《人力资源管理师一级真题2010年11月-05月公文筐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理师一级真题2010年11月-05月公文筐.doc（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流人力资源管理师一级真题2010年11月-2013年05月公文筐.精品文档.2012年11月 华夏工程设计 周汇文（王东）12012年05月 瑞翔网络（集团） 张涛（房芳）32011年11月 AVE公司 魏少杰（柯丽琴）72011年05月 飞鸿集团 魏志峰（方青）102010年11月 中北师范大学出版社 周与凡（田凌）132010年05月 点通公司（略）162013年05月 汇联商业集团 曹建明（冯辉）162012年11月华夏工程设计 周汇文（王东）华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008
2、年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理、项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分授权各个事业部对运营、销售、人事及财务等
3、各项事物进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也包括承担一些化工行业项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团公司的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入到激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司董事会目前正计划將第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专
4、业性，快速扩大公司的经营规模。您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利【文件一】类别：电子邮件来件人：王东第一事业部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月1
5、5日周部长：最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论，部分项目经理反映，目前的绩效考核体系存在不公平现象。如你所知，对于集团系统内部和集团系统外的业务，我们分别由不同项目组承担。相对而言，我们在系统内部的投标比较容易，有三分之二项目都是由集团公司指派给我们做的，另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目市场竞争激烈，我们的优势并不突出，获得项目难度很大，并且由于市场竞争的缘故，利润率也不高，但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的，这样难免出现考评不公的情况。激励方面，项目组一般都按项目最后净利润的30%发放奖金。事实求是地讲，系统外部的单既辛苦，利润率又低，最后项目组
6、付出较多拿到的奖金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组，纷纷申请调往系统内业务项目组中。为了解决这个问题，我们考虑了两种不同方案：一种是实施事业部内的岗位轮换，员工定期在不同的项目组轮换；另一种方案是针对不同项目，定出不同的考核标准和激励方案，我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下，您方便是请与我联系。【文件二】类别：电话录音来件人：柳芳第二事业部人力资源部经理收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月15日周部长：第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线的改造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参与实施
7、人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部大部分技术骨干部在承担其他项目工作，人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请尽快与我联系。谢谢！【文件三】类别：电话录音来件人：张克林董事长兼总经理收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月15日汇文：公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属子公司。目前这两个事业部的财务已经开始独立核算，在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在成立子公司之前，我觉得首先要解决两个事业部业务重叠问题，主要表现在系统外的化工行业
8、，曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整，将来成立子公司后，这种情况可能还会出现，所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理，将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大，需要考虑问题也比较多，你在人员配臵方面多考虑一下，考虑好了和我谈谈你的想法。【文件四】类别：电话录音来件人：王东第一事业部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个分包单位在施工时出现意外，造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他已
9、赶赴现场，临走时它要求您尽快去现场协同处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦了。【文件五】类别：电话留言来件人：常涛财务部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：今年公司的一个重点任务就是搞好项目成本控制工作，我们认为这项工作最好和绩效考核结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标涉及成本控制的内容都很少，个别部门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在下半年得不到改进的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来。我觉得人力资源部和财务部可
10、以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。【文件六】类别：电子邮件来件人：温礼辉招聘经理收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了，我昨天按照您的要求已经拟好了内部竞聘公告，申请条件除了学历、专业等方面的规定外，还要求熟悉第二事业部的业务领域，并且在公司有8年以上的经理级管理经验，具有5年以上从事项目总设计师（项目经理）的业务背景，参与过工程项目管理、工程承包和工程承包经营工作。这是我们公司第一次在这个级别上做内部竞聘，上次您也提到，公司领导非常重视，要求我们务必做到公平公正，选拔出最合适的人才，为今后的内部竞聘做一个好的典范。对于竞聘
11、方案中的一些具体内容，特别是竞聘流程、竞聘方式以及其他一些注意的细节问题希望能够得到您的指导。您什么时间方便，请随时找我，我跟您详细汇报。【文件七】类别：电子邮件来件人：卫云涛党群工作部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价值观中“正直”的要求，能够在员工中产生
