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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流全国2009年10月自考00154企业管理咨询真题及答案整理版.精品文档.全国2009年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是( B ) 1-16A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是( C )1-20A.参与式B.操纵式C.封闭式D.领导式3.一般说来，咨
2、询客体企业的许多技术经济情报，属于( B )2-27A.社会公众共享信息B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权D.客体企业的专利4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为( D ) 3-79A.少风险、少机遇B.有风险无机遇C.无风险和机遇D.巨大风险与机遇5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是( A ) 3-66A.以质量求生存B.以规模求发展C.以优取胜D.以新取胜6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是( C ) 4-124A.U型结构 B.H型结构C.M型结构D.T型结构7.企业管理组织咨询
3、的第一步是( A )4- 103A.职能分析B.集分权分析C.组织体制分析D.制度分析8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（ C ）5-158A.全新型B.换代型C.改进型D.独创型9.生产管理咨询应当以( A )6-186A.现场咨询为主B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主D.直线中层咨询为主10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是( D ) 6-193A.创新B.弹性 C.成本D.继承性11.产品质量首要的基本特征是( B )7-243A.产品外在质量特征B.产品性能特征C.产品寿命特征D.产品经济特征12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达
4、到的预期成果，称作 ( B ) 7-230A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用( B ) 8-291A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.设备定员法14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用( D )9-304A.综合利用资源战略B.培植资源战略C.租赁战略D.联合开发资源战略15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略( C ) 10-349A.产品开发型设备购置战略B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.更新型设备购置战略16.对处于产品寿命周
5、期衰退期的产品，其适宜的促销方式是( C ) 11-398A.各种广告B.人员销量C.公共关系D.营业推广17.相对市场占有率是指本企业销售量与( D ) 11-401A.市场上同类产品销量之比B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比D.若干个大的竞争对手总销量之比18.风险评价法多用于( A )12-440A.企业财务、成本战略咨询B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向( D ) 12-416A.企业财务部门B.企业物资部门C.企业劳资部门D.企业整体20.CIS的灵魂和动力是( A )13-472A.MIB.VI
6、C.BID.TI二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括( ABCD ) 2-52A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.采取行动E.勇于实践22.企业技术开发管理咨询的主要方法有( BC )5-173A.产品周期分析法B.技术结构分析法C.因素分析法D.趋势分析法E.目标成本分析法23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施( AD )8-276A.岗位轮换使用战略B.台阶提升使用战略C.职务、资格
7、双轨使用战略D.权力委让使用战略E.跨级提拔使用战略24.设备事后修理方式所需的费用包括( AD )10-355A.事后修理费B.预防维修费C.状态检测费D.停机损失费E.仓储管理费25.理念识别的主要内容有( ABE) 13-472A.确定企业目标B.制定企业宗旨C.设计企业度D.规范员工行为E.提炼企业哲学三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询组织2-24答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。27.SWOT分析法3-85答：通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略
8、提供客观依据的一种方法。28.定置管理 6-206答：定置管理是指运用调整生产现场的物品放置位置，处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种管理工作。29.物力资源战略9-303答：企业物力资源战略，是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。30.节约成本战略12-426答：节约成本战略是指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？1-22答：企业管理咨询基本程序包括：一、接洽咨询阶段1、接洽咨询阶段的任
9、务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2、接洽咨询阶段的工作步骤是：（1）初步接洽（2）研究回复（3）深入商谈 二、预备咨询阶段1、预备咨询阶段的任务是：通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2、预备咨询阶段工作步骤是：（1）预备调查（2）确定课题（3）签署协议三、正式咨询阶段1、正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2、正式咨询阶段工作步骤是：（1）深入调查研究（2）分析问题的原因（3）拟定改善方案（4）交咨询报告 四、方
10、案实施阶段1、方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。2、方案实施阶段工作步骤是：指导实施；总结工作。32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？3-82答：战略管理者的领导风格主要类型有：（1）关系导向的领导风格（2）任务导向的领导风格（3）全方位导向的领导风格（4）分工导向的领导风格 33.生产计划工作咨询的内容有哪些？6-200答：生产计划工作咨询的内容有：（1）上一期生产计划执行情况分析（2）计划期生产计划指标分析（3）企业计划任务与企业资源的平衡分析34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？7-247答：产品制造过程的质量管理应重点从以下
11、分析：（1）产品生产设备质量（2）产品生产工装质量（3）产品生产工艺质量（4）外购品质量（5）生产工序质量35.简述企业形象塑造的基本原则。13-463答：企业形象塑造的基本原则：（1）立足长远，反对只顾眼前。（2）立足真诚，反对虚情假意。（3）立足公众，反对只顾企业。（4）立足传播，反对自我封闭。（5）立足全员公关，反对相互扯皮。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述影响集权和分权程度的客观因素。4-121答：影响集权和分权程度的客观因素有：一、产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。二、环境条件及经营战略1、环境是从外部影响集权与分权程度
12、的基本因素。2、与环境相联系的是企业经营战略。战略不同，将对企业集权与分权产生直接影响。三、企业规模与组织形式。1、企业规模往往与经营地域的集中与分散直接相关。2、企业规模常常同企业组织形式有关。四、企业管理水平和干部条件。1、有些企业经过长期发展，形成了一整套适合自己情况的管理方式、制度和方法，各方面和各单位的管理水平都较高，这就为增加分权的内容和程度提供了有利条件；反之，由若干企业合并而成的公司，如果它们的管理水平参差不齐，有的单位管理基础较差，为了保证整个公司步调一致、协同动作，就需要加强集权，待情况好转后，再适当分权。2、控制技术的先进性是反映企业管理水平高低的一个重要标志。在生产自动
13、化和拥有电子计算机管理信息系统的条件下，专业管理和作业管理将大大简化，这就为企业高度集权提供了优越的物质技术条件。同一行业、同等规模的企业，如不具备这种条件就只能适当分权。3、企业管理水平的高低最终取决于干部条件。如果企业各级干部素质好，既有经验和能力，又有强烈的责任心和进取心，分权程度自然可以加大；假若相反，企业极度缺乏优秀的管理人才，分权就会受到限制。37.试述企业物流系统功能分析的内容。9-334答：企业物流系统功能分析的内容有：（1）物流系统的服务功能分析。 主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。应把对四个服务功能的要求、标准与四个功能的实际状况相
14、比较，从中发现差距和问题，提出改善建议。（2）物流系统的资金效益功能分析。 主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析（3）物流系统效率功能分析。即针对物流中出现的由于生产经营规模不足等原因造成成本高，竞争力不强的问题进行分析。六、案例分析题（本大题共1小题，10分）4-124 4-125 4-12638. D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。1个月前，公司新聘张亮任该医
15、药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总
16、经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”（1）该医药公司为什么要进行组织改革?
17、答：该医药公司要进行的变革有：（1）公司总部，地区经理，分店经理之间的责，权，利关系没有恰当的划分；（2）地区经理掌握了各分店经理的任免，有关奖金的借贷，广告宣传和投资等权利，权利过泛。（2）你认为该公司应如何进行组织改革?答：该公司应进行的如下组织变革：（1）公司总部应回收战略经营决策权，如重大投资决策权等；（2）公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心；（3）分店经理应对日常经营管理负责。考试课件网：我们专业提供自考易考题库课件集、自考免费电子书、自考历年真题及标准答案！考试真题软件网：我们专业提供自考历年真题及答案整理版、自考考前模拟试题！考试学习软件商城：为您提供各种考试学习软件课件更为便利的购买通道！