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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流京东商城电子商务案例分析课程论文论文题目： 京东商城电子商务案例分析 授课教师： XXX 课程名称： 电子商务 系部名称： 经济管理系 专业班级： 营销xxx班 学生姓名： 学 号： 2011年6月11日.精品文档.成绩摘 要京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快
2、捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 。360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径关键词：电子商务领域 最大3C网购 1 京东商城的基本情况360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中
3、国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化
4、和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。1.1 知名度方面在Alexa排名上，中国京东商城排名全球6795位，对于专业类的购物网站，这是非常高的排名。另外在Google上搜索“京东商城”会有143,000条结果，粗略看一下前三页只有一条是无关信息，那么大略可以估计相关信息在100,000条左右，大量的相关搜索结果也正是从一个侧面说明了京东商城的高知名度。1.2 信誉方面B2C模式中卖方绝大多数情况下都是专业企业，并且以长期经营为目标，这就决定了知名商家会更加的重视
5、自己的品牌形象，从而会对自己打造更为严格的诚信机制。 京东商城作为一家知名的B2C网站，一旦出现信誉问题，将直接伤害到多年积累打造的良好品牌形象，所以于情于理都将在信誉上投入更多资源。 京东商城一直坚持在不成熟的市场环境中规范经营，不仅保证正品行货，而且为每一张订单都开具正规的增值税专用发票，这些做法早就在网民中形成了良好的口碑。2 京东商城的商业模式2.1 战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Con
6、sumer Electronics）为切入点，做铅直B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。2.2 目标客户群京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。2.3 赢利模式(1)直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。(2) 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费。 (3) 利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利 。(4) 广告费，现在这一部分增长得很快。 2.4 竞争优势2.4.1 低成
7、本优势 京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁自制10%20%，比厂商零售指导价自制10%30%。 2.4.2 购物方便 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 2.4.3 雄厚的资金优势 07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投
8、的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。2.4.4 独特的经营模式 京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐成熟，在各个方面。 2.4.5 优质的客户服务 京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的
9、榜样。 3 京东商城的经营模式对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电， 统一采购，统一配货，京东自己的物流送货。 其优势是明显的：(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。(2)统一采购进货，也可以拿到相对低价(3)自建物流渠道，商品能迅速到达消费者手中，增加消费者良好的购物体验和信心 。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质
10、量得以全面提升 。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。4 京东商城的管理模式4.1 组织结构与组织形态 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。京东商城的组织形态是属于电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”京东
11、商城的前身是做店面的经销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上，但京东商城仍然果断地关掉了线下的店面。 4.2 京东商城的资本模式京东商城进行过三次融资：（1）2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。（2）2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。（3）2010年1月 京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一
12、笔融资。对于京东商城来说，投资人的压力是不存在的。因为在融资的时候，与投资人的协议非常清楚，京东有一个不能改变的原则，就是资本进来以后，资本要跟着京东跑，绝不能让京东的管理层跟着资本跑。 4.3 团队管理京东管理层对公司具有绝对管理权；一是投资估值时对股本的提升，稀释股份；二是公司员工持有的股票的投票权也归刘强东，刘强东个人始终是京东的最大股东；三是在董事会层面，一共有7个席位，三家投资方一人一席，刘强东个人占了四席(并有权指派另外3席)。 4.4 企业文化360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉
13、悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。公司自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过2000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。结 论京东商城是标准的
14、电子商城，以网上订单模式，依靠自身的物流，挣取毛利来经营的网上商城。商城不但页面整洁，导航清晰，而且栏目简单易见，多数为电子类商品，销售的商品非常集中。虽然为电子商品，但是价格便宜，有多种的支付方式。不论在什么地方都可以购买带比较便宜的电子商品，而且在京东购买产品都有发票，发票都可以进行抵扣这样的服务形式来满足消费者。但是，在网络营销方面，京东商城只是在Google和百度2个搜索引擎上有广告和突出的链接，这是网络营销方面做的不好的地方。而物流方面，京东商城有太多分负面新闻，说明京东商城在物流配送上做地好。但是，总体还是非常适合消费者的，有待京东商城的改进。参考文献1 司林胜,电子商务案例分析,重庆大学出版社,20072 京东商城百度百科.3 杨坚争.电子商务案例M.北京：清华大学出版社,20064 电子商务世界J. ，20065 肖水龙.分解盈利模式.中国电子商务J.20096 邵兵家.电子商务案例教程，北京：机械工业出版社，20017 (美)特班 严建援.电子商务管理视角. 北京：机械工业出版社，20078 曹彩杰. 电子商务案例分析.北京：北京大学出版社，20109 (德) 彼特莫拉斯. 赢利模式 电子商务成功之路. 社会科学文献出版社，2003