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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流公务员行为规范.精品文档.公务员行为规范田瑞华 2009.10.23 AMTEL:13804711573EMAIL:nmgtrh主讲内容：公务员行为规范概述公务员的八大行为规范国家公务员的行为是人类行为的一种特殊表现形式。它是指国家公务员从事社会事务管理及社会生活中的行为表现。这种行为表现在国家公务员执行公务活动和社会生活的各个方面。影响国家公务员行为的诸因素分析：需求层次价值观念环境条件思考问题：国家公务员行为规范：是国家公务员在履行职责，执行公务和社会生活中必须遵守的行为准则。主要内容：1. 政治坚定不该说的话不说，不该做的是不做。不能泄
2、密。保密风暴公开的消极就是公开的自杀。2. 忠于国家3. 勤政为民4. 依法行政5. 务实创新6. 清正廉洁7. 团结协作8. 品行端正国家公务员的政治规范特征：方向性、强制性、约束性。内容：1. 国家公务员一定要讲政治。这个政治就是建设有中国特色社会主义的政治，坚持四项基本原则。2. 始终坚持政治上的清醒和坚定，坚持党的基本路线不动摇。3. 牢固树立全局观念，在政治上同党中央保持高度一致。（下级服从上级，个人服从组织，全体服从中央）4. 实现、维护和发展人民群众的利益，始终是我们最大最重要的政治。（尊重生命）5. 切实承担起维护稳定的政治责任（无条件地执行各项政令，但是不机械）政府的权威力后
3、盾-90%-执行角色-行动思维-结果思维-做成事西点军校的领导训练信心：注重领导理念：从零开始（如学习）服从是领导之母（学会被领导）（服从是一项考验）（四大回答）自制力（自制力、约束力）（控制情绪）国家公务员的廉政行为规范：1. 克己奉公，不以权谋私（责任到位的问题）明确自己的岗位职责彼得原理：发展到无能级帕金森定律：机构人员增长1-1.7%/年2. 公正廉洁，不贪赃枉法莫非定律：事情有变坏的可能，不管有多少，它总会发生，并且引起最大的损失。3. 艰苦奋斗，不奢侈浪费（节俭意识）不让它发生在自己身上，预防重于治理。莫非定律的一些推理节约意识能源行政成本车辆国家公务员职业道德规范1. 爱岗敬业什
4、么是不简单？能够把简单的事千万遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家认为非常容易的事情认真地做好，就是不容易。-张瑞敏2. 开拓创新任何执行行动与过程，都存在着积累、加速、惯性的势能与作用。万事开头难，一旦你用足力气与智慧，把工作推向正常运行的轨道，靠惯性的推动作用也能前进。3. 服务群众4. 奉献社会5. 诚实守信（个人信用体系）政府要有公信力 理念 制度6. 办事公道（利益对等才有公平 如户籍、民工等）国家公务员保密行为规范国家公务员保密守则：1. 不该说的国家秘密，绝对不说；2. 不该问的国家秘密，绝对不问；3. 不该看的国家秘密，绝对不看；4. 不该记录的国家秘密，绝对不记录；5.
5、不在非保密本上记录国家秘密；6. 不在私人通信中，涉及国家秘密；7. 不在公共场所和亲朋面前谈论国家秘密；8. 不在不保密的地方，存放秘密文件、资料；9. 不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；10. 不携带国家公务员的外事行为规范：1. 常识2. 内存A 守时B 尊重其他人的文化、风俗 以人定己孔子曰：夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。论语 雍也“人同此心，心同此理”从接受的角度出发考虑效果帽子外交交谈 倾听 慎言倾听是一种修炼，是一种最好的赞美。-卡内基中庸之道 先学会少说话积极倾听择而听之听而不闻说好话：A. 说他，不说我B. 怎么说 说话方式C 说话的情境：地点、时间、场所国
6、家公务员处理公文的行为规范：常识原则：质量原则 效率原则 精简原则 保密原则第一个任务一定要做好国家公务员日常交往行为规范：语言行为（三问）仪表举止（容忍 服装 性格）正装 面部表情自然人与人之间正常沟通的距离0.45-1.2米安全距离0.45米交流距离1.2-3.6米燕子效应 ： “意切，爱无”庄子交流时不要把胳臂担在椅背上，寻找支撑点，不自信基本套路：过去+现在+将来 三段论过去：发生了什么事，做了什么现在：正在做什么，需要做什么将来：要求（官员 群众）+希望 鼓励+表态国家公务员婚姻家庭行为规范：1. 夫妻关系2. 尊老爱幼 尊重 承认 赞美3. 邻里关系心态：改善认知模式善于转移适当的宣泄不能老生活在历史里面要多读书，培养幽默感 为了快乐而工作学会宽容要能够放下减少琐事的关注