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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流中国移动无线网络优化标准化流程V10.精品文档.无线网优技术文档WNO-TS-2010-XXX中国移动无线网络优化标准工作流程版本号：1.0.0-实施-发布中国移动通信有限公司网络部目 录一、滚动规划31.1预规划41.2规划61.2.1站点规划流程61.2.2参数规划流程81.3规划调整101.3.1站点设计会审流程121.3.2规划站点建设变更流程133.1 专题规划16二、网络分析182.1日常性能监控与分析182.1.1网管统计、用户投诉和网络测试等数据的收集182.1.2网络的主要KPI分析192.1.3用户投诉分析与优化建议流程2
2、22.1.4网络测试分析流程232.1.5设备告警监控流程262.2阶段性网络性能综合评估282.2.1网络性能综合评估流程282.3网络专题与专项分析流程30三、网络优化调整313.1日常优化313.1.1新站入网流程313.1.2网络指标监控与最坏小区处理343.1.3网络测试分析与优化调整363.1.4网络投诉处理383.1.5网络参数检查与优化403.1.6网络覆盖优化流程423.1.7网络资源优化与控制443.1.8外部干扰的排查463.1.9覆盖延伸系统优化及整改483.1.10边界漫游处理流程503.2专项优化流程523.2.1全网改频流程543.3集中优化流程57四、通信保障6
3、04.1通信保障流程60针对网络规划、网络分析、优化调整、通信保障等各类工作任务，明确工作目标、内容及关键环节，统一各项工作流程，从而有效协调监控（性能监控、投诉受理）、优化中心，以及省、地市优化中心各环节的工作。一、 滚动规划滚动规划共分为预规划、规划、规划调整（tunning）和专题规划四部分。预规划主要完成网络发展策略、信息收集、完成网元数量及负荷的初步估算，规划阶段通过基站勘测和系统仿真进行覆盖预测和质量预估，工程建设完毕后在优化过程中进行规划调整，指导下一次规划，最终形成闭环。工作要求 省公司网优中心或省公司规划部门通过市场调查与分析、收集市场信息，对当前网络进行评估后，制定发展策略
4、和投资计划。根据相关话务模型估算基站数量，提供网络覆盖、容量、质量的仿真结果，提供无线网络新建及扩容解决方案； 规划阶段，市公司网优中心及设计院、设备厂家完成基站站点规划及勘测，省公司网优中心利用系统仿真进行覆盖预测、容量/质量评估； 市公司工程部门、主设备厂家完成工程施工、硬件安装和设备调测，建设过程中如需变更站点市公司工程部门需完成站点设计会审和规划站点建设变更流程； 工程建设移交给市公司网优和维护中心后，通过网络测试、数据核查、性能评估、优化调整等一系列优化评估后，省市公司网优中心提出规划调整方案，指导下一阶段规划工作，形成闭环。 1.1 预规划1. 目的本流程为保证2/3G/WLAN站
5、点的每期规划点都符合规划部门制定的总体规划目标，站点规模及站点选择符合地市市场部门的需求，确保网络的发展符合市场业务的发展目标。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站和室内覆盖系统的预规划工作流程。3. 角色职责1） 规划管理员l 负责制订每期网络规划的总体规模和规划目标l 负责与周边部门确定每期网络规划的市场需求，对网络发展进行预测l 负责根据集团要求细化规划指导原则l 负责覆盖及容量估算（包括传播模型校正、无线链路预算等），完成网元数量计算l 负责对全网的拓扑结构及频率规划现状和网络整体负荷进行评估和规划l 负责指导网规工程师完成站点规划，对地市公司规划站点进行审核l 负
