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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商贸公司管理大纲.精品文档.商贸公司管理大纲目标：未来五年进入中国花生油行业前三名理念：用心将事情做好精神：严谨、务实、拼搏、创新文化：执行力等于竞争力 二OO七年十二月一日 前 言 粮油事业本部组织架构轮廓：粮油事业本部油脂事业部（山东龙大植物油有限公司、海阳龙大植物油有限公司）粉丝事业部（烟台商都料理食品有限公司）营销事业部（山东龙大商贸有限公司）粮油事业本部下设营销事业部、油脂事业部、粉丝事业部三个事业部组织，营销事业部即山东龙大商贸有限公司是连接油脂事业部、粉丝事业部与客户的中枢，对外了解市场需求、整合品牌传播、完成产品销售，对内协助
2、油脂事业部和粉丝事业部开发新产品、改善、提高产品质量、制定生产计划，最终使粮油事业本部实现以市场为基础的运营模式。本管理大纲涉及到的各部门成员将所在部门和相关发生业务部门的纲要及流程必须熟读并理会和应用。第一章 组织结构一、组织结构图 粮油事业本部本部长商贸公司经理经理助理财务部办事处及分公司销售部市场部综合管理部拓展部办事处及分公司审计科业务科人力资源办公室 组织架构图分析：1、商贸公司经理同时领导财务部、综合管理部、拓展部、市场部、销售一部、销售二部、销售三部，实现了公司以营销为导向的部门间整合；简单、清晰的扁平化组织结构提高了组织的信息传递速度和高效的执行力度。2、综合管理部是商贸公司下
3、设的综合管理部门，同时设有审计科、业务科、人力资源办公室、三个二级管理科室，在与生产工厂各部门及商贸公司财务部的沟通、协作下，做好销售一线的后勤服务工作。3、集团公司下设财务部对各市场区域实施支持、保障、管理、协调和监控等职能，对市场区域财务行使垂直管理职能，对分公司、办事处财务人员进行监督、考核和任免。4、商贸公司设经理助理两名，销售助理一名、内务助理一名，协助经理工作。二、组织结构的矩阵关系 支持平台市场部销售部拓展部财务部、审计科、业务科、人力资源办公室销售部拓展部各市场区域业务平台服务、保障、监督信息与反馈从上面的关系图中，可以看出财务部、审计科、业务科、人力资源办公室是销售部门的后勤
4、保障系统，同时也对销售部门的费用进行监控，而销售部、拓展部和市场部之间并不是相互独立的，而是相辅相成的，从而实现了组织结构的矩阵化。三、项目小组制度 项目小组是为了实现三个事业部各部门之间的交流与合作而设立的，以此来实现组织结构的矩阵化。项目小组主要是为了解决突发情况而临时成立的；平时也需要对经常发生业务往来的职能部门之间组织临时性协调小组，加强各职能部门之间的沟通和协作，防止因部门利益而导致的沟通、协作与执行障碍。在市场出现紧急情况时，有专人从各个角度来迅速地考虑和解决问题，最后形成一套综合性的解决方案，就可以使公司的管理具备更强的弹性和张力，充分体现出组织结构的反应速度和弹性化。商贸公司项
5、目小组范围:（1）经营计划组由经理、财务部部长、综合管理部部长、销售部部长、拓展部部长、市场部部长组成年度经营计划组，由经理任小组组长。在各部门负责人提出市场推广计划、销售计划、人力资源计划、财务计划等基础上，通过部长级会议汇总、调整最终形成年度经营计划。（2）联合监察组 由经理、财务部、审计科、市场部人员组成联合监察组，小组人员不定期对各地市场区域进行综合检查。当出现重大问题时，必须及时启动联合监察组，到实地进行监察，迅速解决问题。 （3）临时项目小组 对一些临时性工作或突发事件，由相关部门负责人向经理申请（跨事业部情况下，向本部长申请）通过会议组织成立项目小组，小组成员可以来自三个事业部的
