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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流产品质量法试题分享到: QQ空间 腾讯微博 腾讯朋友 分享0 收藏0 顶0 踩0 产品质量法试题 一、单项选择题1、下列产品属于产品质量法调整的范围是（ D ） A.药品质量 B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量2、产品质量法所称的“货值金额”以（ A ）计算 A.违法生产、销售产品的标价 B.违法生产、销售产品的实际售价C.违法生产、销售产品的当事人自述的价格 D.物价部门的评估价格 3、按产品质量法规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（ D ） A.不知道该产品是产品质量法禁止销售的产品B.提供出产品的进货渠道C.
2、举报出该产品的生产窝点D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道4、隐匿、转移、变卖、损毁产品质量监督部门或工商行政管理部门查封扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额（ B ）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 A.三倍以下 B.等值以上三倍以下 C.50以上一倍以下 D.20以上三倍以下5、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起( C )日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 A.七 B.十 C.十五 D.三十6、某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装
3、卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担（ D ）A.装卸工承担 B.装卸工的雇主承担 C.运输部门承担 D.某厂承担 7、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后来样品有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场（ A ） A.该炉具尚未投入流通 B.该户居民如何得到炉具的事实不清 C.该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D.该户居民应向提供给其炉具的人索赔 8、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞
4、的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任（ A ）A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件9、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项（ D
5、 ）A.乙商场应予退换并赔偿损失B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C.消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D.乙商场无过错，不应当对此负责10、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确( D )A.本着公平原则，某厂应予适当赔偿B.因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理C.该治疗仪的功能是治疗
6、腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任D.由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任11、产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理（ A ）A.责令改正 B.没收违法所得 C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款 D.处货值金额等值以上三倍以下的罚款12、对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（ C ）的罚款A.10% 以下 B.20% 以下 C .30%以下 D.40%以下13、下列产品中，受产品质量法调整的是（ A ）A.建筑材料 B.建设工程 C.原煤 D.原矿石
7、14、生产、销售不符合国家标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（ C ）的罚款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下15、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值（ B ）的罚款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下16、（ C ）可以不附加产品标识A .瓶装白酒 B.罐装饮料 C.散装月饼 D .皮鞋17、根据产品质量法，服务业的经营者将该法第四十九条至第五十二条规定禁止销售的产
8、品用于经营性服务的，应当如何处理（ C ）A.按照违法使用产品的货值金额，依照该法对销售者的处罚规定处罚B.责令停止使用C.责令停止使用；对知道或应当知道该产品是该法禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值金额，依照该法对销售者的处罚规定处罚D.责令停止使用；对知道或应当知道该产品是该法禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值金额，依照该法对生产者的处罚规定处罚18、王某从某商场购得一电暖器（商场未声明有质量问题），放置一年半后使用时因漏水而触电受伤，为此王某支付医疗费3000元。根据诉讼时效规定，王某欲起诉获得法院支持应根据下列何法( D )A.民法通则B.产品质量法C.合同法D.民法通则或
9、产品质量法19、依照产品质量法的规定，下列何种产品属于该法所称的产品(A)A.芝麻油 B.大坝 C.冰毒 D.电力20、产品质量法规定产品质量责任包括（ B ）A.企业赔偿责任，商家赔偿责任B.产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任C.一切责任D.法律责任二、多项选择题1、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些(ABC)A.有副作用的药品 B.需稀释方可使用的农药C.易燃易爆物 D.书籍2、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？(ABCD)A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿3、产品或者其包装上的标识，应当具有以下内容（ABCD） A.检验合格证明 B.有中文标明的产品
