 回答：正确 A 重要的事 B 要紧的事 C 无关紧要的事 D 一般的事 3. 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） 回答：正确 A 鼓舞基层员工踊跃发言 B 走一个形式而已 C 表明自己敢于承担责任 D 以上都包括 4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 5.基层员工要不断提高生产力的目的是（ ） 回答：正确 A 成为最受欢迎的基层员工 B 在同事中提高竞争力 C 多学习知识、多掌握技能 D 以上都不正确 6.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确 A 有什么说什
11、么，形式并不重要 B 不要当着领导的面数落对方的缺点 C 当众指出对方的缺点 D 以上都正确 7. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A 基层主管 B 基层员工 C 中层管理人员 D 企业老总 8.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A 好管闲事却越帮越忙 B 没有主动性 C 总想占公司的便宜 D 是组织里最可怕的人 9.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 A 及时的发现问题，解决问题 B 最大限度的减少损失 C 使计划能得到最优化的执行 D 以上都包括 10. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 A 工作向导 B 关怀向导 C 命令向导
12、 D 思想向导 11.基层员工要管好自己，遵守规矩的原因是（ ） 回答：错误 应该是CA 阶层越高的人具有越大的弹性空间 B 让基层变通会导致企业大乱 C A和B都正确 D A和B都不对 12.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：正确 A 执行计划的人 B 计划本身 C 外界条件 D 不确定因素 13. 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A 人 B 机械 C 材料 D 以上都包括 14.实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A 提高工作效率，减少不必要的浪费 B 便于统一检查 C 更好的完成工作 D 以上都正确 15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：
13、正确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 单选题1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ） 回答：正确 A 与同事相亲相爱 B 同事之间通过竞争共同进步 C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 D 以上都不正确 3.我们强调要节约，具体的表现在哪些方面： 回答：正确 A 对实物的节约 B 对时间的节约 C A和B都正确 D A和B都不正确 4.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确 A 有什么说什么，形式并不重要 B 不要当着领导的面数落对方的缺点 C 当众指出对方的缺点 D 以上都正确 5.中层管理在企业当中起着什么作用（ ）
14、回答：正确 A 运筹帷幄的领导作用 B 承上启下的桥梁作用 C 踏踏实实的作业 D 以上说法都不对 8.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 A 及时的发现问题，解决问题 B 最大限度的减少损失 C 使计划能得到最优化的执行 D 以上都包括 9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确 A 绕开困难，寻找其他的途径 B 想办法努力克服困难 C 不理会困难 D 稍作挣扎就放弃 10. 员工和企业同舟共济，共同进退，这是什么的表现（ ） 回答：正确 A 生产力 B 进取心 C 归属感 D 以上都不正确 11. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A 基层主管 B 老
15、员工 C A和B都正确 D A和B都不正确 12.计划与执行的关系是（ ） 回答：正确 A 对立的两方面，相互矛盾 B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件 C 彼此独立的两方面，没有关系 D 以上都不正确 13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确 A 不舍得花力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括 14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 A 工作向导 B 关怀向导 C 命令向导 D 思想向导 15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 1.“兼相爱”是
16、墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ） 回答：正确 A 与同事相亲相爱 B 同事之间通过竞争共同进步 C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 D 以上都不正确 2.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括 4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 7.中层管理在企业当中起着什么作用（ ） 回答：正确 A 运筹帷幄的领导作用 B 承上启下的桥梁作用 C 踏踏实实的作业 D 以上说法都不对 8.