6、任何部门，使跨事业部的职能部门能够高效率的共同完成某项特定工作。第二章 各部门职责及岗位描述一、经理部部门职责及岗位描述 1、经理部岗位设置 经理部设经理1名，经理助理2名。2、经理部岗位职责描述经理岗位职责（1）主持公司的经营管理工作，审核、制定公司各项规章制度。（2）组织制定公司年度经营计划，经粮油事业本部会议批准后负责组织、执行。（3）全面执行和检查、落实粮油事业本部的发展战略。（4）负责组织部长级会议、全国销售会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。（5）提请聘任或者解聘公司各部门负责人及员工。（6）签署日常行政、业务文件。（7）负责处理公司重大突发事件。（8）负责对各部门负责人工作布
7、置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。（9）行使公司章程授予的其他职权。经理助理岗位职责 （1）经理助理是经理的助手，协助经理做好销售管理、内部管理和后勤服务工作。（2）在经理授权下完成交办的日常或专项任务。（3）对临时授权任务具有相应的权利和责任，而在该任务完成后相应的权利和责任自动消失。（4）参加公司办公会议，发表意见和行使表决权。（5）在经理授权后，代表经理签批各部门提交的申请。（6）在经理授权后，组织办公会议。（7）完成经理交付的其它工作。二、销售部、拓展部部门职责及岗位描述 1、组织架构销售部（一部、二部、三部）和拓展部是公司的销售部门，其下设的驻外办事处是公司在市场区域内设置的销
8、售分支机构，负责所在区域的业务工作，销售部、拓展部组织架构如下：部 长部长助理办事处主任业务员办事处会计司机仓库管理员出纳员2、销售部、拓展部及办事处分管区域：所辖办事处、分公司所辖区域市场销售一部淄博办事处淄博市济南办事处济南市、聊城市潍坊办事处潍坊市、日照市东营办事处东营市、滨州市销售二部烟台办事处烟台市威海办事处威海市青岛办事处青岛市沈阳分公司黑龙江省、吉林省、辽宁省销售三部泰安办事处泰安市、莱芜市、菏泽市临沂办事处临沂市、枣庄市德州办事处德州市济宁办事处济宁市拓展部北京分公司北京市、天津市广州分公司广东省石家庄办事处河北省平顶山办事处河南省西安办事处陕西省南宁办事处广西省、云南省福州办
9、事处福建省四川大区重庆分公司重庆市成都分公司四川省贵阳办事处贵州省湖北大区武汉分公司湖北省南昌办事处江西省注：全国各区域市场花生油产品年销售额在800万以上、相邻办事处距离在80公里以外，销售部、拓展部可申请设立办事处。3、销售部、拓展部岗位设置（1）销售部按区域划分为销售一部、销售二部、销售三部，各设部长1名。 （2）拓展部设部长1名，副部长1名。4、销售部、拓展部岗位职责描述部长岗位职责（1）制定公司年度经营计划中营销计划部分，并对其它计划部分提出建议。（2）制定所辖区域年度销售任务和利润任务，经会议通过后分解到各办事处；与经理签订年度销售任务书及相关的资产安全、管理责任书等文件。（3）负
10、责组织制定所辖区域年、季、月度销售计划，确保年度部门销售计划指标完成。加强销售费用控制，及时回笼资金。（4）管理、监督所辖办事处主任的工作状态与绩效，对部门人事有任免建议权和奖罚权。（5）审批本部门及所辖办事处费用预算及各项实际发生的费用。（6）主持召开区域销售会议；处理突发问题。 （7）掌握市场信息并反馈给经理，由经理通过会议调整销售策略（价格与渠道。 （8）完成经理交付的其它工作。办事处主任岗位职责（1）按照公司年度计划并根据分管部长制定的营销方针，进行所辖区域的营销工作。（2）掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案。（3）完成分管部长下达的销售任
11、务和利润任务；与分管部长签订年度销售任务书及相关的资产安全、管理责任书等文件。（4）制定所辖区域下月销售数量预测计划报业务科统计，以便工厂根据计划进行备货。（5）控制销售费用，及时回笼资金，按月完成公司考核的回款任务。（6）负责区域销售团队建设，监督、激励、培训区域员工，对部门人事有建议任免权和奖罚权。 （7）审批办事处费用开支，并对所签销的费用和文件负责。 （8）扩大所辖区域的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、商超、大客户建立长期稳定的合作关系。 （9）完成分管部长下达的其它工作。业务员岗位职责（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
