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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流中层管理者必看书籍.精品文档.2010年04月20日 关键时刻MOT（经典版）Moments of Truth: New Strategies for Todays Customer-Driven Economy瑞典詹卡尔森Jan Carlzon 2010-3-1价格：32.00图书内容：20世纪80年代，北欧航空公司总裁詹?卡尔松写了一本名为关键时刻的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司，揭示了以客户为导向的经营真谛。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就
2、是最终决定你的公司成功或失败的时刻。每个时刻都有可能成为“奇迹时刻”或“痛苦时刻”。 这本书同时也导致了MOT(The Moment of Truth)这一观念在全球企业界的流行。 该书成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进和开发MOT课程，这个课程成为IBM唯一一门规定所有员工必须参与的培训，也是麦当劳要求新员工上岗培训的必修课程。本书是很好的领导力书籍，虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念，但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。宝洁：日化帝国百年传奇周禹、白洁、李晓冬价格：46.00图书介绍：本书通过重现宝洁172年的发展历程与管理特点，揭示了一系列问题的答案：成立之初
3、没有任何优势的宝洁，是如何在众多的竞争对手中脱颖而出、站稳脚跟，从而发展成为全美颇具实力的企业？ 为何将研发视为企业生存发展的生命线而大手笔投入？如何处理研发与市场的关系？如何避免大公司病、避免官僚习气和内耗？如何提高运营效率，兼顾大公司的规模优势、品牌优势和小公司的高效率？如何率先改变行业规则与沃尔玛联手打造“宝玛模式”这一业界佳话？为何产生及如何实现多领域产品战略？如何建立起大名鼎鼎的品牌管理制度？如何成为营销人员的“黄埔军校”？如何将校园招聘也做成一块响当当的品牌？如何造就“宝洁系”？相信宝洁的成功能够给您带来一定的启发，为您事业的成功助力。留住好员工：爱他们，还是失去他们？Love e
4、m or Lose em: Getting Good People to Stay (4th edition)美贝弗利凯、沙伦乔丹-埃文斯Beverly Kaye and Sharon Jordan-Evans价格：29.00图书介绍：优秀员工是企业最宝贵的财富，而留住他们的唯一方式，就是爱护他们、关心他们。那么，具体该做些什么呢？ 这本书将一些可感知的有关领导力的软技能转化为一个强大的、以沟通为留住人才重点的领导典范。 作为管理者，你是否知道是什么让优秀的员工选择留下来，你是否帮助他们规划过职业前景？与性格各异的同事相处时，要注意些什么？在其他企业试图“挖墙脚”的时候，你又怎样让他们真心留下
5、。 针对激励和留住员工中可能遇到的棘手问题，本书从沟通的角度出发，提供了26个行之有效的策略。 在本版中，增加了以下部分： 1.从那些尝试过留住人才措施的经理那里获得的十大反驳对话案例。 2.想要获得更多？使读者了解更深入的数据、故事和引文。团队协作的五大障碍The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable美帕特里克兰西奥尼Patrick Lencioni图书内容：然而一个优秀的团队是非常强大且难得的。事实上团队是由有着各种缺点的人组成的，就不可避免地带有先天性的缺陷。 这本书像谁动了我的奶酪一样，都以故事开头。让您置身于一家虚构的但具有现