10、名称、生产厂厂名和厂址 C.限期使用的产品，应当在显著位置标明生产日期或者失效日期D.裸装产品，不必附加产品标识4、 以下产品中，哪些不是存在产品质量法所称“缺陷”的产品（BCD） A.损伤皮肤的化妆品 B.制冷效果不好的空调机 C.图像效果不佳的电视机 D.保温效果不良的暖水瓶5、县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，对涉嫌违反产品质量法规定的行为进行检查时，有权行使下列职权（ABCD）A.对当事人涉嫌从事违反产品质量法的生产、销售活动的场所实施现场检查 B.向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反产品质量法的生产销售活动有关情况 C.对有证据认为不
11、符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，予以扣留或封存 D.查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料6、产品质量法调整的范围是（ AC ） A.经过加工、制作并用于销售的农产品B.经过加工、制作并用于销售的食品C.经过炼制并用于销售的矿产品D.直接开采的原油7、县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，有权对有根据认为（ ABCD ）予以查封和扣留 A.不符合保障人体健康的产品B.有严重质量问题的产品C.直接用于生产、销售有严重质量问题产品的原辅材料、包装物D.不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品8、以下说法正确的是（ AD ）A销售者不能
12、指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任B鞭炮的包装上可以不加警示标志C因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年 D 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度9、“三无”产品是指（ ABC ）A.无产品合格证明 B.无产品名称、生产厂名和厂址C.无产品生产日期和安全使用期或者失效日期 D.无质量认证标志10、下列哪些产品属于产品质量法调查的范围（ BC ）A建筑工程 B.服装 C.建筑构配件 D.原煤11、下列哪些单位不得向社会推荐产品（ ABCD）A .质量监督部门 B. 质量检验机构 C .国家机关 D .工商行政管理机关12、销售者不得
13、销售下列产品（ ABCD ）A .伪造产地 B .冒用他人厂名、厂址 C .伪造认证标志 D. 冒用认证标志13、生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品构成犯罪的条件是（ ABC ）A .行为人主观上为故意B .实施了生产、销售的不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的行为C. 造成了或足以造成危害后果D. 违法获利数额巨大14、产品质量监督部门在产品质量检验抽查中不得（AB）A .超过规定数量索取样品 B .向被检查人收取检验费用C .向送检人或单位收取检验费 D. 向消费者协会收取检验费15、质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员（
14、ABCD ），构成犯罪的，依法追究刑事责任A .滥用职权 B .玩忽职守 C .向违法当事人通风报信，帮助其逃避查处的 D .徇私舞弊16、限期使用的产品应当在其产品标识的显著位置上标明（ AB ）A .生产日期 B.安全使用期或失效日期 C .“限期使用”字样 D .“过期不得使用”字样17、县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，对涉嫌违反产品质量法规定的行为进行检查时，有权行使下列职权（ ABD ）A .对当事人涉嫌从事违反产品质量法的生产、销售活动的场所实施现场检查B .向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反产品质量法的生产销售活动有关情况C.
15、 对有证据认为质量不合格产品，予以扣留或封存D .查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料18、某个体户为扩大销售，擅自在其生产的冷饮食品外包装袋上印刷免检图案，对上述行为依据产品质量法应如何处理（ BD ）A.责令停止违法行为 B.没收违法生产的产品C.并处违法生产产品货值二倍以下罚款D.有违法所得的，没收违法所得19、对某企业专门销售以假充真产品的违法行为，依据产品质量法应如何处理（ ABD ）A .没收生产工具、包装物、原材料B .有违法所得的，没收违法所得C .可以处违法生产产品货值50%以上3倍以下罚款D. 没收违法生产的产品20、丁某、丁妻、丁子及邻居王某正在丁家闲聊
16、，丁家刚买的彩电爆炸，将他们不同程度炸伤，经鉴定是电视机内部短路造成，（ABCD）均有权要求销售者赔偿。A丁某 B丁妻 C丁子 D王某 三 判断对错1、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起60日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。（ ）2、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。（ ）3、工商行政管理机关不可以直接适用产品质量法处理案件。（ ）4、产品质量法所称的产品是指经过加工、制作的产品。（）5、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产
17、、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。()6、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。()7、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。( ) 8、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在10万元以上的，即构成犯罪。（ ）9、抽样取证，应当有当事人在场，办案人员应当制作抽样记录，对样品加贴封条
18、，开具物品清单，由当事人在封条和相关记录上签名或者盖章。（ ） 10、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度()四、简答题1、产品质量法规定的生产者不承担损害赔偿责任的情形有哪些？1）未将产品投入流通的；2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。2、产品或者其包装上的标识，应当具有哪些内容？1）有产品质量检验合格证明；2）有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供