12、（2）做好所辖区域渠道管理、客户管理、促销员管理等日常工作。（3）协助客户解决销售过程中出现的问题，并及时反馈到有关部门妥善解决。（4）收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、产品改进、新产品开发、后勤服务等提出建议。（5）填写有关规范表格，提交市场销售分析报告和工作总结报告。（6）积极完成区域负责人下达的各项工作。司机岗位职责书（1）装货、卸货，保证堆叠稳固，重不压轻，确保产品完好。送货，保证货物完整无损的送到客户，并办理相关交接手续。（2）负责车辆维修、维护。遵守交通法规，遵守驾驶员规定。（3）完成主管安排的其他工作。三、市场部部门职责及岗位描述 市场部部长品牌助理品牌助理品牌助
13、理1、组织架构2、市场部岗位设置市场部设部长1名，品牌助理3-5名，品牌助理常驻销售大区或办事处，由部长统一领导，负责该区域的品牌建设和市场推广。3、市场部岗位职责描述部长岗位职责（1）参与制定公司年度经营计划，与销售部、拓展部部长统一思路，协助其制定年度营销计划。（2）负责品牌管理，在与销售部门紧密联系、沟通的基础上制定年度品牌推广计划。（3）负责市场的信息收集与处理，为经理及各部门在决策时提供支持。（4）监控、辅助各办事处做好品牌推广活动。（5）掌握消费者需求变化及竞品动态，提出公司经营策略调整建议。（6）开发、设计宣传促销用品；审批、审核媒体发布计划和各项推广费用。（7）经经理同意后，代
14、表公司签订各种媒体、宣传合同。（8）组织并督促部门人员全面完成本职工作，对部门人员有任免建议权和奖罚权。（9）完成经理指派的其他工作。品牌助理岗位职责（1）与所辖销售区域负责人紧密配合，协助其制定区域市场年度营销计划。（2）在与所辖区域负责人紧密联系、沟通的基础上制定区域品牌推广计划，在区域负责人协助下共同实施品牌推广活动，并进行效果评估。（3）即时收集市场信息，随时向部长提出公司经营策略调整建议及其它合理建议。（4）提出宣传促销用品开发、设计建议，并对办事处的使用进行监控。（5）定期进行调研活动，重大调研活动按部门负责人安排进行；负责各市场区域信息的采集和每月信息月报的编撰。（6）监控所辖区
15、域市场推广费用的使用。（7）组织培训活动，组织和管理展销会活动。（8）完成部长交给的其它工作。四、综合管理部部门职责及岗位描述 1、综合管理部岗位设置 综合管理部设部长1名，审计科科长1名，业务科科长1名，人力资源办公室主任1名，职员若干名。2、综合管理部部门岗位职责描述部长岗位职责（1）负责主持审计科、业务科、人力资源办公室的具体工作，组织并督促部门人员完成本职工作，充分发挥综合管理部作为公司总部对销售部门服务的职能。（2）协助经理做好年度市场区域销售任务书、薪资制度、考核方案等文件。（3）协助经理调查、分析、了解办事处经营及管理情况并提出合理建议，供经理会议决策。（4）考核部门人员工作绩效
16、，对部门人员有任免建议权和奖罚权。（5）对公司各项制度的执行情况实施监控，对违反制度的部门或个人有奖罚权，情节严重者报经理会议裁决。（6）对商贸公司内部各部门的办公费用、招待费用及差旅费用等进行考核和监控并完成经理交给的其它工作。审计科科长岗位职责（1）在部长领导下按照国家审计法规、集团公司审计制度的有关规定，负责制定公司具体审计实施细则，在经理批准后组织执行。 （2）监督、检查各办事处对各项财务制度的执行。 （3）控制、考核、纠正各办事处偏离公司整体财务目标计划的行为。 （4）负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密等行为和经济犯罪的情况。 （5）不定