6、实意义的企业中，无论您是管理者，还是普通员工，都能从中找到自己的影子，可以使他们理解在实际环境中如何应对。 本书作者针对团队管理中五个普遍而又异常危险的问题，生动地展示了团队矛盾冲突、处理、拉锯、再到初见成效的过程，这一切或许就是你在会议室里亲身经历的现实写照。 经典畅销书籍重新面世，每个企业都应该人手一本的好书！百年壳牌：石油业中的“贝壳”神话作者：彭剑锋、刘坚图书介绍：本书通过重现壳牌103年的发展历程与管理特点，揭晓一系列问题的答案：这一原由皇家荷兰石油公司和壳牌运输贸易公司联合组成的 “小公司”，是如何成功进行行业资源源头的拓展性开发与控制？如何基于能源核心整合业务链条整合？如何实现基
7、础研究与技术创新并重？如何做好成本控制与财务管理、人力资源与文化，用100多年的时间成就今天在石油界呼风唤雨的巨头，创造这一名震世界的“贝壳”神话？创新赢天下：九大商界领袖谈创新作者：张亚勤、张维迎 等图书介绍：我们现在这个时代，有人称之为高科技时代、信息时代，还有人称之为知识经济时代，其实我们可以将其统称为创新时代。这一时代的主要特征就是科学技术日新月异，持续创新成为企业发展的重要基石。 在这一充满变化的时代，要使社会财富的创造主体企业基业长青，就要求我们的企业家、管理者把握创新本质，不断超越自己。 首先，要从思想上充分认识到创新不仅是技术人员的职责，而且更是企业家的基本职能，并且创新本身也
8、必须是能落在实处、具有商业价值的行动，而非虚无缥缈、囿于想象的行为。 书中出现的九位企业家分别是：张亚勤、马云、李彦宏、季卫东、王建宙、田溯宁、熊晓鸽、张景安、贺志强。新领导的100天行动计划：如何迎接挑战、组建团队并取得卓越绩效(原书第2版)The New Leaders 100-Day Action Plan美乔治布拉特、杰米切克、乔治佩德拉萨George B.Bradt, Javme A.Check and Jorqr E.Pedraza图书介绍：升入新的领导岗位是每一位管理者最渴望也是最棘手的挑战。有半数以上的领导者在上任18个月后惨遭解雇。这场失败的罪魁祸首常常源自他们进入新岗位后的
9、100天内所犯下的致命错误。这头100天很可能是你在组织内的最后100天。无论你是刚获晋升的职场老手或是刚走上领导岗位的新人，这本切合实际的指导书都将帮助你成功转型、执掌、打造团队，取得立竿见影的成效。新领导的100天行动计划（第2版）中囊括了各种实战经验和最新技巧，为你成功热身提供捷径。 本书通过鲜活的案例和一些方便可用的资源，向你展示了一个全面且易于操作的行动计划。在书中提到的实战工具和技巧的启发下，你定能在新的岗位得心应手，并掌握领导艺术的真谛。领导力21法则：追随这些法则，人们就会追随你The 21 Irrefutable Laws of Leadership: Follow Them
10、 and People Will Follow You美约翰麦克斯韦尔John C.Maxwell图书介绍：世界级领导力大师、人际关系导师领导力黄金360度领导作者麦克斯韦尔全新力作。 本书是作者在原版本出版10年后的修订，增加了增值法则、镜像法则。增加这两条法则对于领导力的提高都将大有益处。因为服务他人和以身作则是成为优秀领导者的两个要素。另外新增加了两条经验。其他的法则：盖子法则，影响力法则，过程法则，导航法则，根基法则，尊重法则，直觉法则，吸引力法则，亲和力法则，核心圈法则，授权法则，接纳法则，制胜法则，动势法则，优先次序法则，“舍”“得”法则，时机法则，爆炸性倍增法则，传承法则等都做了
11、一些改动，并更新了教学方式。九型人格与领导力What Type of Leader Are You?: Using the Enneagram System to Identify and Grow Your Leadership Strenghts and Achieve Maximum Succes美金杰拉皮德伯格达Ginger Lapid-Bogda图书介绍：九型人格是破译性格的密码，从20世纪80年代斯坦福大学MBA课程走进商业领域，现今已经成为许多世界500强公司广泛应用的管理沟通、识人育人的秘诀。 本书聚焦于领导力素质上，并致力于用九型人格的智慧和洞察力整合这些领导力素质。作者被誉