17、 计划最重要的特征是（ ） 回答：正确 A 未来性 B 预见性 C 可行性 D 变化性 9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确 A 绕开困难，寻找其他的途径 B 想办法努力克服困难 C 不理会困难 D 稍作挣扎就放弃 11.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确 A 高层是道家，发扬天道 B 中层是儒家，讲人道 C 基层是墨家，主张地道 D 以上都正确 12.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确 A 不舍得花力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括 4.基层员工对待培训的正确态度应该是（ ）
18、回答：正确1. A 要主动接受培训 2. B 对培训的内容认真领会 3. C 结合实际工作提出建议 4. D 以上都包括 5. 采购是高难度的工作，正确的做法是（ ） 回答：正确1. A 查黄页，打电话让人家给送来 2. B 仔细研究，考察供货方，再决定与哪家供应商合作 3. C 有钱就行，有钱还怕买不到好东西 4. D 以上都不正确 6.在执行计划之前，必须先做好（ ） 回答：正确1. A 人力的准备 2. B 物力的准备 3. C 财力的准备 4. D 以上都包括 7.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确1. A 绕开困难，寻找其他的途径 2. B 想办法努
19、力克服困难 3. C 不理会困难 4. D 稍作挣扎就放弃 8. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确1. A 留有充分的时间 2. B 在从容的环境下进行 3. C 对候选员工进行全面的考核 4. D 以上都包括 9. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确1. A 警告他们不要闹事，大家和平共处 2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 3. C 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信 4. D 以上都不正确 10.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确1. A 高层领导 2. B 中层管理 3. C 基层
20、作业 4. D 以上都不正确 11.对计划的正确理解是（ ） 回答：正确1. A 计划是分配时间 2. B 计划是决定顺序 3. C 计划是预测未来 4. D 以上都包括 12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确 13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确1. A 不舍得花力气 2. B 总是找理由推脱 3. C 推一下动一下 4. D 以上都包括 14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：
21、正确1. A 工作向导 2. B 关怀向导 3. C 命令向导 4. D 思想向导 15.对归属感的正确理解是（ ） 回答：正确1. A 将公司的目标当成自己的目标 2. B 投靠在公司的大背景下 3. C 根据形势而定 4. D 以上都不正确 第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西
22、方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。1.高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力
23、，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当
24、门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实
25、，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人
26、赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有
27、限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。长物（生产）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经
28、验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。【自检】基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的原因做好这一角色的具体方法见参考答案1-1角 色扮演这一角色的原因做好这一角色的具体方法坚实（可靠）“地”必须实实在在，才能起到支撑的作用要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习长物（生产）实际工作都是由基层去完成踏踏实实地做好自己的工作，完成自己的职责规矩（守法）基层没有任何特权，不能像高层那样变
29、通树立这样的观念：自己守法，不要去管别人，做到管好自己，遵守规矩三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以
30、这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，
31、但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，
32、那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？_见参考答案1-2参考答案1-2小张和小王的观点正确吸血虫这种人是组织里最
33、可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。【自检】有的基层人员抱怨别人看
34、不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下面是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。（1）请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。”老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。”小
35、王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？_见参考答案1-3参考答案131、2、4属于“活死人”行为；5、7属于“害群马”行为；3、6属于“吸血虫”行为。【本讲小结】在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、
36、地三种角色。然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。本讲的重点是介绍企业所不喜欢的三种基层人员：“活死人”、“害群马”和“吸血虫”，详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。【心得体会】_第2讲 企业所喜欢的基层人员【本讲重点】必须具备的三个基本条件最好培养三种良好态度三种最受欢迎的基层人员必须具备的三个基本条件1.归属感将公司的目标当成自己的目标相对来说，我国的员工对企业的归属感
37、比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。2.生产力不断增强自身的知识能力现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要
38、生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。3.能用心不但努力而且用心全力以赴做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用
39、心全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。【举例】举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。最好培养三种良好态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三
40、种良好的态度。1.重视自己 每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”，这样的想法将会导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。【举例】有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视
41、线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。2.合理的表现自己合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。【案例】质检
42、员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。3.做整体贡献企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分
43、工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。【自检】请你判断下面的一些行为是否正确。1小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（ ）2小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（ ）3小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（ ）4小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。（ ）5小张认为