17、期的进行专项审计、专案审计和财务收支审计。 （6）负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审查和审计工作。 （7）负责对涉及的审计事项，编写内部审计报告，提出处理意见和建议。 （8）负责做好有关审计资料的原始调查的收集、整理、建档工作，按规定保守秘密和保护当事人合法权益。 （9）完成部长交付的其它工作。业务科科长岗位职责（1）负责办事处下达订单的处理。 （2）负责办事处促销审批等文件的上报、反馈及存档。 （3）负责办事处问题反馈的应答、处理及重大问题的记录、呈报、解答。 （4）做好备货计划，与油脂事业部、粉丝事业部的沟通、协调，对其库存及发货情况按周、月实施监控，与办事处沟通、协
18、调，对其最大和最小库存量进行监控。（5）完成部长交付的其它工作。人力资源办公室主任岗位职责（1）协助经理决定公司人事政策，负责贯彻执行公司人力资源诸方面的方针、政策、决议。（2）负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算，上报部长、经理批准后按计划执行。（3）负责审核员工录用、晋升、调配、下岗、辞退、退休、培训、考核、惩罚意见，并依次提交部长、经理决定。（4）负责编订和修改公司各项劳动、人事、劳保、保险的标准、定额和工作计划，并监督、检查执行情况。 （5）与集团公司人力资源部及时沟通，协助其做好本公司的人力资源管理工作。 （6）完成部长交付的其它工作。五、财务部部门职责及岗位描述 商贸公
19、司财务部隶属龙大食品集团财务部，其组织架构、岗位设置、职责描述见商贸公司财务管理大纲。第三章 业务流程规范一、山东龙大商贸有限公司分销系统用户操作手册见附件。审核通过送交未通过审核通过初审后呈报初拟协议商谈 办 事 处KA客户分管部长经理重新谈判或终止财务部办事处KA客户财务部审核合同条款合同备 案二、KA客户合同签订流程 说明：（1）KA客户指地级市代理商、区域大型连锁商超及批次采购量在100万元以上的大型团购客户。（2）合同符合公司价格政策、付款条件的，由分管部长审批；合同超出范围的由经理会议审批。(3) 合同签订后转交财务部备案。三、价格体系制定流程 经理组织会议讨论未通过核算成本重新拟
20、定价格核算成本通过市场分析通过初步拟订价格市场部销售部、拓展部执行新价格油脂事业部财务部未通过重新拟定价格市场部对新价格进行市场调查并及时反馈价格体系的循环过程按公司年度经营计划指标重新调整区域销售及其他任务指标四、销售任务制定流程 与办事处主任商讨、调整销售目标并上报公司制定销售目标并上报部门办事处分管部长签订销售任务书及其他文件经理组织会议讨论、确定说明：（1）销售目标的制定以公司年度指标和往年销量、市场自然增长、市场状况、竞争对手销售目标等参考因素。 （2）上下级须充分沟通才能最终确定销售目标，以免造成销售目标制定的不实。五、市场区域待解决问题的反馈、解决流程 各销售区域不能自行解决的各
21、种问题，及时按如下流程反馈、解决：1、办事处以书面形式将问题反馈到综合管理部。书面文件包括：办事处面临的自身无法沟通、解决的问题，、需要商贸公司沟通解决的方案并提出相应的处理建议。2、综合管理部接到办事处反馈后，1个工作日内落实到相关部门并备案、跟踪，重大问题及时上报经理，并组织会议及时处理解决。3、问题解决后，综合管理部将结果反馈给办事处。说明：（1）办事处反映的问题一定要实事求是，不能虚夸、偏离事实，对于不属实造成的后果，由直接负责人承当责任。 （2）对于涉及到粮油事业本部各生产工厂之间、各部门之间无法沟通、解决的问题，综合管理部备案、存档后，直接上报粮油本部本部长，对于互相推诿、消极对待
22、工作的职员将汇报本部会议处理。月度订货计划表库存及发货报表办事处商贸业务科生产工厂业务部报表数据对照分析 量化的订货计划具体的订单执行计划六、备货计划及订单执行流程 1、备货计划流程：说明：（1）各生产工厂（包括聊城植物油公司、海阳植物油公司和商都料理公司）业务部按时编写每天的库存报表及发货清单，于每周日上午十一点之前将本周七天的报表进行汇编并发至商贸业务科，每月25日之前将本月的库存及发货清单进行整理汇编发至商贸业务科。（2）各办事处根据自己的销售情况于每月25日以前填写下月订货计划表发至商贸业务科。业务科将根据办事处的订货计划数量与生产工厂的库存和发货清单协调订单的分配，把下一月度的生产计