12、为“实现九型人格理论和商业应用最佳结合的九型导师”，她将九型人格与个人职场能力提升相结合，深入探讨每种人格类型的职场人士领导力高效提升之道。领导力沉思录：刘澜与十位领导力大师的对话作者：刘澜图书介绍：本书作者通过对当今世界最权威的十位领导力大师的一对一访谈，以及对数十本经典领导力著作的精华总结，对“领导力是什么”、“领导者的品质”、“怎样成为领导者”、“领导者怎样领导”等重要的领导力问题，提供了深刻而实用的答案，堪称一本浓缩的领导力百科全书。 本书分为十个部分，每个部分专注于一位大师，相当于关于领导力的十堂必修的大师课。每个部分分为两章：一章是对大师思想的精华总结，相当于是公开的“大课”；另一
13、章是作者跟大师的对活，相当于是大课之后的“个别辅导”。同时，作者为每个部分提供了思考题，供读者结合自己的经验和实践进行“沉思”。 包括沃伦本尼斯、吉姆柯林斯、彼得圣吉、约翰科特、诺尔蒂奇等在内的十位大师在和作者的对话中，均对中国的领导力实践进了点评。管理：技艺之精髓奥地利弗雷德蒙德马利克Fredmund Malik图书介绍：什么是管理？如何区分好与不好、正确与错误的管理？ 找出以上两个管理领域基本问题的答案，正式本书写作目的之所在。作为欧洲著名的管理大师与管理教育家、著名的“圣加伦管理学派”的创始人，马利克教授结合自己30多年的经验，从管理任务、管理工具、管理基本原则等诸多方面对管理进行了全面
14、透彻的诠释。 在本书中，马利克教授反复强调“好的正确的管理”的重要性，帮助我们剔除许多扰乱视线的细枝末节，只留下关键点。总揽全书，他提出的许多理念都颠覆了之前流传甚广的信条，这是一本带有新锐先锋气质的管理学书籍。用数字管理公司Quantitative Methods for Business英唐纳德沃特斯 Donald Waters图书介绍：经理人员必须具备很多技能，包括解决问题的能力、领导力、沟通技能、分析能力、推理能力、经验和判断力等，他们还必须了解定量方法，因为这些方法为经理人提供了在复杂情况下做出理性决策的必不可少的手段。 这并不意味着管理人员必须是数学家，但他们的确需要了解定量推理和
15、正确解读数值结果。 本书中描绘了在经营管理中得到广泛应用的一系列定量分析方法，是高级管理人员提升业绩的快速通道，也是极具效果和价值的有力工具。人到中层：来自哈佛的中层管理者生存法则The Truth About Middle Managers美保罗奥斯特曼Paul Osterman图书介绍：中层管理者的人数不断增加，他们对企业的成功运营起着至关重要的作用。 然而，这些重要的执行者似乎永远被排挤在企业权力之外。他们被管理学大师抨击，被社会学家忽视，被媒体形容为受害者。 麻省理工学院的管理学专家保罗?奥斯特曼通过深入的访谈和30多年来对就业数据的分析，为读者揭开了中层管理者的真实现状。令人吃惊的是
16、，中层管理者比大家想象的更加富裕、更具有生产能力和自主性，他们从日常工作中获得了极大的乐趣。 但另一面，在中层管理者认真履行职责、与同事团结友爱的同时，他们对企业越来越不满，忠诚度也随之降低，而且他们对自己的未来和职业生涯规划也感到困惑这一切发生在中层管理者的真正价值正日渐凸显的背景下。 从本书中，你可以了解许多与个人职业发展密切相关的问题。书中令人耳目一新的论述与公众的相关认知大相径庭，它向读者揭开了中层管理者的真实现状以及该问题值得关注的原因。世界上最伟大的管理心理学实验：奖惩心理学作者：张功、赵泽编大多数企业的管理实践中都存在误区。要么突出强调人性化的力量，要么突出强调制度化的力量。这种
17、非此即彼的方式，使得员工要么积极性受到了严重的削弱，要么缺乏工作纪律意识，从而导致员工对工作职责的放纵。最终“一抓就死，一放就乱”。 奖惩是一个包容性很强的概念。从心理学上来看，只要是能够激发员工负面心理感受的管理行为都是惩罚；反过来，只要是能够引起员工正面感受的管理行为都是奖励。本书正是从这个角度出发全面解读有效管理行为必须遵循的基本规则，本书是一本管理心理学实用指导工具书，从以下几个方面给予读者帮助： 管理中的问题：对人员管理中普遍存在的疑难问题进行了深入的解读，你可以深入了解这些问题的成因、结果以及相应的管理措施。 员工工作心理：心理是影响员工行为的主要力量，本书对员工在各种情况下的心理
18、活动以及相应的管理措施进行了详细的阐释。 心理学的规则：各种奖惩制度和措施要遵循积极强化的心理规则，本书为这些措施和制度提供了科学的规则说明。 奖惩的有效方式：本书用大量的案例、工具深入浅出地说明了面对具体管理问题时的实践方法。挖出财报中的秘密How to Read a Financial Report: Wringing Vital Signs Out of the Numbers美约翰特雷西John A. Tracy图书介绍：深入浅出，理清资产负债表、损益表与现金流量表这三张财务报表之间的关系。为读者阅读财务报告提供指导，帮助读者在交易中牢牢获取其可靠的利润、资金流向和财务状况 。第7版根