6、责组织地市公司的预规划方案审核2） 网规工程师l 结合规划指导原则和实际网络情况对预规划方案进行局部调整l 负责完成各期网络的宏基站和室内覆盖站点的站址规划l 负责确定各规划站点详细的容量（载波）、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息l 负责根据省、市部门的审核意见完成规划站点的修改4. 流程内容工作要求 规划管理员配合市场部门完成现有市场调研与分析，明确业务需求； 规划管理员对当前网络容量、覆盖和质量进行评估，发现当前不足、明确发展方向； 规划管理员制定网络发展策略和投资计划； 规划管理员结合历史数据和发展策略，预测网络业务发展规模，明确网络质量、容量和覆盖目标； 规划管理员结合现网
7、数据、传播模型、覆盖目标，获得网络的建设规模（大致基站数目和基站配置情况）； 规划管理员根据网元数量和容量/质量目标完成网元（含MSC/RNC/BSC/基站等）负荷评估，达到容量与覆盖平衡； 网规工程师结合现场经验，配合规划管理员对基站规模和估算结果进行会审和局部调整； 规划管理员输出网络预规划方案，并组织各相关部门进行预规划方案评审，如不满足要求，则重新进行网元估算，直至闭环。 5. 相关记录1） 规划原则或市场需求会纪要2） 网络估算结果3） 预规划方案1.2 规划1.2.1 站点规划流程1. 目的本流程为了现有网络覆盖、容量的基础上，通过阶段性基站新增和扩容，改善信号覆盖，增加网络容量，
8、提升网络质量，保持网络持续领先优势。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络新建站点规划。3. 角色职责1） 网规工程师l 负责本区域的站址规划（新站、搬迁站、扩容站）l 负责本区域基站延伸系统的勘查、方案审核和优化l 负责本区域无线网络的整体规划方案l 负责本区域规划l 维护和提供小区参数模板2）规划管理员l 负责全网拓扑结构的分析、优化、规划（MSC、LAC、BSC）l 规划项目投资预算3）网优主管l 对网规工程师进行管理和支持l 为网规工程师提供技术支撑l 负责对全地区网络质量把关l 负责全网无线网络规划思路的制定及实施4. 流程内容工作要求 规划管理员根据建设批次和预规划方案下达站
9、点勘测任务； 网规工程师根据预规划方案进行基站选址。 网规工程师协调设计院、设备厂家对基站选址进行现场勘测，并进行审核。 网规工程师根据现场勘测结果设计物理参数和基站内部设备规划。 网优主管根据站点规划表，进行覆盖及系统性能仿真，若效果不合格进行修改，若效果满足要求，本流程结束。5. 相关记录1） 协调会纪要2） 基站勘测表3） 站点规划表1.2.2 参数规划流程1. 目的本流程为保证2/3G/WLAN网络的无线参数（含小区参数、频率、扰码等）总体规划符合规划部门制定的无线参数使用原则，站点的参数设置符合网络优化的要求。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的无线参数的规划及优化工作流程
10、。3. 角色职责1）网规工程师l 负责本区域的网络割接，优化调整及小区、系统参数的制定、修改l 定期参数检查l 维护和提供小区参数模板2）网优主管l 对网规网优工程师进行管理和支持l 为网规网优工程师提供技术支撑l 负责全地区大型割接方案、优化规划思路的制定、落实l 负责对全地区网络质量把关l 负责全网无线网络规划思路的制定及实施l 定期对本地区网络运行情况进行分析并形成报告4. 流程内容工作要求 网优主管根据规划原则组织完成整体邻区、频率、扰码、无线参数规划原则。 网规工程师根据规划原则，进行邻区优化。 网规工程师根据规划原则，进行频率、扰码规划。 网规工程师根据规划原则，进行无线参数规划。
11、 网优主管，依据网规工程师的邻区、频率、扰码、无线参数规范方案组织评审，并根据审核意见进行修改 网规工程师组织实施审核通过的参数规划方案。流程结束。5. 相关记录1） 无线参数的总体规划原则2） 规划方案3） 会审纪要1.3 规划调整规划调整阶段包含站点设计会审流程、规划站点建设变更流程这两个子流程以及网络测试、数据一致性核查、性能评估和优化调整这四个步骤。1. 目的本流程为保证每个2/3G/WLAN站点的设计方案都经过规划部门、建设部门、维护优化部门的审核，站点建设过程中的设计变更能及时反馈到设计单位并符合规划原则，并在后续优化调整过程中发现规划评估和发展建议，对于不合理的设计问题需要求设计
