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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流地产项目样板房管理办法.精品文档.地产项目样板房管理办法 1目的 有效控制样板房风险，预防并消除潜在客户投诉及法律风险。2适用范围适用于集团及各下属地产公司3术语和定义31 风险管理：指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后，采用系统方法预防并消除潜在风险。4职责4.1 集团客户服务部4.1.1 负责制订、发布并修订本指引；4.1.2 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进行风险管理。4.2 各下属公司客户及营销部4.2.1负责样板房展示前的风险排查及督促整改，包
2、括但不限于交楼标准、设计缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团400服务监督热线等；4.2.2负责样板房展示前物料清单的制作，移交物业并签字确认存档；4.2.3负责样板房展示期间的品质管控，发现问题及时监督整改，保证样板房展示效果；4.2.4负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单；4.2.5负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规范、使用功能进行排查，跟进问题的整改至关闭，整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单；4.2.6样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单（完好程度），与客户现场确认后签署相关补充协议（含物料清单、保修约定等）；4.2.7 负责
3、样板房的交付管理与实施；4.2.8负责收集、提供样板房设计及质量缺陷，供公司评估设计质量及计算无效成本。4.3 各下属公司设计、工程4.3.1负责组织精装修样板房图纸会审，包括但不限于：平面布置图、水电施工图等相关图纸；4.3.2负责样板房装修工程的施工管理；4.3.3 负责销售展示的装饰物资采购和验收移交；4.3.4 参与样板房展示及销售前的风险排查，工程负责、设计配合样板房问题的整改；4.4.5 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。4.4 物业公司4.4.1 负责样板房展示前，与各下属公司客户及营销部对户内物料进行验收接管；4.4.2负责样板房展示期间的日常管理和维护； 4.4.3负责样板
4、房销售前协同各下属公司客户及营销部清点物料及排查，确保样板房交付前物料完好；4.4.4负责配合地产公司开展样板房的交付工作。5处理方法和过程控制5.1 样板房展示前风险排查5.1.1 样板房展示前10天，由各下属公司客户及营销部组织风险排查小组进行销售前风险检查及评估，检查小组由公司高管、客户及营销部、设计、工程、采购、成本、物业等部门人员组成，发现的问题要求在开盘前处理完毕，对确定无法处理的，现场需做好风险提示和预案，客户及营销部做好记录备案，未通过检查小组评估通过的样板间不得展示；5.1.2 样板房展示前3天，各下属公司客户及营销部须对展示区域进行拍摄及相关宣传物料、销售承诺、交楼标准、安
5、全提示、风险提示等文件建档备查，拍摄内容包括但不限于拍摄日期、装饰装修、部品部件、免责标识、交楼标准、安全提示、风险提示等；5.1.3样板房展示前3天，完成样板房物料清单制作，移交物业公司并签字确认存档。5.2 样板房销售前风险检查5.2.1样板房销售前1个月，由下属公司客户及营销部组织设计、工程保修、物业等部门对户内的质量、规范、使用功能等进行排查，避免后期因使用功能等原因产生客户投诉的纠纷；5.2.2样板房销售时，各下属公司客户及营销部须检查现场与合同约定的交楼标准是否一致、室内物品与物品清单是否一致。5.3 交付前风险排查5.3.1样板房交付前1个月，各下属公司客户及营销部组织对房屋质量、合同、交楼标准、物品清单等进行核查，确认符合交付条件后方可寄发交付通知书。5.4 问题处理和跟进5.4.1风险排查后次日，各下属公司客户及营销部须将检查发现的问题及处理建议提交相关责任部门讨论，要求7天内有明确的处理方案；5.4.2风险排查中发现可能引起销售风险、延期交付等重大客户投诉风险的问题，各下属公司客户及营销部须组织公司相关部门制定预案，并向公司管理层汇报决策。6.附则6.1集团客户服务部负责本指引的制定、修改和解释。6.2本指引自发布之日起实施。