19、据国际新会计准则，更新如下：所有表格进行了修改。80%的案例进行了更新。每章新增“财报大揭秘”，挖出了财报中容易忽略的问题和关键点。一页纸IT项目管理：大道至简的实用管理沟通工具美克拉克坎贝尔Clark A. Campbell图书介绍：本书是一页纸项目管理的姊妹篇，讲述专用于IT 项目的一页纸项目管理方法。书中以一页简单多维、涉及项目方方面面的OPPM，来报告项目目标、主要任务、领导者、承担者、时间线、成本、总结和预测等的进展情况，提供了一系列简洁明了但令人信服的步骤，可以确保为那些有能力、有责任完成预期目标的人员提供支持和指导，并帮助他们集中精力完成任务。 本书适于各层次项目管理人员阅读。研
20、发组织沟通Managing the Flow of Technology美托马斯艾伦Thomas J. Allen图书介绍：本书是研发管理领域的经典著作之一。作者艾伦教授在麻省理工学院斯隆管理学院专门从事技术与研发管理研究，本书是他对研发活动进行10多年研究的总结，主要阐述了工程技术人员在解决技术问题时交流和沟通的特点与规律。 作者指出，为了提高研发项目的绩效，项目组一方面要重视同企业内部同事的交流，最好的思路与方法总是来自于企业内部；另一方面也要重视从外部寻求解决技术问题的思路和方法，需要改进同外部的交流与沟通的质量。 最后，优秀的研发管理者一定要创造条件，让工程技术人员有更多的交流机会，更
21、合理地安排工程技术人员办公室的位置，更有效地促进非正式组织的发展和作用的发挥，提升研发管理水平。棋盘博弈采购法64种方法削减成本奥地利克里斯蒂安舒 等图书介绍：采购管理是企业竞争的基础，对经营效益有着重大的影响，但是很多国内企业对它不够重视。它们在采购时仍然以一些比较简单的传统方法为主。 当前，国内外宏观经济环境日趋复杂，市场需求停止了高速增长。在此背景下，企业只有构建一个全面、整体的采购战略战术体系，才能更好地应对挑战，创造出更大的价值，并且充分利用供应商体系的整体资源来提高企业的竞争力。 有着丰富行业经验的科尔尼公司提出的棋盘博弈采购法，可以帮助企业应对新形势下千变万化的市场挑战。这一系统
22、化的解决方案，以供求关系这一古老而朴素的商业基本规律为基础，包括4种采购战略：利用供应商之间的竞争，寻找与供应商的联合优势，改变需求的性质，全方位管理开支。这4种战略各自对应着4个不同的方案，而每个方案又包括4种采购方法。这个解决方案的最大特点是涵盖了供需力量对比的不同情境，并为不同层次的采购管理者提供决策的依据。客户天才英彼得菲斯克图书介绍：在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，本书深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！ 10个支柱、30种方法、50则案例，打造客户型企业的全新蓝图！ 从亚马逊到悦榕酒店，从精
23、英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于：它们以由外而内的视角采取行动，它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。从培训到学习：人才培养和企业大学的中国实践王成、王玥、陈澄波 、图书介绍：从被动培训到主动学习是企业人力资源开发的标志性超越之一，也是本书的主旨。 如今的中国，企业大学如雨后春笋般涌现。但是，我们是否理性地
24、思考过企业大学和传统培训中心的本质异同？企业大学建设应该遵循怎样的规律？企业大学如何引领和推动公司战略？企业大学如何在课程体系、讲师体系和运用体系等方面打造自己的核心能力？ 企业大学使得我们从精通培训，转向既精通培训也精通业务；从单纯进行培训活动，转向建立持续学习能力；从关注输入点（提供课程），转向关注输出点（提升绩效）. 过去几年里，很多卓越企业在以下七个方面做得更好： 1.他们从培训部或培训中心升级到企业大学 2.他们不再局限于简单的培训管理体系，而是致力于构建整个企业的学习发展体系，创建学习动力圈和学习型组织。 3.他们不再局限于传统的零散课程，而是将课程体系和能力模型、职业生涯发展联系