23、划进行量化，在每月29日以前为生产工厂业务部提供合理有效的生产计划建议，同时为各个办事处 提供具体的订单执行计划。2、订单执行流程提前通知可按时执行的订单，安排发货a分销系统订单审核未通过审核通过办事处商贸财务部b传真订单不能按时执行的订单，及时安排生产及发货货计划排发货计划，并通知办事处协商修改订单商贸业务科办事处办事处生产工厂业务部分配订单说明：（1）省内订单以分销系统订单为准，同时执行传真订单。特殊情况下，如无法执行分销系统订单的，须提前向商贸财务说明情况，可先执行传真订单，后补录分销订单。省外传真类订单要求填写公司制定的标准订单，订货数量及金额务须填写清楚。非现款现货的油类订单后须附现
24、金借款单。传真类订单须有办事处负责人和主管会计签字，否则不予以执行。（2）所有订单都须经商贸财务部审核后，由业务科负责转直运处理。业务科当天下班时间之前接收到的所有合格订单都必须当天处理，不得拖延。下班时间之后收到的订单可延至第二天早上处理。（3）为了防止传真类订单在发送到工厂的过程中出现丢失或其他发而未到的情况，商贸业务科要在下午下班之前与生产工厂核对当天的传真订单数目。生产工厂接到的传真有任何不清楚的地方需要及时联络业务科进行确认。（4）对于填写不正确或不清楚的分销订单或传真订单，商贸财务部或业务科发现后，须在45分钟内主动联系办事处进行修改和确认。（5）生产工厂在发货之前1小时内通知办事
25、处做好接货准备工作。（6）对于因货款原因无法执行的订单，商贸财务部要在20分钟内通知业务科，业务科视实际情况与办事处沟通协调；对于因库存不足或物流不畅等原因而无法按时执行的订单，生产工厂要在订单规定发货日前的24小时内通知办事处，同时为办事处提供本批货的发货计划；对于其他原因而无法执行的订单，商贸业务科须在接到订单后的45分钟内联系办事处协商处理。（7）生产工厂在发货后的8小时内在分销系统上录入到货计划，办事处要在实际收到货物后的8小时内在分销系统上做入库手续。商贸公司财务部和业务科对以上操作手续未及时办理的生产工厂和办事处进行监督。（8）生产工厂的产品规格、名称及包装等产品信息变更；商贸公司
26、的帐户变更及其他自身信息变更，生产工厂和商贸公司须及时以正式文件的形式通知各个办事处，各个办事处接收到新调整信息后，要积极配合工作，按照文件内容变更相关信息。因工厂或商贸公司通知不到或不及时造成办事处的损失由生产工厂或商贸公司承担责任；因办事处不积极执行新文件而造成的办事处及生产工厂和商贸公司的损失由办事处承担责任。年度公司宣传费用总预算各销售区域年度宣传费用计划七、宣传费用申请、报销流程 1、宣传费用申请流程审批、确定审核申请办事处市场部协助办事处实施分管部长市场部部长调整、审核经理年度公司宣传费用总预算各销售区域年度宣传费用计划说明：(1) 办事处申请宣传费用须填写宣传费用申请表写明市场背
27、景、宣传目的、宣传内容、选择媒体及代理广告公司、时间、次数、价格、折扣、付款方式等。 （2）由市场部对宣传计划给出调整意见。2、宣传费用报销流程审批签字审核签字并记录审核签字审核签字确认签字办事处主任分管部长市场部部长财务部部长经理财务部入账或调帐说明：（1）报销时必须具备的资料：商贸公司与广告公司签订的合同原件、附件、正规发票、照片、报样等证明性资料。 （2）市场部记录每笔宣传费用，用于年度费用预算及财务部核对。 （3）市场部对照片、报样等宣传资料整理、备案。八、宣传用品申请流程 审批、确定发送设计、制作审核申请办事处分管部长市场部部长调整、审核经理市场部业务科办事处说明：（1）办事处申请宣
28、传用品须填写宣传用品申请表，写明制作内容、数量、投放地点等。 （2）由市场部对宣传用品的使用给出调整意见。九、促销品申请、采购、捆绑流程 下达生产计划采购促销品入库采购促销品入库传送订单办事处业务科包装车间商贸公司财务部加价后入账 捆绑、包装油脂事业部业务部说明：（1）办事处如需植物油厂绑赠促销品后发货，按本流程操作。 （2）办事处将促销品的名称、规格、数量、采购价格在订单上写明。 （3）业务科向促销品供应商询价后，须与办事处沟通才能确定最终促销品采购价格。（4）包装车间在包装过程中进行促销品捆绑。（5）商贸公司财务部以加促销品采购价之后的产品价格作为产品财务价格入账。十、样品领用流程 审批、