19、有关资料；4）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。3、工商部门对涉嫌违反产品质量法的行为进行查处时，有哪些职权？1）对当事人涉嫌从事违反产品质量法的生产、销售活动的场所实施现场检查2）向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反产品质量法的生产销售活动有关情况3）查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料4）对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产
20、安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具，予以查封或者扣押。五、案例分析1、1998年3月20日，李女士在本市人民商场购买了一只电吹风机。当日，李女士在正常使用该电吹风机过程中，因电吹风机漏电而被电流击伤，虽救治及时仍造成手指残废。1999年4月2日，李女士以人民商场为被告在法院提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。人民商场在答辩状中称、第一，根据民法通则的规定，因身体伤害要求赔偿的的诉讼时效期间为一年，因此原告的起诉已过诉讼时效；第二，原告触电是由于电吹风机存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过
21、错，因此原告无权要求人民商场承担赔偿责任，而应向电吹风机的生产者某省B电器厂要求赔偿。法院认为，被告的两条答辩理由均不成立，最后判人民商场败诉。 问：(1)被告人民商场的第一条答辩理由为什么不成立？答：产品质量法规定的诉讼时效是2年，我国规定特别法优于一般法。 (2)被告人民商场的第二条答辩理由为什么不成立？答：法律规定这种情况可以告销售者和生产者任意一方，另一方可作为无独立请求权的第三人。(3)如果经鉴定，电吹风机漏电确系由于该产品的设计与制造工艺缺陷所致，人民商场赔偿后，对某省B电器厂享有什么权利？答：追偿权。2、张某于展览会上向一国家皮衣厂购得2100元皮衣，并看到、“当面检验，概不退货
22、。”八个字。回来后.精品文档.一、选择题+ V Q4 t4 a) Cr单项选择题（每小题1分，共6分）3 ) i% O! e7 k& g2 G1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。/ P9 W* 0 f( U p- FA、广告经营者B、广告制作人m: O! 1 6 U2 A1 RC、经营者D、发布广告的媒体 ! m+ M; f nW1、C$ XW8 t2 V4 E q5 i2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。* c8 A$ & T* M;
23、 k8 i t6 n! p9 tA、一倍B、二倍C、三倍D、四倍* E0 j. H& o) |* H# i* f2、A4 v5 K; h6 : d% c+ k, w3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。$ p# u) n8 t3 BA、包修、包换、包退的一切商品+ ; F+ u! P3 G2 e+ l) uB、包修、包换、包退的大件商品7 F8 # Q/ s0 OC、包修、包换、包退的家用电器 Y: u: O2 m: h$ N9 v* JD、一切商品. R! 4 3 - ( k0 3、B/ L3 _$ E* 0 q/ a! d4、经营者提供商品或服务有（
24、）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。; M) ?# N6 f& K# C# B, e; A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由# $ b; l! - z; |, S* T4、B* a2 m D( T; n O5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。# b T# y! H. X z0 r6 k2 A、不合格B、未经检验) P- . r9 o9 n- T% mC、数量不足D、可能危及人身、财产安全+ R) H. 1 Z/ V& Y7 C)
25、c5、D) T2 _- |0 t8 b- A4 P! & A3 h6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。) j8 G/ U$ o8 n8 ) l9 pA、商品B、服务9 a3 u/ F/ 8 k: MC、商品和服务以及保护消费者权益的工作* l6 S6 W+ S9 I kD、不合格商品) H) _4 & v/ W6、C6 J$ h0 j& z1 E/ G多项选择题（每小题2分，共12分）; ) H# N8 ZR! 0 u$ ! h1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。+ Z6 I5 e* v8 T/ # YA、自主选择B、依法结社C、公平交易, I4 j F4 q9 s(
26、Z/ SD、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证! v _! l/ x. dq1、ABCE+ l3 z- # B4 O. N2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。$ | v0 p4 y9 j: I HA、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯8 _6 L3 L# m3 g! v+ x. ) JD、商业惯例E、作为名人的特殊身份 t6 Xm, ?( E( |- |2、AC u5 V8 # x2 e3、经营者不得（）。5 : V; y/ Km- i+ a. S7 A8 m$ A、对消费者进行侮辱、诽谤3 o; c! l9 V5 i- l# HB、侵犯消费者的人身自由5
27、b. Z# B z# SC、搜查消费者的身体及携带的物品/ P1 hg+ V6 6 j- C1 X( QD、拒绝消费者索要服务单据的要求4 M $ f Q0 D! E、拒绝消费者强制交易的要求o8 4 K; C6 E4 A0 Z0 J3、ABCD9 E8 S! O2 k, z1 u Z8 WF! q# I4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。5 | G% , k6 t! E: A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作! S$ # l! K- UB、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生! T u1 z4 D0 o; y2 O, * oC、对符合法定起诉
28、条件的消费者权益争议，人民法院必须受理W( D( 6 y B# 1 x. YD、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益q0 C9 n; ! JE、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益0 + P5 n$ Y+ i4、BCDE. G5 k+ D* x! f4 L3 T9 H2 ?5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款T* G+ F; M2 S. P& K0 mA、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下& z! - C# W% v# D、一倍以上E、五倍以下0 k$ |3 R, b3 p6