12、责任单位修改直至满足设计目标。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及共址站和共室内覆盖系统改造的规划调整工作流程。3. 角色职责1） 网优主管l 负责下达建设任务及工程后测试任务l 负责结合话统分析完成全网性能评估和局部区域性能评估l 负责结合测试结果、数据一致性检查结果、性能评估结果制定网络覆盖、容量及参数优化调整方案2） 规划管理员l 负责根据各部门审核意见组织修改规划方案l 负责利用系统平台完成网络数据一致性核查，测试分析员完成天馈参数、基站基础数据核查l 负责总结规划方案，提出发展建议，指导后续规划3） 工程管理员l 负责下达建设任务l 负责对设计责
13、任单位的管理和考核l 负责组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改4. 流程内容工作要求 工程管理员、规划管理员制定并下达建设任务； 相关部门完成站点设计会审流程； 相关部门完成规划站点建设变更流程； 若不满足要求，规划管理员根据各部门审核意见组织修改规划方案； 工程建设完毕并移交后，测试分析员组织完成网络测试，评估站点建设效果； 规划管理员利用系统平台完成网络数据一致性核查及天馈参数、基站基础数据核查； 网优主管结合话统分析完成全网性能评估和局部区域性能评估； 网优主管结合测试结果、数据一致性检查结果、性能评估结果制定网络覆盖、容量及参数优化调整方案； 规划管理员总结规划方案，
14、提出发展建议，指导后续规划。 5. 相关记录1） 建设任务书2） 会审纪要3） 站点规划变更记录1.3.1 站点设计会审流程1. 目的本流程为保证2/3G/WLAN每个站点的设计方案都经过规划部门、建设部门、维护优化部门的审核，设计的各项指标满足以上部门的要求，对于不合理的设计问题需要求设计责任单位修改直至满足设计目标。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及2/3G/WLAN共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。3. 角色职责1） 网规工程师l 负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求的确定l 参加站点的详细会审，对设计方案提出修改意见l 参加站点的
15、详细会审，根据设计目标和设计要求对设计方案提出修改意见2） 工程管理员l 负责对设计责任单位的管理和考核l 组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改4. 流程内容工作要求本流程适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及共址站或室内覆盖改造站点。 流程发起：由工程管理员按建设内容发起站点设计会审流程。 工程管理员、网规工程师参加站点的设计会审，共同审核设计单位的设计方案，并要求设计单位提供模拟覆盖效果和模拟测试记录。 若存在问题，则由工程管理员组织设计单位进行修改，直到满足规划和优化的要求。 若无问题，或已对问题进行了修改，则完成此次会审，由工程管理员发布会审纪要。流程结束。 5. 相关记
16、录1） 设计方案（模拟覆盖效果图）和模拟测试记录2） 会审纪要1.3.2 规划站点建设变更流程1. 目的本流程是2/3G/WLAN站点建设过程的站点更替的处理流程，为保证因为规划更改、建设受阻或其它原因引起的进行2/3G/WLAN站点替换的合理性，替换的依据充分，替换站点符合规划要求，替换站点的设计参数合理。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。3. 角色职责1） 网规工程师l 负责发起因规划因素引起的站点建设变更申请流程l 组织审核站点变更需求的合理性l 负责发起因优化因素引起的站点建设变更申请流程l 负责提供规划变更站
