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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流凤凰古城公关危机.精品文档.凤凰古城危机公关方案一、危机回顾：收费风波1、与民争利说凤凰古城收门票，148元/游客，游客锐减，商户生意变差，政府与民争利惹争议2、景点“捆绑销售”惹争议打包出售的景点不好玩，有强迫之意，游客感觉很吃亏3、收费很突然，理由不充分古城以前不收费，突然收费，理由不充分，惹争议4、负面新闻多，官方解释很牵强对凤凰本地居民来说，除了本人和直系亲属外，其他亲友“串门”也需交钱。4月14日至15日，家住该景区的小伙儿黄田被曝出“想带女友回家见父母”被拦，因为检票人员认为“女友不在免票政策之内”。5、查票不严格，逃票多，对付费
2、游客不公平二、调研分析：近八成人不认可当地政府的门票新政有统计数据显示，凤凰县2012年实际接待游客数量为230万人左右(690万人次)，其中130万人是团队游，100万人是散客。今年4月10日到13日，游客人数仅为去年同期的38%；三天内，散客的票只卖了200张，而往年周末散客都要在8000人左右。法制日报视点新闻部联合搜狐网,对“凤凰古城收费是否合法”进行了在线调查。结果显示，97.58%的人认为,凤凰古城的“收费新政”不合法。“你认可凤凰古城收费的做法吗?”对此问题，有96.6%的人“不认可”；3.4%的人对收费行为“认可”。“你怎么看这次凤凰古城收费风波?”30.81%的被调查者认为,
3、“对旅客而言,无论是否去凤凰的旅游点,都要被收费，这是强迫交易”；69.19%的被调查者认为，这是“政府角色错位。政府是为公众提供公共服务的，应该依法行政，而不是与民争利”。三、公关方案策划（1）门票改为古城维护费A、借鉴丽江古城收费先例，门票调至八十元，作为古城维护费。其次，制定明确的门票规则。例如，本地居民以及家属可免费出入古城，儿童半价。交纳一次7日内有效，票据需保留。一次缴纳即可通行各个景区。并且，需要制定古城维护费的使用细则，将它贴在游客进城的入口，也将其印在门票的后面，方便游客看到。B、照顾学生这个特殊群体（可利用媒体特别宣传）从2013年4月20日起，全日制在校学生凭身份证和学生
4、证进入凤凰古城风景名胜区旅游，除沱江泛舟以外，只需20元。参与沱江泛舟项目享受凤凰县本地居民待遇，收取15元/人次用工成本费。此项政策试行一年。C、门票的设计封面为凤凰古城的水域之美，上面印上有文化气息的“古城维护费”毛笔字。背面印上古城维护费的使用细则（2）与当地商户协商其缴纳古城维护费细则古城的维护需要游客与当地人的共同维护。而当地的商户赚取了利益，也该尽一点义务。例如，当地政府可以与当地商户商议，按商户月收益的百分比缴纳古城维护费，收益多交的多，收益少交得少（具体缴纳情况，可根据当地商户收入的情况，与商户讨论协商后再定）。（3）信息的发布当地政府召开新闻发布会，将政府的财政收入以及古城维
5、护支出的数据作对比，分析解释古城收费的原因。并明确解释收费的细则和古城维护的使用计划，譬如，百分之几作为贷款还款准备金，另外百分之几划拨给古城区政府，作为古城区古城环境整治及治理的专项资金。并且，充分利用网络、报纸、电视等媒体将信息发布出去。（4）举办活动 大家参与A、游客缴纳古城维护费后均可参与抽奖，奖品为凤凰古城的特色小吃餐票、竹筏游览票或是古城特有的小玩意纪念品，此活动可先试行一年。B、利用节假日作为契机，举办具有民族风味的活动。施行节假日施行古城前N名游客免20元的政策，以此来吸引游客。譬如，今年端午节，凤凰古城的划龙舟比赛，人山人海，很是热闹。C、举办摄影比赛最美边城用手机、相机等设
6、备拍下你认为的最美凤凰古城，可以是人物也可以是风景，题材不限，任何人均可参加，但必须保证画面清晰、内容积极。参赛作品沿河面悬挂，任何人均可投票。每人只限一票。参赛时间：略。凤凰县政府在微博上开一个官方账号，将参赛照片整理发布。一是可以网上征集照片，二是便于网友网上投票。奖品：凤凰古城全家七天游，吃住免费，派特定导游带领观光，一年之内有效。（ 注：旅游完后，需与游客分享凤凰古城的旅游体验，在凤凰县官方微博和网站发布）（5）宣传需到位（拍宣传片、电影）A、古城维护费新政施行一个月后，制作宣传片，将其放在网上。一是向观众展示凤凰古城风景、民俗之美，二是告诉观众凤凰古城的新变化，吸引游客。B、如果政府资金充裕，还可以请著名导演，拍摄沈从文的小说边城，在拍摄过程中，趁机大肆宣传凤凰古城。利用明星效应和通过唯美化画面的展示，将凤凰古城吵火，不过这次是正面的、积极的。（6）对于查票不严格，逃票多，对付费游客不公平问题解决封闭所有的进城通道，在主门设置关卡收费。景区内，撤销一切关卡，游客可凭一票，全城游览。