12、积极正面影响。上级把这个任务（包括制度的起草和实施等工作）交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们可以共同讨论一下如何更有效地开展这项工作。【文件八】类别：电子邮件来件人：文锦明培训经理收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月17日周部长：我上周统计了一下各部门报上来的培训需求，发现项目总包管理与风险控制是培训需求的焦点，几乎所有业务部门都提出了相关需求，我觉得有必要开展这方面课程的培训。我查看了一下培训预算，该课程在年初培训规划中列出的预算大概只有4万元，这个费用最多只够40人参加培训预算，而我统计需要培训的人数多达80人。您看我们是否向领导申请增加这个课程的培训预算
13、，满足大家的学习愿望？另外，这个课程是新课程，以前公司也没做过，我收集了一些培训机构提供的资料，请您有时间帮助甄选一下，看看在具体培训内容设臵以及培训组织实施等方面有什么好的建议。【文件九】类别：电话留言来件人：刘飞副总经理（负责市场与经营计划）收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日汇文：前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别是很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题和我们沟
14、通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很长时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构人员配臵的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。【文件十】类别：电子邮件来件人：王科博XX理工大学就业指导办公室主任收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月17日周部长：首先感谢贵公司多年来对我校毕业生就业工作的支持。到目前为止，我们已有200余名毕业生在华夏开始了他们的职业生涯。我们学
15、校2013届毕业生已经开始找工作了，学校领导希望和华夏公司联合做一个毕业生招聘会专场，我们可以为华夏公司安排一个200人左右的阶梯教室，并提供各种设备方便贵公司的招聘宣讲，另外还可以准备两个小会议室以便进行招聘面谈。如果您对这个专场招聘会有兴趣，请与我们联系。2012年05月瑞翔网络（集团） 张涛（房芳）瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，
16、集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游
17、戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。在17:00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件
18、，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料；(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；(3)需要您的下属做哪些工作；(4)应采取何种具体处理办法；(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】文件的处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋
19、商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。【文件一】类别：电子邮件来件人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法。希望和您讨论一下。评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。（一）工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核,占总权重70。(l）上级对安排任务的完成情况打分,按1-5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。(2）部门其他成员对工作配合程度打分，按1-5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分,占工作业绩评分比率的40。（二）工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权
20、重30。(1）考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为O分，占工作态度评分比率的50%。(2）加班情况，加班20小时以上为5分。加班15-20小时内为4分，加班l-15小时内为3分，加班5-10小时为2分，加班0-5小时为l分，不加班为O分，占工作态度评分比率的50%。房芳【文件二】类别：电子邮件来件人：王诚 瑞翔游戏兼集团培训主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题，我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工，这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半
21、年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本，但应届毕业生也有很多优势比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大盘培训成本和筛选成本。不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下？王诚【文件三】类别：电话录音来电人：李惠瑞 翔软件技术公司人力资源部经理接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：您好！我是李惠。最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳
22、动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下，我感觉他们的离职是事先商最好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。【文件四】类别：电话录音来电人：刘凯 瑞翔集团董事长接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张涛：下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是
23、希望能自己创业，我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。【文件五】类别：电子邮件来件人：常薇 瑞翔游戏兼集团招聘主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：您好！最近公司实施了工作轮换制度，帮助员
24、工拓展工作领域，有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬结构有很大差异，财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异，那些薪酬水平较低的员工会怨声载道，认为公司很不公平。我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了，建议停止这项制度的运行，希望您能给予支持。常薇【文件六】类别：电话录音来电人：吴兴 瑞翔游戏兼集团副总裁接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张涛：下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我们做得并不成