17、点的替代站点和站点设计的技术参数l 负责下达变更的建设任务2） 规划管理员l 负责组织审核站点变更需求的合理性l 负责审核变更替代方案的合理性3） 工程管理员l 负责发起因建设因素引起的站点建设变更申请流程l 负责站点变更后替换站点的勘察设计和建设工作4. 流程内容工作要求本流程适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。 流程发起：当站点建设遇到规划变更、建设受阻或其他原因需变更建设任务时，由网规工程师按职责发起规划站点建设变更流程。 由规划管理员组织审核需要变更的建设任务和变更原因，若不合理，则建设任务不予变更，流程结束。 若审核通过，则由网规工程师制定建设替代方
18、案和站点规划参数。 规划管理员组织审核网优中心的替代方案，若需修改，则修改至符合要求为止。 完成方案修改后，由网规工程师下达变更建设任务书或会议纪要。 规划管理员确认相关站点变更建设任务，并及时调整建设及后续的维护优化准备工作，流程结束。5. 相关记录1） 变更申请2） 替代方案3） 变更任务书或会议纪要3.1 专题规划1. 目的本流程是在深入分析网络质量短板和影响客户感知的网络问题的基础上，针对某一类网络问题，收集能反映该类网络问题的各项指标数据，进行系统、深入的网络评估，从而找出造成网络问题的根据原因，并据此提出切实、有效、可行的专项规划解决方案；用于指导投资规划，保障有限的投资可以切实解
19、决相关网络问题，使网络质量在局部得到明显提升。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络如室内分布专项规划、干线专网专项规划、1800M专项规划、海域覆盖专项规划、LAC专项规划、EDGE专项规划等。3. 角色职责1） 网规工程师l 负责落实专项规划相关的信息收集l 负责本次专项规划针对的网络问题的评估、原因分析l 负责制定规划并完善方案2） 网优主管l 负责专项规划的发起、总体组织l 制定专项规划的规划目标、总体规划原则l 组织规划方案的评审和最终方案形成输出l 对网规工程师进行管理和支持3） 规划管理员l 负责把总体规划原则传达给网优主管l 配合网优主管进行专项规划方案的评审4. 流程内
20、容工作要求 网优主管发起专项规划流程，制定专项规划目标、专项规划原则。 网规工程师接收专项规划任务，完成前期现网信息收集，现场调研。 网规工程师根据收集的给类数据信息，进行网络评估，并分析问题原因 网规工程师综合规划目标和规划原则，现网评估和问题原因分析，制定规划方案 网优主管联合规划管理员组织进行专项规划方案评审 网规工程师根据评审的意见完善形成最终的专项规划方案5. 相关记录1） 专题规划原则与目标2） 专题规划方案二、 网络分析2.1 日常性能监控与分析2.1.1 网管统计、用户投诉和网络测试等数据的收集1. 目的本流程为保证及时从投诉、测试、网络监控等渠道获取相关指标和数据，提供后端部
21、门对关键数据进行分析和处理，便于及时解决网络中存在的问题，确保网络健康高效运行。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行状况的数据收集整理工作。3. 角色职责1） 网络监控员l 熟悉网络中出现的各类告警的产生原因以及产生的影响l 负责全网的性能监控以及预处理2） 网优主管l 对网规网优工程师进行管理和支持l 负责全区域的数据收集规范制定，并督促相关人员执行3） 投诉预处理工程师l 对日常投诉问题进行预处理和分类记录l 按照数据采集规范，收集整理投诉数据4） 测试分析员l 负责日常测试数据的收集4. 流程内容工作要求 网优主管根据集团和省公司相关要求制定网络性