29、Y+ i5、DE/ e7 q! U+ s9 T# B1 _+ K6、消费者协会享有下列职权（）。6 tN5 E4 Q; U9 c% K8 fA、参与行政部门对商品和服务的监督、检查# U1 Pi& N7 l5 t% WB、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁6 T- s. K4 g3 U4 P QC、支持受损害的消费者提起诉讼0 F0 j5 g6 c# D; N, gD、对投诉案件涉及的商品质量进行监督( 5 Q# p p: R0 W/ NE、直接对违法经营者进行罚款2 i1 % _; t8 z8 v2 Vl8 b+ # e6、AC, O5 s( j, k$ ee二、名词解释（每小题3
30、分，共18分）( a( ?- X, O! 8 x. |1、消费者：7 L1 C8 ! . Q, J+ h: H0 t1 Z2、经营者：5 d! Z* n+ r) ?3 L+ A) q( I2 s3、消费者权益保护法：. U! q5 6 w! * S! Y: q1 I4、知情权：5 sh8 Nf$ b8 m5、受尊重权：$ oD W* I; % i$ i6、结社权：2 X, n( |: e! S5 c三、判断分析（每小题3分，共24分）9 H* e! Z0 q& |0 b( D& 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。!
31、1 X9 a. ?; |3 H& e1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。8 ) l4 G2 V5 I; U) a! 2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。/ _6 3 _) f/ Q/ f7 0 W2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。$ n2 d s4 a% h& ( 3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。; j: C; ; W$ L3
32、、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。- l0 O( r! M! 4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。2 D. ) * ! f* w9 4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。; J2 V5 t. H5 u( ?9 n5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。: P3 z5 d% K! 3 J& U# T9 Y5、答：错。消费者在购买、使用商品时
33、，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。: 8 5 f2 W . d. B! o6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。- X+ F( R) 4 a) q- p6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。; K. Y! J+ s H6 s* e) T7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验
34、合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。% : 8 f: x) M, s; K7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。& | hT( QP8 2 k- D3 R! 8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。3 3 J* Q( n# w; O0 e4 g8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。1 b2 a
35、y# K7 d6 s: _* u四、问答题（每小题4分，共20分）; ( a5 6 d T, % z! e* M: P1、自主选择权具体包括的权利- m0 z1 Z( L( c2 c3 u2、安全权9 N7 U4 E( o( A, g3、经营者应承担的义务* f9 v- B+ Z4、消费者协会的职能0 M# T8 i D. s5 J% Xf5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径+ G6 D- u1 o/ ; T. R+ n) a. : x五、案例分析（每题10分，共20分）4 . Q$ G$ n% 1 tn* x# p1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购
36、化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强
37、行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。& E0 i3 O* M1 a3 D; a% 1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。# l5 w: p% p0 OD请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？+ d# l4 2 O# t7 p: O- z X1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。* a0 y4 ( D) m我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。3 W2 Z3
38、d* : z- |本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任2 W* c / % c; x2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某
39、三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。- qw. Q5 M8 g请问：法院应怎样判决？ H: vQ0 z, r( j7 vH) b2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。- J: - u7 i# ?+ D消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。4 Q4 E: w8 M# m本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。