29、确定入账、备案出库审核申请申请人部门负责人财务部部长经理油脂事业部保管申请人说明：（1）需要样品的部门在申请时须填写样品申请表，写明规格、数量、用途。 （2）财务部按部门入账。 （3）需要运输到客户处的样品，由油脂事业部业务部负责运输。第四章 人事管理制度一、业务人员招聘、培训管理办法 公司确定未来五年以优秀的营销团队为核心竞争力，对业务人员的需求增多，对业务人员的素质要求提高，业务人员的招聘、面试、培训、考核、调动、离职按如下管理办法严格执行。需求办事处实习办事处市场部经理助理人力资源办公室需求办事处实习通过集中培训复试通过拟定培训计划审核、招聘、初试人员需求申请培训未通过淘汰初试未通过淘汰
30、实习未通过淘汰复试未通过淘汰1、由经理助理主抓人力资源工作，人力资源办公室主任全程负责推动整个人力资源操作流程。2、招聘：各办事处如因岗位需要，必须增加人员时，须先填写人员需求申请表写明所需人员的资格，报人力资源办公室审核、调整后，开始招聘。3、初试、复试：应聘者填写个人应聘表，人力资源办公室进行初试，了解：形象气质、语言表达、工作态度、工作经验、求职动机、发展潜力等项目，同时填写招聘初试评估表；初试通过后，再由经理助理复试，重点考察：业务能力、工作经验、发展潜力、心态、薪酬等项目，复试通过后由人力资源办公室建立档案。4、培训： 集中培训：集中招聘的业务人员由市场部组织进行行业知识、食用油知识
31、、销售和营销基础知识培训，培训时间 3-7天，培训过程中市场部对新招业务人员进行考核，不合格者淘汰；单独招聘的业务人员由市场部简单进行培训，不合格者淘汰。5、实习:（1）淄博办事处、烟台办事处、泰安办事处、济南办事处、潍坊办事处为“实习办事处”，负责新招业务人员实习期的培训工作。（2）由人力资源办公室制定新招业务人员培训计划表，实习办事处主任收到后，安排培训。（3）培训方式采用老业务员带新业务员的方式，进行实战培训；市场部人员进行不定期课堂培训。（4）实习期间新招业务员必须每周提交学习报告到人力资源办公室，学习报告包括个人每天的工作内容，所学到的业务知识，对销售团队的看法，对市场的理解和建议。
32、人力资源办公室与实习办事处主任及新招业务人员保持联系，全程跟踪新招业务人员的实习过程，适时进行调整。（5）实习时间：1-3个月,表现优异者可由实习办事处主任向办公室反馈，以提前结束实习。（6）实习期费用承担：新招业务人员生活费、住宿费、补助、差旅费由办事处承担，工资由公司承担。6、录用：（1）实习期结束后由实习办事处主任填写新招业务人员实习期考评表报人力资源办公室，由经理助理根据该表决定是否录用。（2）新招业务人员录用后，由人力资源办公室分配到需求办事处，并签订劳动协议、建立正式人事档案。7、考核：（1）实习期间办事处主任对新招业务人员即时考核，对不合格的新招业务人员即时淘汰，报人力资源办公室
33、。（2）新招业务人员通过实习后分配到需求办事处，如其工作表现不符合要求被需求办事处淘汰，则每淘汰一名业务人员扣实习办事处主任当月考评分2分。8、调动：业务人员调动须经分管部长同意后，人力资源办公室办理手续。9、离职：业务人员离职须经办事处主任同意，交接工作后，办公室办理手续；业务人员离职须按以下流程进行： （1）离职人员提前15天提出离职申请，经办事处主任口头同意后进行工作交接，交接时间在15天以内。（2）交接工作明细：市场资料（区域范围、客户档案、各种合同或协议等）；对经销网络进行交接：包括所辖区域经销商（带领接替人进行拜访）；对终端网络进行交接：包括重点店、关键人、存在问题、问题解决程度；