25、在一起，绘制清晰的学习地图。 4.他们不再局限于仅仅使用外部讲师，而是积极培养和发展内部讲师队伍，加速内部知识积累和分享。 5.他们不再局限于传统的培训运营模式，而是熟练运用LMS等各种各样的学习技术。 6.他们不再局限于传统的面授课堂，而是积极创新学习方式，从嵌入式学习到跨界学习，从非正式学习到行动学习。 7.他们不再局限于把学习狭义于上课，而是把学习作为最有效的管理手段，从文化落地到业务创新、从战略制定到变革管理，无不显示了学习的伟大。 本书正是由这七个观点组织而成。当然，本书不仅包括了高屋建瓴式的思想理念，更提供了大量的方法模型和实践案例，让学习型组织不再虚化和泛化。以成果为导向的高管教
26、练：培养组织领导者的终极指南美布莱恩安德希尔、金茜麦肯纳利、约翰柯利亚图书介绍：本书是一本权威性的指导，任何负责企业教练项目的设计与管理的人士都应该阅读。 这本管理教练译著介绍了如何使用教练来培养企业领导者，具体介绍了对于教练的评估工具，将教练内部化，如何找到合适的教练，教练的后续工作。谁是你的千里马英罗宾斯图尔特科茨、克里斯邓恩图书介绍：如果你发现你的员工不具备明显的竞争优势，如果你的企业还没有制订一份人才管理计划，那么请读这本书；如果你的企业已经制订了一份人才管理计划，那么把这本书读两次。 本书提倡具有重大意义的五大观念： 员工的工作业绩由他们的工作行为所决定； 他们的工作行为是可观察的，
27、所以也是可衡量的； 员工的工作行为更多地由他们的工作环境所决定，而不是他们的人格特征； 管理的重点要放在员工的行为上，这可以帮助员工取得最佳工作绩效； 用职位行为规范替代传统的职位说明。 本书精辟地论述了人才管理中的有效措施和重要误区：当员工出色地（或糟糕地）完成一项工作时，让他们得到适当的反馈；对员工的工作进行量化考评，从而做到精确地考核他们的工作绩效，有效地采取相应的奖惩措施；帮助你的员工成长，发展他们的技术和能力；挖掘员工的潜能；吸引具备“正确”技能和潜能的人才；留住你最得力的员工。这辈子，你该做什么（上）（下）美波布朗森 如果生命是一本书，翻开属于自己的那本，你希望看到怎样的故事？ 这
28、是一本持续高居畅销书排行榜，且获奖无数的书。作者布朗森访谈了900多个来自各行各业的人，记录了其中的56个动人故事，借此来鼓舞那些不敢改变生命现状的人。他认为，高薪未必能带来自由。虽然大部分人都想在年轻时多赚点钱，以便在未来享受人生，但他们却不明白，享受人生的最快途径其实是克服各种阻挠我们找到自我的障碍和恐惧。 书中的每个主角都有各自的精彩人生，同许多人一样，他们心里也有自己的恐惧，但他们能够直面恐惧，并克服它们，从而找到人生的方向，在生命画下休止符前有所成就，因此没有虚掷一生。你的礼仪价值百万（1、2、3）周思敏编图书介绍：这套书涉及广泛，包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交
29、礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。这是一套全新的礼仪书，以实用而规范的解说，形象而生动的图解，向你展示了魅力的秘密。本书另附有配套光盘，生动详尽地为您演示规范礼仪，赏心悦目的同时，这些标准的礼仪规则将潜移默化成你自己的优良习惯。如何高效管理你的时间和空间美朱莉摩根斯坦恩如果你是：天天拼命工作却不见加薪的小职员，恨不得一天有48小时的疲软中层，渴望乐活却一直在穷忙的绝望主妇，公司收益下滑却毫无头绪的暴怒高管，那么你需要看这本书。 快乐工作精彩生活作者朱莉摩根斯坦恩独创的SHED四部曲能帮你从疲惫、无序的生活中解脱出来，SHED 关注的是“舍”与“得”的内在联系，以获得真正持久有效的人生改变。阅读本书，你将学会如何： S分离财富什么是你真正值得拥有的人生财富？ H舍弃杂物什么是让你沉重不堪的生活垃圾？ E拥抱真我抛开身外之物，你究竟是谁？ D勇往直前实现真我的人生终极目的地在何方？ 无论你正经历着生活中的搬家、空巢、结婚、离婚，还是工作中的跳槽、升职、降薪、退休等，本书都将给你提供一个实用的、具有革命性的行动指南，引领你积极地面对和掌控人生中的任何变化，成为拥有理想生活的效率达人！