25、功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你来牵头，下周三公司相关部门要针对这次谈判召开一次会议希望你能做好相关准备。【文件七】类别：信函来件人：方洁 中国网络技术人才协会秘书长收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日各会员单位人力资源负贵人：中国网络技术人才协会将于2012年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会。本次会议主题为“互联网行业企业人力资本的测量和提升”，会议将围绕人力资本测量的方法和技术、其它国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流。会
26、上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论。届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题。互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标，同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分，为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础。本次会议属于纯学术性会议，不收取任何会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与的请填写附件中的报名表，报名截止时间为2012年6月10日。【文件八】类别：电话录音来电人：田青 游戏开发一部员工接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张总：我是
27、游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为C，仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，这个游戏现在的市场反馈张总你也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受。这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。【文件九】类别；电子邮件来件人：李莉 瑞翔游戏兼集团财务总监收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张总：我正在做明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资料
28、，希望您能配合。李莉【文件十】类别：电子邮件来件人：谢田光 游戏开发二部经理收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月20日张总：有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，团队大部分成员都非常勤奋，技术实力也是我们部门最好的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之
29、马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩罚一个团队，这样实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢！谢田光2011年11月 AVE公司 魏少杰（柯丽琴） AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国
30、内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30左右的市场利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要
31、推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一
32、个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； (5
33、)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】文件的处理列表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】类 别：电子邮件来件入：柯丽琴 招聘经理收件人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月17日魏总： 我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况虽然还没到年底总结汇报的时间但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司
34、的总体离职率由4增至8，技术人员的离职率由6增至12，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15左右此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。【文件二】类 别：电子邮件来件入：唐 林 培训经理收件人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月18日魏思； 前段时间
35、我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致公司业务下滑的主要原因是在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的差距，这几年我们在新产品开发商基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没有自己的特点。我觉得技术部门管理人员的管理方式保守是阻碍创新的一个重要因素，如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了仃么成果。我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标。以上是我一些初步的想法，想听听您的意见，看是否有必要将这个想法方案化，如果您有时间，请随时与我联系。【文件三】类 别：电子邮件来件人：张 凌 技术研发一部经
36、理收件人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月18日魏总，您好! 看件事我要代表我们部门通过人力资源部向公司的管理层申诉。 今年3月，我们部门和公司签订了DGVC新产品的研发合同，在合同中规定，如果我们部门能在今年12月份前完成，公司会奖励我们50万元的研发奖金。对这个项目，我们部门可以说是全力投入，这几年我们在技术研发上一直落后于PKD，大家都憋着一口气，希望通过这个项目的研发成功打个翻身仗。员工们几乎是天天加班加点进行研发和调试。就在我们即将提前完成项目时，公司突然叫停了这个项目，原因是PKD公司已于今年9月份完成了类似产品的研发，并在l0月份成功推出了新产品。因此公司认为没有必要继续对项
37、目进行投入，同时也取消了对我们的奖励。此事对我们员工的打击很大，并不完全是奖金的问题，关键是影响了我们对公司的信任。我们觉得公司应当在大方向上给我们明确的指示对竞争对手的情况也应该了解得更加透彻，不能让我们部门来承担这些后果，使我们员工大半年的辛苦付之东流。同时公司也不能单方面停止合同，对员工要做到畜而有信。具体的情况希望能和您面谈，希望您尽快安排时间。谢谢!【文件四】类 别：电子邮件来件人：崔攀岭 薪酬经理收件人：魏少杰 人力资源骢监日 期：11月19日魏总： 最近我们进行了薪酬市场调查有一个情况要向您汇报一下。从市场调查的结果来看，我们公司的一些岗位，如行政、销售等岗位的薪酬水平均处于市场