34、对应收帐款进行交接：形成呆死帐的，按有关规定处理；正常欠款的，带领接替人拜访欠款终端或单位确认；（3）交接完毕应填写业务人员离职移交表（一式三份）双方签字并由办事处主任签字，双方各持一份，办事处保留一份；（4）办事处主任批准后，结算工资及其它费用，业务人员正式离职，办公室注销或修改员工档案。二、后勤人事管理制度 1、招聘：各部门如因工作需要，必须增加人员时，应填写人员需求申请表，经经理核准后，由人力资源办公室办理招聘事宜；有关招聘人员的条件参照龙大食品集团要求，即后勤人员必须具有大专（以上）学历，管理人员有特殊技能或特殊岗位要求的必须经经理批准。2、面试：应聘人员必须经过需求部门负责人面试通过
35、后方可试用。3、实习：（1）实习期三个月，期满考核合格者方可正式录用；有特殊技能或特殊岗位者经经理批准后可缩短实习期，实习期间表现突出者可缩短实习期。（2）新进人员于报到后，实习开始前，应在办公室办妥下列手续：填妥龙大食品集团有限公司员工档案卡；缴验学历证件及身份证原件并提供复印件各2张；半身正面免冠1寸照片（近照）2张；其他能够证明自己能力的有效证明复印件；签订劳动实习协议。4、培训：在企业高速发展期，用人政策按照宽进严出的原则进行培训。培训分实习培训、在职培训两种。（1）实习培训在实习培训期间，各部门安排老员工带新员工，一师一徒，以使新员工尽快适应公司环境及工作内容；公司还将安排部门优秀员
36、工对新员工进行集中的课堂培训。培训结束后，实习人员必须找本部门负责人填写培训鉴定表，由部门负责人为其调整级别。 （2）在职培训 公司根据工作需要定期或不定期进行多人、专人业务培训；公司每年由市场部组织举办两次大型培训活动；各种培训教育期满后均举办测验，或提出心得报告，其成绩作为员工考核晋升的资料。5、调动：人员调动须经部门负责人同意、经理批准后，人力资源办公室办理手续。6、晋升、任免：述职报告评审通过员工调级申请部门负责人评审委员会经理人力资源办公室预调级员工审核通过调整人事档案（1）后勤部门员工每年分别于6月20日至30日、12月20日至31日调整级别。（2）由部门负责人提交部门员工级别调整
37、申请，预调级员工提交述职报告，由人力资源办公室接收。（3）评审委员会由后勤各部门负责人组成，根据员工的述职报告、前期的各种考评表现及日常工作表现进行无记名投票，80%以上得票即为通过。（4）部门负责人由经理提名，经过评审委员会决议是否任用。7、后勤人员休班制度（1）周一至周五为工作日，周六、周日为休息日，各部门保证工作正常运行的前提下，允许每位员工每周休息一天，每月共计休息4天（不扣任何工资），在销售旺季不休班的情况下每月可以攒四天以后再休，但一年累计不得超过12天，每月休班超过4天，每超一天扣一天半实际工资。（2）各部门负责人需要做好本部门员工休息日的正常工作安排，不得因休班而影响工作、部门
38、增加员工。（3）业务人员经办事处主任同意后可以休假，具体天数由办事处主任决定。8、后勤人员请假制度 （1）公司按照国家法律法规实行不定时工作制和综合计算工时工作制（劳部发20081号）。（2）所有员工休假期间离厂必须有部门领导填写请假条，详细注明休假时间，回厂后必须销假并在原请假条上签字确认，不回厂签字销假者以旷工论处。（3）公司内部对家庭住地离聊城市300公里以外工作人员每月60元的探亲补助；300公里以内东昌府区、开发区以外的工作人员每月30元的探亲补助；（以上补助每月随工资一起发放）东昌府区、开发区的工作人员不享受探亲补助；公司不再报销任何出差费用。副主任以上级别人员（含副主任）不享受以
39、上探亲补助。9、人才晋升奖励：（1）公司员工在管理与技术方面通过学习及正规考试每提高一级学历的，公司给予涨一级工资的人才进步特别奖励。（2）公司员工通过学习需要外出考试或参加学习培训3-5天的，在不影响工作的情况下全部为带薪学习，并享受公司给予的差旅费补助。（3）发生以上情况的员工，毕业后必须在公司连续工作5年，公司将根据人事管理制度保留追索权。10、辞职：（1）员工辞职必须提前一个月向所属部门负责人提出书面辞职申请，经所属部门负责人同意后报办公室方可办理有关手续。（2）部门负责人或办事处主任辞职必须提前一个月向经理提出书面申请，经经理同意后转办公室或集团公司相关部门办理有关交接手续。（3）辞