22、能KPI指标提取要求和模板； 根据网优主管制定的数据采集规范，投诉预处理工程师进行投诉数据的采集；包括区域弱覆盖投诉、通话质量、掉话等投诉信息； 测试分析员进行日常测试数据的采集，包括特定区域的DT/CQT测试结果； 网络监控员进行网管监控数据的采集，包括网络运行KPI数据信息、坏小区信息等； 网优主管对数据进行汇总。5. 相关记录1） 网络数据采集规范2） 数据收集记录2.1.2 网络的主要KPI分析1. 目的本流程为保证及时从话务统计数据提取出关键性指标，根据对指标变化情况的分析达到有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进行调整的依据；对于最坏小区，分析其原因并给出相应解决措施
23、，确保网络健康高效运行。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析以及最坏小区处理工作。3. 角色职责1） 网优主管l 对网优工程师进行管理和支持l 为网优工程师提供技术支撑l 负责对全地区网络质量把关l 负责全网无线网络规划思路的制定及实施l 定期对本地区网络运行情况进行分析并形成报告2） 网络监控员l 熟悉网络中出现的各类告警的产生原因以及产生的影响l 负责全网的性能监控以及预处理l 派发网络性能优化工单l 完成监控日报、周报、月报l 定期对网络性能告警进行统计分析并形成报告l 对派发工单进行定期统计分析l 处理系统自动派发的工单的预处理3）
24、网优工程师l 负责本区域的GPRS优化l 对负责区域网络性能定期分析评估优化（网络负荷、性能指标）l 定期参数检查l 负责本区域的专项优化4. 流程内容工作要求 网优主管根据集团和省公司相关要求，制定网络性能KPI指标提取要求和模板； 网络监控员根据网优主管的要求，从网管监控平台提取相关KPI指标数据； 网络监控员对网络指标进行初步分析，对性能坏小区、告警引起故障等进行分类； 若存在非设备故障引起的性能坏小区，则转入网优工程师对该小区进行性能分析；网优工程师对性能坏小区进行问题定位并给出优化建议； 网优主管结合网络监控员的初步分析结果和网优工程师的优化建议，汇总输出网络KPI指标分析及优化建议
25、报告。5. 相关记录1） 网络KPI指标提取模板2） 网络性能KPI初步分析报告3） 坏小区优化处理建议4） 网络KPI指标分析及优化建议报告2.1.3 用户投诉分析与优化建议流程1. 目的本流程主要用于规范用户投诉综合分析及优化建议工作流程和职责，形成完善的闭环管理，根据用户投诉信息的整体综合统计分析，及时发现网络覆盖盲点和不足，以指导后续网络优化实施，不断优化提升网络质量。2. 范围本流程适用于网优中心分析及处理2/3G/WLAN网络投诉信息的全过程。3. 角色职责1） 网优主管l 负责用户投诉分析启动条件的确定（周期，专题需要等）l 负责用户投诉分析思路的制定l 负责用户投诉分析及优化建
26、议报告的审核l 全面了解用户投诉分析及优化建议报告内容，制定部门中长期优化策略，细化任务分解；l 网优工程师工作的考核2） 网优工程师l 用户投诉工单的提取l 用户投诉工单的整理及统计分析l 编写用户投诉分析与优化建议报告工作要求流程发起：网优主管根据部门需要，按一定周期（周/月/年）或其它特殊原因启动，由优化工程师负责完成网络用户投诉信息的整理分析及优化建议，以指导后续优化实施。 网优工程师按要求提取投诉工单。 网优工程师根据要求（周/月/年报或其它需要）对投诉工单进行整理及统计分析，生成用户投诉分析与优化建议报告，提交网优主管审核。 网优主管组织对用户投诉分析与优化建议报告的审核， 报告审
27、核通过后，网优工程师提交给网优中管，以供后续优化实施参考，本流程结束。4. 流程内容5. 相关记录1） 用户投诉工单2） 用户投诉分析与优化建议报告2.1.4 网络测试分析流程1. 目的为有效发现及解决2/3G/WLAN网络的问题点，不断提升网络质量，提高用户的业务感知和满意度。2. 范围适用于集团及各省市公司的2/3G/WLAN网络日常网络测试、分析和优化工作。3. 角色职责1） 测试主管l 根据集团、省公司的测试规范和指导原则，制定细化测试方案计划，并组织测试员实施网络日常普查测试工作；l 指导测试员对网络日常普查测试数据的统计和分析，并完成对网络问题点优化方案的制定、实施；l 负责完成网