38、的中、高位，具有较强的市场竞争力，但公司的技术和研发岗位虽然从数据上看薪酬水平较高，但与我们的主要竞争对手PKD公司相比差距越来越大一般技术人员的薪酬，PKD要比我们高30左右，高级技术人员的差距更大，另外PKD于今年在公司内部推行了技术人员持股计划，这对他们的技术人员的激励作用很大，甚至我们的一些技术人员也被吸引过去。从前年开始，我们一直向公司高层反映技术人员的薪酬竞争力下降的问题，但公司由于财务成本等方面的原因，一直没有什么回馈。如果这种差距继续扩大，我们技术人员队伍的稳定性会受到很大的威胁。上周公司的管理干部会议上，栾总也特别提出要重视公司的入力资本投入，为公司的技术人才提供有吸引力的激
39、励方案。我想正好可以通过这次的数据调查结果来引起高层的重视。希望您有空时我们详细讨论一下。【文件五】类 别：电子邮件来件人：隋文涛 技术研发二部经理收件人：魏少杰人力资源部总监日 期：11月19日魏总： 昨天公司召开了年度技术发展研讨会，公司领导和董事会成员都参加了，我在会议上提出了一些想法，这些想法得到了董事会的认同，跟您汇报一下。这些年来，我们的产品研发一直被PKD牵着走公司一直采取被动的跟随策略，人家做什么我们也做什么。虽然在保持市场份额上是比较稳妥的做法但对公司的利润和未来的发展限制很大。而公司出于成本考虑，也不敢贸然在产品创新上进行大投入。但是如果不做技术的领先者，我们的发展空间会越
40、来越小，从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此。开始可以不必有大动作，先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入，实现一定的突破，我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品入手，该团队研发的产品占公司销售额的15左右，技术人员的整体水平不错，但欠缺技术上的领军人物，我希望能高薪引进行业的顶尖人才，同时考虑期权的方案，对员工的奖励机制也有别于其他部门，把创新作为考核和激励的重点。会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案，希望人力资源部在招聘、绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导，请您方便时安排时间和我详细讨论一下。【文件六】类 别： 电子邮件来件人：谭立飞 采购部经理收件人：魏少杰 人力资源
41、部总监日 期：11月19日魏总：我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下。公司在采购成本上一直控制的非常严格，最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务。采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20，而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80的基本工资。我们认为这种奖励模式不太适应我们的工作特点，奖励应和我们为公司节约的成本挂钩。另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化。最后，薪酬还是要体现员II作结果之间的差别。希望入力资源部
42、能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事。【文件七】类别：电子邮件来件人：林清廷 华东区人力资源经理收件人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月19日魏总： 我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师的工作轮换计划，这项计划要求技术部门的新员工入职半年后，每3个月要到销售部门工作半个月。这项计划实施到现在，效果非常好。总的来讲，该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务，同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作，思路更加开阔，最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的。同时，这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯，有技术背景的销售人员也更受客户的认同。昨天我和几个技术经理
43、讨论这个计划的时候，他们建议，可以考虑将轮换人群扩大化，技术部门的高级技术人员更需要开拓思路，从市场的角度来看技术，我个人也觉得这个建议不错，可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别。这只是个初步的想法，希望能与您能深入沟通。【文件八】类 别：电话留言来电人：肖玲堂 劳动关系主管接收人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月20日魏总： 上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会，在会上，我发现信息技术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竟业限制条款。其实是否加入竞业限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目前公司离职率的不断上升-我认为应当尽快将竟业限制条款加
44、入到劳动合同中去。但哪些人应该加、怎么加还需要和您探讨一下。【文件九】类 别：电话留言来电人：刘 凯 董事长接收人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月20日少杰： 前天董事会对高层的人事做了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变。技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任具体人选日后待定。此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作。高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求。你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一下。【文件十】类
45、别：电话留言来电人：田为常 战略发展部总监接收人：魏少杰 人力资源部总监日 期：11月20日魏总：公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子战略的细化工作由您负责，我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。 2011年05月 飞鸿集团 魏志峰（方青） 飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象并以严格的成本控
46、制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还要至少投入3000万元培训基金，用于人才培养与开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总体 规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作-您有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。 现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来