40、职未经同意或未交接清楚即自动离职的，依据公司相关规定及国家法律追究经济责任。（4）任何员工辞职、离职、开除必须有本人的书面材料报经理审阅，并到办公室填写员工辞职申请表。第五章 营销管理制度汇编一、价格体系管理 1、由于全国各区域市场状况的差异，允许办事处制定更加符合当地市场状况而不同于其它区域的价格体系，但必须经分管部长批准，由分管部长监控大区价格体系，以免发生价格冲突。2、各办事处必须在所辖范围内统一卖场零售价格，对于跨区域连锁商超，当地办事处应主动与相关办事处协商，尽量统一零售价格。3、价格体系表只有财务部有权向销售部门发放，所有部门应对价格体系严格保密。二、跨区域销售管理 1、严禁办事处
41、恶性窜货，当地办事处如发现兄弟办事处有恶性窜货行为可立即报告分管部长，跨大区时，可直接报告经理，窜货所得利润和销售额归为窜货所在地办事处,并对窜货方负责人罚款5000元至10000元，并加以扣分。2、代理商、批发商恶意窜货,办事处发现后立即取消代理商、批发商资格,并协助被窜货方追回产品,所发生费用由窜货方承担。3、异地团购必须事先通知当地办事处,经当地办事处主任同意后才能操作,团购销售额归当地办事处,净利润归操作办事处,如有违规者罚款5000元至10000元；异地团购经当地办事处同意后必须同时上报财务部备案、调帐。4、各办事处应相互沟通、相互帮助、积极配合共同打击竞争对手,从大局出发相互介绍客
42、户,帮助兄弟办事处做好当地市场。三、跨区域连锁商超管理 1、合同的签订及费用承担：由商超所在区域的分管部长、办事处主任组成项目小组共同协商、谈判，最后签订适合各区域状况的合同；由各办事处自行承担自己区域的单店费用。 2、供货：情况一,连锁商超单店配送，由各办事处为各自区域单店送货；情况二，连锁商超总部配送，由配送中心所在地办事处负责送货。 3、结算：情况一，连锁商超单店结算，由各办事处为各自区域单店结算；情况二，连锁商超单店配送、总部结算，由商超总部所在地办事处负责结算，再由公司财务部按单店回款分别记入各办事处销量；情况三，连锁商超总部配送、总部结算，由商超总部所在办事处结算，销量记入该办事处
43、，但兄弟办事处须帮助该办事处服务好跨区域单店。 4、促销活动：办事处在跨区域连锁商超举行促销活动而且涉及到区域外的单店时，必须提前与相关联的办事处协调一致才能举行，以免与兄弟办事处的促销活动产生冲突。四、办事处销售区域考核 市场部品牌助理交叉监督办事处所在销售区域的市场运作情况，监督内容如下： （1）客户档案的建立是否完善、准确。 （2）是否具备完整的市场营销思路、方案。 （3）区域铺货率按季度考核，是否达到80%以上（包含80%）。 （4）终端排面是否整洁、规范；促销员是否认真、负责。 （5）对公司下发的通知及有关要求是否及时、准确的执行。 （6）对宣传物料是否保管得当、无损。 （7）对代理
44、商是否及时、优质服务。（8）对所申请的宣传费用是否按规定投放。对违反以上考核项目者，市场部有权对办事处主任处以200元500元罚款；情节严重者由经理下达对责任人处罚命令。五、退换货管理 1、为支持办事处、经销商开发市场，公司允许退、换货，退货流程见山东龙大商贸有限公司分销系统操作手册。2、办事处退、换货须经分管部长、经理批准后，再按退、换货流程操作。2、办事处滞销花生油产品在三分之一保质期内没有破损的，公司给予调换。运费由办事处、代理商承担。3、滞销过期、破损花生油产品退、换，由办事处承担运费和所需包装物类等费用。4、办事处出现货物积压提前报销售分管部长协调处理，相关费用由办事处承担。5、办事处人员不得私自调换产品，如需调换须经分管部长同意。6、办事处滞销的粉丝和冷冻品除质量问题外，公司一律不退、换。7、有质量问题的任何产品在保质期内公司无条件退货，运费由公司承担。六、会议制度 四不开会议制度1、不开无准备的会议2、不开无议题的会议3、不开议而不决的会议4、不开只停留书面而不落实的会议会议名称发起人参加人员召开时间主要议题部长级会议粮油本部部长事业部部长、各部门负责人销售年度年初、年中、