28、络日常普查测试报告，记录相关指标；l 测试员的管理及技术支持l 测试情况的上报2） 测试分析员l 负责网络DT/CQT测试；l 负责DT/CQT测试数据统计与分析；l 生成测试报告；4. 流程内容工作要求流程发起：由测试主管根据集团/省公司要求、自主周期性测试要求或根据网络需要，发起网络测试。 根据测试需求，测试主管制定网络测试方案计划，并组织测试分析员进行网络测试。 测试分析员根据测试方案计划，进行网络DT/CQT测试。 测试分析员对测试数据进行统计和分析，若存在问题，即有异常事件，则启动问题点测试优化。 测试分析员进行问题点测试优化 在完成所有测试后（包括异常事件问题点测试），则完成此次网
29、络测试，由测试分析员完成网络测试优化分析建议报告并提交给测试主管，流程结束。5. 相关记录1） 测试方案计划2） 网络测试优化分析建议报告2.1.5 设备告警监控流程1. 目的本流程为明确2/3G/WLAN无线接入设备告警的监控职责，规范设备告警的处理流程和上报制度，确保2/3G/WLAN网络设备故障的及时发现和解决，保障网络的平稳运行。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络无线接入网设备（包括RNC和Node B）告警的监控和处理工作。3. 角色职责1） 网路监控员l 熟悉网络中出现的各类设备告警的产生原因以及产生的影响l 负责全网的设备监控以及预处理l 派发网络设备优化工单l 完成监
30、控日报、周报、月报l 定期对网络设备告警进行统计分析并形成报告l 对派发工单进行定期统计分析l 处理系统自动派发的工单的预处理2） BTS工程师l 负责对BTS的维护、故障处理l 负责对BTS的检测l 配合应急通信车内的设备维护l 定期完成基站故障分析报告l 负责应急通信、集会通信的保障实施l 更新基站故障处理经验库3） BSC工程师l 负责BSC、TC、PCU安全和日常维护l 负责对BSC、TC、PCU的故障处理l 负责BSC、TC、PCU周期性检测l 负责BSC、TC、PCU告警的专项分析l 负责A接口维护调整4. 流程内容工作要求 网络监控员对本地网络设备进行监控，发现设备告警。 网络监
31、控员对设备告警进行预处理。若告警消除，则流程结束。 若告警未消除，网络监控员派单给BTS工程师或BSC工程师，并根据故障严重程序执行通报制度。 BTS工程师或BSC工程师对设备告警进行处理和排障。本流程结束。5. 相关记录1） EOMS工单2） 处理记录或方案2.2 阶段性网络性能综合评估2.2.1 网络性能综合评估流程1. 目的本流程为保证根据2/3G/WLAN网的投诉数据、测试数据、性能数据及基础信息等，及时分析网络性能，监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进行调整的依据。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络性能综合评估分析工作。3. 角色职责1） 网优主管l 负责对全地
32、区网络质量把关l 定期对本地区网络运行情况进行分析并形成报告l 技术创新l 组织和安排内部员工的培训、传授网优经验2） 网优工程师l 对负责区域网络性能定期分析评估优化（网络负荷、性能指标）l 对负责区域网络性能定期分析评估优化（覆盖预测、效益评估）l 网优相关报告和报表，如周报、月报等3） 投诉预处理工程师l 投诉分发各个中心或部门4） 测试分析员l 负责完成DT测试形成分析报告（含常规测试、自动路测和专项测试)l 负责完成CQT测试形成分析报告（含常规测试和专项测试)l 更新用户投诉数据库5） 数据管理员l 网络拓扑结构数据库l 网络参数设置策略数据库l 规划数据库l 关键网元数据库4.
33、流程内容工作要求 网优主管不定期启动阶段性评估，制定工作制度和评估内容。 网优工程师根据评估内容要求，收集投诉数据、测试数据、性能数据及基础信息。 投诉预处理工程师收集投诉数据及分析报告，汇总给网优工程师。 测试分析员收集测试数据及分析报告，汇总给网优工程师。 数据管理员收集性能数据及基础信息，汇总给网优工程师。 网优工程师根据搜集的数据，对网络性能进行综合性评估，给出网络调整建议，输出网络性能评估报告，提交给网优主管。 网优主管审核性能评估报告，输出给其他相关部门，根据评估结果对网络进行调整。本流程结束。5. 相关记录1） 网络日常指标监控汇总表2） 网络指标每月分析报告3） 网络专项指标监
34、控统计表4） 网络指标异常处理报告2.3 网络专题与专项分析流程1. 目的为有效、系统的解决并提升2/3G/WLAN网络的性能，提高用户的业务感知和满意度，对于本市2/3G/WLAN网络中出现影响面较广的问题，可由市公司协调相关的部门及厂家进行问题联动分析，开展专题问题分析。而对于跨地市的网络问题，由省公司协调相关的市公司及厂家进行问题联动分析，必要时成立专门的项目组进行研究。2. 范围适用于集团各省市的2/3G/WLAN网络专项问题分析和优化工作的开展。3. 角色职责1） 网优工程师l 对网络问题进行分析，并形成报告；l 对跨部门的网络问题，负责相关资源，协调相关部门进行专题分析；l 负责组
35、织厂家提供对专题分析的支持；2） 网优主管l 负责对全地区网络质量把关，收集网络问题；l 对网优工程师进行管理和支持l 为网优工程师提供技术支撑4. 流程内容工作要求流程发起：网优主管收集各种日常网络维护和优化中遇到的影响面较广的或疑难问题，如客户满意度明显恶化，网络指标明显恶化等。网优工程师组织相关部门和厂家对问题进行分析，开展联动问题分析；由网优主管根据联动分析结果形成相关网络问题分析报告；5. 相关记录1） 专题问题分析报告三、 网络优化调整3.1 日常优化3.1.1 新站入网流程1. 目的本流程为加强2/3G/WLAN新站入网的管理，确保无线网络安全、稳定地运行，为客户提供优质服务。2
36、. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的新站入网管理。3. 角色职责1） 工程管理员l 负责新站的工程安装以及相关协调准备工作2） 网优工程师l 根据工程施工进度表及工程规划数据，制定新站数据表（对应的BSC、对应的端口、LAC、CI、BCCH、BSIC等）3） OMC工程师l 根据前面的各项工作进展情况，判断新站入网的所有条件是否已经具备，若具备，则进行进行基站调测工作4） 小区信息管理员l 负责小区分时分区、分县卡计费信息的管理l 负责小区边界漫游计费信息的管理（上报、沟通）l 基站数据库管理和更新l 建立与市场部的定期沟通5） 网优主管l 负责确定新站入网时间4. 流程内容工作要求
37、工程管理员负责新站的安装调测，并负责通知网优部门是否具备开通条件。 由网优主管根据网络以及准备情况，确定入网时间。 网优主管确定入网时间后，由小区信息管理员向相关部门发布新小区信息。 由工程部门负责安排工程优化，对新站及周边相邻小区进行优化，并完成优化报告。 相关网优工程师对入网新站进行评估，包括新站周边相邻小区。 网优工程师完成新站入网评估报告。 5. 相关记录1） 新小区信息表2） 工程优化报告3） 新站入网评估报告3.1.2 网络指标监控与最坏小区处理1. 目的本流程为保证及时从话务统计数据提取出关键性指标，根据对指标变化情况的分析达到有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进
38、行调整的依据；对于最坏小区，分析其原因并给出相应解决措施，确保网络健康高效运行。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析以及最坏小区处理工作。3. 角色职责1） 网络监控员l 负责全网的性能监控以及预处理，处理系统自动派发的工单的预处理l 派发网络性能优化工单，对派发工单进行定期统计分析2） 网优工程师l 对测试员和性能监控人员提供技术支持l 对负责区域网络性能定期分析评估优化3） OMC工程师l 根据前面的各项工作进展情况，判断新站入网的所有条件是否已经具备，若具备，则进行进行基站调测工作4） BTS工程师l 负责判断基站是否具备开通条件l 负
39、责基站的调测l 负责基站调测完后的拨打测试，确保基站运行正常5） 工程主管l 负责判断基站是否具备开通条件4. 流程内容工作要求 本流程根据网络KPI分析与优化建议流程中输出的KPI分析及优化建议报告发起。 网优工程师根据优化建议报告，对其中的问题进行深入分析并出优化调整方案。 对优化调整方案进行实施，如果问题未解决，则由网优工程师继续分析定位问题并修改优化方案。 问题解决后，由网优工程师完成KPI分析案例总结并归档。5. 相关记录1） KPI优化调整方案2） KPI优化总结报告3.1.3 网络测试分析与优化调整1. 目的通过网络测试分析及优化调整，有效发现并解决网络的问题点，提高网络质量和用
40、户满意度。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络TD/CQT的网络测试分析与优化调整。3. 角色职责1） 测试主管l 根据集团及省公司的要求，制定DT/CQT测试计划l 负责对测试员的管理并提供技术支持2） 测试员l 根据集团、省公司的测试规范和指导原则，负责实施日常DT/CQT测试工作，并形成分析报告l 负责测试后天馈的优化调整3） 网优工程师l 对测试员提供技术支持4） 数据管理员l 负责网管参数的修改l 负责数据库的更新4. 流程内容工作要求 本流程根据网络测试分析与优化建议流程中输出的测试分析及优化建议报告发起。 网优工程师根据测试分析报告，进一步分析问题并出优化方案。 根据优化
41、方案，实施相关措施；如果问题未解决，需由网优工程师继续分析并修改优化方案。 问题解决后，由网优工程师总结测试优化报告并归档。 5. 相关记录1） 网络测试问题优化方案2） 网络测试优化报告3.1.4 网络投诉处理1. 目的本流程主要用于规范投诉处理流程和职责，形成完善的闭环管理，及时处理或者转派故障工单，不断优化提升网络质量。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络的网络投诉处理。3. 角色职责1） 投诉预处理工程师l 负责全网投诉工单的预处理，进行初步筛选分类，按相关部门分类处理下发，无线网优相关投诉单转至投诉处理组网优工程师处，其它投诉转至其它部门，本流程不涉及。l 跟踪投诉处理进展，
42、及时更新及关闭投诉工单2） 网优工程师l 对投诉预处理工程师预处理后的工单进行后台分析及处理；l 对后台无法处理的工单，指导测试员现场处理；l 派发网络调整工单；l 派发网络性能优化工单；l 协助投诉预处理工程师分析疑难投诉l 将投诉处理结果及时反馈至投诉预处理工程师处；3） 测试分析员l 负责通过现场DT/CQT测试，收集网络数据，了解用户投诉；l 现场测试分析，协助网优工程师处理相关投诉；l 投诉处理结果验证，通过现场测试勘察，对投诉处理结果进行验证；4. 流程内容工作要求本流程用于GSM网络和TD网络的日常网络投诉处理。 投诉预处理工程师获取投诉工单后，进行初步筛选分类，按相关部门分类处
43、理下发，无线网优相关投诉单转至投诉处理组网优工程师处，其它投诉转至其它部门。 网优工程师对收到的投诉信息进行后台分析处理，对可以直接解决的问题进行关闭，对无法解决的，指导测试分析员进行现场测试处理。 网优工程师指导测试分析员进行现场测试、问题定位及优化调整，测试分析员完成测试报告（投诉处理案例），网优工程师负责派发网络调整工单及网络性能优化工单，并负责跟踪处理进展，反馈给投诉预处理工程师。 投诉预处理工程师根据网优工程师的反馈，及时更新回单并进行必要的归档，该流程结束。5. 相关记录1） 投诉处理案例3.1.5 网络参数检查与优化1. 目的本流程主要目的是为了更好的规范无线网日常参数调整、管理
44、的方法及手段，避免因错误的参数修改或未经公司相关技术主管审核的情况下的重大参数修改而导致网络质量恶化甚至升级为网络故障，以便更高效的管理和实施优化调整，改善网络质量、平衡资源负荷、保障网络安全稳定的运行并向用户提供服务。2. 范围本流程适用于2/3G/WLAN网络频率、邻区参数、无线参数的检查与优化调整。3. 角色职责1） 网优工程师l 制定负责优化区域内的参数修改方案l 负责参数修改后预期效果的跟踪，及决定是否再次调整或恢复参数2） OMC工程师l 负责实施修改网优工程师提交的参数修改工单l 对于重要参数进行数据备份3） 网优主管l 负责审核参数修改方案4） 数据库管理员l 负责相关数据信息的更新4. 流程内容工作要求 网优工程师收集、接收日常KPI分析与优化建议、投诉分析与优化建议、测试分析与优化建议等 网优工程师根据接收的各类分析与优化建议，进行综合分